Jukka Miiluvaara ecom Posti Group Julkinen - Public

Transkriptio

1 Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group

2 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä, Internet-käyttäjiä 67 M (enemmän kuin Saksassa) Nyt 8. suurin kuluttajamarkkina verkkokaupassa Kasvun painopiste miljoonakaupungeissa 2014 ulkomailta Venäjälle tapahtuva verkkokauppa 15 miljoonaa ostosta ulkomaisista verkkokaupoista Rajat ylittävä verkkokauppa 5 mrd $ (fyysisiä tuotteita), Kiinalaisilla verkkokaupoilla on 50% markkinaosuus, Alibaba, TaoBao Venäjällä verkkokauppaa Eniten kasvussa verkkokaupassa: lasten tuotteet, kodin sisustus, kellot, varaosat, kalastus Verkkokauppamarkkinat lähellä: Ruotsi lähes 10 miljoonan ihmisen markkina Viro 1,3 miljoonaa ihmistä lähellä meitä 83 SmartPost pakettiautomaatin verkosto ÞViron suosituin tapa vastaanottaa paketit!

3 Venäjän verkkokauppa 2014 ostoskorin arvo laskee, mutta tilausmäärät kasvavat - ruplan kurssin vaikutus on nyt suuri 140 Markkinan koko $17 mrd (+5%, Saksa +13%, Suomi +7% ) Long term: > $100 mrd : $40 mrd to $50 mrd : $8 mrd : $16mrd Source: EWDN Venäjän verkkokaupan markkinan kasvuennuste

4 Venäläiset verkkokaupan asiakkaina - 30 miljoonaa venäläistä teki ostoksia verkossa, ostoksia halutaan tehdä myös Suomesta ( 23 % ) Haluan varmuuden kauppiaan, tuotteen ja toimituksen laadusta. Rakastan promotarjouksia Source: FOM ja tapahtumia. Arvostan muiden asiakkaiden arviointeja ja suosittelua Olen vuotias Syy ostaa vaatteita ulkomailta: Erityisiä tuotteita ei ole Venäjällä Hintaetu Laajempi tuotevalikoima Korkeampi laatu 50/50 Pukeutuminen Viihde-elektroniikka Tuotteet lapsille Autoilu ja varaosat Maksan verkkokaupan ostoksen mieluiten käteisellä En osaa englantia Keskiostokseni on n ruplaa, (80, helmikuu 2015) Syy ostaa viihde-elektroniikkaa ulkomailta. Tuotteita ei ole Venäjällä Hintaetu Syy ostaa Venäjältä Nopea toimitus Helpot palautukset Luotettavammat toimitukset 4

5 Markkinointi ja asiakaspalvelu 5 % venäläisistä osaa englannin kieltä Top hakukoneet Yandex 62 % Google 28 % Search.mail.ru 8 % Top sosiaalinen media Vkontakte.ru (vk.com) 52,1 M Мой Мир/ my.mail.ru 45,6 M Odnoklassniki.ru 41,9 M Facebook.com 23,6 M Live Journal 18,4 M Twitter 8,3 M Menestystekijöitä: Partneroituminen paikallisten palveluntarjojajien kanssa Venäjänkielisen henkilöstön rekrytointi 60% yli 18 vuotiaista venäläisistä käyttää nettiä, yht. 67 M käyttäjää. 80% netin käyttäjistä käyttää sosiaalista mediaa. Suosittelulla on suuri merkitys ostopäätöstä tehdessä arvioita 48% löytää ulkomaisen verkkokaupan ystävän tai asiantuntijan suosituksesta (Posti BI) Venäjänkielinen verkkokauppa Venäläisten ostajien tuotearvioinnit 5

6 Venäläinen maksupalveluviidakko #1 maksu toimitettaessa 73 % Luottamus maksupalveluihin ja verkkokauppoihin on heikko #2 korttimaksu verkossa 10 % Visa ja Mastercard ovat suosituimmat Korttia käytetään myös toimituksen yhteydessä 4 % #3 sähköinen raha 5 % Venäläinen on tottunut maksamaan ulkomaisissa verkkokaupoissa etukäteen Pääset alkuun Luottokorttimaksuilla Kohdenna myynti varakkaampaan luokkaan (ulkomaille matkustavat), joilla on luottokortit. Kasvata toimintaa paikallisilla maksutavoilla Aktiiviset käyttäjät, 14 M käyttäjää 14 M käyttäjää, myös cash-in kioskit 23 M rekisteröitynyttä 9% on käyttänyt Tavoittaa 6% suurista kaupungeista 4,9 M käyttäjää Maksujen välittäjä.tarjoaa korttimaksamisen sekä Yandex, Qiwi ja WebMoney integraatiot 6

7 Toimitukset venäläisille Rajakauppa Toimitus rajan yli Toimitus Venäjän sisällä Verkkokaupan varasto Verkkokaupan varasto Verkkokaupan varastosta rahtitoimitukset Venäjän varastoon Kotimaan pakettipalvelut Venäläiselle kuluttajalle rahallinen tulli- ja arvonlisähyöty Nouto Suomen puolelta Postin noutopisteestä. Nopeaa jos asiaa Suomeen. Kansainväliset paketti- ja kirjepalvelut Venäläiselle kuluttajalle rahallinen tulli- ja arvonlisähyöty Toimitus Venäjälle kuluttajalle postista noudettavaksi tai kotiin. Toimitus hitaampaa. Venäläinen jakelupalvelu Tuotteiden hinnoissa mukana tullit ja verot Toimitus venäläisiin noutopisteisiin tai kotiin. Nopeaa. Myös maksu käteisellä soveltuu. Hankalat palautukset Hankalat palautukset Palautukset verkkokaupan varastoon Venäjällä Suositus: vain luottokorttimaksut Suositus: vain luottokorttimaksut Toiminta vaatii juridisen yhtiön Venäjälle 7

8 Uusi palvelu tax free myyntiin verkkokaupassa Posti Group ja Taxfree VAT Refund kehittävät yhdessä täysin uutta tax free myynnin palvelua: Matkailijan henkilötietojen antaminen verkossa Taxfree Pro palvelun avulla Tax free myynnin ohjeistus ja materiaalit kauppiaalle Hyväksytysti viedyn ostoksen palautusosuuden maksu matkailijan maksuvälineelle Taxfree Pro on Taxfree VAT Refund Oy:n palvelu Matkailijalle Entistä helpompaa ostamista, erityisesti aikaisemmin palveluun rekisteröityneelle Helppo rahan palautus kuluttajan tilille Kauppiaalle Lisää myyntiä Valmis prosessi ja työkalut matkailijamyyntiä varten Sama palvelu myymälöissä ja verkkokaupassa

9 Tax free ostaminen verkkokaupassa TULLI Tilaaminen ja maksu verkkokaupassa - henkilötiedot Nouto Postista tai Postin pakettiautomaatista Myyntitositteiden leimaus tullissa ja vienti maasta Myyntitositteen palautus Taxfree Pro:lle ja maksun palautus matkailijalle

10 10

11 Avaa verkkokauppa ulkomaille Postin kanssa pääset halutessasi kaikkialle maailmaan! Posti on verkkokaupan varastopalveluiden markkinajohtaja Suomessa ja Venäjällä: Hyvä lähetysten seuranta Asiakaspalveluyhteydet kaikkialle maailmaan Yhdestä järjestelmästä kaikki tarvittava lähetysdokumentaatio 11 Markkinointipalvelut Venäjällä ja verkkokaupan venäjänkielisen ulkoasun toteutus

12 Miten saan verkkokaupan kasvuun Venäjällä?: Valitse tuoteryhmät tarkkaan ja kohdista markkinointi asiakasryhmään ja halutulle markkina-alueelle Luo verkkokaupan tuotteille branditunnettuutta Tee venäjänkieliset nettisivut ( venäläisellä tyylillä ) Etsi sopivat blogistit, keskusteluryhmät ja suosittelijat Tarjoa 24/7 asiakaspalvelu puhelimessa ja netissä venäjän kielellä. -> verkkokauppaavenajalle.fi 12

13 13