Uusien palvelujen ja konseptien markkinointiprässi Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 1
Mediatalo Toimelias Oy Missiomme on: Kuluttaja-asiakkaiden sekä vähittäiskaupan ja matkailuyritysten yhteensaattaminen Asiakasyritysten myynnin lisääminen Uusien Venäjän jakelu- ja markkinointikanavien tuominen kaupan- sekä matkailun alalle Me osaamme digitaalisen markkinoinnnin Venäjälle! 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 2
Tuotekehitystä vai tuotteistamista? Tuotekehitys Jo valmiina olevan tuotteen jatkojalostamista Kehitystoimenpiteitä tietyllä osa-alueella Erilaisia työkaluja Tuotteistaminen Kaupallistaminen: ideasta liiketoimintaan Monivaiheine prosessi Tuottaminen vs. TUOTT I$TAMINEN
Tuotteistaminen Ideasta liiketoiminnaksi Palvelun tekeminen markkinointikelpoiseksi ja myytäväksi Monitahoinen prosessi Tärkeää: Asikasnäkökulma: palvelu tuotteistetaan asiakkaalle, ei itselle Realistisuus: toiveajattelu ei elätä Dokumentointi: vain konkreettisa asioita voidaan työstää
Tuotteistamisprosessi
Ostoikkuna
Ostoikkuna Asiakkaan elämäntilanteeseen, ympäristöön, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyvä momentum Tuote/palvelu vastustamaton asiakkaan silmissä Asiakkaiden tutkiminen
Asiakkaan tarpeet
Asiakaslupaus
Asiakaslupaus Konkreettinen askel kohti liiketoimintaa! Kysynnän ja tarjonnan näkökulma: Arvolause, joka sisältää asiakkaan näkökulmasta ylivertaisen syyn miksi hän ostaisi ko palvelun/tuotteen Yrityksen brändin näkökulma: Lupauksen lunastaminen tuotteen/palvelun laatu, yrityksen maine Yrityksen sisäisen viestinnän työkalu
Asiakaslupaus Myynnin esteiden poistaminen Asiakkaan kulutus- ja ostoskäyttäytyminen Mielikuvat, esim. hinta-ankkuri Käytännön asiat Luottamuksen synnyttäminen Miten luottamus syntyy ja miten sitä ylläpidetään Mitkä asiat vaikuttavat luottamuksen syntymiseen (riskin tunteen poistaminen)
Myyntiesitys Tiivistetty esitys asiakaslupauksesta ja palvelun sisällöstä Hissipuhe Henkilökohtainen esitys tai tekstimuodossa oleva Välitysmyyjä Tuotekortti www-sivut Tarpeeksi informatiivinen, ostamiseen houkutteleva, mutta ei liian pitkä
Myyntiprosessi (Sales funnel) Mielenkiito Ensikontakti Intressi Halu Liidien keruu Vakuuttaminen Myynti Asiakas onnelliseksi Toiminta Lisämyynti
Myyntiesityksen laatiminen 1. Sido myyntiesityksesi tarinaan ja paikkaan Ainutkertaisuus, houkuttelevuus Pidä myyntiesityksen tarkoitus mielessäsi 2. Luo palvelustasi/tuotteestasi henkilökohtainen Henkilökohtaisuus houkuttelee Vältä kliseitä 3. Perustele esityksesi tuoteselosteella 4. Laadi argumenttianalyysi Ostotarpeet ja halut (esim. turvallisuus, mukavuus jne) Myyntiesityksen johdonmukaisuus 5. Tuo hyötyä ja lisäarvoa tuottava asia esiin 6. Versioi myyntiesityksesi Tuotekorttiin riittää lyhyempi (naseva) Myyjä tarvitsee enemmän informaatiota
Konseptointi, markkinointi ja yritysverkostot 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 15
www.saimaancharmantit.fi
www.vuokatti.fi
Miksi Internet-markkinointia Venäjälle? 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 19
Venäjällä kaikki on toisin 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 20
1. Venäjänkielinen Internet 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 21
2. Venäläinen kulttuuri 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 22
Avainsana sosiaalisuus Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteisesti vahvassa roolissa Historia n. 70% kuluttajista pitää sukulaisten ja ystävien suosittelua merkittävimpänä tekijänä ostopäätöksissä Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen puskaradion Voimakas yhteisöllisyys Kerrotaan kaverille Henkilökohtaisuus: case SuomiFin Tunteikkuus Innostuminen Kommentoidaan aktiivisesti (+/-) Näe enemmän kuin voit lukea : enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 23
3. Venäläiset kanavat 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 24
Sähköinen liiketoimintaprosessi ENSIKON TAKTI TIEDON JAKAMINEN YHTEY DENOTTO JA KOMMUNIK OINTI KAUPANTEKO ON-SITE MARKKINOI NTI JA LISÄMYYNTI SITOUTTAMI NEN JA JÄLKI MARKKINOI NTI 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 25
Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi? http://searchengineland.com/framing-landing-pages-in-the-bigger-picture-129115 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 26
Näkyvyyden rakentaminen - Online Presence Oma näkyvyys Www-sivut, kampanja- sekä landing-sivut SEO SoMe-työvälineet Ostettu näkyvyys Hakusanamarkkinointi (Google.ru vs. Yandex?) Displaymainonta (onko järkeä?) Ansaittu näkyvyys Kuka meistä puhuu? Mitä meistä sanotaan ja missä? Miten olemme ansainneet näkyvyyden? 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 27
Verkkokauppa Venäjälle? Haasteet Kieliraja luottamus Tulliraja logistiikka Valuuttaraja maksaminen 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 28
Venäläiset maksutavat! 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 29
Verkkokaupan tasot 1. Palvelujen myynti verkossa, maksu etukäteen, palvelu aineeton (esim. matkailu, ohjelmistot) 2. Shop&collect -konseptit: myynti verkkokaupassa, maksu etukäteen, noudetaan Suomesta/Venäjältä 3. Aito verkkokauppa, jossa tuote toimitetaan kotiovelle asti, maksu ruplina venäläisillä maksutavoilla 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 30
Onnistumisen avaimet Online presencen rakentaminen Kohdennettu sisältö verkossa eri kohderyhmille Ostaminen helpoksi (verkkokauppa ja maksutavat) Vuorovaikutus asiakkaisiin verkossa (asiakastuki), pysyvä asiakassuhde (some) Suoramarkkinoinnin ja asiakasrekisterin kehittäminen 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 31
Testaa oma näkyvyytesi Venäjän internetissä Näkyvyys hakukoneissa Yandex ja Google.ru Oman sivuston tilan hakukoneoptimoinnin näkökulmasta Sosiaalisen median näkyvyys: missä meistä puhutaan, kuka puhuu ja mitä (kohdennus RU-markkinat) Tee testit ilmaiseksi, saat tulokset heti käyttöösi! www.venäjänmarkkinointi.fi 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 32
KIITOS! Mika Tonder mika.tonder@toimelias.fi Puh. 040 129 0023 www.toimelias.fi 16.5.2013 Mediatalo Toimelias Oy 33