Kantaverkkopäivä Hotelli Holiday Inn Pasila

Transkriptio

1 Kantaverkkopäivä Hotelli Holiday Inn Pasila

2 Ohjelma klo Ilmoittautuminen ja kahvi klo Asiakkaat ja Fingrid Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj klo klo Saavuttaako Suomi tuulivoimatavoitteensa Jari Suominen, puheenjohtaja, Suomen Tuulivoimayhdistys ry Kansainväliset yhteydet siirtokapasiteetin varmistajina Kari Kuusela, varatoimitusjohtaja, Fingrid Oyj klo Kahvi

3 Ohjelma klo Miten Suomi pärjää EU:n sääntöviidakossa Tatu Pahkala, ylitarkastaja, Työ- ja elinkeinoministeriö klo klo Fingridin talouden periaatteet Jan Montell, talous- ja rahoitusjohtaja, Fingrid Oyj Buffet

4 Asiakkaat ja Fingrid Kantaverkkopäivä Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj

5 "Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi" Asiakkaat ja yhteiskunta Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun. Talous Toimimme kustannustehokkaasti ja tuotamme arvoa omistajille Siirtokapasiteetin varmistaminen Teemme investoinnit ja kunnossapidon turvallisesti ja tehokkaasti oikeaan aikaan Sisäiset prosessit Käyttövarmuuden hallinta Käytämme kantaverkkoa ennakoiden ja luotettavasti Sähkömarkkinoiden edistäminen Ylläpidämme ja kehitämme aktiivisesti sähkömarkkinoita Henkilöstö ja osaaminen Toimintamme tukipilari on tuottava, innovatiivinen ja hyvinvoiva työyhteisö

6 Palvelemme asiakkaitamme Fingridin arvojen mukaisesti Avoimuus Tasapuolisuus Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun Tehokkuus Vastuullisuus

7 Toimintamalli 1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista 2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme 3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun

8 1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista Asiakkaat tai asiakkaiden liiketoiminta-alueet on jaettu neljään ryhmään Palvelutarjonta perustuu tarveanalyyseihin ja yhteistoiminnan syvyys/laajuus asiakaskohtaiseen arviointiin Asiakkailla on vuosittainen toimenpidesuunnitelma Asiakastoimintaa suunnitellaan ja seurataan osana vuosisuunnittelua ja normaalia toteumaseurantaa

9 Fingridin palvelutarjonta Kulutuksen ja tuotannon liittäminen kantaverkkoon ja verkon kehittäminen Tasesähkökauppa ja taseselvitys Käyttövarma sähkönsiirto Toimivat sähkömarkkinat ja edunvalvonta EDI Markkinapaikka reserveille Sähkömarkkinainformaatio Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto Alkuperätakuun sertifikaatti Kehitämme palveluitamme muuttuvien asiakastarpeiden mukaan

10 Asiakasryhmittely erilaisten tarpeiden pohjalta Sähkön käyttäjät Sähkön tuottajat Jakeluverkkoyhtiöt Sähkömarkkinatoimijat

11 2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme Yhä useampi fingridiläinen on yhteydessä suoraan asiakkaaseen Yhteydenpito perustuu asiakkuussuunnitelmiin, jotka ohjaavat aktiivisuuteen asiakastyössä ja toisaalta varmistavat toiminnan kattavuuden sekä laadun Asiakasyhteistyöhön nimetyt asiantuntijat ja yhteystiedot ovat esitettynä asiakasekstranet- ja internetsivuillamme

12 Asiantuntijaverkostoa johdetaan matriisissa

13 3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun Palautetta kerätään vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyllä ja jatkuvasti sähköisellä palautelomakkeella Asiakkaiden kanssa käydään kehityskeskusteluita, joissa pyritään kartoittamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia Palaute raportoidaan asiakasnäkökulman ohjausryhmälle sekä prosesseille analysoitavaksi ja toiminnan kehittämiseksi

14 Asiakasnäkökulma on Fingridin strategian ytimessä Eri asiakasryhmillä omat tarpeensa: jatkuva palautteen keruu ja dialogi tärkeää Asiakkaat arvostavat hajautettua toimintamallia, jossa heillä on käytössä laaja Fingridin asiantuntijaverkosto Toimintaympäristö muuttuu asiakkuudet muuttuvat: uusia asiakkaita nykyisille asiakkaille uusia tarpeita

15