Kaupan digimurros. Juha Ilvonen HOK-Elanto

Transkriptio

1 Kaupan digimurros Juha Ilvonen HOK-Elanto

2

3 Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko ostovoimakehitys Kuluttajien alhainen luottamus Kansainvälinen kilpailu Uudet toimijat Hintavetoisuus & tehokkuusvaade Aukiolojen vapautuminen Muutokset kaavoitusta koskevassa sääntelyssä? Kuluttajakäyttäytymisen muuttuminen Uudet liiketoimintamallit

4 #cloudcomputing #socialmedia #ecommerce #automation Digitaalisuus ja digitalisaatio? #IoT #3Dprinting #platforms #mobility #artificialintelligence #omni-channel #global #robotics #analytics #sharingeconomy #peertopeer #web #algorithms #virtualreality

5 Pelkistetysti kyse on informaatiosta ja sen hyödyntämisestä Digitaalisuus on datan syöttämistä, käsittelemistä, siirtämistä, tallentamista ja esittämistä binäärisessä ja sähköisessä muodossa. Information is not Power. Applying what you ve learned is.

6 Syitä digitalisaation kiihtymiseen Prossessorien laskentateho

7 Kauppa ja digitalisaatio?

8 Digitalisaation vaikutukset kauppaan Palvelujen personointi Monikanavainen asiointi Arvoketjun tehokkuus

9 Dataa kertyy uusista lähteistä Esimerkkejä S-ryhmän verkkoasioinnin datan lähteistä 101 SIVUSTOA 100 MILJOONAA 85 MILJOONAA 44 MILJOONAA Omat sivustot Riviä omien Riviä ostetun Riviä SoMe joista kertyy sivustojen dataa display-mainonnan mainonnan dataa dataa kuukaudessa dataa kuukaudessa kuukaudessa

10 Kuva asiakkaasta tarkentuu Avainkysymys on, miten kauppa luo lisääntyvästä datasta analytiikan avulla parempaa ymmärrystä asiakkaan tarpeista ja odotuksista.

11 Paremman asiakasymmärryksen avulla parempia palveluita Asiakaspalaute VERKKO Kohdennetut markkinointiviestit 1. Tuotteiden selaaminen Tuote- ja hintatiedot 1 Tuotearviot 2 Saatavuustiedot 3 3. Ostaminen ja maksaminen Maksamisen palveluratkaisut Tuotteiden käyttäminen Käytön opastaminen 6. Kokemusten jakaminen KIVIJALKA 2. Harkinta ja ostopäätös Kohdennettu lisämyynti 4 4. Tuotteiden noutaminen

12 Mobiili nousee ensisijaiseksi käyttöliittymäksi Asiakas käyttää itselleen kulloinkin parhaiten sopivia palveluita ja kanavia, mutta ei ajattele kanavalähtöisesti.

13 Kuluttaja ostaa verkosta ja kivijalasta Verkkokaupan osuus 100 % Toteutunut Ennuste Tietokoneet Kirjat 80 % 60 % Ennuste verkkokaupan osuudesta tuoteryhmittäin USA:ssa vuoteen Kuluttajaelektroniikka 40 % 20 % 0 % Pukeutuminen Huonekalut Kosmetiikka Päivittäistavara e 2020e 2025e 2030e Lähde: Forrester, Bain 2015

14 Digitaalisuus mahdollistaa arvoketjun edelleen tehostamisen Digitaaliset palvelut asettavat uusia vaatimuksia prosesseille ja haastavat perinteistä arvoketjuajattelua.

15 Useampi toimija operoi suoraan kuluttajan kanssa VANHA PARADIGMA UUSI PARADIGMA PALVELU KAUPPA KAUPPA PALVELU KAUPPA KULUTTAJA KULUTTAJA PALVELU PALVELU

16 Ylivoimaista hyötyä ja helppoutta Case ABC-mobiilitankkaus Tunnistautuminen Palveluviestintä Navigointi ja paikkatieto Kulutuksen seuranta Mobiilimaksaminen Asiakaspalaute Mobiilibonus Sähköinen kuitti

17 Kaupan menestystekijät digitaalisessa maailmassa?

18 Perusasioiden tulee olla kunnossa Jokaisen kaupan toimijan tulee määritellä oma arvolupauksensa ja ratkaista mm. valikoimiin, hinnoitteluun, logistiikkaan ja palveluun liittyvät peruskysymykset.

19 Kauppa tarvitsee teknologia- ja ihmisosaajia Brändilähettiläät Valmentajat Teknologistit Analyytikot

20 Ketteryyden ja jatkuvuuden yhteensovittaminen korostuu Digitaalisessa maailmassa tulee hallita nopea uudistuminen ja toiminnan jatkuvuus samanaikaisesti. &

21 Tärkein kanava on ihminen Digitaalisuus ei ole päämäärä vaan mahdollistaja, jonka avulla kauppa voi rakentaa parempia palveluita kuluttajille. Teknologia on tärkeää, mutta ratkaisevaa on, miten teknologia palvelee ihmistä.

22 Kiitos