ICT-palveluiden tuottaminen ja hallinta valtionhallinnossa

Transkriptio

1 ICT-palveluiden tuottaminen ja valtionhallinnossa Sari-Anne Hannula, kehitysjohtaja Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

2 Esityksen sisältö Valtion toimialariippumaton ict koottiin yhteen Valtori on iso toimija Tavoitteena asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys sekä kustannustehokkuus Toimintaa kehitetään useilla tavoilla Palvelunjärjestelmä yhtenäistää toimintaa Toiminnanohjausjärjestelmä tukee prosesseja Valtiolla palveluita hallitaan useilla eri tavoilla Tavoitteena tyytyväiset asiakkaat! 2

3 Tausta Pääministeri Jyrki Kataisen hallituksen hallitusohjelma -> Valtion toimialariippumattomat ict-tehtävät kootaan yhteen -> TORI-hanke / Valtion tieto- ja viestintätekniikkapalveluiden järjestämistä koskeva laki Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto- ja viestintäteknisten palvelujen järjestämisestä > päätös ensimmäisistä toimintosiirroista Valtoriin siirrettiin 85 valtionhallinnon yksikön toimialariippumattomat icttehtävät vuosien aikana. Lisäksi TUVE-toiminta

4 Valtorin asiakkaat 4

5 Faktoja Valtorista Inari 1 Ivalo henkilöä Kolari henkilöä Rovaniemi henkilöä 51 henkilöä Tornio 3 Kuusamo 1 Oulu 30 Henkilöstö Paikkakunnat n henkilöä 42 paikkakunnalla Sopimuskanta n. 250 M Työasemia hoidossa Palvelimia vastuulla n kpl n kpl Pori 14 Huittinen 1 Raisio 12 Kokkola 4 Vaasa 23 Kannus 1 Seinäjoki 5 Parkano 1 Jokioinen 10 Raahe 1 Tampere 32 Ylivieska 2 Jyväskylä 43 Hämeenlinna 79 Hyvinkää 1 Iisalmi 2 Vaala 1 Lahti 8 Sukeva 1 Järvenpää 2 Kerava 1 Kuopio 29 Kajaani 54 Mikkeli 16 Kouvola 16 Outokumpu 1 Kotka 2 Imatra 6 Lappeenranta 24 Joensuu 22 Savonlinna 4 5 Turku 26 Tammisaari 1 Espoo 11 Helsinki Helsinki Vantaa 8

6 Toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Lähtötilanne Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit Päällekkäisiä sopimuksia Erikoisosaaminen ei ole kaikkien asiakkaiden käytössä Kehitysvaiheet TORI-tehtävien kokoaminen 01 / 2014 > 06 / 2016 (valmis) Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2017 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 / 2018 Tavoitetila Asiakaslähtöisyys Julkishallinnon edelläkävijä Kilpailukykyiset, laadukkaat ja joustavat palvelut Yhtenäiset prosessit Ekologiset ratkaisut Vaatimusten mukainen tietoturva, valmius ja varautuminen Paras asiantuntemus Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus 6 Valtori - strategia

7 Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2017 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 /

8 Tuotteistettu toimintatapa on strateginen tavoite Proaktiivinen asiakkuuden Tuotteistettujen palvelujen käyttöönotot Kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa Tuotteistettu toimintatapa Tuotteistetut palvelut Pro-palvelunjärjestelmä Prosesseja tukeva TOP-toiminnanohjausjärjestelmä Digitalisaation edistäminen Konesalistrategian toteuttaminen, konsolidointi Terve rahoitusrakenne Tehokkaat hankinnat ja sopimusten konsolidointi Toimipaikkastrategian toteuttaminen Tehokas organisaatio Tuotteistettua toimintatapaa tukeva organisaatio

9 Valtorin palvelut ja niiden tuottamismalli Asiakas Työskentelyympäristön palvelut Tietojärjestelmäpalvelut Asiantuntijapalvelut Oma palvelutuotanto Integroidut palvelut Ostettu palvelutuotanto 9

10 Valtorin Pro-palvelunjärjestelmä Pro-palvelunjärjestelmän tavoitteet: Palveluhallinnan johtaminen yhtenäisten ja tehokkaiden prosessien avulla ISO/IEC sertifiointivalmiuden saavuttaminen Pro-palvelunjärjestelmä kattaa Valtorin koko toiminnan - kaikki prosessit, toiminnot, toimipisteet ja palvelut Palvelunjärjestelmän perustuu ISO/IEC 20000:2011 palvelunjärjestelmästandardiin Pro-projekti

11 Valtorin Pro-palvelunjärjestelmä 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen 4.2 Ulkoisten prosessien 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 6. Palveluiden toimitusprosessit 6.5 Kapasiteetin 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuuden 4.3 Dokumenttien 6.1 Palvelutason 6.2 Palveluraportointi 4.4 Resurssien 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden 6.4 ICT-palvelujen kustannusten 6.6 Tietoturvallisuus Käynnissä oleva työpaja Prosessin kuvaus hyväksytty Käynnistystä odottava työpaja 8. Ratkaisuprosessit 9. Kontrolliprosessit 9.1 Konfiguraation 7. Kumppanuusprosessit 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen 8.2 Ongelman 9.2 Muutoksen 9.3 Julkaisun 7.1 Asiakkuuden 7.2 Toimittajien Perustuu ISO/IEC standardiin 11. Tukiprosessit 11.1 Taloushallinto 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit 11.2 Henkilöstöhallinto 11.3 Riskien 11.4 Viestintä 11.5 Tietohallinto Standardiprosessien lisäksi kuvataan tukiprosessit 11

12 TOP-toiminnanohjaus tukee Pro-prosesseja 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen Nykyiset järjestelmät: TOP ITSM & CMDB Kieku Rondo Tilha M2 Heli Intranet WWW 4.2 Ulkoisten prosessien 6. Palveluiden toimitusprosessit 8. Ratkaisuprosessit 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 6.5 Kapasiteetin 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuuden 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen 8.2 Ongelman 4.3 Dokumenttien 6.1 Palvelutason 6.2 Palveluraportointi 9. Kontrolliprosessit 9.1 Konfiguraation 9.2 Muutoksen 9.3 Julkaisun 4.4 Resurssien 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden 6.4 ICT-palvelujen kustannusten 6.6 Tietoturvallisuus 7. Kumppanuusprosessit 7.2 Toimittajien Uudet järjestelmät: Diaari Suunnittelu ja raportointi Sidosryhmien 7.1 Asiakkuuden Dokumentaation Osaamisen Resurssien Sopimusten Extranet /portaali VM Hankesalkku 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit Lisenssien 11. Tukiprosessit 11.1 Taloushallinto 11.2 Henkilöstöhallinto 11.3 Riskien 11.4 Viestintä 11.5 Tietohallinto 12

13 Nykyiset järjestelmät: TOP ITSM & CMDB Kieku Rondo Tilha M2 Heli Intranet WWW VM Hankesalkku Sopimusten Lisenssien Valtorin Pro-palvelunjärjestelmä 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.2 Ulkoisten prosessien 6. Palveluiden toimitusprosessit 8. Ratkaisuprosessit 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 6.5 Kapasiteetin 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuuden 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen 8.2 Ongelman 4.3 Dokumenttien 6.1 Palvelutason 6.2 Palveluraportointi 9. Kontrolliprosessit 9.1 Konfiguraation 9.2 Muutoksen 9.3 Julkaisun 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen 4.4 Resurssien 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden 6.4 ICT-palvelujen kustannusten 6.6 Tietoturvallisuus 7. Kumppanuusprosessit 7.2 Toimittajien Uudet järjestelmät: Diaari Suunnittelu ja raportointi Sidosryhmien 7.1 Asiakkuuden Dokumentaation Osaamisen Resurssien Extranet /portaali Palaa takaisin päätasolle: 11. Tukiprosessit 11.1 Taloushallinto 11.2 Henkilöstöhallinto 11.3 Riskien 11.4 Viestintä 11.5 Tietohallinto Palaa takaisin päätasolle: 13

14 Nykyiset järjestelmät: TOP ITSM & CMDB Kieku Rondo Tilha M2 Heli Intranet WWW VM Hankesalkku Sopimusten Lisenssien Valtorin Pro-palvelunjärjestelmä 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.2 Ulkoisten prosessien 6. Palveluiden toimitusprosessit 8. Ratkaisuprosessit 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 6.5 Kapasiteetin 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuuden 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen 8.2 Ongelman 4.3 Dokumenttien 6.1 Palvelutason 6.2 Palveluraportointi 9. Kontrolliprosessit 9.1 Konfiguraation 9.2 Muutoksen 9.3 Julkaisun 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen 4.4 Resurssien 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden 6.4 ICT-palvelujen kustannusten 6.6 Tietoturvallisuus 7. Kumppanuusprosessit 7.2 Toimittajien Uudet järjestelmät: Diaari Suunnittelu ja raportointi Sidosryhmien 7.1 Asiakkuuden Dokumentaation Osaamisen Resurssien Extranet /portaali Palaa takaisin päätasolle: 11. Tukiprosessit 11.1 Taloushallinto 11.2 Henkilöstöhallinto 11.3 Riskien 11.4 Viestintä 11.5 Tietohallinto Palaa takaisin päätasolle: 14

15 Nykyiset järjestelmät: TOP ITSM & CMDB Kieku Rondo Tilha M2 Heli Intranet WWW VM Hankesalkku Sopimusten Lisenssien Valtorin Pro-palvelunjärjestelmä 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.2 Ulkoisten prosessien 6. Palveluiden toimitusprosessit 8. Ratkaisuprosessit 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 6.5 Kapasiteetin 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuuden 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen 8.2 Ongelman 4.3 Dokumenttien 6.1 Palvelutason 6.2 Palveluraportointi 9. Kontrolliprosessit 9.1 Konfiguraation 9.2 Muutoksen 9.3 Julkaisun 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen 4.4 Resurssien 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden 6.4 ICT-palvelujen kustannusten 6.6 Tietoturvallisuus 7. Kumppanuusprosessit 7.2 Toimittajien Uudet järjestelmät: Diaari Suunnittelu ja raportointi Sidosryhmien 7.1 Asiakkuuden Dokumentaation Osaamisen Resurssien Extranet /portaali Palaa takaisin päätasolle: 11. Tukiprosessit 11.1 Taloushallinto 11.2 Henkilöstöhallinto 11.3 Riskien 11.4 Viestintä 11.5 Tietohallinto Palaa takaisin päätasolle: 15

16 Ekstranet / portaali TOP-toiminnanohjausjärjestelmäprojekti Talouden suunnittelu ja raportointi Sidosryhmi en Lisenssien ITSM- CMDB Työvuorosuunnittelu TOP Valtorin toiminnanohjausjärjestelmäprojekti HRD (suoritukse n ja osaamisen ) Tilausten ITSMrollout ServiceNow Asian Kustannusten Dokumentin - Raportointi Esiselvitys Hankinnassa Aloittamatta Toteutuksessa Valmis/ käyttöönotossa TOP-HR Sopimusten 16

17 Valtionhallinnon kirjavat palvelunratkaisut? Efecte? BMC Remedy JIRA CASD? OTRS? Appelsiini MS System Center CGI Service Desk?? ServiceManager Nomis? Altiris?? SCCM Service manager 17

18 Valtorin palvelunratkaisu myös asiakasvirastoiden käyttöön - mahdollistaa yhtenäiset toimintatavat ja prosessit sekä hallitun arkkitehtuurin - käyttöönotot asiakkailla aloitettu Julkinen verkko VY-verkko Kunta Yritys Virasto Laitos Virasto Laitos Virasto Ulkoisten käyttäjien palveluportaali Yhteinen palveluportaali (valtionhallinnon sisäiset käyttäjät) Asiakaskohtainen palveluportaali (sisäiset käyttäjät) Yhteiset palvelut Asiakaskohtaiset palvelut Valtorin palvelut Yhteiset palvelut Asiakaskohtaiset palvelut Asiakaskohtaiset palvelut SaaS-palvelu (ServiceNow-konesali) Varautumisen perustaso, ST IV, Julkinen Valtorin hallinnoima konesali Varautumisen perus- ja korotettu taso, ST III ja IV Asiakkaan hallinnoima konesali Usealle asiakkaalle yhteinen instanssi Yhdelle asiakkaalle dedikoitu instanssi TOP-järjestelmä: Valtorin tuottamien palvelujen ITSMinstanssi Usealle Asiakkaalle yhteinen instanssi Yhdelle asiakkaalle dedikoitu instanssi Yhdelle asiakkaalle dedikoitu instanssi CMDB CMDB CMDB CMDB CMDB CMDB Integraatiot (VIA, sähköposti, jne ) Sovellustoimittajat Käyttöpalvelutoimittajat Laitetoimittajat xxx-toimittajat 18

19 Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus 19

20 Kysymyksiä? Kiitos! Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula p Etunimi.sukunimi[at]valtori.fi 20