Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Transkriptio

1 Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

2 Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä.

3 Palvelun ominaisuuksista Palvelun tuottamisessa asiakas on aina osallinen Kolme tasoa Ydinpalvelu Avustavat palvelut/lisäpalvelut Tukipalvelut

4 Palvelun ominaisuuksista Palvelu voi olla täysin aineeton tai osin aineeton -> olemassa olevaa OSAAMISTA hyödynnetään palvelun toteuttamisessa yhdessä avustavien tuotteiden kanssa -> muodostavat palvelukokonaisuuden Palvelukokonaisuuden kokemisessa korostuu asiakkaan ja palveluntarjoajan suhde.

5 Tuotteistaminen Tarkoittaa sitä, että rautaisesta ammattitaidostasi tulee kaiken markkinointisi kivijalka. (Parantainen & Apunen, 2011, 12)

6 Omat mahdollisuudet Mihin on osaamista Millainen on ympäristö Millaiseksi sen voi kehittää ja millaiseksi sen haluat Kyky ottaa opiksi virheistä Kyky löytää uusia tapoja rakentaa liiketoimintaa perinteisen ympärille. Onko ravivalmennus vain valmennusta vai voiko siitä tehdä elämyksen? Kuinka kasvattaa omaa asiakaspotentiaalia, oletko hyvä puhumaan ja kokoamaan kimppoja hevosen ympärille?

7 Tuotteistamisesta Tuotteistaminen helpottaa myyntiä ja markkinointia. Yrityksen tuotteistamisstrategia: -aina yksilöityä -valmiit moduulit, joista yhdistää asiakkaan tarpeeseen palvelu -standardoitu palvelu

8 Tuotteistamisesta Tuotteistaminen auttaa asiakasta löytämään ongelmaan ratkaisun ja myyjää ratkaisun tarjoamisessa. Tuotteistaminen konkretisoituu dokumentointina. Yhdellä kertaa tuotteistetaan yksi asia. -> useat tuotteet muodostavat yrityksen tuotepaletin. Oleellista tuntea omat mahdollisuudet ja asiakkaat.

9 Tuotteistamisesta, jatkuu.. Tuotteistaminen auttaa keskittymään omaan osaamiseen ja sen kehittämiseen. Perustuote kunnossa -> palvelua voi kehittää eteenpäin. Tuotteistettu palvelu on keino ylläpitää laatua. Tiedät mitä myyt ja asiakas tietää mitä odottaa & saa. Uusi tuote tuo opettelemista tullessaan. Kuinka paljon palvelun toteuttaminen Sinulle maksaa ja mitä siihen sisällytät? Mihin asiakkaan ongelmaan tuotteesi vastaa?

10 Tuotteistamisesta, jatkuu Tuotteistaminen auttaa tekemään palvelusta huipputuotteen, jota asiakas suosittelee muillekin ja on tyytyväinen asiakas. Tyytyväinen asiakas on helpompi saada ostamaan enemmän ja useammin.

11 Palvelun tuotteistaminen Palvelupolkumalli Mitkä tapahtuu palvelun eri vaiheissa? Mitkä asiat näkyvät asiakkaille? Mitkä asiat eivät näy asiakkaalle, mutta vaikuttavat palvelukokemuksen onnistumiseen? Miten palvelun toiminnot vastaavat tavoitetilaa?

12 Asiakasmarkkinointi Asiakkaasi ei välttämättä ilahdu edes loistavasta palvelusta, jos se on joka kerta hiukan erilaista loistavaa palvelua. Satunnainen vaihtelu viittaa ostajan mielestä laatuongelmiin. (Parantainen, 2008, 141)

13 Asiakkaat markkinoinnin näkökulmasta Yrityksellä voi olla eri asiakasryhmiä, segmenttejä. Eri segmenteillä on eri tarpeet ja niille voi rakentaa erilaisia tuotteita. Yrityksen on syytä valita ne omat segmenttinsä, joihin kohdistaa omat markkinointiponnistelunsa. Asiakkaat tekevät ostopäätöksen omien arvojensa pohjalta.

14 Asiakasmarkkinointi Asiakaspotentiaalin tunnistaminen Yrityksen sijainti Yrityksen toimiala Yrityksen palvelut Asiakkaan tavoittaminen Keitä ovat asiakkaat? Mitä viestintäkanavia he käyttävät? Mitkä asiat vetoavat asiakkaisiin? (Menestyvät valmennettavat tuovat lisää valmennettavia).

15 Asiakaspalvelu Kuinka asiakas kohdataan. Asiakaskohtaamisen eri tilanteet. Yhteyden pitäminen asiakkaan. Lisäarvoa asiakkaalle tiiviillä yhteydenpidolla valmennettavien osalta. Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle. Miten saat asiakkaan yllätettyä ja hänen odotuksensa ylitettyä?

16 Asiakkuuksien hallinta Asiakkaan sitouttaminen yrityksen toimintaan. Voisiko asiakkaalle paremmin sopiva palvelu muualta, joltakin tutulta toimijalta? Asiakasrekisteri, kanta-asiakasjärjestelmä. Virheiden korjaaminen. Jos hyvität munauksesi, hyvitä sitten niin että tuntuu. Säälittävä kitsastelu on parempaa kuin jos näyttäisit palkanmaksajallesi keskisormea. Osoita asennetta, niin saat ikuisen asiakkaan. (Parantainen, 2008, 314)

17 Asiakkuuksien hallinta Asiakkaalle pitää pystyä perustelemaan tehdyt valinnat. Pitkään jatkuva asiakassuhde on yritykselle kannattavampi kuin lyhyet ja vaihtuvat asiakassuhteet. Asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen ja ylittäminen.

18 Oman yrittäjyyden teesit, Jessica Hische Ei kukaan halua saada mainetta halpana vaihtoehtona! Ja jos yhden kerran myy halvalla, on vaikeaa nousta hyville ansioille myöhemmin. Tee selväksi itsellesi, mitä haluat tehdä ja näytä sen jälkeen ihmisille, että teet sitä. Ole ihmisille mukava. Kaveeraa oman alasi tyyppien kanssa. Seuraa omaa alaasi. Auta muita. Muista tehdä sitä, mistä pidät.