Osaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua. Riitta Hiltunen

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Osaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua. Riitta Hiltunen"

Esa-Pekka Saarinen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Osaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua Riitta Hiltunen

2 Aihe ja tavoitteet Tutkimuskohteena ICT-palvelukeskus ja sen palvelutoimintansa viitekehityksenä käyttämän ISO20000-palveluhallintajärjestelmän resurssienhallintaan sisältyvien osaamisen sekä sen johtamisen ja hallinnan tarkastelu. Tavoitteena tarkastella miten on onnistuttu Palvelukeskuksen vision ja siihen liittyvän strategian pohjalta henkilöstön osaamisen kehittämiselle asetetuissa tavoitteissa ja mitä tulisi tehdä seuraavaksi. Viitekehyksinä ovat olleet EFQM ja CAF, ISO20000 sekä strateginen osaamisen johtaminen ISO20000-järjestelmän resurssienhallinnan rakentamiseksi olen analysoinut Visiota ja strategiaa osaamisen tavoitelinjausten osalta CAF-itsearviointia ja siitä tehtyjä toimenpidesuunnitelmia ja niiden toteuttamista Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyskyselyiden tuloksia nimenomaan osaamiseen liittyviltä osin.

3 Viitekehykset Osaaminen johtamisen ja laadun leikkauspisteessä Laatujärjestelmät (EFQM, CAF, ISO20000) ja osaamisen johtaminen korostavat selkeästi määriteltyä visiota ja strategiaa, joiden pohjalta voidaan muodostaa näkemys tarvittavasta osaamisesta. Strategisen osaamisen johtaminen antaa perustan toimintamallien ja prosessien onnistunutta toteuttamista tavoiteltujen tulosten saavuttamiseksi. ISO20000-järjestelmä edellyttää johdon sitoutumista laatutoiminnan tarvitseman osaamisen varmistamiseen, mitä strateginen osaamisen johtaminen on parhaimmillaan. EFQM arvioi organisaation laadullista onnistumista toiminnassaan, jolloin strateginen osaamisen johtaminen ja ISO20000-järjestelmään perustuvat prosessit tavoitteineen ja tuloksineen tulevat mitatuiksi. Osaaminen ei ole pelkästään yksilötason taitotietoa, pätevyyttä ja ammatillista tietämystä. Organisaatiotason osaaminen on toimintamalleihin rakentuvaa kyvykkyyttä

4 Johtopäätökset Johtopäätösten yhteenveto Palvelukeskuksen toiminnan perustaksi luodut visio, strategiat, tavoitteet ja toimenpidesuunnitelmat sisältävät osaamisen eli sen, mitä projektissa viitekehyksenä ja Palvelukeskuksessa hyödynnetyt laatujärjestelmät edellyttävät. Strategisen osaamisen johtamisen mukaisesti osaamista on pidetty Palvelukeskuksen toiminnalle ja kehittymiselle merkityksellisenä. Toimenpidesuunnitelma tiivistetysti Johtaminen ja lähiesimies työ Ammatillinen kehittyminen Rakenteet ja toimintamallit Tuloksellisuus Tyytyväisyyskyselyt Henkilöstötyytyväisyys osaamisen ja ammatillisen kehittymisen tukeen ja johtamiseen kohtalainen (työn haasteellisuus vs mahdollisuus kehittymiseen) Asiakastyytyväisyys kyvykkyyksiin ja lisäarvon tuottamiseen heikko (yksilötason vahva osaaminen vs toimintamallit) Yhteyttä organisaation osaamisen ja toiminnan laadun välillä näyttää olevan

5 Löydökset johtopäätösten taustalla Laaditut tavoitteet toimenpidesuunnitelmineen eivät ole täysimääräisesti toteutuneet. Strategisia tavoitelinjauksia ja toimenpidesuunnitelmia paljon kyvykkyyksien täsmentäminen ja osaamisen tarkentaminen toimenpiteiden keskinäinen riippuvuus ja vaikuttavuus voimavarojen huomioiminen o arviointi, priorisointi, karsiminen, päätöksenteko Toimintamallien ja rakenteiden toteuttaminen edellyttää pitkäjänteisyyttä ja peräänantamattomuutta osallistamista ja innostamista seurantaa ja kiinnostuksen osoittamista o sitoutuminen toimeenpano Asiakkaiden toiminnalle lisäarvoa tuottavien kyvykkyyksien ja organisaation toiminnan mahdollistavien kyvykkyyksien arviointi ja määrittäminen Yksilötason osaamisen ja organisaatiotason kyvykkyyksien liittäminen toisiinsa hallintamallien avulla

6 Jatkotoimenpiteet Jatkotoimenpiteet osaamisen johtamisen ja hallinnan kehittämiseksi Vision ja strategian tarkistaminen Johdon työn tueksi CAF-itsearvioinnin toteuttaminen Kyvykkyyksien määrittäminen Toimenpidesuunnitelmien päivittäminen ISO20000-palveluhallintajärjestelmän mukaisen resurssienhallinnan mallin luominen osaamisen johtamisen ja hallinnan varmistamiseksi

Samankaltaiset tiedostot

Osaamisen strateginen johtaminen on noussut esille eri tutkimuksissa 1990- luvulla

Osaamisen strateginen johtaminen on noussut esille eri tutkimuksissa 1990- luvulla Käsitteellisesti osaamisen johtaminen määritellään organisaation strategiaan perustuvaksi osaamisen kehittämiseksi, joka