itsmf Finland Conference 2016 Focus Pia Haikonen IT- palvelunhallinta muutosjohtamisen tukena

Transkriptio

1 itsmf Finland Conference 2016 Focus Pia Haikonen IT- palvelunhallinta muutosjohtamisen tukena

2 Verohallinnon tehtävä Verohallinto kerää suurimman osan Suomen veroista ja veronluonteisista maksuista Lähes kaikki toiminta tapahtuu IT- avusteisesti Verohallinnon nettokertymä 55,1 Mrd v. 2015

3 Henkilömäärän kehitys

4 Sähköisillä palveluilla tehokkuutta

5 Digitaalinen verohallinto

6 Verotulojen kertymisen turvaaminen Veronmaksajan käyttäytymiseen vaikuttavat tekijät Liiketoiminta Toimiala Veronmaksaja Sosiaalinen Taloudellinen Psykologinen Lähde: OECD

7 Ydinprosessit yli yksikkörajojen

8 Kaksi toimintalinjaa Ø Toimintavarmuus Run Linjaorganisaatio Ø Muutos ja kehittyminen Hankkeet ja projektit Ennakointi

9 Toiminnan haasteet Lähde: VM:n julkaisu 27/2016: Tietoja valtion tietohallinnosta 2015

10 Kehittämissalkussa Valmis Program Tax ERP and e- services Roll- out 2: Self- assessed taxes / indirect taxation Roll- out 3: Corporate taxation Roll- out 4: Individual income taxation, real estate taxation National Income Registry Program Roll- out 1: Salaries and integration ecosystem Roll- out 2: Benefits plus a number of medium- sized initiatives, including Analytics program Digitization program Number of E- Payment related projects National servicearchitectureprogram XBRL program Number of initiatives around automatic exchange of information

11 IT- palvelujen kehittämisen muutostekijät 1) Valmis- ohjelmisto Verohallinto siirtyy räätälöidystä ympäristöstä valmis- pakettiohjelmistoon. Muutos pakottaa luomaan uuden toimintatavan sovelluskehityksessä ja ylläpidossa niin liiketoiminnan kuin tietohallinnon osilta. 2) Keskitettyjen ICT- palveluiden kasvu valtionhallinnossa Käytännön esimerkkinä on VALTORI, jonka tavoitteena on valtionhallinnon yhteisten ICT- palveluiden tehostaminen ja yhtenäistäminen. 3) Kansainvälinen yhteistyö Verotuksen kansainvälinen yhteistyö kasvaa voimakkaasti ja tiedonsiirto eri maiden välillä lisääntyy. 4) Valtiohallinnon uudet palveluratkaisut Valtiohallinnolla on suunnitelmissa tarjota uusia ratkaisuita ja palveluita, jotka kasvattavat TIHAn tarjoamien palveluiden määrää (esim. KaPA). Palvelusuuntautunut tietohallinto koordinoi kokonaisuutta ja toimintavarmuutta.

12 Liiketoimintayksikköjen käytössä 32 IT- palvelua Käyttäjätukipalvelut Perustietotekniikka- ja viestintäpalvelut Projektipalvelut Sovellusylläpitoja tuotantopalvelut Projekti / toimeksianto- palvelut Innovointipalvelut Konsultointipalvelut Kehityspalvelut ICT-ohjauspalvelut Toimittajahallintapalvelut

13 Palvelujen takana IT- prosessit Tarve Palvelusuunnittelu Palvelutaso Saatavuus Jatkuvuus Kapasiteetti Palvelutuotanto Palvelupyynnöt Häiriöt Ongelmat Muutospyyntö Tarve Muutospyyntö Palvelumuutos ICT toteutuksen hallinta Inframuutos Sovellusmuutos

14 IT- palvelujen tuottamisen periaate 1. Asiakas tilaa palvelukuvauksen mukaisen palvelun ja osallistuu palvelun toimittamiseen 2. Tietohallinnon organisaatio täyttää palvelulupauksen toimittamalla palvelun 3. Toimittajat ja muut yhteistyötahot osallistuvat palvelun tuottamiseen Asiakkaat Asiakas Palvelusalkku Tietohallinto Toimittajaekosysteemi Muut yhteistyötahot Asiakas Palvelukuvaus Prosessi A Asiakas Palvelukuvaus Prosessi B Prosessi C Asiakas Tekninen palvelukatalogi (mm. SLA:t, komponentit) Palvelusalkku Prosessit Tietohallinnon organisaatio

15 Palvelupäälliköt keräävät ja välittävät asiakastarpeet Tietohallintotoimisto Palveluiden kehittämisen seuranta ja ohjaus Kehittämispäällikkö Tietohallintojohtaja Palvelujohtaminen vastaa asiakkaiden tarpeiden tunnistuksesta ja tietohallinnon palveluiden tuoman hyödyn optimoinnista. Palveluomistaja vastaa oman palvelunsa seurannasta ja sen kehittämisestä. Linjaorganisaatio vastaa palveluiden toimittamisesta prosessien mukaisesti. Prosessinomistaja vastaa prosessin toimivuudesta ja tehokkuudesta. Tarpeet, ideat Business case Tilaus Toimittajaekosysteemi Liiketoimintahyöty Palvelujohtaminen Johtaja Johtaa Palvelupäällikkö Palvelupäällikkö Tukee, neuvoo, ohjeistaa Kehitys- ja projektipalvelut Johtaja Johtaa Palveluomistaja Palveluomistaja Jatkuvat palvelut Johtaja Johtaa Palveluomistaja Palveluomistaja Liiketoiminta/ toimintayksiköt Toimitus Toimitus

16 Yhteensovittaminen Yhteinen toiminnan kehittämisen prosessi Ø Muutoksen elinkaarimalli ja sen päätöspisteet ICT- ryhmä (investointipäätökset) Johdon kehityskokoukset Prosessien yhteistyöryhmät IT- ohjausryhmä (ICT- ympäristön muutokset) Palvelutuotannon hallintamallit

17 Uudistumisen mahdollisuus Avainkyvykkyyksien tunnistaminen Uudet kehittämisen tavat Ø Lean startup bimodal Ø Innovointi ja ideoiden testaaminen Muutosten toimeenpanon tehokkuuden lisääminen Digitaaliset ekosysteemit Pilvipalvelujen hyödyntäminen

18 Thank you!