Yritysmuodosta ja digimurroksesta kilpailuetu Veli-Pekka Ääri, SOK Media SOK

Transkriptio

1 Yritysmuodosta ja digimurroksesta kilpailuetu Veli-Pekka Ääri, SOK Media SOK 1

2 Yritysmuodosta kilpailuetu SOK 2

3 Asiakkuusstrategian neljä ankkuria Yritysmuoto on meille kilpailuetu. Kulmakivet ja vastuullisuus rakentavat tunnesiteitä ja konkretisoivat arvomme Ajattelun muutos. Etupiha ja takapiha ajatusmallilla muutamme toimintatapoja ja yrityskulttuuria asiakaskeskeisemmäksi Hyödyllinen asiakkuus. Kilpailustrategioiden määrittelemät kilpailuedut ovat samoja kun erilaistavat asiakashyödyt. Asiakashyödyt kirkastetaan, konkretisoidaan ja kommunikoidaan ketjutasolla Tiedolla johtaminen. Asiakasymmärryksen kehittäminen perustuu tiedolla johtamiseen. Sitä toteutetaan sekä asiakkuusohjelmassa, että ketjujen asiakasohjelmissa S-ryhmä 3

4 Arvot Toiminnan tarkoitus S - ryhmän strategia Asiakkuusstrategia Toimialastrategiat 1. PT - kauppa, 2. KT - kauppa, 3. Pn - kauppa, 4. Ravitsemiskauppa, 5. Matkailukauppa Täydentävän tarjonnan strategiat 1. Rahoituspalvelut, 2. Autotarvike - ja autokauppa, 3. Maatalouskauppa Palvelustrategiat 1. Henkilöstö, 2. IT, 3. Rahoitus, 4. Talous, 5. Kiinteistö Yritysten strategiat 1. Alueosuuskauppojen strategiat, 2. SOK - yhtymän ja sen tytäryhtiöiden strategiat, 3. S - ryhmän osakkuusyhtiöiden strategiat 4

5 Suurosuuskunnat ovat etääntyneet juuristaan ( ,HS) 5

6 Miten osuustoiminnan asiakkuustrategia poikkeaa muiden vastaavista? S-ryhmä 6

7 S-ryhmän asiakkuusstrategian positiointi Julkinen sektori Osuustoiminta Osakeyhtiö "Hyvinvointivaltio: Verovaroin kustannettu palvelutuotanto. Kustannusperustainen menojen minimointi." "Asiakas on objekti." "Arvon maksimointi henkilötunnusten näkökulmasta." "Asiakas on subjekti. Osuustoiminta on asiakasomistajalle väline "Voitonmaksimointi y-tunnuksen näkökulmasta." "Asiakas on käyttöliittymä asiakaskatteen maksimointiin omistajien näkökulmasta." "Tasa-arvoinen ja normeilla ohjattu" "Tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille" "Yrityksen arvon kasvattaminen" S-ryhmä Asiakkuusstrategian analyysivaihe, toukokuu/2011 7

8 S-ryhmä tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille 8

9 Osuustoiminnallinen yritysmuoto ja asiakasomistajuuden kulmakivet lähtökohtana Avoin jäsenyys, tasavertaisuus ja läpinäkyvyys Merkityksellisyys = Mahdollisuus vaikuttaa omistajana ja asiakkaana Asiakasomistajan tarpeisiin perustuva ja ostojen keskittämisen mahdollistava kannattava liiketoiminta Osuustoiminnan periaatteiden mukainen hyöty ja palkitseminen S-ryhmä 9

10 10

11 Asiakasomistajan tarpeisiin perustuva ja ostojen keskittämisen mahdollistava kannattava liiketoiminta Osuustoiminnan periaatteiden mukainen hyöty ja palkitseminen 11

12 Ajattelun muutos - Strategisen ajattelun etu- ja takapihat TAKAPIHA ETUPIHA -Toimialojen kilpailustrategiat -Tuki- ja palvelutoimintojen strategiat S-ryhmästrategia -Asiakkuusstrategia -Kilpailustrategiat -Liikeideat ja konseptit YRITYSTOIMINTA Asiakkuusstrategia muuttaa ajattelutapaa ja toimintaa aidosti asiakkaasta lähteväksi. Asiakkaita kiinnostaa ennen kaikkea se, mitä etupihalla tapahtuu S-ryhmä 12

13 Ajattelun muutos oikea kysymyksen asettelu Miksi? Miten? Mitä? Se Mitä yritys myy ei ole ainoastaan ja sellaisenaan enää ihmisille merkityksellinen syy ostaa tai asioida. Vastaamalla lisäksi kysymyksiin Miksi yritys on olemassa ja Miten yritys erottuu toiminnallaan muista, luo yritys asiakkaaseen tunnesiteen. Tämän siteen kautta syntyy aito asiakashyöty syy, halu ja motivaatio olla tekemisissä yrityksen kanssa ja käyttää sen palveluita S-ryhmä 13

14 OK 14

15 Osuuskunta on henkilöiden vapaaehtoisesti muodostama hanke, jonka tarkoituksena on tyydyttää jäsentensä taloudellisia, sosiaalisia ja kulttuurisia tarpeita ja tavoitteita yhteisesti omistetun ja demokraattisesti hallinnoidun yrityksen avulla SOK Asiakkuus-, tieto-, ja 15

16 Digitaalinen murros SOK 16

17 Digimurros Ennen myyjä haki ostajaa nyt ostaja hakee myyjää Mediakäyttäytymisen muutos = ostokäyttäytymisen muutos Oma Media VS ostettu media Inspiroiva sisältö ja puheenaiheet ytimessä - muutos ruutiaseista hunajapurkkiin BIG Data ja asiakaskokemus 17

18 MARKETING TORITTAMINEN

19 Mikä on kilpailuetu? Kilpailijan kilpailuetu Asiakkaat ja markkina Kilpailuetu Kilpailijat S-Ryhmä Kilpailukyky SOK 19

20 Vie kilpailuetu voittavalla käyttäjäkokemuksella mobiiliin. Tähän filmi SOK 20