IT-ulkoistusten uusi sukupolvi. Kustannus- ja strategiahyödyt asiakkaalle. Omistajuus säilyy, selkeä työnjako

Transkriptio

1 CGI Business Scaled SIAM* IT-ulkoistusten uusi sukupolvi Miksi SIAM? Kustannus- ja strategiahyödyt asiakkaalle Omistajuus säilyy, selkeä työnjako Cloud Brokering ja Unify360 työkalut pilvipalveluiden hallinnointiin Vastuullisuus tuo tehoa ja säästöjä *Service integration and management

2 SIAM* SIAM-toimintamallin käyttöönotto edustaa IT-ulkoistusten evoluution kolmatta sukupolvea. Sen keskeisenä tavoitteena on yksinkertaistaa asiakkaan IT-palveluiden hallintaa ja kehittämistä monitoimittajaympäristössä. CGI:n Business Scaled SIAM integroi palvelut kiinteästi osaksi asiakkaan liiketoimintaa, erottaen tarjontamme perinteisestä IT-palveluiden operatiivisen suorituskyvyn hallinnasta. *SERVICE INTEGRATION AND MANAGEMENT

3 1 Miksi SIAM? ENSIMMÄISEN SUKUPOLVEN IT-ULKOISTUKSISSA asiakkaat ulkoistivat yksittäisiä palasia IT-arkkitehtuuristaan, mutta säilyttivät itsellään vahvan ohjaajan roolin IT-palveluiden hallinnassa. IT-ULKOISTUSTEN TOISESSA AALLOSSA IT-toimittajille siirrettiin laajempia kokonaisuuksia, kuten esimerkiksi sovellusten tai IT-infrastruktuurin hallinta, mutta asiakkaat kontrolloivat edelleen pääosin hallittavia IT-kokonaisuuksia. NÄMÄ TOIMINTAMALLIT OVAT tulleet elinkaarensa loppuun. Ne eivät vastaa enää asiakkaiden liiketoiminnan muuttuviin haasteisiin. Tavoiteltuja tehoja tai kustannussäästöjä ei synny halutussa mittakaavassa, kun keskimäärin 80 prosenttia asiakkaiden IT-budjeteista kuluu olemassa olevan IT-palvelukokonaisuuden ylläpitoon ja vain 20 prosenttia jää uuden luomiseen. SIAM, SERVICE INTEGRATION AND MANAGEMENT, tarjoaa IT-ulkoistuksiin uuden vaihtoehdon. Se tuo IT-palvelukokonaisuuden organisointiin ja palveluiden hallintaan tehokkuutta, yhtenäistää operatiivista toimintaa, standardoi prosesseja sekä tekee palveluiden hallinnasta tehokkaampaa ja johtaa pitkällä tähtäimellä palveluiden kustannusten alenemiseen. SIAM MAHDOLLISTAA ASIAKKAAN IT-henkilöstön toiminnan painopisteen siirtymisen operatiivisesta ylläpidosta liiketoiminnan kehittämiseen. Asiakas voi tehokkaammin kohdentaa niukkoja IT-budjetteja aidosti liiketoimintaa tukeviin kehityshankkeisiin ja digitaalisiin loikkiin. SIAM:IIN SIIRTYVISSÄ ORGANISAATIOISSA asiakkaan IT kohtaa suurimman muutoksen, mutta samalla avautuu paljon uusia mahdollisuuksia. Asiakkaan sisäinen IT voi keskittyä IT:n johtamiseen ja kehittämiseen. SIAM HAASTAA MYÖS yritysten johtamiskulttuurin: miten käyttää tavoitteellisesti ja tehokkaasti inhimillisiä ja tietoteknisiä resursseja yrityksen kilpailukyvyn jatkuvaan parantamiseen. CGI BUSINESS SCALED SIAM on tarkoitettu asiakkuuksiin, joissa on mukana useita muitakin toimittajia. SIAM-tarjontamme tehokkuus syntyy siitä, että päätoimijana koordinoimme asiakkaamme IT-palvelun kokonaisuudessaan ja integroimme sen joustavaksi osaksi asiakkaamme toimittajaekosysteemiä. Asiakas voi tehokkaammin kohdentaa niukkoja IT-budjetteja digitaalisiin loikkiin.

4 2 Kustannus- ja strategiahyödyt asiakkaalle SIAM-TOIMITTAJANA TOIMITAMME ydinpalveluprosessit toimittaja- ja palveluekosysteemin osalta kattaen mm. häiriö- ja muutoshallinnan sekä pidämme yllä ajantasaista palvelukatalogia. Tämän ohella seuraamme palveluiden päästä päähän suorityskykyä, sekä tarjoamme IT-ERP-työkalualustan osana palvelua. OLEMME TUOTTEISTANEET SELKEÄN mallin toimittajaekosysteemin elinkaaren hallintaan, mahdollistaen esimerkiksi uusien pilvipalveluiden tuonnin mukaan kokonaisuuteen joustavasti. Palvelu sisältää palvelutoimittajien arvioinnin ja varmistaa SIAM-yhteensopivuuden. Valvomme myös palvelusopimusten täyttymistä, kommunikointia sekä toimitusten taloudellista seurantaa mukaan lukien kolmansien osapuolien palvelulaskutuksen kohdistumisen oikein ja ajantasaisesti. IT-palveluiden jatkuvan kehittämisen ohjaus ja koordinointi IT-toimituskyvykkyyden kiihdyttäminen ja nopeuttaminen Loppukäyttäjätyytyväisyyden ja palvelukokeman kasvattaminen Tietohallintojohtajalle: CGI:n SIAM-palvelu tuo selkeän IT-palveluiden hallinnan ja palveluiden toimittamisen kokonaisvastuun monitoimittajaympäristöön. Tehokas IT-palveluiden toimittamismallimme mahdollistaa sisäisen IT:n painopisteen kohdentamisen innovaatioihin ja liiketoiminnan kehittämiseen. Palveluverkostossa syntyvä innovointi ja kehittäminen Kokonaisvaltainen palveluiden päästä-päähän toimitus (E2E) Kustannustehokas IT-palveluiden hallinta SIAM MAHDOLLISTAA SIIRTYMISEN Bimodal IT -toimintamalliin: kykyyn toteuttaa IT:n tekemistä rinnakkain sekä perinteisillä että ketterillä menetelmillä. Bimodal IT:n Mode 1 liittyy Selkeä palvelutoimittajien välinen yhteistyömalli liiketoiminnan kannalta olemassaolevien ydinjärjestelmien ylläpitoon, toimintavarmuuden ja tehokkuuden ylläpitoon, jolloin olennaista on järjestelmien pitkäjänteinen ja huolellinen muutoshallinta. Bimodal IT:n Mode 2 liittyy liiketoiminnan tarpeisiin kehittää ripeästi innovatiivisia ja uusia digitaalisia ratkaisuja, esimerkiksi liiketoimintaa tukevia mobiilisovelluksia. CGI Business Scaled SIAM turvaa Bimodal Mode 1:n edellytykset, mutta edistää samalla myös Bimodal IT:n Mode 2:n innovaatiotoimintaa.

5 3 Omistajuus säilyy, selkeä työnjako CGI BUSINESS SCALED SIAM ei muuta asiakkaan IT:n omistajuutta. Asiakkaamme vastaavat jatkossakin IT:nsä kokonaisarkkitehtuurista, IT-palveluiden kokonaislaadusta ja portfoliosta liiketoimintansa suuntaan sekä toimittajarajapintansa että sopimusten hallinnasta. Asiakkaan tietohallinnolla säilyy edelleen vastuu sopimusten hallinnasta ja asiakas määrittelee tietoturvapolitiikkansa, samoin liiketoiminnassa tehtävien palveluiden kehittämisen ja painotukset. Asiakas vastaa IT-palveluidensa ostosta, johtamisesta ja vastuista. CGI puolestaan IT-palveluiden operatiivisista vastuista. YHTEISTYÖMALLIMME TYÖNJAKO ON SELKEÄ. Tarjoamme vakioidut tavat, miten toimia. Asiakas vastaa IT:n strategisesta ja taktisesta roolista IT-ratkaisujensa kehittäjänä. Tarjoamme SIAM-palveluamme asiakkaillemme silloin, kun olemme sen IT- palveluiden pääasiallinen toimittaja. CGI:n globaalin kokemuksen mukaan suurin hyöty asiakkaan näkökulmasta saadaan aikaan, kun SIAM-toimija vastaa suurimmasta osasta asiakkaan operatiivisia IT-palveluja, jolloin vastuu on laajempi kattaen palveluiden hallinnoinnin ohella myös palveluiden toimittamisen. CGI Business Scaled SIAM sisältää kahdeksan palvelukokonaisuutta, jotka ovat: palvelusuunnittelu ja palvelukatalogin hallinta palveluiden operointi (ydinpalveluprosessit) projektinhallinta palvelutoimittajien hallinta ja koordinointi palvelun suorituskyky ja laatu palveluiden orkestrointi tietoriskien ja asiakaskohtaisen sääntelyn hallinta (compliance) IT/ERP-ympäristön ja sen integroinnin hallinta monitoimittajaympäristöä koskeva Service Desk Tätä kokonaisuutta ohjaa ja hallinnoi palveluhallintatoimistomme (SMO). Asiakkaan liiketoiminnan suuntaan CGI:n SIAM-palvelu tuottaa liiketoimintalähtöisen päästä päähän/end to End -palvelun suorituskyvyn hallinnan ja ohjaamisen sekä takaa kokonaispalvelun laadun. SIAM-palveluun on myös liitettävissä CGI:n kyberturvallisuuspalvelut. Näin voidaan mahdollistaa kokonaispalvelun joustavuus sekä liiketoiminnan jatkuvuus hyödyntäen CGI:n hyväksi koettuja palveluprosesseja ja globaalin toimintamallin hyötyjä.

6 4 Cloud Brokering ja Unify360 työkalut pilvipalveluiden hallinnointiin KUN ASIAKKAILLAMME ON käytössä paljon erilaisia pilvipalveluita, sisältyy SIAM-palveluumme erityinen pilvipalveluiden hallinnointikomponentti. Cloud Brokering -palvelu mahdollistaa asiakkaiden käyttöön ottamien pilvipalveluratkaisujen hallinnoinnin perinteisten IT-palveluiden ohella. Näin on mahdollista integroida esimerkiksi asiakkaiden eri liiketoimintojen käyttöönottamat pilvipalvelut luontevasti SIAM-hallinnointikokonaisuuteen. CLOUD BROKERING ON osa laajempaa CGI Unify360 -palvelukokonaisuuttamme, joka mahdollistaa siirtymisen HybridIT-toimintamalliin. Se tarkoittaa hajautettuja IT-infrastruktuuripalveluja, joissa osa palveluista sijaitsee perinteisissä konesaleissa ja osa julkisissa pilvipalveluissa, kuitenkin niin että kokonaisuutta pystytään joustavasti hallitsemaan yhdestä pisteestä kattaen mm. kyberturvallisuudesta huolehtimisen sekä muutos- ja versiohallinnan. HybridIT-toimintamallin avulla IT-työkuormia voidaan siirtää joustavasti julkisen pilven ja sisäisen pilven välillä, esimerkiksi liiketoiminnan sesonkipiikkien mukaan. Sen avulla saadaan esimerkiksi testiympäristöt nopeasti pystyyn ja voidaan tukea Bimodal IT:n Mode 2 -käyttöönottoa tai nopeita lähtöjä ja kokeiluja. CGI Unify360 on lajissaan ainutlaatuinen palvelukokonaisuus Suomen markkinoilla. Multivendor Business Service Desk 24/7 CGI Business Scaled SIAMiin kuuluu aina mukaan Multivendor Business Service Desk 24/7 -palvelu, joka ymmärtää asiakkaan liiketoiminnan, häiriöiden vaikutukset liiketoimintaan ja pystyy ensimmäisestä yhteydenotosta alkaen priorisoimaan häiriöhallintaan liittyviä prosesseja läpi koko toimittajaekosysteemin, yhteistyössä SMO-toimistomme toimintojen kanssa. SMO toimii Back Office -tukena ensimmäisen tason tukipisteelle. Laadukkaasta toiminnastaan Service Desk -palvelun tuottajana CGI palkittiin Vuoden Service Desk -palkinnolla HDI Nordicin Vuoden Service Desk -kilpailussa. Service Desk 24/7 -palvelu on tarjolla suomen kielen lisäksi myös useilla muilla kielillä 24/7.

7 5 Vastuullisuus tuo tehoa ja säästöjä SIAM-YHTEISTYÖMALLIMME TUO asiakkaidemme monimutkaistuvaan IT-kokonaisuuteen ja siihen integroituvien sovellusten ja palveluiden organisointiin ryhtiä ja tehoa. Kun kumppanuuden molemmilla osapuolilla on selkeä ymmärrys palveluista ja vastuista, syntyy aika- ja kustannussäästöjä sekä erinomainen tilaisuus kehittää liiketoimintaa tukevia IT-ratkaisuja. Asiakkaan tietohallinnolle vapautuu aikaa innovaatioille. Ylläpidon sitomia investointeja voidaan kohdentaa liiketoimintaa tukevaan kehitystyöhön. Vastuullisessa SIAM-yhteistyössä asiat etenevät nopeammin, tuloksia saadaan ripeämmin aikaan ja loppukäyttäjät ovat myös tyytyväisempiä. Näkemyksemme mukaan yhden vastuullisen toimijan periaate johtaa nopeampiin prosessien läpimenoaikohin ja IT:n kokonaislaadun parantumiseen. SIAM TARJOAA ASIAKKAILLEMME avaimet sekä kustannussäästöihin että liiketoiminnan laadun paranemiseen. Selkeiden ja joustavien sopimusmallien ansiosta SIAM mahdollistaa myös helpon ja yksinkertaisen tavan tuoda joustavasti asiakkaittemme IT-ekosysteemiin uusia toimi joita liiketoiminnan muuttuvien tarpeiden mukaan. Asiakkaan palveluekosysteemin liittymissopimukset helpottavat muokkaamaan ketterästi ja joustavasti toimittajaverkostoa liiketoiminnan tarpeiden mukaan. CGI:N SUPPLIER TIERING MODEL jaottelee asiakkaan näkökulmasta IT-ekosysteemiin kuuluvat toimijat kolmeen eri luokkaan. Valmiissa sopimuspohjissa on määritelty yhteistyön keskeisesti sovittavat ehdot, poikkeamat, vastuut ja tavat toimia sekä laajuus, millä CGI ottaa vastuun toimittajaverkoston palveluista asiakkaan liiketoiminnan suuntaan. Kun kumppanuuden molemmilla osapuolilla on selkeä ymmärrys palveluista ja vastuista, syntyy aika- ja kustannussäästöjä.

8 Liiketoimintalähtöinen Service Desk 24/7. Palvelutason seurantamittarit on määritelty arvoketjussa ylemmäksi kuin vain teknisten komponenttien saatavuutena. Dynaaminen ja joustava palvelukatalogi. Helppo ja selkeä tapa tuoda mukaan uusia toimijoita ekosysteemiin tai poistaa niitä. Mahdollistaa joustavat sopimukset. Asiakkuuteen liittyvissä sopimuksissa määritellään tavat toimia, miten tiedot toimitetaan ja hoidetaan toimijoiden suuntaan asiakkaan puolesta. Vastuiden määrittely ekosysteemissä. Prime toimittajana CGI:llä on kokonaisvastuu operatiivisesta toiminnosta asiakkaan suuntaan. Läpinäkyvyys koko ketjun läpi. Yhteystiedot/Lisätietoja: Jaakko Aaltonen Director, Business Engineering Ari Kaukelin Director, Business Engineering Petri Ojala Vice President