JULKISTEN PALVELUJEN ELINKAARI; HYVÄ PALVELU EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA MIHIN PALVELUT OVAT MENOSSA? Lauri Helenius, Solita Oy

Transkriptio

1 JULKISTEN PALVELUJEN ELINKAARI; HYVÄ PALVELU EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA MIHIN PALVELUT OVAT MENOSSA? Lauri Helenius, Solita Oy

2 Solitalaisia yli 650 Liikevaihto M Keski-ikä 36 V. Kasvu % TOIMIPISTEET Helsinki, Tampere, Hervanta, Oulu, Tukholma, Singapore Naisia 22 %

3 HYVÄ PALVELU EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA

4 Digitalisoinnin tavoitteena tulee olla arjen sujuvat palvelut

5 HYVÄ PALVELU EILEN (-2010)

6 TUNNUSMERKKEJÄ Sähköistettiin organisaatioiden toiminnanohjauksen prosesseja Luotiin asiakkuudet tietojärjestelmiin Muutettiin järjestelmät selaimilla käytettäväksi Lomakepohjainen sähköinen asiointi verkossa Hankintamallina suosittiin kiinteästi hinnoiteltuja kokonaisuuksia

7 VAATIMUKSET TEKIJÖILLE Perinteistä ohjelmistokehitystä (pitkälti muuttumatonta 1980-luvulta asti) Vesiputousmalliset projektit. Toimitussyklin pituus 6-24 kuukautta Laatu varmistettiin pitkillä kattavalla määrittelyllä ja manuaalisella testauksella Työt tehtiin ohjelmointikehitystiimeissä, joissa kaikkien tekijöiden osaamisprofiili oli lähes sama Työskenneltiin omalta konttorilta. Kommunikointi asiakkaan kanssa keskittyi tiettyihin kontaktipisteisiin (esim projektipäällikkö) Osaamisen kehittäminen liittyy urapolkuihin.

8 HYVÄ PALVELU TÄNÄÄN (2017)

9 TUNNUSMERKKEJÄ Verkkoasiointia paikasta ja ajasta riippumatta Mobiilit päätelaitteet Tietojen syötämistä tukevat ja ohjaavat käyttöliittymät Vuorovaikutusta verkossa Internet palvelukanavana (esimerkiksi chatit) Järjestelmistä palveluiksi Aitoa integroitumista järjestelmien välillä (myös organisaatiorajojen yli) Seurataan käyttäjien ja järjestelmien vuorovaikutusta ja opitaan siitä Robotisaation hyväksikäyttäminen (automatisoidaan yksinkertaiset perusprosessit) Hankintamallina suositaan toteumaan perustuvaa hinnoittelua

10 VAATIMUKSET TEKIJÖILLE Ketterät kehitysmenetelmät (Scrum, Kanban) Toimitukset parin viikon sykleissä. Määrittelyt rinnakkaisena prosessina. Focus loppukäyttäjän toimintojen arvioinnissa tarpeiden kautta Testaus pitkälti automatisoitua Ohjelmistokehitystiimin rakenne muuttui sisältämään osaamista myös määrittelyistä, käytettävyydestä ja työtehokkuuden huolehtimesta (scrum master) Ensimmäinen versio tuotantoon (ns. Minimum Viable Product) usein jo 3-6 kuukauden sisällä aloituksesta Osaamisen kehittämisen sykli lyhentynyt vuositasolle.

11 Case Tekes Asiointipalvelut

12 MITÄ TEHTIIN MITEN SE TOIMI Uudistettiin Tekesin asiointipalvelut Käytettiin perinteisen määrittelyn sijasta palvelumuotoiluun perustuvaa suunnittelua Toteutus ketterällä menetelmällä Jatkuva toimitusmalli 50% nopeampi käsittelyaika 40% nopeampi hakemuksen täyttöaika Uuden järjestelmän käyttöönoton jälkeen vapautui Tekestuntia ja asiakastuntia 97% Asiakastyytyväisyys Tavoiteet ja mittarit asetettu jo hankkeen alussa Tilaaja ja toimittaja yhdessä

13 HYVÄ PALVELU HUOMENNA (2018-)

14 TUNNUSMERKKEJÄ Ohjaavuutta ja automaatiota Päätöksiä tehdään perustuen olettamiin tulevaisuudesta Annetaan koneiden oppia virheistä Käyttöliittymät ovat yksilöllisiä ja henkilökohtaisia Interaktiot järjestelmien välillä aktiivisiksi Mallinnetaan ajallisesti pidempiä tapahtumia Toiminnallisuusketjut voivat kestää vuosia Tilaaja ja toimittaja(t) sulautuvat yhteen (esimerkkinä allianssimalli)

15 VAATIMUKSET TEKIJÖILLE Jatkuvasti muuttuvat kehitysmenetelmät (Lean, Scrum, Kanban) Toimitukset päivittäin ja täydellinen läpinäkyvyys projektin tilaan Moniosaajatiimit, joiden koostumus vaihtelee projektin vaiheen mukaan Koodi, Data ja käytettävyys yhdessä alusta asti. Kaikkia asioita ei tarvitse ratkaisa järjestelmien kautta ja kehitystiimin tulee tietää se. Asiakkaan kanssa jatkuvaa kommunikaatiota kaikilla tasoilla Oman osaamisen kehittämisen tulee olla jatkuvaa

16 Case ODA Omat digiajan hyvinvointipalvelut

17

18 ODA Ketteryys ja lean-ajattelu osaksi toiminnallista määrittelyä ODA ei ole ICT-projekti Yhdistetään so ja te soteksi ja tarjotaan näkymä ihmisille sekä ihmisiin kokonaisuuksina Tuodaan tarvittava tieto yhteen paikkaan Vapautetaan fyysiset resurssit niille, jotka niitä tarvitsevat ja hoidetaan perustehtävät automatisoidusti tai verkkopalvelun kautta Tuodaan älykkäät työkalut (esimerkiksi oirearvio) kaikkien käytettäväksi

19 Digitalisoinnin tavoitteena tulee olla arjen sujuvat palvelut

20

21 KIITOS! LAURI HELENIUS Liiketoimintajohtaja

22