FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET

Transkriptio

1 FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET Tutkimuspäällikkö Tarja Kallonen Aktuaareille 1

2 FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN Vakuutusyhtiöt Pankit vuotta 2

3 FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ KOULUTUKSEN MUKAAN 2011 Ylioppilas Merkonomi, merkantti Muu keskiasteen koulutus Tradenomi Koko henkilöstö Vuosina tulleet Muu alempi korkeakoulututkinto Korkeakoulututkinto Koulutus ei tiedossa tai alempi

4 FINANSSIALAN HENKILÖSTÖN KOULUTUS 2011 TULOVUODEN MUKAAN Ylioppilas Merkonomi, merkantti Muu keskiasteen koulutus Tradenomi Muu alempi korkeakoulututkinto Korkeakoulututkinto Koulutus ei tiedossa tai alempi Vuonna 2007 tulleet Vuonna 2008 tulleet Vuonna 2009 tulleet Vuonna 2010 tulleet Vuonna 2011 tulleet 4

5 PANKKIEN HENKILÖSTÖN OSUUS KOKO VÄESTÖSTÄ Lähde: EBF 5

6 TYÖ ENNEN JA NYT - MITÄ OSAAMISTA TARVITAAN 6

7 KULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURA Opiskelu Työura Eläke v Opiskelu Harrastus Työ Harrastus Työ S a p a t t i Opiskelu Yrittäjyys Työ Eläke? Työ Yrittäjyys Uusi työelämä on market, jossa työntekijä shoppailee itselleen mieluisia vaihtoehtoja - Halava & Pantzar

8 Y-SUKUPOLVI TEKEE TÖITÄ ELÄMÄÄ VARTEN, EIKÄ ELÄ TYÖTÄ VARTEN toimii ja ajattelee globaalisti, verkostoituu: mielen globaalisuus ryhmäkeskeinen hyvä itsetunto, tasa-arvoinen, oikeudenmukainen sukupolvi Työpaikalla: päätöksentekoprosesseja kiirehditään tarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiä suuria odotuksia esimiehiltä ja työpaikoilta tietoinen etuuksista, rohkeus pyytää niitä odotus työn hauskuudesta ( ei oteta tosissaan ) työnvaihto normaalia rutiinia arvostaa palautetta tekee töitä itselle ja tiimille, ei yritykselle valmis sitoutumaan oman arvomaailmansa mukaiseen yrityskulttuuriin 8

9 TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT Muut toimialat ovat selvittäneet omia erityispiirteitään: mutta mikä on erityistä finanssialan osaamiselle: Tavoitteet: uuden osaamisen ennakointi, edunvalvonta, koulutukseen vaikuttaminen, jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksi Lähtökohta: Minkälainen on tulevaisuuden asiakas, millainen on finanssiala ja mitä se edellyttää henkilöstöltä Laaja kartoitus olemassa olevista tutkimustiedoista FK:n jäsenyhtiöiden henkilöiden vahva sitoutuminen ja panos; tulos yhtiöistä Uudenlainen tapa löytää vastauksia tulevaisuuteen 9

10 KESKEISET KYSYMYKSET Mikä finanssialalla ja sen toimintaympäristössä muuttuu ja miten? Mikä finanssialalla ja sen erikoisalueilla on osattava? (kompetenssit, henkilöstötarpeet, koulutustarpeet) 10

11 VASTAUSTEN LÖYTÄMINEN 11

12 MONIA OSAAMISIA TARVITAAN KAIKILLA TOIMIALOILLA Liiketoimintaosaaminen Kansainvälisyystaidot Teknologiaosaaminen Palveluosaaminen Muotoilu/designosaaminen Verkosto-osaaminen Luovuus ja innovatiivisuus 12

13 FINANSSIALAN OMINAISPIIRTEET Finanssiala on palveluala, jossa asiakasosaamisen merkitys korostuu Erot finanssialan eri osien osaamissisällöissä pitkälti samanlaisia Luottamus ja henkilökohtaisuus keskeisimmässä asemassa 13

14 LUOTAIMEN KOLME LÖYTÖÄ 14

15 MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN Arvot muuttuvat Palvelutarpeet muuttuvat Tiedonhankinta muuttuu Asiointitavat ja kanavat muuttuvat 15

16 MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN: Tiedot, taidot ja asenteet: Asiakasymmärrys Myynti & asiakaspalvelutaidot Teknologiataidot Turvallisuusosaaminen Maineen ja vastuullisuuden hallinta Eettisen ja vastuullisen liiketoiminnan osaaminen Juridinen osaaminen 16

17 ASIAKASYMMÄRRYS Vuorovaikutustaidot eri kanavissa ja verkostossa Konsultoiva ote, asiakkaan valmentaminen Palvelujen räätälöinti Muuttuvien arvojen ja asiointitapojen huomiointi tuotekehityksessä 17

18 UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA Eri-ikäisten johtaminen korostuu Virkailijoista myyjiksi Työ siirtyy kohti asiakasrajapintaa Työstä aika- ja paikkariippumatonta Tarvitaan innostusta innovaatioihin Johtaminen muuttuu hyvinvoinnin ja monimuotoisuuden valmentamiseksi Tarvitaan sekä laajaa että syvää osaamista 18

19 TYÖKULTTUURIMUUTOS JA OSAAMISEN JOHTAMINEN Kaksoiskompetenssit Moniosaaminen, laajan tiedon hallinta Syvän sekä laajan osaamisen yhdistäminen Johtamisosaaminen Valmentava ja vastuuttava ote Monimuotoisuuden johtaminen Strategisen verkoston luominen ja johtaminen Riskienhallinta, juridiikka, kustannusten seuranta Ennakointivalmiudet Viestintä (some) Maineen ja vastuullisuuden hallinta 19

20 PALVELU SYNTYY VERKOSTOSSA Toimialarajat liudentuvat Verkosto-osaaminen korostuu Tiedon hankita ja käyttäminen Tiedot, taidot ja asenteet: Verkostojen rakentaminen Verkostossa toimiminen Verkostojen johtaminen 20

21 TULEVAISUUDEN PALVELU Muuttofirma Sisustussuunnittelu Vakuutusyhtiö Rakennusliike Kiinteistönvälitys Pankki 21

22 TULEVAISUUDEN FINANSSIALA Palvelut (selkeitä, ymmärrettäviä, läpinäkyviä) Palvelu (asiakkaan mukaan, ylittää odotukset) Kannattavuus ja terve liiketoiminta (liiketoimintaosaaminen, finanssilukutaito) 22

23 KIITOS! Tarja Kallonen Puhelin