Asiakirjaa muutettu : Muutokset näkyvät punaisella. Sopimus Kajaanin evankelisluterilaisen seurakunnan työterveyshuoltopalveluista

Transkriptio

1 Asiakirjaa muutettu : Muutokset näkyvät punaisella. Sopimus Kajaanin evankelisluterilaisen seurakunnan työterveyshuoltopalveluista

2 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Kajaanin evankelisluterilainen seurakunta Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Palveluntuottaja: Y-tunnus: Palveluntuottajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Molemmat jäljempänä myös Osapuoli tai Osapuolet 2. Sopimuksen kohde ja tarkoitus Hankinnan kohteena on Kajaanin evankelisluterilaisen seurakunnan (jäljempänä myös Tilaaja ) henkilöstön työterveyspalveluiden hankinta. Tilaaja hankkii tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisen työterveyshuoltopalveluita koskevan palvelukokonaisuuden. Työterveyshuollon palveluilla tarkoitetaan lakisääteisen ehkäisevän työterveyshuollon ja yleislääkäritasoisen sairaanhoidon palveluita sekä muita yleisiä terveydenhuollon palveluita (KELA korvausluokat KL 1 ja KL 2). Työterveyshuoltoa koskevan palvelukokonaisuuden tavoitteena on ylläpitää ja edistää seurakunnan työntekijöiden terveellistä ja turvallista työympäristöä, joka tukee ja parantaa työntekijöiden työkykyä yksilötasolla työuran eri vaiheissa. Osana palvelukokonaisuutta tavoitteena on erityisesti sairastumistapausten ehkäiseminen ja työkykyä uhkaavien haittojen varhainen havaitseminen sekä hoitaminen tarpeen mukaan. Palvelukokonaisuuden toteuttamisen painopiste on ennaltaehkäisevissä työterveyshuoltopalveluissa. 3. Sovellettavat yleiset sopimusehdot ja asiakirjojen noudattamisjärjestys Siltä osin kuin tässä Sopimuksessa tai sen liitteissä ei nimenomaisesti ole muuta sovittu, Sopimukseen sovelletaan Julkisten palveluhankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE 2014 Palvelut päivitysversio huhtikuu 2017). Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa noudatetaan niitä seuraavassa järjestyksessä: 1. Henkilötietojen käsittelyä koskeva sopimus liitteineen 2. Tämä sopimus 3. Tarjouspyyntö pp.kk.2018 liitteineen

3 4. Sopimuskausi 4. JYSE 2014 palvelut päivitysversio huhtikuu Palveluntuottajan tarjous pp.kk.2018 liitteineen Sopimuskausi alkaa [pp.kk.vvvv]. Sopimus on voimassa toistaiseksi kuuden (6) kuukauden molemminpuolisella irtisanomisajalla. Sopimuksen irtisanomisen osalta noudatetaan, mitä tämän sopimuksen kohdassa 21 on määrätty. 5. Palvelun sisältö ja saatavuus Palveluntuottaja vastaa siitä, että hankittavat palvelut vastaavat tässä Sopimuksessa ja tarjouspyynnössä liitteineen asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelut tulee suorittaa ammattitaitoisesti, laadukkaasti ja huolellisesti. Palvelut tulee toteuttaa kulloinkin voimassa olevien säädösten, standardien ja alalla vallitsevan käytännön mukaisesti. Palvelun tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien sekä viranomaisten antamat määräykset. Palveluntuottaja sitoutuu yhteistyöhön mahdollisten muiden Tilaajalle palveluja kulloinkin toimittavien palveluntuottajien kanssa siten, että palvelujen muodostama kokonaisuus toimii Tilaajan kannalta mahdollisimman joustavasti ja keskeytyksettä. Palveluntuottaja sitoutuu ohjaamaan omassa roolissaan työterveyshuoltoon liittyvää sairaanhoitoa (palveluohjaus), sekä toimimaan palveluohjauksessa sovitun mukaisesti. Palvelun sisältö ja laatu on tarkemmin kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 4 Hankinnan kohteen kuvaus ja tämän Sopimuksen kohdan 8 mukaisessa Toimintasuunnitelmassa. Palvelun tulee täyttää kaikki Hankinnan kohteen kuvauksessa sekä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä asetetut vähimmäisvaatimukset. Palveluntuottajalla on oltava voimassa oleva toimilupa sopimuskauden ajan. Palvelu tulee tuottaa suomen kielellä. Palveludokumentaation tulee olla suomenkielistä. Tilaajalla on oikeus saada omaan käyttöönsä kopiot/kaikki kappaleet Palveluun liittyvästä dokumentaatiosta niitä pyytäessään. Palveluntuottaja vastaa siitä, että sillä on vaadittavat luvat toiminnan harjoittamiseen. JYSE 13.1 kohdassa tarkoitettu kohtuullinen aika reklamaation tekemiselle on vähintään 14 päivää. 6. Alihankkijat

4 Palveluntuottaja voi käyttää alihankkijoita palvelun tuottamiseen. Palveluntuottaja vastaa kaikkien käyttämiensä alihankkijoiden osuudesta kuin omastaan. Palveluntuottaja voi käyttää palvelun tuottamiseen Tilaajalle ainoastaan sellaisia alihankkijoita, joiden käyttämisestä Palveluntuottaja on etukäteen ilmoittanut ja joiden käyttämisen Tilaaja on etukäteen hyväksynyt ennen kuin alihankkija ryhtyy tuottamaan sopimuksen mukaisia palveluita. Tilaajalla on oikeus perustellusta syystä kieltää Palveluntuottajaa käyttämästä esitettyä alihankkijaa palvelun tuottamisessa. Ennen alihankintasopimuksen tekemistä Palveluntuottajan on vaadittava ja alihankkijalta on saatava tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä annetun lain (tilaajavastuulaki, 1233/2006) mukaiset selvitykset. Palveluntuottaja on Tilaajan vaatiessa velvollinen esittämään Tilaajalle kyseiset alihankkijaa koskevat selvitykset. Palveluntuottaja ei saa käyttää alihankkijaa tämän Sopimuksen toimeenpanossa, ellei tilaajavastuulain edellyttämiä selvityksiä ole saatu. Palveluntuottaja vastaa käyttämiensä alihankkijoiden raportoinnista ja yhdistää alihankkijoiden potilas- ja käyntikertomukset sekä tiedonsiirron omiin järjestelmiinsä. 7. Palvelun käyttöönotto Palveluntuottajan tulee aloittaa palvelun ja siihen liittyvien tehtävien suorittaminen sopimuksen mukaisesti. Palveluntuottaja vastaa kaikista palvelun käyttöönottoon liittyvistä tehtävistä ja toiminnoista, joita ei ole nimenomaisesti sovittu Tilaajan vastuulle. Palveluntuottajalle ei suoriteta muita korvauksia palvelun käyttöönotosta ja siihen liittyvien tehtävien ja toimintojen suorittamisesta. Palveluntuottaja vastaa palvelun suorittamisesta vastaavan henkilöstönsä perehdyttämisestä palvelun tuottamiseen ja Tilaajan toimintatapoihin. Tilaaja avustaa perehdyttämisessä antamalla tarvittavia tietoja ja asiantuntija-apua. Palveluntuottaja sitoutuu parhaan kykynsä mukaisesti toimimaan palvelujen siirron toteutukseen liittyen sellaisten kolmansien tahojen kanssa (mukaan lukien Tilaajan muut palveluntuottajat), joilta Tilaaja hankkii palveluja tai jotka Tilaaja muuten määrää itseään edustamaan tai avustamaan. Selvyyden vuoksi todetaan, että Palveluntuottaja vastaa tältä osin vain omasta toteutuksestaan eikä näiden kolmansien tahojen suorituksen osuudesta Tilaajan työterveyshuollon toimintasuunnitelman mukaisesti. Mikäli palvelun käyttöönotto viivästyy osittain tai kokonaan sovitusta aloituspäivästä Palveluntuottajasta johtuvasta syystä, on Tilaajalla oikeus viivästyssakkoon viivästyneen suorituksen osalta. Tilaajan ei tarvitse osoittaa, että viivästyksestä on aiheutunut Tilaajalle vahinkoa. Viivästyksen seuraamuksena Palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä lainkaan maksua viivästyneen palvelun osan tuottamisesta viivästyksen ajalta. Lisäksi Tilaajalla on oikeus viivästyssakkoon, joka on suuruudeltaan 0,5 prosenttia viivästyneen palvelun arvioidusta vuosiarvosta jokaiselta alkavalta päivältä, jolla Palveluntuottaja ylittää sovitun aloituspäivän. Viivästyssakkoa peritään enintään kahdeksan (8) viikon ajalta.

5 Tilaajalla on lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kuin viivästyneen palvelun käyttöönoton aloituksen viivästymisestä aiheutunut vahinko ylittää maksetut viivästyssakot. Mikäli palvelun käyttöönoton viivästyminen johtuu Tilaajasta, Palveluntuottajalla ei ole oikeutta viivästyssakkoon tai korvaukseen. Mikäli palvelua ei ole voitu ottaa kokonaisuudessaan käyttöön Palveluntuottajasta johtuvasta syystä viimeistään kahdeksan (8) viikon kuluttua sovitusta aloituspäivästä, Tilaajalla on oikeus purkaa Sopimus kokonaisuudessaan päättymään välittömästi. Mikäli Sopimus puretaan siksi, ettei palvelua ole voitu ottaa käyttöön kokonaisuudessaan Palveluntuottajasta johtuvasta syystä, on Tilaajalla oikeus sopimussakkoon, joka on suuruudeltaan euroa. Lisäksi Tilaajalla on oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kuin sopimuksen purkamisesta aiheutunut vahinko ylittää mainitun sopimussakkona perittävän summan. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on palvelun vuosihinta-arvion suuruinen summa. 8. Toimintasuunnitelma Palveluntarjoaja ja Tilaaja laativat ja ylläpitävät yhteistyössä lakisääteisen vuosittain päivitettävän kirjallisen Työterveyshuoltopalvelua koskevan toimintasuunnitelman. Toimintasuunnitelma on työterveyshuollon toimintaa koskeva kirjallinen suunnitelma, joka sisältää vähintään työterveyshuollon yleiset tavoitteet, työpaikan olosuhteisiin perustuvat tarpeet ja tavoitteet sekä niistä johtuvat toimenpiteet. Toimintasuunnitelmaa laatiessa otetaan huomioon se mitä työterveyshuoltolaissa (1383/2001) ja valtioneuvoston asetuksessa hyvän työterveyshuoltokäytännön periaatteista, työterveyshuollon sisällöstä sekä ammattihenkilöiden ja asiantuntijoiden koulutuksesta (708/2013, jäljempänä työterveysasetus) on säädetty. Toimintasuunnitelmassa tulee olla kirjaukset vähintään seuraavista asioista: palvelun tavoitteet, palvelun tarpeet ja niistä johtuvat toimenpiteet, palvelun painopistealueet sekä palvelun rajoitukset, toimipisteiden aukioloajat ja palvelutarjonta, Palveluntuottajan nimeämä yhteyshenkilö sekä yhteyshenkilön tehtävät, hoidontarpeen arvioinnin toteuttaminen, Kajaanin toimipisteessä Palveluntuottajan nimeämä vastuulääkäri ja -hoitaja sekä heidän tehtäväkenttänsä muodostuminen, ennaltaehkäisevään toimintaan liittyvät tarkastukset ja selvitykset, sairauden hoitoon liittyvät tarkastukset ja sairaanhoitopalveluiden sisältö, työpaikkaselvitysten muoto ja laajuus, raportointi ja raporttien toimittaminen, Palvelun laadun valvonnan mittarit, kuten asiakastyytyväisyyskyselyn sisältö ja palvelun vasteaika ja esimerkiksi työpaikkaselvityksiin tapauskohtaisesti käytettävät resurssit. Osapuolet valvovat yhteistyössä säännöllisin väliajoin, vähintään kaksi (2) kertaa vuodessa, pidettävin seurantakokouksin Toimintasuunnitelman toteutumista.

6 Seurantakokouksista ja niiden ajankohdista päätetään tarkemmin osapuolten kesken erikseen. 9. Palvelun laadun seuranta Palveluiden laatua seurataan ja valvotaan Osapuolten yhteisesti sopimilla mittareilla toimintasuunnitelman mukaisissa kokouksissa. Valvonnan tavoitteena on varmistaa lainsäädännön ja tämän sopimuksen mukainen toiminta, palveluiden saatavuus ja laatu sekä kehittää palveluiden laatua. Palvelun laadun seurannan toimenpiteet, kuten asiakastyytyväiskysely ja Palvelun vasteaikojen valvonta kuuluvat Palvelun hintaan, Palvelun laadun seurannasta ei voida periä lisämaksua Asiakaspalautejärjestelmä ja asiakastyytyväisyysmittaukset Palveluntuottajalta edellytetään, että se kerää jatkuvasti asiakaspalautteita ja käsittelee niitä säännöllisesti yhteistyössä Tilaajan kanssa. Palveluntuottajalla tulee olla käytössään asiakaspalautejärjestelmä, jonka kautta saadusta palautteesta (määrä ja laatu) ja sen pohjalta tehdystä toiminnan kehittämisestä raportoidaan kaksi (2) kertaa vuodessa pidettävissä Toimintasuunnitelman seurantakokouksissa. Palveluntuottaja seuraa reklamaatioiden määrää suhteessa tapahtumamääriin. Palvelun laatua arvioidaan myös kerran kalenterivuodessa tehtävän laajemman asiakastyytyväisyysselvityksen perusteella. Asiakastyytyväisyysselvitys tehdään palveluiden käyttäjille eli työntekijöille. Asiakastyytyväisyysselvityksen toteuttamisen yksityiskohdista sovitaan erikseen sopimuskauden aikana. Asiakastyytyväisyysselvitys toimitetaan kaikille Tilaajan työntekijöille, joita pyydetään vastaamaan kysymykseen työntekijän tyytyväisyydestä tämän saamaan palveluun kysymyksillä: 1. Kuinka tyytyväinen olet saamaasi palveluun työterveyshuollon asiakaspalvelussa? 2. Kuinka tyytyväinen olet saamaasi palveluun työterveyslääkärin vastaanotolla? 3. Kuinka tyytyväinen olet saamaasi palveluun työterveyshoitajan vastaanotolla? Asiakastyytyväisyyttä mitataan kysymyskohtaisesti asteikolla 1 5, jossa 5 on ylin (=erittäin tyytyväinen) ja 1 alin (= en lainkaan tyytyväinen) arvosana. Työntekijöille toimitettavan kyselyn vastausprosentin tulee olla vähintään 80 %, jotta tulokset huomioidaan jäljempänä esitetyssä sanktiomallissa. Lisäksi työntekijöitä pyydetään kyselyssä kertomaan sanallisesti palvelukokemuksistaan. Keskiarvo lasketaan kaikista annetuista vastauksista. Asiakastyytyväisyysmittauksen keskiarvon tulee olla vähintään 3,5. Keskiarvo lasketaan yhden desimaalin tarkkuudella.

7 9.2. Vasteajat Mikäli sovittua keskiarvoa ei saavuteta, Osapuolet sopivat tarvittavista menettelyistä laadun kehittämiseksi. Laatutason parantamiseksi suoritettuja toimenpiteitä ja tuloksia arvioidaan seuraavan kolmen (3) kuukauden kuluessa toimenpiteiden aloittamisesta. Kolmen (3) kuukauden jakson aikana järjestetään tarpeen mukaan seurantakokouksia. Mikäli Palveluntuottaja ei ole ryhtynyt sovittuihin toimiin laatutason parantamiseksi tai seurantakokouksessa todetaan, ettei sovittuja tuloksia ei ole saavutettu vähintään kolmen (3) kuukauden kuluessa, Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi tai valitsemanaan ajankohtana noudattaen kolmen (3) kuukauden irtisanomisaikaa. Lisäksi Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon, mikäli Palveluntuottaja alittaa vähimmäiskeskiarvon 3,5. Sopimussakon suuruus on 1 % palvelun arvioidusta vuosiarvosta (alv 0 %). Lisäksi Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi tai valitsemanaan ajankohtana noudattaen enintään kolmen (3) kuukauden irtisanomisaikaa. Sopimussakko voidaan vähentää Palveluntuottajalle tehtävistä suorituksista. Palvelun laatutason alittumisesta suoritettavat korvaukset eivät rajoita Tilaajan oikeutta vedota palvelun virheeseen ja Palveluntuottajan sopimusrikkomukseen sekä vaatia hinnanalennusta tai vahingonkorvausta siltä osin kuin vahingon määrä ylittää Palveluntuottajan maksettavaksi tulevat sopimussakot taikka purkaa Sopimus. Palveluntuottaja on tarjouksellaan sitoutunut siihen, että työterveyshuoltopalvelu ilmoitetussa toimipisteessä on saatavilla tarjouksensa mukaisesti. Sopimussakon suuruus on 100 euroa per henkilö jokaiselta alkavalta vuorokaudelta, jolla Palveluntuottaja viivästyy sovitusta vasteajasta. Sopimussakko peritään enintään viiden (5) vuorokauden jaksolta. Sopimussakko voidaan vähentää Palveluntuottajalle tehtävistä suorituksista. Palveluntuottaja seuraa Palvelun vasteaikojen toteutumista ja raportoi vasteaikojen (vastaanotolle pääsy) toteutumisesta Tilaajalle kaksi (2) kertaa vuodessa pidettävissä Toimintasuunnitelman seurantakokouksissa. Toteutuneet vasteajat tulee eritellä ja yksilöidä lajeittain. Toimintasuunnitelmassa voidaan sopia tarkemmin toteutuneiden vasteaikojen raportoinnista. Sopimussakko voidaan vähentää Palveluntuottajalle tehtävistä suorituksista. Sopimussakko ei rajoita Tilaajan oikeutta vedota palvelun virheeseen ja Palveluntuottajan sopimusrikkomukseen sekä vaatia hinnanalennusta tai vahingonkorvausta siltä osin kuin vahingon määrä ylittää Palveluntuottajan maksettavaksi tulevat sopimussakot taikka purkaa Sopimus. 10. Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö Palveluntuottaja vastaa siitä, että se käyttää Palvelun tuottamiseen Palveluntuottajan tarjouksessa nimettyjä henkilöitä. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta ilman perusteltua

8 syytä vaihtaa nimettyjä henkilöitä kesken sopimuskauden ilman Tilaajan suostumusta. Jos Tilaaja ei ole tyytyväinen palveluntuottajan palvelun toimittamisessa käyttämään henkilöön, palveluntuottaja sitoutuu Tilaajan vaatimuksesta vaihtamaan viivytyksettä ja veloituksetta henkilön, jolta puuttuu riittävä ammattitaito tai joka muutoin ei tilaajan perustellun näkemyksen mukaan ole sopiva tehtävään. Palvelut tulee tuottaa hyvällä suomen kielellä. Palveluntuottajan Palvelun tuottamiseen osallistuvan henkilöstön tulee täyttää tarjouspyynnössä asetetut vaatimukset. Palveluntuottaja huolehtii kaikista henkilökuntansa lakisääteisistä työnantajavelvollisuuksista. 11. Hinnat ja hinnan muutokset Palveluntuottajan Tilaajalta sopimuksen mukaisista palveluista veloittamat hinnat (ilman arvonlisäveroa) ovat Tarjouksen liitteenä toimitetun hintaliitteen ja erillisen yleishinnaston mukaiset. Yleishinnastoa ja tarjoajan tarjouksensa hintaliitteessään ilmoittamaa alennusprosenttia sovelletaan kaikkien niiden lisäpalveluiden osalta, joita ei ole hinnoiteltu erikseen hintaliitteellä. Palvelun aikaperusteisen veloituksen tulee perustua käytettyyn aikaan 10 minuutin tarkkuudella. Palveluntuottajan tarjouksessa antamat hinnat ovat kiinteät ensimmäiset kolme (3) vuotta sopimuksen allekirjoittamisesta lukien. Palveluntuottajalla on edellä mainituista poiketen kuitenkin oikeus huomioida hinnoittelussaan tarjouksen jättämisen jälkeen tapahtuneet lainsäädännöllisistä muutoksista tai viranomaismääräyksistä johtuvat hinnanmuutokset, edellyttäen että ne eivät ole olleet tarjousta tehdessä osapuolten tiedossa. Kiinteän hintakauden jälkeen molemmilla osapuolilla on oikeus ehdottaa hinnanmuutosta yleistä kustannuskehitystä vastaavasti enintään kahdentoista (12) kuukauden välein siten, kuin JYSE kohdassa 9 on todettu. Palveluntuottajan on toimitettava kirjallinen perusteltu hinnanmuutosehdotus vähintään kaksi (2) kuukautta ennen ehdotettua hinnanmuutoksen voimaantuloajankohtaa. Hinnankorotus tulee voimaan vasta, kun molemmat osapuolet ovat sen kirjallisesti hyväksyneet allekirjoituksin. Hinnankorotuksen mukaisten hintojen on kuitenkin oltava voimassa vähintään yhden vuoden ajan hinnanmuutoksen voimaantulosta lukien. Mikäli hinnanmuutoksista ei päästä yksimielisyyteen, on molemmilla osapuolilla oikeus irtisanoa sopimus. Irtisanomisaikana noudatetaan voimassaolevia hintoja. 12. Laskutus ja maksuehdot Lasku tulee lähettää verkkolaskuna, jonka mukana voi olla liitettynä liitetiedostoja. Laskuista on käytävä ilmi laskutuksen perusteet selkeästi eriteltynä ja laskut tulee laatia niin, etteivät ne sisällä lain mukaan salassa pidettäviä tietoja.

9 13. Raportointi 14. Tarkastusoikeus 15. Vakuutukset 16. Palvelun virhe Palvelu laskutetaan jälkikäteen. Laskutuksen tulee perustua vain toteutuneisiin määrin. Viivästyskorko on enintään korkolain mukainen. Laskutus-, toimitus-, yms. lisiä ei hyväksytä. Palveluntuottaja raportoi Tilaajalle tilikausittain työterveyshuoltopalveluiden toiminnasta ja kustannuksista Kansaneläkelaitoksen korvaushakemusta varten. Raportti tulee toimittaa tilaajalle Tilaajan tilikauden päättymistä seuraavan toisen kuukauden 15. päivään mennessä. Sairauspoissaoloista tulee toimittaa diagnoosipohjainen raportti Tilaajalle puolivuosittain. Muista raporteista ja niiden toimittamisesta sovitaan Osapuolten välillä toimintasuunnitelmassa. Tilaajalla on aina pyytäessään oikeus tarkastaa Palveluntuottajan Palvelun taso. Palveluntuottajalla tulee olla koko sopimuskauden voimassa olevat toiminnan vastuuvakuutus, oikeusturvavakuutus ja potilasvakuutus. Palveluntuottajan tulee pyynnöstä esittää Tilaajalle todistukset em. vakuutusten voimassaolosta ja vakuutusmaksujen maksamisesta. Palveluntuottaja huolehtii myös muiden alalla tavanomaisten vakuutusten voimassapitämisestä. Palvelun tulee koko sopimuksen voimassaoloajan vastata tässä sopimuksessa ja tarjouspyynnössä liitteineen asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelussa on virhe, jos se poikkeaa edellä esitetystä. Tilaajalla on oikeus tarkastaa Palveluntuottajan palvelun taso. Mikäli palvelussa on virhe, Tilaajan tulee ilmoittaa virheestä Palveluntuottajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä kun virhe olisi voitu havaita. Palveluntuottajalla on oikeus korjata virheensä. Palveluntuottaja selvittää omalla kustannuksellaan virheen syyn ja korjaa sen viivytyksettä. Palveluntuottaja voi vapautua vastuusta osoittamalla, ettei virhe johdu Palveluntuottajan vastuulla olevasta seikasta. Palveluntuottajan tulee esittää Tilaajalle viipymättä, millaisiin toimenpiteisiin se on ryhtynyt poikkeamien korjaamiseksi. Siltä osin kuin palvelun on virheellistä, on Tilaajalla oikeus hinnanalennukseen palvelun virhettä vastaavasti. Mikäli Palveluntuottaja poikkeaa jatkuvasti sovitusta laatutasosta, on Tilaajalla oikeus päättää Sopimus päättymään välittömästi tai valitsemanaan ajankohtana noudattaen enintään kolmen (3) kuukauden irtisanomisaikaa.

10 17. Vahingonkorvaus ja muut sanktiot Vahingonkorvaus JYSE kohdan 16 lisäksi sovelletaan seuraavaa: Välitön ja välillinen vahinko määritellään kauppalain 67 :ssä säädetyllä tavalla. JYSE kohdan 16.6 sijaan sovelletaan seuraavaa: Osapuolella on lisäksi oikeus korvaukseen välillisestä vahingosta, jos toinen Osapuoli on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeällä tuottamuksella. Lisäksi Tilaajalla on oikeus korvaukseen välillisestä vahingosta, mikäli Palveluntuottaja on rikkonut salassapitovelvoitteita tai loukannut immateriaalioikeuksia. Sopimuksen ulkoiseen vahingonkorvausvastuuseen sovelletaan vahingonkorvauslain ja potilasvahinkolain säännöksiä. Palveluntuottaja vastaa potilasvahingoista kulloinkin voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti Sopimussakko Tilaaja on oikeutettu sopimussakkoon, mikäli Palveluntuottajalla ei ole tarjota Palvelua tarjouksessaan ilmoittamassa muussa toimipisteessä, eikä Palveluntuottaja tarjoa poistuneelle toimipisteelle korvaavaa muuta toimipistettä samalta paikkakunnalta tai Tilaajan hyväksymää toimipistettä muulta kuin Palveluntuottajan tarjouksessa ilmoittamalta paikkakunnalta. Sopimussakko on 500 euroa jokaiselta päivältä per poistunut toimipiste. Muiden toimipisteiden osalta sopimussakon suuruus on enintään 1,25 % palvelun arvioidusta vuosiarvosta (alv 0 %) per poistunut muu toimipiste. Sopimussakko voidaan vähentää Palveluntuottajalle tehtävistä suorituksista Tilaajan velvollisuutena on kirjallisesti huomauttaa Palveluntuottajaa viipymättä ilmenevästä poikkeamasta. Palveluntuottajalle annetaan ilmoituksen johdosta tilaisuus korjata menettelynsä. Sopimussakko ei rajoita Tilaajan oikeutta vedota palvelun virheeseen ja Palveluntuottajan sopimusrikkomukseen sekä vaatia hinnanalennusta tai vahingonkorvausta siltä osin kuin vahingon määrä ylittää Palveluntuottajan maksettavaksi tulevat sopimussakot taikka purkaa Sopimus. 18. Salassapito ja tietosuoja Salassapidosta noudatetaan sen lisäksi mitä JYSE Palvelut ehtojen 21 luvussa on sovittu salassapidosta ja henkilötietojen käsittelystä, että salassapitoa koskevia määräyksiä noudatetaan sopimuskauden päätyttyäkin. Palveluntuottajan vastuulla on huolehtia siitä, että sen henkilökunta ja mahdolliset alihankkijat noudattavat tämän Sopimuksen piiriin kuuluvissa asioissa voimassa olevia salassapidosta ja tietosuojasta annettuja säännöksiä ja määräyksiä. Palveluntuottaja vastaa siitä, että työterveyshuollon asiakkaiden tietoja pääsevät käsittelemään vain ne Palvelun tuottamisessa käytettävät henkilöt, joiden työtehtävien kannalta se on välttämätöntä ja jotka ovat allekirjoittaneet salassapitositoumuksen, jota koskevia määräyksiä noudatetaan sopimuskauden päätyttyäkin.

11 19. Yhteydenpito sekä reklamaatiot ja niiden käsittely Palveluntuottaja nimeää yhteyshenkilön, joka toimii yhteyshenkilönä palveluiden toteuttamista koskevissa kysymyksissä ja vastaa mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta: - nimi: [täydennetään sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä] - yhteystiedot (sähköpostiosoite ja puhelinnumero): [täydennetään sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä] Palveluntuottajan on vastattava yhteydenottoihin ja reklamaatioihin viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden (2) arkipäivän sisällä siitä, kun Tilaajan yhteydenotto tai reklamaatio on lähetetty Palveluntuottajan sähköpostiin. Palveluntuottajan on viipymättä ilmoitettava Palvelun tuottamiseen tai laatuun vaikuttavista olennaisista muutoksista, kuten Palvelun vasteaikojen ylittymisestä tai muun toimipisteen poistumisesta tai vaihtumisesta. 20. Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa Palveluntuottajan vaihtuessa Palveluntuottaja on velvollinen avustamaan Tilaajaa sopimusvelvoitteiden siirtämisessä uudelle palveluntuottajalle. Palveluntuottajan tulee sitoutua sopimuksen päättyessä yhteistyöhön mahdollisen uuden palveluntuottajan kanssa siten, että palvelut voidaan siirtää ilman tuotantokatkoa uuteen ympäristöön (jäljempänä "Avustaminen"). Avustaminen käsittää Palveluntuottajan velvoitteen sitoutua Tilaajan valitsemien palveluun kuuluvien tehtävien suorittamisen jatkamiseen Tilaajalle viimeksi voimassa olleilla hinnoilla ja muilla ehdoilla enintään kuuden (6) kuukauden ajan sopimuksen päättymisen jälkeen siihen saakka, kunnes mahdollinen uusi palveluntuottaja tai Tilaaja on valmis aloittamaan palvelun tuotannon. Mainitun kuuden (6) kuukauden jälkeenkin Palveluntuottaja on velvollinen tarvittaessa tuottamaan palvelun Palveluntuottajan viimeksi voimassa olleilla hinnoilla, kunnes uusi palveluntuottaja tai Tilaaja on aloittanut palvelun tuottamisen. Avustamisvelvollisuus voi kestää enintään kaksitoista (12) kuukautta sopimuksen päättymisestä. Lisäksi Avustaminen käsittää Palveluntuottajan velvoitteen avustaa ja kaikin kohtuullisin keinoin varmistaa palvelun onnistunut, keskeytymätön ja sujuva siirtyminen Tilaajalle tai uudelle palveluntarjoajalle toimittamalla mm. sellainen informaatio, dokumentaatio, aineistot, tuki, koulutus, konsultaatio, yhteistyö ja muu apu palvelujen siirrossa (ml. erityisesti Tilaajan tietojen siirtäminen uudelle palveluntarjoajalle taikka Tilaajalle), jota Tilaaja voi kohtuudella edellyttää alan yleisten käytäntöjen mukaisesti. Palveluntuottaja on velvollinen tarjoamaan Avustamista Tilaajan sitä koskevan kirjallisen vaatimuksen esittämisestä lukien. Tilaajalla on oikeus milloin tahansa Avustamisen aikana harkintansa mukaan päättää palvelun tuottamisen jatkaminen ja/tai muu Avustaminen kokonaan tai osittain kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla ilmoittamalla tästä kirjallisesti Palveluntuottajalle.

12 21. Sopimuksen päättäminen Sopimuksen voimassaoloaikana kummallakin osapuolella on mahdollisuus irtisanoa sopimus. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. Sopimuksen irtisanomisaika on kuusi (6) kuukautta. Irtisanomisajan päätyttyä päättyvät sopimukseen perustuvat mahdollisesti kesken olevat hoitojaksot ja toimeksiannot. Muilta osin sovelletaan JYSE ehtoja sopimuksen päättämisestä. 22. Sopimuksen purkaminen Kumpikin Osapuoli saa purkaa Sopimuksen tai sen osan, jos toinen Osapuoli on olennaisesti rikkonut tämän Sopimuksen mukaisia sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopimusrikkomus tulee tapahtumaan. Jos rikkomus on korjattavissa, Osapuoli voi purkaa Sopimuksen tai sen osan vain, jos rikkomus on toistuva tai rikkomukseen syyllistynyt Osapuoli ei ole korjannut rikkomustaan tässä Sopimuksessa sovitussa ajassa tai muussa kohtuullisessa ajassa siitä, kun toinen Osapuoli on kirjallisesti huomauttanut rikkomuksesta. Olennaisena Sopimuksen purkamisperusteeksi katsottavana sopimusrikkomuksena pidetään muun muassa sitä, ettei palvelu vastaa sovittua ja virhe on vähäistä suurempi eikä virhettä Tilaajan huomautuksesta huolimatta viipymättä korjata, tai jos Sopimuksen luonne huomioiden palvelun tuottaminen viivästyy olennaisesti tai viivästykset tai virheet ovat toistuvia. 23. Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi, jos Tilaaja osoittaa, ettei olisi tehnyt Sopimusta Palveluntuottajan kanssa, jos Tilaaja olisi ollut Sopimusta tehdessään tietoinen Palveluntuottajaa koskevista todellisista olosuhteista. Näillä olosuhteilla tarkoitetaan julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun lain (1397/2016) 80 :ssä lueteltuja poissulkemisperusteita. Tällöin Palveluntuottajalla on oikeus saada täysimääräinen maksu Sopimuksen päättymishetkeen mennessä tuotetuista palveluista, mutta ei oikeutta muuhun korvaukseen Sopimuksen päättymisen johdosta. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi, jos Palveluntuottajan taloudellisten tai muiden olosuhteiden havaitaan muuttuneen olennaisesti niin, ettei voida olettaa Palveluntuottajan täyttävän Sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan eikä luotettavaa selvitystä velvoitteiden täyttämisestä anneta. Ennen irtisanomista Tilaajan on huomautettava asiasta Palveluntuottajalle ja varattava tälle mahdollisuus selvityksen antamiseen kohtuullisessa ajassa. Jos Sopimus päättyy Palveluntuottajasta johtuvasta syystä tämän sopimuskohdan mukaisilla perusteilla ja jos tästä aiheutuu Tilaajalle vahinkoa, on Tilaajalla oikeus vahingonkorvaukseen Sopimuksen ennenaikaisesta päättymisestä aiheutuneesta vahingosta. 24. Sopimuksen muuttaminen

13 Osapuolet voivat muuttaa tätä sopimusta vain kirjallisesti. Muutokset tulevat voimaan, kun molempien Osapuolten toimivaltaiset edustajat ovat ne hyväksyneet ja allekirjoittaneet. 25. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen 26. Allekirjoitukset Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti sopimaan mahdolliset erimielisyydet suoraan tai nimeämiensä edustajien välityksellä. Ellei Osapuolten välisillä neuvotteluilla löydetä kohtuullisessa ajassa ratkaisua syntyneisiin riitakysymyksiin, on riita-asia jätettävä käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Oikeuspaikkana on Tilaajan kotipaikan käräjäoikeus. Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) saman sisältöistä kappaletta, yksi (1) kummallekin osapuolelle. Tämä sopimus tulee voimaan, kun molemmat osapuolet ovat sen allekirjoittaneet. Kajaanissa pp.kk.2018 TILAAJA PALVELUNTUOTTAJA Nimi, asema Nimi, asema Liitteet 1. Henkilötietojen käsittelyä koskeva sopimus 2. Tarjouspyyntö liitteineen 3. Palveluntuottajan tarjous 4. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot, JYSE 2014 palvelut päivitysversio 2017 huhtikuu