Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle

Transkriptio

1 Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari Lauri Byckling, Deloitte

2 Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon (lisä)arvo liiketoiminnalle: Vastinetta :hen tehdyille panostuksille -ratkaisuja jotka toimivat odotusten (tai tarpeiden) mukaisesti Parempaa liiketoiminnan tulosta

3 Miksi tietohallinnon arvo liiketoiminnalle on vaikea asia Hinnan mittaaminen on helppoa ja yksikäsitteistä. Arvon mittaaminen on subjektiivista. Tietohallinnon liiketoiminnalle tuottama arvo on yleensä epäsuoraa hyödyt syntyvät vasta itse toiminnasta, eivät sitä tukevasta tietotekniikasta. Mikä on henkilöstön arvo liiketoiminnalle?

4 Tietohallinnon arvon mittaaminen ja parantaminen Tietohallinnon tuottamaa arvoa liiketoiminnalle tulee kehittää. Tietohallinnon absoluuttista arvoa on vaikeaa (ja turhaa) mitata, mutta sen kehittämisen tuloksia voidaan mitata mikä muuttuu, ja millaiseen suuntaan. Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle paranee kun tietohallinto Vastaa liiketoiminnan kehittämiselle asetettuihin tavoitteisiin Tehostuu Muuttuu ketterämmäksi Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle paranee merkittävästi kun tietohallinto Kehittää liiketoimintaa Tehostaa liiketoimintaa Auttaa liiketoimintaa muuttumaan ketterämmäksi

5 Viitekehys tietohallinnon liiketoiminnalle tuottaman arvon hallintaan 4 Mittaa ja raportoi :n arvoa liiketoiminnalle ja kustannustehokkuutta :n suorituskyvyn mittaus ja raportointi Yrityksen strategia ja liiketoiminnan tavoitteet 1 Liiketoiminnan ja :n yhteistoiminta Varmista -strategian ja liiketoimintastrategian yhdenmukaisuus 3 Kehitä operatiivisen -toiminnan palveluita ja tehokkuutta Operatiivinen -toiminta Hankesalkun hallinta 2 Hallitse kehittämistä strategiaan perustuvana hankeportfoliona

6 -strategian ja liiketoimintastrategian yhdenmukaistaminen Performance Visibility Enterprise Strategy and Business Objectives Alignment 1 -strategian tulee kytkeytyä liiketoimintastrategiaan ja kuvata miten tietotekniikka ja tietohallinto tukevat liiketoiminnan strategisten tavoitteiden saavuttamista. Operations Portfolio Parhaat käytännöt ovat erilaisia erityyppisille organisaatioille ja eri toimialoilla.

7 Kehittämishankesalkun hallinta Enterprise Strategy and Business Objectives Performance Visibility Alignment Mihin omistaja-arvon elementteihin hankkeiden tavoitteet liittyvät: Operations Portfolio 2 Jos liikevaihdon kasvu on strateginen tavoite, painottuvatko myös kehittämishankkeet sen saavuttamiseen? S H A R E H O L D E R V A L U E I M P R O V E M E N T Revenue Enhancement Operating Margin Asset Efficiency Expectations Volume Price Realization Direct Costs (COGS) Indirect Costs (SG&A) Property, Plant & Equipment (PP&E) Inventory Receivables & Payables Company Strengths External Factors Project A Project B Project C Project D

8 Operatiivisen toiminnan tehostaminen ja -palveluiden hallinta Performance Visibility Enterprise Strategy and Business Objectives Alignment -toimintaa voidaan paremmin johtaa ja optimoida liiketoiminnan tarpeiden näkökulmasta, kun se jäsennetään liiketoiminnalle tarjottaviksi ja liiketoimintajohdon kannalta ymmärrettäviksi palveluiksi. Palveluiden tuotannossa voidaan hyödyntää omia resursseja tai tehdä niistä sopimuksia toimittajien kanssa. -toiminnan kustannukset voidaan kohdistaa palveluille esimerkiksi toimintolaskennan kautta, ja laskuttaa käyttäjäorganisaatioilta. Käyttäjät SLA Palvelut Prosessit Organisaatio 3 Operations Liiketoimintajohto SLA Portfolio Laskutus voi tapahtua esimerkiksi käytön mukaan tai tavalla jolla halutaan ohjata palveluiden käyttöä tai siirtymistä uusiin sovelluksiin tai toimintatapoihin. Data Sovellukset Teknologia Toimittajasopimukset Toimittajat

9 :n mittaaminen ja raportointi 4 Performance Visibility Enterprise Strategy and Business Objectives Alignment :n toimintaa ja kehittymistä kannattaa mitata tuloskortilla, jossa perinteisten asiakastyytyväisyys- ja tehokkuusmittareiden lisäksi huomioidaan yritykselle tuotettu arvo ja kehittyminen tulevaisuudessa. Operations Portfolio :n sisäinen Asiakassuuntainen Asiakastyytyväisyys Kuinka hyvin täyttää asiakkaidensa (liiketoimintayksiköiden ym.) tarpeet Asiakastyytyväisyysmittaukset -palveluiden veloitukset suhteessa liiketoimintayksiköiden liikevaihtoon Toiminnan tehokkuus Mikä on tietohallinnon toiminnan ja tuottamien palveluiden tehokkuus ja kustannustaso Palveluiden käytettävyys % Palvelupyyntöjen määrän kehitys -kustannukset Tietohallinnon tuloskortti Yritykselle tuotettu arvo Kuinka hyvin tukee yrityksen strategisia tavoitteita ja sovittuja käytäntöjä Uusien -palveluiden kehittämisen läpimenoajat Projektien investointilaskelmien toteutuminen Tulevaisuuteen varautuminen Kuinka varautuu tulevaisuuden tarpeisiin ja varmistaa tehokkuutensa myös tulevaisuudessa Koulutusbudjetti ja sen käyttö Investoinnit uusiin järjestelmiin suhteessa vanhojen järjestelmien ylläpitokustannuksiin Nykyhetki Tulevaisuus

10 Tietohallinnon toiminnanohjaus - -ERP Yrityksen strategia ja liiketoiminnan tavoitteet :n suorituskyvyn mittaus ja raportointi Liiketoiminnan ja :n yhteistoiminta Operatiivinen -toiminta Hankesalkun hallinta

11 Yhteenveto Tietohallinnon arvo syntyy liiketoiminnan kehittämisestä, tehostamisesta ja muuttamisesta ketterämmäksi Tietohallinnon arvoa voidaan mitata suoraan ja epäsuorasti eri keinoin esimerkiksi tuloskortin avulla Keskeisiä elementtejä tietohallinnon arvon kasvattamisessa ovat -strategian ja liiketoimintastrategian yhdenmukaisuuden varmistaminen Kehittämisen hallitseminen strategiaan perustuvana hankeportfoliona Operatiivisen -toiminnan palveluiden ja tehokkuuden kehittäminen Tietohallinnon arvon ja tehokkuuden mittaus ja raportointi Tietohallinnon toiminnanohjaus (-ERP) on tapa hallita ja kehittää operatiivisen -toiminnan tehokkuutta ja nivoa se mittaukseen ja raportointiin sekä tietohallinnon kehittämiseen

12 Yhteenveto Arvon ymmärtämisellä on arvoa Deloitten kansainvälisen tutkimuksen mukaan menestyvät yritykset panostavat keskimääräistä enemmän tietohallinnon liiketoiminnalle tuottaman arvon mittaamiseen

13 Kiitos! Deloitte on yksi maailman johtavista asiantuntijapalveluyrityksistä konsultoinnin, verotuksen ja tilintarkastuksen alueella. Deloitten palveluksessa on asiantuntijaa 140 maassa. Suomessa Deloittella on 360 työntekijää. Tietohallinnon konsultointi on yksi Deloitten ydinosaamisalueista Liiketoiminnan -strategiat ja tietohallintostrategiat Tietohallinnon kehittäminen palvelut, prosessit, organisaatio, työkalut, ohjaus -palveluhankinnat ja ulkoistusneuvonta Lauri Byckling Managing Partner, Consulting p riskinhallinta ja tietoturva Arkkitehtuurit Hankejohtaminen

14 Member of Deloitte & Touche Oy, Group of Companies Deloitte Touche All rights Tohmatsu reserved.