Älykäs, palveleva kunta

Transkriptio

1 Älykäs, palveleva kunta Mikko Rusama Digitalisaatiojohtaja Helsingin #kevathumaus

2 Älykäs, palveleva kaupunki Mikko Rusama, Helsingin Kaupungin Digitalisaatiojohtaja

3 Maailman toimivin ja parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki

4 Asiat sujuvat. Kaupunki palvelee Palvelut Palvelut Palvelut minua silloin, kun tarvitsen tai haluan 24/7

5 Kyse on ajattelutavan muutoksesta Digitaalisessa maailmassa vaihtoehto tai vertailukohta on yhden klikkauksen tai haun päässä

6 Lokaalista globaalin kilpailuun Niukkuudesta valtavan runsauden ja ylitarjonnan aikaan

7 Julkisen sektorin kannalta tekoäly luo poikkeuksellisen mahdollisuuden nopeuttaa kehitystä. Olemme matkalla kohti palvelutarvetta ennakoivaa yhteiskuntaa, joka pystyy vastaamaan entistä paremmin ja tehokkaammin jokaisen kansalaisen tarpeeseen ja elämäntilanteeseen Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisuja Ministeriö 41/2017 Suomen tekoälyaika

8 Verottaja tekee henkilökohtaisen veroehdotuksen. Kaupunki tekee

9

10 Kaupungin perustehtävä on järjestää asukkailleen laadukkaita palveluja ja luoda edellytyksiä virikkeelliselle ja hauskalle elämälle Kuntalaiset Kaupungin Palvelut > 500 Omat Työntekijät Matkailijat Yritykset

11 Helsingin Digitalisaatio-ohjelman tavoitteet

12 Digitalisaatio-ohjelma on keino, ei itsetarkoitus Mahdollistaa sen, että Helsingistä tulee maailman toimivin ja parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki Paremmat palvelut Kehitetään kyvykkyyksiä ja tapoja nostaa asukas keskiöön, lisätä avoimuutta, osallistumista ja läpinäkyvyyttä Helsingin palveluissa Ohjelman hyödyt näyttäytyvät eri tavoin eri kohderyhmille

13 Hyödyt kaupunkilaisille Paremmat palvelut Kaupunkilaiset saavat halutessaan palvelua proaktiivisesti ja henkilökohtaisemmin, usein ilman lomakkeiden täyttöä. Kerran kaupungille annettuja tietoja ei tarvitse antaa uudestaan Merkitykselliset palvelut löytyvät nykyistä helpommin Saatavuus 24/7 Mahdollisuudet valita digipalvelun ja ihmisen kohtaamisen välillä kasvavat

14 HS Näiden ihmisten tunnistaminen ennakolta ja hoitaminen hyvin olisi järkevää valtion talouden kannalta

15 Papa-koe - Kohdunkaulan syövän seulontatutkimukset Perustuu terveydenhuoltolain 14 :ään: kunnan on järjestettävä alueellaan valtakunnallisten seulontaohjelmien mukaiset seulonnat JA terveydenhuoltolain 23 :ään ja VN asetukseen, jossa säädetään seulonnoista ja niihin kutsumisesta.

16 Hyödyt työntekijöille Toimivat ja tarkoituksenmukaiset työkalut Enemmän aikaa ihmisten kohtaamiseen. Toimintaa voidaan kohdentaa sinne missä on suurin palvelutarve Turhauttavat manuaaliset tehtävät on automatisoitu

17 Hyödyt johdolle Tiedolla johtaminen helpottuu Päätöksenteon tukena reaaliaikainen tilannekuva Päätösten vaikutusten arviointi helpottuu

18 Hyödyt yrityksille ja yhteisöille Kaupungin rooli digitalisaation mahdollistajana vahvistuu Yritykset ja yhteisöt ovat saumattomampi osa kaupungin palvelutuotantoa Syvempi kumppanuus, mahdollisuus kehittää toimintaa yhdessä kaupungin kanssa Toimivat itsepalvelukanavat

19 Hyödyt matkailijoille Matkailijat löytävät nykyistä helpommin kaupungin palvelut, myös virtuaalisesti. Helsingin maine matkailukohteena kasvaa ja Helsinkiin löydetään paremmin.

20 Miten pääsemme tavoitteisiin?

21 Strategiset tavoitteet Digitalisaatio-ohjelman strategisiksi tavoitteiksi on valittu kolme asiakaslähtöisyyteen ja kolme tiedolla johtamiseen liittyvää tavoitetta. Asiakaslähtöisyys Tiedolla johtaminen Proaktiivinen ja kohdennettu asiakkaan palveleminen Datavetoinen kaupunki: Johtaminen, päätöksenteko ja palvelukehitys datan avulla Kaupunkilainen vaikuttaa siihen, miten hänestä kerättyä dataa hyödynnetään Automaatio ja itsepalvelukanavat mahdollistavat palveluiden 24/7 saatavuuden ja skaalautumisen Digitaalinen kaksonen: Helsinki tuottaa, hyödyntää ja jakaa maailman parasta avointa dataa Kaupunki hyödyntää alustatalouden mahdollisuuksia, palvelut tuotetaan ekosysteemin avulla

22 Kehittämisalueet A. Digitaaliset kaupunkilaispalvelut Sujuva arki Ennakoivat ja henkilökohtaiset palvelut Hyvinvoinnin edistäminen, yhdenvertaisuus ja yhteistyö B. Asiakaslähtöinen ketterä kulttuuri Opitaan kokeilujen kautta Tunnistamme helsinkiläisten tarpeet paremmin Kehitetään Helsinkiä yhdessä C. Data, tekoäly ja robotisaatio Paremmat informoidut päätökset Parempi palveluiden löydettävyys ja käytettävyys Aikaa ihmisten kohtaamiseen D. Digitaalinen perusta Yhteinen infrastruktuuri ja alustat mahdollistavat palveluiden nopeamman ja skaalautuvan toteuttamisen E. Digitaalisten palveluiden johtamisjärjestelmän uudistaminen Tietohallinnon johtamisjärjestelmän uudistaminen mahdollistamaan digitaalisten palveluiden ketterä kehittäminen ja ylläpito

23 Maailman toimivin ja parhaiten digitalisaatiota hyödyntävä kaupunki Mitä se tarkoittaa sinulle?

24 Kiitos! Mikko Rusama Helsingin Digitalisaatiojohtaja Chief Digital City of Helsinki Blog: 24