Valtori Kehittäminen ja laatu

Transkriptio

1 Valtori Kehittäminen ja laatu Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014

2 Kehittäminen ja laatu Tavoite ja tarkoitus: Kehittämisen systematisointi Yhtenäistämisen varmistaminen Laadun parantaminen 2

3 Palvelunhallintajärjestelmä, toiminnanohjausjärjestelmä, kokonaisarkkitehtuuri kehittämisen kokonaisuus Palvelunhallintajärjestelmä Toiminnanohjausjärjestelmä Kokonaisarkkitehtuuri 3

4 Valtorin kehittämisen perusta Kaikki kehittäminen, hankinnat ja muutokset arvioidaan verrattuna strategiaan eli Valtorin liiketoimintasuunnitelmaan Tunnista ehdotus Arvioi ehdotus Priorisoi kehittämiset /hankinnat Päätä kehittämisen /hankinnan käynnistämisestä Projekti /hankinta 4

5 Valtorin toiminnan yhtenäistämisen perustana Valtorin kokonaisarkkitehtuuri Valtorin yhtenäistämistyössä keskeisenä työkaluna on Valtorin oma kokonaisarkkitehtuuri Valtori toteuttaa palvelutuottajana osaltaan julkishallinnon kokonaisarkkitehtuuria ja toteuttaa esimerkiksi valtion konesalistrategian Valtorin teknologia-arkkitehtuuri on keskeinen osa Valtorin kokonaisarkkitehtuuria 5

6 Palvelunhallintajärjestelmä, toiminnanohjausjärjestelmä, kokonaisarkkitehtuuri kehittämisen kokonaisuus Palvelunhallintajärjestelmä Toteutetaan palvelunhallintajärjestelmäprojekti ( ) ISO/IEC20000-standardin periaatteiden mukainen toiminta sisältäen tietoturvavaatimukset Toiminnanohjausjärjestelmä Kokonaisarkkitehtuuri Kansallisten valtionhallinnon edellyttämien tietoturvavaatimusten mukainen toiminta Kokonaisarkkitehtuurityö (2014) Kokonaisarkkitehtuuri on keskeinen työkalu yhtenäistämistyössä Kuvataan nykytila -> määritellään tavoite Toteutetaan toiminnanohjausjärjestelmäprojekti ( ) 6

7 Palvelunhallintajärjestelmän prosessien tukena toiminnanohjausjärjestelmä Palvelunhallintajärjestelmä Palvelunhallinnan johtaminen Palveluhallinnan jatkuva kehittäminen Ulkoisten prosessien hallinta Dokumenttien hallinta Resurssien hallinta Kokonaisarkkitehtuuri, Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta Palveluiden toimitusprosessit Kapasiteetinhallinta Käytettävyyden- ja jatkuvuudenhallinta Palvelutasonhallinta Palveluraportointi Kontrolliprosessit Ict-kustannustenhallinta Tietoturvallisuus Ratkaisuprosessit Konfiguraationhallinta Muutoksenhallinta Julkaisunhallinta Kumppanuusprosessit Palvelupyyntöjen hallinta Ongelmanhallinta Asiakkuudenhallinta Toimittajienhallinta Hanke- ja projektihallinnan prosessit Projektisalkunhallinta / projektimenettely Tukiprosessit Taloushallinto, Henkilöstöhallinto, Riskienhallinta, Viestintä, Tietohallinto 7

8 Kehittämisen ja laadun vuosikello Tulosyksiköiden kehityssuunnitelmien täydennys täydentävän TAEn pohjaksi Toteutuma 1-9 ja loppuvuoden ennuste Strategian laatiminen/päivittäminen Joulu Marras Loka Syys Elo Q4 Q3 Heinä Tammi Q1 Q2 Kesä Toteutuma edell. vuosi Helmi Maalis Huhti Touko Henkilöstön ehdotusten yhteenveto Yhteenveto asiakkaiden ja asiakasneuvottelukunnan ehdotuksista Tulosyksiköiden kehityssuunnitelmat Käynnistettävien kehityskohteiden valinta TAEn pohjaksi Toteutuma 1-3 ja loppuvuoden ennuste Strategian laatiminen / päivittäminen Käyttäjätyytyväisyys ja palvelunlaaturaportointi kuukausittain Toteutuma 1-6 ja loppuvuoden ennuste Laatujohtoryhmä Palvelunhallintajjärjestelmäprosessien läpikäynti erillisen vuosikellon mukaan

9 Valtorin toiminnan yhtenäistäminen etenee Yhtenäistäminen käynnistyy siirtoprojekteissa saatujen tietojen täydentämisellä (kesäkuusta 2014 alkaen) Palvelut Toimintamallit Teknologiat Kootaan nykytila ja määritellään tavoite valintakriteeristöä käyttäen Tavoitteena mm. päällekkäisistä ratkaisuista luopuminen, aidot yhteiskäyttöiset palvelut Ensimmäiset yhteiset palvelut käytettävissä kesällä 2014 Tuotteistaminen käynnistetään 2014: palvelusisällöt, hinnoittelu, kustannuslaskenta, tuotteistamisen prosessi Tuotteistettuja palveluita otetaan käyttöön

10 Tilannekatsaus ja suunnitelma etenemisestä Liiketoimintasuunnitelma päivitetty -> suunnitelma työstetään strategiaksi syksyllä 2014 Kehittämissuunnitelmat laaditaan kaikissa tulosyksiköissä, yhtenäistämisen tavoite keskeistä Laaditaan kehittämisen vuosikello systemaattisuuden varmistamiseksi Valitaan Valtorin strategiset ja muut kehittämiskohteet tarvearviointia apuna käyttäen ja kootaan kehittämiskohteet kehityssalkkuun Systematisoidaan asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden ja palvelutuotannon mittaus ja raportointi Käynnistetään palvelunhallintajärjestelmäprojekti Käynnistetään kokonaisarkkitehtuurityö Käynnistetään toiminnanohjausjärjestelmäprojekti Luodaan käytäntö aloitteiden käsittelyyn 10

11 Kiitos! TULOSSA: Valtorin asiakaspäivä Helsingissä Merkitse päivä jo kalenteriisi! Tervetuloa! Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori p