ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen

Transkriptio

1 ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen

2 Miksi palveluliiketoimintaa? Lisää myyntiä Tuotteen lisäksi asiakkaille tarjotaan palveluja Syntyy uusinta- ja modernisointikauppaa, varaosa -liiketoimintaa Elinkaaren aikana avautuu huomattava lisämyynnin mahdollisuus Palvelusopimukset tuovat kumulatiivista tuloa ; tuote myydään vain kerran Parempaa kannattavuutta Palvelujen/ huollon katetaso on yleisesti korkeampi kuin laitemyynnin Palvelusopimusten kannattavuus paranee monistamisen kautta Parempaa asiakasuskollisuutta Palvelusopimukset sitovat asiakkaan Asiakkaiden jatkuva kuuntelu ja palaute paranee

3 meillähän on jo servistä Laitekanta ja asiakkuudet Liiketoimintapotentiaalia ovat myös kilpailijoiden laitteet Ei pidä jäädä tuleen makaamaan Kaikessa liiketoiminnassa on oleellista kehittää tarjontaa jatkuvasti; myös palveluja on kehitettävä ja lanseerattava uusia Palveluideoita on kerättävä ja testattava; myös oman toimialan ulkopuolelta voi löytyä helmiä Service ei ole cash & run -liiketoimintaa On varauduttava palvelemaan asiakasta yli elinkaaren Hyväkään markkinasykli ei anna syytä unohtaa palveluja Tuotekannattavuus paranee ajan myötä (oppiminen ja automatisointi) Palvelujen hinnoittelu on oltava dynaamista Oleellista on kuunnella markkinoita Palvelujen lokalisointi vs etäpalvelut

4 TRENDI: TEOLLINEN INTERNET

5 Palveluliiketoiminnan konteksti Yritys ja markkinat Palvelut ja elinkaari Toimintamalli Kansainvälisyys Digitalisaatio Visio / Strategia Markkinat & asiakkaat Tarjoama Organisaatio Prosessit Resurssit Verkostot Tuotteisto Asennuskanta Asiakasarvo Hinnoittelu/ ansainta mallit/ kanavat

6 Servicen kehittämisen avainalueet Näitä 9 osa-aluetta on syytä tarkastella ja kehittää ASIAKAS on keskellä! Strategia Servicen Visio Suunta & Sitoutuminen Jakamalla tämä kokonaisuus osiin voidaan myös vaihtaa näkökulmaa. Johtaminen Tavoitteet Suunnittelu Rakenteet Organisaatio Kyvykkyydet Asiakas Tuotteet Fokusalueet Palvelun laatu Verkostot Resurssit Kapasiteetti / volyymi Hinnoittelu

7 Kehittämismoduli: Johtaminen ServiceBooster Management Module Strategia Johtaminen -moduuli keskittyy strategisen tason kysymyksiin ja pidemmän aikavälin tavoitteiden asetantaan. Johtaminen Kyvykkyydet Asiakas Tuotteet Resurssit Kapasiteett i/ volyymi Hinnoittelu

8 Kehittämismoduli: Strategia moduulissa kohdistus on rakenteissa, resursseissa ja osaamisessa. ServiceBooster Operations Module Johtaminen Asiakas Tuotteet Resurssit Kyvykkyydet Kapasiteetti/ volyymi Hinnoittelu

9 Kehittämismoduli: moduulissa paneudutaan asiakastarpeiden täyttämiseen kilpailukykyisesti. Strategia Johtamine n ServiceBooster Sales Module Asiakas Tuotteet Resurssit Kyvykkyydet Kapasiteetti/ volyymi Hinnoittelu

10 ServiceBooster Moduuli Fokus Tuotokset mm. Johtaminen Strategia Tavoitteet Ajoitus Panostus Servicestrategia Kasvu- ja kannattavuustavoitteet Toteutussuunnitelma ja aikataulu Digitalisaatioon varautuminen Rakenteet Resurssit Osaaminen Johtamismalli ja organisaatio Toimipiste- ja verkostosuunnitelma Resurssikartta ja kehittämissuunnitelma Asiakkuudet Tarjoama prosessi Tuote-markkinamatriisit Myynnin toimintamalli ja suunnitelma Hinnoitteluperiaatteet

11 POTRA Industrial Services-team - experience & competence Martti Korhonen Mobile martti.korhonen@potra.fi Pertti Wathen Mobile pertti.wathen@potra.fi Bernt Gunnarson Mobile Bernt.gunnarson@potra.fi