Julkisen palvelun uudistaminen yhteiskunnalliset yritykset hyvinvointipalvelujen tuottamisessa Työ- ja elinkeinoministeriö Helsinki 5.5.2010 Kari Neilimo Vuorineuvos, taloustiet. tri Julkisen palvelun ihmiskasvoinen uudistaminen mitä yritysmaailman ja osuustoiminnan kokemuksista voitaisiin hyödyntää? K Neilimo / 5.5.2010 / 0 Kokemuksen oppi nro 1: Hyvyys on myös hyvää businesta Haluan työskennellä yhtiössä, joka antaa panoksensa yhteiskunnan toimintaan ja on osa yhteiskuntaa. En halua pelkkiä sijoituskohteita, vaan myös sellaista, johon voi uskoa. Jos pystyn yrityksessä hoitamaan asiat hyvin, yritän hoitaa ne vielä paremmin. Yritän olla rohkea, olen ensimmäisenä tarttumassa asioihin, olen erilainen ja olen oikeudenmukainen. Muistan aina, että hyvyys on myös hyvää businesta ( Anita Roddich : Body Shop International ) K Neilimo / 5.5.2010 / 1 1
Kokemuksen oppi nro 2: Ihmiskasvoisella markkinatalousmallilla voi menestyä Ihmiskasvoisessa markkinataloudessa taas yrityksen päätavoitteen saavuttaminen on moniulotteinen johtamisprosessi, jossa yrityksen syvät ja laajat sidosryhmäsuhteet, tiedottaminen ja vahva luottamus toisiin koko yritysorganisaatiossa, selkeät arvot ja organisaatiokulttuuri, eettisyyden liittäminen päätöksentekoon ja toimintaan, pitkäjänteinen yrityksen kehittäminen sekä yrityksen teknisfyysisen ja ekologisen toimintaympäristön huomioiminen johtamisessa muodostavat ne tekijät, jotka voidaan tyypillisesti liittää käsitteeseen ihmiskasvoinen markkinatalous K Neilimo / 5.5.2010 / 2 Kokemuksen oppi nro 3: Varo näitä lyhyen tähtäyksen näkökulma, ylikorostunut shareholder value ja optiopalkkaus Ero ihmiskasvoisen ja kovan markkinatalouden välillä kulminoituu ensisijaisesti juuri kysymykseen siitä, miten voimakkaasti, yksipuolisesti, lyhytnäköisesti ja ilman vuoropuhelua sidosryhmiensä ja ympäristönsä kanssa yritys valjastaa resurssinsa perustavoitteensa, omistajien taloudellisen hyvinvoinnin, saavuttamiseen lyhyellä tähtäyksellä K Neilimo / 5.5.2010 / 3 2
Kokemuksen oppi nro 4: Tunne business ja usko ihmiskasvoisuuteen Kiitotien päässä on taivaassa reikä ovi miltei mahdottomaan Edu Kettunen, Lentäjän poika Ihmiskasvoinen markkinatalousyritysmalli on reikä taivaassa, mutta se on samalla realistinen toimintatapa, jolla voi saavuttaa millaista menestystä tahansa yhä globaalimmassa ja moni-ilmeisemmässä maailmassa. Se on modernin johtamisen ilmentymä ja väline yrityksen monitavoitteisten päämäärien saavuttamiseksi 2000- luvun markkinoilla. Se on haasteellinen, mutta myös menestystä mukanaan tuova johtamismalli ja toimintavalinta. K Neilimo / 5.5.2010 / 4 Kokemuksen oppi nro 5: Yhteinen toiminta-ajatus, visio, päämäärät, arvot ja strategiat liiketoiminnan ohjaajina Case S- ryhmä Yhteinen toiminta-ajatus Jäsenten omistaman S-ryhmän tehtävä on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajilleen - jäsen on asiakas omistaja ja yhteistyökumppani samanaikaisesti Mitä varten olemme olemassa Yhteinen visio Oma kauppa Yhteiset päämäärät Liikeideat Strategiat Tavoitteet Toimintamallit Yhteiset arvot Asiakaslähtöisyys Tuloksellisuus Vastuullisuus Uudistuminen Kumppanuus Millainen haluamme olla Millaiset tavoitteet ja toiminta Mitkä arvot ja periaatteet ohjaavat K Neilimo / 5.5.2010 / 5 3
Kokemuksen oppi nro 6: Todellinen future busines-tekijä on asiakaslähtöinen toimintamalli ja asiakaskunnan fragmentaatio Case S-ryhmä Asiakassuhde Modernin ja vahvan asiakkuuden peruskivet osuuskaupassa Omistajasuhde Rahoittajasuhde K Neilimo / 5.5.2010 / 6 Kokemuksen oppi nro 7: Tulos omistajille, yritykselle, asiakkaille ja toimintaympäristölle Case S-ryhmä Yrityksen kehittäminen Asiakasomistajien sitoutuminen Tulos Bonus+ ylijäämä+ muut edut Työllistäminen + investoinnit + hankinnat + verot Henkilöstöedut Alueen hyvinvoinnin edistäminen Henkilöstön sitoutuminen K Neilimo / 5.5.2010 / 7 4
Kokemuksen oppi nro 8: Liiketoimintaosaaminen takaa menestymisen tulevaisuuden globaalissa maailmassa Liiketoimintaosaaminen on yritysjohdon kyky asemoida yrityksen liiketoiminta proaktiivisesti liiketoimintaympäristöön sen muuttuminen huomioiden. Yritysjohdon on kyettävä kehittämään tässä ympäristössä kilpailuetua tuottava yrityksen johtamis- ja ansaintalogiikka yrityksen omien menestystekijöiden varaan sekä osattava rakentaa ja johtaa yhteistyöverkostoja sekä -prosesseja yrityksen kumppaneiden kanssa yrityksen päämäärien saavuttamiseksi. K Neilimo / 5.5.2010 / 8 Kokemuksen oppi nro 9: Uuden talouden maailmassa menestys perustuu usean strategisen tekijän samanaikaiseen yhdistämiseen Case S-ryhmä Asiakasomistajakeskeisyys kilpailuetuna Tehokkuus kilpailuetuna Oikea arvomaailma ja toimintaperiaatteet Palkitseminen ostojen keskittämisestä Päätöksenteko omalla alueella Tuloksen käyttö Hyvinvoinnin edistäminen alueella Yhteiskuntavastuu Laatu, hinta ja monipuolisuus kilpailuetuna Kysyntää vastaava tarjonta asiakasomistajien lähtökohdista Monipuolinen liiketoimintaportfolio Kilpailukykyiset liikeideat, uudistuva Hyvä laatu & hinta Partnerit tarjontaa täydentämässä K Neilimo / 5.5.2010 / 9 Kustannustehokkaat toimintamallit kustannusjohtaja Tuloksellinen - hyvä taloudellinen tulos Kilpailukykyinen - edellä kävijä, uudistuva Kilpailukykyinen - edullisin ostoskori Osaaminen, yhteistyöverkostot ja tiedolla johtaminen kilpailuetuna Hyvä johto, tiedolla johtaminen Oikeat henkilöt Hyvä työnantaja Oikea palkitseminen hyvistä työsuorituksista Työllistäjä ja kouluttaja Yhteistyöverkostot, erikoistuminen 5
Kokemuksen oppi nro 10: Liiketoimintaosaaminen edellyttää ainakin neljän johtamisalueen hallintaa Asiakkuusosaaminen Tieto ja ymmärrys asiakkaista Asiakasomistajat Markkinointi K Neilimo / 5.5.2010 / 10 Liiketoimintalogiikka Tieto ja ymmärrys markkinoista Konseptit, ketjut ja toimipaikat Ansaintalogiikka Menestysstrategia onnistuneiden valintojen summana S-ryhmän johtamisosaaminen Yritysverkoston toiminnan ymmärrys Kyky päätöksentekoon, sitoutumiseen ja uudistumiseen HR- ja ITosaaminen Tieto ja ymmärrys henkilöstöstä Tiedolla johtamisen ja informaation merkityksen ymmärrys Johtaminen Osaaminen Kokemuksen oppi nro 11: Demokraattisen hallintomallin kanssa voi pärjätä ja siitä voi tehdä kilpailuedun Vertikaalinen arvoketju Omistajat Omistusrakenne Hallintomalli Hallitustyöskentely Yritysjohto Ohjaus- ja palkkiojärjest. Horisontaalinen arvoketju Tuotekehitys Ostot Tuotanto Jakelu Myynti, markk. Asiakas K Neilimo / 5.5.2010 / 11 6
Kokemuksen oppi nro 12: Demokraattinen johtamismalli voi olla modernissa markkinataloudessa kilpailukykyä tuottava 1. Konsensushakuinen päätöksenteko demokraattinen päätöksentekoprosessi 2. Sisäisen ja sitouttavan viestinnän suuri rooli 3. Johtajuuden kehittämishalu ( leadership) 4. Pitkän aikavälin tavoiteasettelun ja pilottiprojektien kautta eteneminen 5. Best practice - parhaat käytännöt laajaan käyttöön nopeasti sekä pyrkimys olla tehokas liiketoiminnoissa osaamisen ja tiedolla johtamisen kautta 6. Liikeyritys ja ihmisten yhteisö - sosiaalinen dimensio liiketoimintaan 7. Eettinen koodisto ja arvot ohjaavat päätöksentekoa K Neilimo / 5.5.2010 / 12 7