HUOM. Sopimusmallia on päivitetty lisäkysymysten yhteydessä. Muutokset ovat punaisella. Liite 3 Sopimusmalli SOPIMUS LIEDON KUNNAN KULJETUSPALVELUISTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Liedon kunta Y-tunnus: Osoite: Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Palveluntuottaja: (jäljempänä myös Palveluntuottaja ) Y-tunnus: Osoite: Palveluntuottajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Molemmat jäljempänä myös Osapuoli tai Osapuolet. 2. Sovellettavat yleiset sopimusehdot Tähän sopimukseen sovelletaan julkisten palveluhankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE 2014 Palvelut), ellei tässä sopimuksessa tai tarjouspyynnössä 5.6.2015 ole toisin sovittu. 3. Sopimuksen kohde Sopimuksen kohteena ovat Liedon kunnan vammaispalvelulain (VPL) mukaiset ja sosiaalihuoltolain (SHL) mukaiset kuljetuspalvelut sekä sotainvalidien kuljetuspalvelut. Tämä sopimus koskee kuljetuspalveluiden osa-aluetta [täydennetään sopimuksen teon yhteydessä]. Sopimuksen kohteena olevat kuljetuspalvelut sisältävät kuljetuspalvelun kokonaisuudessaan eli palveluihin sisältyy henkilökuljetus, tilauspalvelu, asiakkaiden matkakortit ja niiden lataaminen sekä laskutus raportointeineen. Palveluiden sisältö ja niille asetetut vaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä 5.6.2015 liitteineen sekä Palveluntuottajan tarjouksessa pp.kk.2015 liitteineen. Tilaaja ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin, vaan palveluita hankitaan tarpeen mukaan. Annetut volyymitiedot ovat vain arvioita eivätkä Tilaajaa sitovia. Palveluiden piirissä olevien asiakkaiden määrä voi vaihdella sopimuskauden aikana. Tilaajalla on oikeus tehdä palvelukokonaisuuteen muutoksia sopimuskauden aikana asiakkaiden lukumäärän muutosten johdosta tai muiden kuljetusratkaisujen korvatessa yksilöliikenteen. 1
4. Sopimuskausi Sopimus ei muodosta Palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan kohteena olevien palveluiden tuottamiseen Tilaajalle. Sopimus astuu voimaan, kun molemmat osapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta sopimuksen allekirjoituksesta lukien. Lisäksi hankintaan sisältyy kaksi (2) yhden (1) vuoden optiokautta. Optiossa on kyse Tilaajan oikeudesta, ei velvollisuudesta. Optiokausista tehdään erilliset sopimukset. Ensimmäisen option käyttöönotosta tehdään erillinen hankintapäätös viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden päättymistä. Toisen optiokauden käyttöönotosta tehdään erillinen hankintapäätös viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen ensimmäisen optiokauden päättymistä. 5. Palveluiden aloittaminen Palveluntuottajan tulee aloittaa palvelun ja siihen liittyvien tehtävien suorittaminen [1.1.2016 (tavoite) osa-alue A / 1.12.2015 (tavoite) osa-alue B, tarkennetaan sopimuksen allekirjoituksen yhteydessä]. Palveluntuottaja vastaa kaikista palvelun käyttöönottoon liittyvistä tehtävistä ja toiminnoista, joita ei ole nimenomaisesti sovittu Tilaajan vastuulle. Palveluntuottajalle ei suoriteta erillistä korvausta palvelun käyttöönotosta ja siihen liittyvien tehtävien ja toimintojen suorittamisesta. Palveluntuottaja vastaa palvelun suorittamisesta vastaavan henkilöstönsä perehdyttämisestä palvelun tuottamiseen ja Tilaajan toimintatapoihin. Tilaaja avustaa perehdyttämisessä antamalla tarvittavia tietoja ja asiantuntija-apua. Palveluntuottaja sitoutuu parhaan kykynsä mukaisesti toimimaan palvelujen siirron toteutukseen liittyen sellaisten kolmansien tahojen kanssa (mukaan lukien Tilaajan muut palveluntuottajat), joilta Tilaaja hankkii palveluja, tai jotka Tilaaja muuten määrää itseään edustamaan tai avustamaan. Selvyyden vuoksi todetaan, että Palveluntuottaja vastaa tältä osin vain omasta toteutuksestaan eikä näiden kolmansien tahojen suorituksen osuudesta. Mikäli palvelun käyttöönotto viivästyy osittain tai kokonaan sovitusta aloituspäivästä Palveluntuottajasta johtuvasta syystä, on Tilaajalla oikeus viivästyssakkoon viivästyneen suorituksen osalta. Tilaajan ei tarvitse osoittaa, että viivästyksestä on aiheutunut Tilaajalle vahinkoa. Viivästyksen seuraamuksena Palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä lainkaan maksua viivästyneen palvelun osan tuottamisesta viivästyksen ajalta. Lisäksi Tilaajalla on oikeus viivästyssakkoon, joka on suuruudeltaan kaksi (2) prosenttia palvelun arvioidusta kuukausiarvosta jokaiselta päivältä, jolla Palveluntuottaja ylittää sovitun aloituspäivän. Viivästyssakkoa peritään enintään kolmenkymmenen (30) päivän ajalta. Tilaajalla on lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kuin viivästyneen palvelun käyttöönoton aloituksen viivästymisestä aiheutunut vahinko ylittää maksetut viivästyssakot. Mikäli palvelun käyttöönoton viivästyminen johtuu Tilaajasta, Palveluntuottajalla ei ole oikeutta viivästyssakkoon tai korvaukseen. 2
6. Alihankkijat Mikäli palvelua ei ole voitu ottaa kokonaisuudessaan käyttöön Palveluntuottajasta johtuvasta syystä viimeistään yhden (1) kalenterikuukauden kuluttua sovitusta aloituspäivästä, Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus kokonaisuudessaan päättymään välittömästi tai enintään kuuden (6) kuukauden pituisen irtisanomisajan kuluttua, Tilaajan parhaaksi katsomalla tavalla. Mikäli Sopimus puretaan siksi, ettei Palvelua ole voitu ottaa käyttöön kokonaisuudessaan Palveluntuottajasta johtuvasta syystä, on Tilaajalla oikeus sopimussakkoon, joka on suuruudeltaan 30 000 euroa. Lisäksi Tilaajalla on oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kuin Sopimuksen purkamisesta aiheutunut vahinko ylittää mainitun sopimussakkona perittävän summan. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on palvelun vuosihinta-arvion suuruinen summa. Palveluntuottaja voi käyttää alihankkijoita palvelun tuottamiseen. Palveluntuottaja vastaa kaikkien käyttämiensä alihankkijoiden osuudesta kuin omastaan. Palveluntuottaja voi käyttää palvelun tuottamiseen Tilaajalle ainoastaan sellaisia alihankkijoita, joiden käyttämisestä Palveluntuottaja on etukäteen ilmoittanut ja joiden käyttämisen Tilaaja on etukäteen hyväksynyt ennen kuin alihankkija ryhtyy tuottamaan sopimuksen mukaisia palveluita. Tilaajalla on oikeus perustellusta syystä kieltää Palveluntuottajaa käyttämästä esitettyä alihankkijaa palvelun tuottamisessa. Ennen alihankintasopimuksen tekemistä Palveluntuottajan on vaadittava ja alihankkijalta on saatava tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä koskevan lain (tilaajavastuulaki, 1233/2006) mukaiset selvitykset. Palveluntuottaja on Tilaajan vaatiessa velvollinen esittämään Tilaajalle kyseiset alihankkijaa koskevat selvitykset. 7. Palvelun laatu Palveluntuottaja vastaa siitä, että hankittavat Palvelut vastaavat tässä sopimuksessa ja tarjouspyynnössä liitteineen asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelut tulee suorittaa ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Palvelut tulee toteuttaa kulloinkin voimassa olevien säädösten, standardien ja alalla vallitsevan käytännön mukaisesti. Palvelun tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien sekä viranomaisten antamat määräykset. Palveluntuottaja sitoutuu yhteistyöhön mahdollisten muiden Tilaajalle palveluja kulloinkin toimittavien palveluntuottajien kanssa siten, että palvelujen muodostama kokonaisuus toimii Tilaajan kannalta mahdollisimman joustavasti ja keskeytyksettä. Palveluun liittyvien asiakirjojen ja dokumentaation tulee olla suomenkielisiä. Tilaajalla on oikeus saada omaan käyttöönsä kopiot/kaikki kappaleet Palveluun liittyvästä dokumentaatiosta niitä pyytäessään. Sopimuksen päättyessä Palveluntuottaja luovuttaa Tilaajalle käytettäväksi tarpeellisen dokumentaation. 3
8. Palvelusta vastaava henkilöstö Palveluita suorittavalla henkilöstöllä tulee olla taksinkuljettajien ammattipätevyydestä annetun lain (695/2009) mukainen taksinkuljettajan ajolupa tai kuorma- ja linja-auton kuljettajien ammattipätevyydestä annetun lain (237/2007) mukainen ammattipätevyys. Palvelun suorittamiseen osallistuvalla henkilöstöllä on hyvä suomen kielen taito ja valmiudet palvella myös huonosti kommunikoivien asiakkaiden kanssa. Palveluntuottaja vastaa siitä, että palveluntuottamiseen osallistuva henkilöstö suorittaa viiden (5) välein kuljettajien uudelleenkoulutuksen taksinkuljettajien ammattipätevyydestä annetun lain mukaisesti. Palveluntuottajalla on oltava riittävästi resursseja tuotantokatkosten välttämiseksi ja poikkeustilanteisiin varautumista varten. Palveluntuottajan tulee huolehtia siitä, että poissaolevan henkilön tilalle on saatavissa korvaava henkilö. 9. Palvelun tuottamisessa käytettävä kalusto Palveluntuottaja vastaa siitä, että Tilaajalle suoritettavissa kuljetuspalveluissa käytettävät ajoneuvot täyttävät tarjouspyynnössä kalustolle asetut vähimmäisvaatimukset. Mikäli ajoneuvot eivät täytä sille asetettuja vaatimuksia, on Tilaajalla oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi, jos Palveluntuottaja ei korjaa kalustossa olevia puutteita kahden (2) viikon kuluessa Tilaajan asiaa koskevasta kirjallisesta huomautuksesta, eikä Palveluntuottaja esitä hyväksyttävää syytä sille, miksi puutteiden korjaaminen määräajassa ei ole mahdollista. 10. Palveluiden hinnat Kuljetuspalveluista suoritetaan korvaus Palveluntuottajan tarjouksessaan ilmoittaman alennusprosentin mukaisesti. Alennus lasketaan kulloinkin voimassa olevasta valtioneuvoston asetuksella vahvistetuista taksiliikenteen enimmäishinnoista. Annettua alennusprosenttia sovelletaan ajomaksun lisäksi kaikkiin em. asetuksen enimmäishintoihin. Poikkeuksena on ennakkotilausmaksu, jota ei voida veloittaa. Hinnoittelussa sovelletaan taksiliikenteen kuluttajilta perittävistä enimmäishinnoista annetun valtioneuvoston asetuksen 9-11 :ä koskien perusmaksun soveltamisaluetta. Asemapaikkana pidetään Liedon keskustaa. Alennusprosentti on kiinteä koko sopimuskauden sekä mahdollisen optiokauden ajan. Asiakaskortin hinta on Palveluntuottajan tarjouksen mukainen. Maksu suoritetaan ainoastaan hankittaessa uusi kortti. Uudelleen lataamisesta tai kortin tietojen päivityksestä ei suoriteta korvausta. Lisäksi Tilaaja maksaa tilauspalvelun puhelun hinnan siltä osin kuin puhelun hinta ylittää paikallispuhelumaksun. Asiakasta voidaan veloittaa ainoastaan paikallispuhelumaksun verran. 4
Hinnat kattavat kaikki tässä sopimuksessa sovittujen palveluiden tuottamisen edellyttämät tehtävät, toiminnot ja tarvikkeet ja aineet sekä muut kulut, kuten matka-, majoitus- ja muut kulut. Tilaaja ei korvaa mitään lisiä tai erityiskorvauksia tämän sopimuksen tarkoittamista palveluista sovittujen kiinteiden hintojen lisäksi. 11. Asiakkailta perittävät maksut 12. Laskutus 13. Palvelun virhe Palveluntuottaja perii asiakkailta näiden omavastuuosuuden matkasta. Tilaajalle toimitettavasta laskusta vähennetään Palveluntuottajan perimät matkustajatulot. Tilaaja määrittää asiakkailta perittävien maksujen suuruuden. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta veloittaa asiakkailta muita kuluja kuin tämän sopimuksen mukaisen omavastuuosuuden. Ajoneuvoissa tulee olla asiakaskorttien kanssa yhteensopiva aikaa ja matkaa mittavaa, tulosteen antava laite. Asiakkaalle tulee aina antaa kuitti. Kuitissa on oltava päivämäärä, maksetut omavastuut, matkan hinta ja kilometrit sekä auton ja kuljettajan numero tai muut tunnistetiedot. Palveluntuottaja tuottaa kaksi kertaa kuukaudessa Tilaajalle laskutusaineiston, jonka perusteella Tilaaja tilittää palveluista suoritettavan korvauksen viimeistään kahden viikon käsittelyajan jälkeen Palveluntuottajan ilmoittamalle yhdelle tilille. Maksuehto on 14 pv netto hyväksytyn laskun saapumisesta. Viivästyskorko on enintään korkolain mukainen. Mikäli suoritus viivästyy Tilaajaa tai rahalaitosta koskevan lakon, työsulun tai niihin verrattavan työtaistelutoimenpiteen johdosta, viivästyskorkoa ei suoriteta eikä viivästyksestä aiheutuneita vahinkoja korvata. Laskutuksen yhteydessä Tilaajalle on toimitettava raportti, josta ilmenee vähintään seuraavat tiedot: Matkan lähtöpaikka (kohdeosoite), kilometrit, kellonaika, päivämäärä, asiakkaan kortin numero, auton numero, kuljettajan numero (tai muut auton ja kuljettajan tunnistetiedot), asiakkaalta peritty omavastuuosuus ja netto. Palvelun tulee koko sopimuksen voimassaoloajan vastata tässä Sopimuksessa ja tarjouspyynnössä liitteineen asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelussa on virhe, jos se poikkeaa edellä esitetystä. Mikäli palvelussa on virhe, Tilaajan tulee ilmoittaa virheestä Palveluntuottajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä kun virhe olisi pitänyt havaita. Palveluntuottajalla on oikeus korjata virheensä. Palveluntuottaja selvittää omalla kustannuksellaan virheen syyn ja korjaa sen viivytyksettä. Palveluntuottaja voi vapautua vastuusta osoittamalla, ettei virhe johdu Palveluntuottajan vastuulla olevasta seikasta. Tällöin Palveluntuottaja on oikeutettu veloittamaan virheen selvitys- ja korjaustyöstä sovitun mukaisesti. 5
Mikäli palvelu on ollut virheellistä, Tilaajalla on oikeus vaatia Palveluntuottajalta hinnanalennusta sekä sopimussakkoa seuraavasti: 1. Mikäli kuljetuspalveluita on tuotettu kalustolla, joka ei merkittäviltä osiltaan vastaa tarjouspyynnössä asetettuja vaatimuksia, ei Palveluntuottajalla ole oikeutta laskuttaa Tilaajaa tällaisten kuljetusten osalta. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta laskuttaa kuljetuksista myöskään niissä tilanteissa, joissa asiakkaiden kohtelu on selvästi poikennut tässä sopimuksessa ja tarjouspyynnössä asetetuista vaatimuksista tai kohtelu on muutoin ollut asiatonta. 2. Mikäli Palveluntuottajan toiminta on aiheuttanut vakavaa vaaraa asiakkaille, ei Palveluntuottajalla ole oikeutta laskuttaa Tilaajaa tällaisten kuljetusten osalta. Lisäksi Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon, jonka suuruus vastaa kyseisten kuljetusten arvonlisäverotonta arvoa. Mikäli Palveluntuottajan toiminta on aiheuttanut vakavaa vaaraa asiakkaille useammin kuin kerran, on Tilaajalla oikeus purkaa sopimus. Tilaajalla on oikeus vähentää edellä mainitut hinnanalennukset sekä sopimussakot Palveluntuottajalle tehtävistä suorituksista. Selvyyden vuoksi todetaan, etteivät tässä sovitut hinnanalennukset ja sopimussakot rajoita Tilaajan oikeutta vahingonkorvaukseen siltä osin kuin vahingon määrä ylittää hinnanalennuksen ja sopimussakon määrän eivätkä Tilaajan oikeutta purkaa sopimus. 14. Palvelun viivästys Palveluntuottaja sitoutuu siihen, että auto on pyydetyssä osoitteessa sovitussa vasteajassa asiakkaan tilauksesta. Vasteaika on enintään 30 minuuttia [sopimuksen allekirjoituksen yhteydessä täydennetään Palveluntuottajan tarjouksessa ilmoittama vasteaika]. Erityisinä poikkeustapauksina huomioidaan vaikeat keliolosuhteet vasteaikaa pidentävänä tekijänä. Mikäli Palveluntuottaja viivästyy Palveluntuottajasta johtuvasta syystä yli viisitoista (15) minuuttia sovitusta vasteajasta useammin kuin kerran kalenterikuukauden aikana, ei Palveluntuottajalla ole oikeutta laskuttaa tällaisista kuljetuksista. Mikäli Palveluntuottaja viivästyy Palveluntuottajasta johtuvasta syystä yli kolmekymmentä (30) minuuttia sovitusta vasteajasta useammin kuin kerran kalenterikuukauden aikana, ei Palveluntuottajalla ole oikeutta laskuttaa tällaisesta kuljetuksesta. Tällaisessa tapauksessa Tilaajalla on lisäksi oikeus sopimussakkoon, jonka suuruus on 50 prosenttia myöhästyneiden kuljetusten arvonlisäverottomasta arvosta. Mikäli Palveluntuottaja jättää ajamatta tehdyn tilauksen, on Tilaajalla oikeus sopimussakkoon, jonka arvo vastaa ajamatta jäädyn tilauksen arvioitua arvoa. Tilaajalla on oikeus vähentää edellä mainitut hinnanalennukset sekä sopimussakot Palveluntuottajalle tehtävistä suorituksista. 6
Selvyyden vuoksi todetaan, etteivät tässä sovitut hinnanalennukset ja sopimussakot rajoita Tilaajan oikeutta vahingonkorvaukseen siltä osin kuin vahingon määrä ylittää hinnanalennuksen ja sopimussakon määrän, eivätkä Tilaajan oikeutta purkaa sopimus. 15. Vahingonkorvaus Vahingonkorvaukseen sovelletaan JYSE 2014 Palvelut-ehtoja. 16. Salassapito Osapuolet huolehtivat kumpikin omalta osaltaan, että palvelua tuotettaessa noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä. Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisiltaan saamansa luottamuksellisiksi katsottavat aineistot ja tiedot, jotka ovat lain perusteella salassa pidettäviä sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. Palveluntuottajan on selvitettävä palvelua suorittavalle henkilöstölle salassapitovelvollisuuden sisältö. Salassapitoa koskevia ehtoja noudatetaan sopimuskauden päätyttyäkin. 17. Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa Tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi, jos Tilaaja osoittaa, ettei olisi tehnyt sopimusta Palveluntuottajan kanssa, jos Tilaaja olisi ollut sopimusta tehdessään tietoinen Palveluntuottajaa koskevista todellisista olosuhteista. Näillä olosuhteilla tarkoitetaan hankintalain (348/2007) 53 :ssä ja 54 :ssä lueteltuja poissulkemisperusteita. Tällöin Palveluntuottajalla on oikeus saada täysimääräinen maksu sopimuksen päättymishetkeen mennessä tuotetuista palveluista, mutta ei oikeutta muuhun korvaukseen sopimuksen päättymisen johdosta. Tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi, jos Palveluntuottajan taloudellisten tai muiden olosuhteiden havaitaan muuttuneen olennaisesti niin, ettei voida olettaa Palveluntuottajan täyttävän sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan eikä luotettavaa selvitystä velvoitteiden täyttämisestä anneta. Ennen irtisanomista Tilaajan on huomautettava asiasta Palveluntuottajalle ja varattava tälle mahdollisuus selvityksen antamiseen kohtuullisessa ajassa. Jos sopimus päättyy Palveluntuottajasta johtuvasta syystä tämän sopimuskohdan mukaisilla perusteilla ja jos tästä aiheutuu Tilaajalle vahinkoa, on Tilaajalla oikeus vahingonkorvaukseen sopimuksen ennenaikaisesta päättymisestä aiheutuneesta vahingosta. 7
Lisäksi Tilaajalla on sopimuskauden aikana oikeus irtisanoa sopimus tai sen osa kokonaan palvelutuotannon luonteen muutosten vuoksi, kuten asiakasmäärien muutosten tai kuljetusratkaisujen muutosten johdosta. 18. Sopimuksen purkaminen Kumpikin Osapuoli saa purkaa sopimuksen tai sen osan, jos toinen Osapuoli on olennaisesti rikkonut tämän sopimuksen mukaisia sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopimusrikkomus tulee tapahtumaan. Jos rikkomus on korjattavissa, Osapuoli voi purkaa sopimuksen tai sen osan vain, jos rikkomus on toistuva tai rikkomukseen syyllistynyt Osapuoli ei ole korjannut rikkomustaan tässä sopimuksessa sovitussa ajassa tai muussa kohtuullisessa ajassa siitä, kun toinen Osapuoli on kirjallisesti huomauttanut rikkomuksesta. Olennaisena sopimuksen purkamisperusteeksi katsottavana sopimusrikkomuksena pidetään tässä sopimuksessa määriteltyjen purkamisperusteiden lisäksi muun muassa sitä, ettei palvelu vastaa sovittua, ja virhe on vähäistä suurempi, eikä virhettä Tilaajan huomautuksesta huolimatta viipymättä korjata, tai jos sopimuksen luonne huomioiden palvelun tuottaminen viivästyy olennaisesti tai viivästykset tai virheet ovat toistuvia. Mikäli sopimus puretaan Palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta, on Tilaajalla oikeus sopimussakkoon, jonka suuruus on 30 000 euroa. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta sopimussakkoon tai vahingonkorvaukseen sopimuksen purkamisen johdosta. 19. Reklamaatiot ja niiden käsittely Palveluntuottaja nimeää yhteyshenkilön, joka vastaa mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta: - nimi: [täydennetään sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä] - yhteystiedot (sähköpostiosoite ja puhelinnumero): [täydennetään sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä] Palveluntuottajan on vastattava reklamaatioihin viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden (2) vuorokauden sisällä siitä, kun reklamaatio on lähetetty Palveluntuottajan sähköpostiin. 20. Sopimuskauden aikainen yhteistyö Palveluntuottajan on sitouduttava nimeämään edustaja/edustajat yhteistyöryhmään, jonka tehtävänä on valvoa sopimuksen toteutumista: Palveluntuottajan edustaja: Palveluntuottajan edustaja: Tilaaja nimeää ryhmään edustajat Tilaajan organisaatiosta. Ryhmän puheenjohtajana toimii Tilaajan puolelta xxx ja ryhmän sihteerinä Palveluntuottajan edustaja. 8
Tilaaja voi omasta tai Palvelutuottajan aloitteesta kutsua yhteistyöryhmän koolle tarvittaessa. Yhteistyöryhmä kokoontuu vähintään kerran vuodessa. Palveluntuottajalle ei suoriteta erillistä korvausta kokouksiin osallistumisesta. 21. Avustamisvelvollisuus Palveluntuottajan vaihtuessa Palveluntuottaja on velvollinen avustamaan Tilaajaa sopimusvelvoitteiden siirtämisessä uudelle palveluntuottajalle. Avustaminen käsittää Palveluntuottajan velvoitteen avustaa ja kaikin kohtuullisin keinoin varmistaa palvelun onnistunut, keskeytymätön ja sujuva siirtyminen Tilaajalle tai uudelle palveluntarjoajalle toimittamalla mm. sellainen informaatio, dokumentaatio, aineistot, tuki, koulutus, konsultaatio, yhteistyö ja muu apu palvelujen siirrossa (ml. erityisesti Tilaajan tietojen siirtäminen uudelle palveluntarjoajalle taikka Tilaajalle), jota Tilaaja voi kohtuudella edellyttää alan yleisten käytäntöjen mukaisesti. Avustamisvelvollisuus päättyy tämän sopimuksen päättyessä. Lisäksi Palveluntuottajan tulee sitoutua sopimuksen päättyessä yhteistyöhön mahdollisen uuden palveluntuottajan kanssa siten, että palvelut voidaan siirtää ilman tuotantokatkoa uuteen ympäristöön. Avustaminen käsittää Palveluntuottajan velvoitteen sitoutua Tilaajan valitsemien palveluun kuuluvien tehtävien suorittamisen jatkamiseen Tilaajalle viimeksi voimassa olleilla hinnoilla ja muilla ehdoilla enintään kuuden (6) kuukauden ajan sopimuksen päättymisen jälkeen siihen saakka, kunnes mahdollinen uusi palveluntuottaja on valmis aloittamaan palvelun tuotannon. Tilaajalla on oikeus esittää palveluiden suorittamisen jatkamista koskeva kirjallinen vaatimus jo ennen sopimuksen päättymistä tai vasta sen päättymisen jälkeen. Palveluntuottaja on velvollinen tarjoamaan Avustamista Tilaajan sitä koskevan kirjallisen vaatimuksen esittämisestä lukien. Tilaajalla on oikeus milloin tahansa Avustamisen aikana harkintansa mukaan päättää palvelun tuottamisen jatkaminen kokonaan tai osittain yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla ilmoittamalla tästä kirjallisesti Palveluntuottajalle. 22. Tilaajan selvitysvelvollisuudesta johtuvat velvoitteet Ennen tämän sopimuksen allekirjoittamista Palveluntuottajan on toimitettava Tilaajalle tilaajan selvitysvelvollisuudesta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä annetun lain (tilaajavastuulaki) mukaiset selvitykset. Palveluntuottajan on toimitettava Tilaajalle, sopimussuhteen aikana 12 kuukauden välein seuraavat selvitykset: - todistus verojen maksamisesta tai verovelkatodistus taikka selvitys siitä, että verovelkaa koskeva veronsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty, sekä - todistus eläkevakuutusten ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen maksamisesta tai selvitys siitä, että erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksunsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty. Edellä mainittuina todistuksina ja selvityksinä hyväksytään myös muut kuin viranomaisen antamat todistukset ja selvitykset, jos ne on antanut yleisesti luotettavana pidetty muu arvioija tai tietojen ylläpitäjä. 9
Todistukset ja selvitykset eivät saa olla kolmea (3) kuukautta vanhempia niiden Tilaajalle jättämispäivästä laskettuna. Palveluntuottajan on Tilaajan pyynnöstä osoitettava, että Palveluntuottajan ja sen käyttämien alihankkijoiden ulkomaisilla työntekijöillä on työnteko-oikeus Suomessa. Ulkomaisella työntekijällä tarkoitetaan henkilöä, joka ei ole Suomen kansalainen. 23. Työsuhteen vähimmäisehtojen noudattaminen Palveluntuottaja on sitoutunut siihen, että tähän sopimukseen liittyvissä työsuhteissa noudatetaan vähintään niitä työsuhteen vähimmäisehtoja, joita Suomen lain ja työehtosopimusmääräysten mukaan on noudatettava saman laatuisessa työssä. 24. Sopimusmuutokset Sopimusmuutokset on tehtävä kirjallisesti toimivaltaisten edustajien toimesta. Kirjallisiksi sopimusmuutoksiksi katsotaan myös sähköisessä muodossa tehdyt sopimukset. 25. Sopimuksen siirtäminen Palveluntuottajalla ei ole oikeutta ilman Tilaajan suostumusta osaksikaan siirtää sopimusta kolmannelle. Tilaajalla on oikeus siirtää sopimus kolmannelle, jolle Tilaajan tehtävät siirtyvät. 26. Asiakirjojen noudattamisjärjestys Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa järjestyksessä: 1. Tämä sopimus liitteineen 2. Tarjouspyyntö liitteineen 3. Julkisten palveluhankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2014 Palvelut) 4. Palveluntuottajan tarjous pp.kk.vvvv 27. Erimielisyydet ja sovellettava laki Sopimusta koskeva asiat ratkaistaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Jos kiistakysymys ei ratkea neuvotteluin, erimielisyydet jätetään ratkaistavaksi Tilaajan kotipaikan käräjäoikeuteen. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. 28. Allekirjoitukset ja sopimuskappaleet 10
Tätä Sopimusta on tehty kaksi saman sisältöistä kappaletta, yksi kummallekin Osapuolelle. Liedon kunta Liedossa pp.kk.vvvv Palveluntuottaja Kunnassa pp.kk.vvvv Nimi Asema/Nimike Nimi Asema/Nimike 11