Sopimusmallia on muutettu lisäkysymysten yhteydessä. Muutokset ovat näkyvillä punaisella.

Transkriptio

1 Sopimusmallia on muutettu lisäkysymysten yhteydessä. Muutokset ovat näkyvillä punaisella. Liite 4 Sopimusmalli SOPIMUS JÄMSÄN KAUPUNGIN HENKILÖSTÖN LIIKUNTA- JA KULTTUURIPALVELUIDEN MAKSUKORTISTA/SÄHKÖISESTÄ MAKSUVÄLINEESTÄ 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Jämsän kaupunki (jäljempänä myös Tilaaja ) Osoite: Keskuskatu 8, Jämsä Y-tunnus: Yhteyshenkilö: Palveluntuottaja: (jäljempänä myös Palveluntuottaja ) Y-tunnus: Osoite: Palveluntuottajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Molemmat jäljempänä myös Osapuoli tai Osapuolet. 2. Sovellettavat yleiset sopimusehdot Tähän sopimukseen sovelletaan julkisten palveluhankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE 2014 Palvelut Päivitysversio Huhtikuu 2017), ellei tässä Sopimuksessa tai tarjouspyynnössä pp.kk.vvvv ole toisin sovittu. 3. Sopimuksen kohde Sopimuksen kohteena ovat Jämsän kaupungin työntekijöille henkilöstöetuna myönnettävät liikunta- ja kulttuuripalveluiden maksukortit/sähköinen maksuväline, joilla työntekijät voivat valintansa mukaisesti hankkia liikunta- ja kulttuuripalveluita Palveluntuottajan palveluvalikoimaan kuuluvista käyttöpaikoista. Liikunta- ja kulttuuripalveluiden maksukortilla/sähköisellä maksuvälineellä käytettävien palveluiden tulee olla palveluita, jotka lainsäädännössä on hyväksytty verovapaiksi työsuhde-eduiksi. Palveluiden sisältö ja niille asetetut vaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä pp.kk.vvvv liitteineen sekä Palveluntuottajan tarjouksessa pp.kk.vvvv liitteineen. Palveluita tilataan Tilaajan tarpeiden mukaisesti. Tilaajalla ei ole määräostovelvoitetta. Muissa asiakirjoissa mahdollisesti esitetyt volyymit ovat vain arvioita, eivätkä ne ole Tilaajaa sitovia. Sopimus ei muodosta Palveluntuottajalle yksinoikeutta hankinnan kohteena olevien palveluiden tuottamiseen Tilaajalle. 1

2 4. Sopimuskausi 5. Alihankkijat Sopimus palveluista syntyy, kun molemmat Osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen. Palvelutuotanto aloitetaan Sopimus on voimassa saakka. Lisäksi sopimukseen sisältyy kahden vuoden optio ajalle Optiossa on kyse Tilaajan oikeudesta, ei velvollisuudesta. Tilaaja ilmoittaa viimeistään neljä kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden päättymistä, otetaanko optiokausi käyttöön. Palveluntuottaja voi käyttää alihankkijoita palvelun tuottamiseen. Tätä pidempiä alihankintaketjuja ei hyväksytä ilman erityisen perusteltua syytä. Palveluntuottaja vastaa kaikkien käyttämiensä alihankkijoiden osuudesta kuin omastaan. Palveluntuottaja voi käyttää palvelun tuottamiseen Tilaajalle ainoastaan sellaisia alihankkijoita, joiden käyttämisestä Palveluntuottaja on etukäteen ilmoittanut ja joiden käyttämisen Tilaaja on etukäteen hyväksynyt ennen kuin alihankkija ryhtyy tuottamaan Sopimuksen mukaisia palveluita. Tilaajalla on oikeus perustellusta syystä kieltää Palveluntuottajaa käyttämästä esitettyä alihankkijaa palvelun tuottamisessa. Ennen alihankintasopimuksen tekemistä Palveluntuottajan on vaadittava ja alihankkijalta on saatava tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä koskevan lain (tilaajavastuulaki, 1233/2006) mukaiset selvitykset. Lisäksi alihankkijan tulee täyttää tarjouspyynnössä liitteineen asetetut alihankkijaa koskevat vaatimukset. Palveluntuottaja on Tilaajan vaatiessa velvollinen esittämään Tilaajalle kyseiset alihankkijaa koskevat selvitykset. Alihankkijoina ei pidetä liikunta- ja kulttuuripalveluiden käyttöpaikkoja. 6. Palveluiden aloittaminen Sopimuskauden alussa Palveluntuottajan tulee toimittaa maksukortit/sähköiset maksuvälineet työntekijöille siten, että maksukortit/sähköisten maksuvälineiden tunnukset tai muu vastaava tieto ovat työntekijöiden ilmoittamassa osoitteessa viimeistään Käyttäjätilin hallinnointipalvelun sekä maksukortin/sähköisen maksuvälineen maksuominaisuuksien tulee olla työntekijöiden käytettävissä viimeistään Vaatimus koskee niitä työntekijöitä, joiden osalta Tilaaja on tehnyt tilauksen kortista/sähköisestä maksuvälineestä ja edun lataamisesta viimeistään mennessä, ja jotka ovat ilmoittaneet Palveluntuottajalle em. ajankohtaan mennessä kortin/sähköisen maksuvälineen toimitusosoitteen ja Palveluntuottajan muut tarvitsemat tiedot. Mikäli Tilaaja tai työntekijä viivästyy edellä mainitusta määräpäivästä, siirtyy Palveluntuottajalle asetettu määräaika samassa suhteessa. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta viivästyssakkoon tai vahingonkorvaukseen Tilaajan tai työntekijän viivästyksen johdosta. Sopimuskauden aikana tehtävien yksittäisten korttitilausten/sähköinen maksuvälineen tilausten osalta maksukortit/sähköisen maksuvälineen tunnukset tai vastaava tieto tulee toimittaa ja käyttäjätilit avata viimeistään viiden työpäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. 2

3 Palveluntuottaja vastaa kaikista palvelun aloittamiseen liittyvistä tehtävistä ja toiminnoista, joita ei ole nimenomaisesti sovittu Tilaajan vastuulle. Palveluntuottajalle ei suoriteta erillistä korvausta palvelun käyttöönotosta ja siihen liittyvien tehtävien ja toimintojen suorittamisesta. Palveluntuottaja vastaa palvelun suorittamisesta vastaavan henkilöstönsä ja alihankkijoidensa perehdyttämisestä palvelun tuottamiseen ja Tilaajan toimintatapoihin. Tilaaja avustaa perehdyttämisessä antamalla tarvittavia tietoja ja asiantuntija-apua. Mikäli palveluiden aloittaminen viivästyy osittain tai kokonaan sovitusta aloituspäivästä Palveluntuottajasta johtuvasta syystä, on Tilaajalla oikeus viivästyssakkoon viivästyneen suorituksen osalta. Tilaajan ei tarvitse osoittaa, että viivästyksestä on aiheutunut Tilaajalle vahinkoa. Tilaajalla on oikeus viivästyssakkoon, joka on suuruudeltaan yksi (1) prosentti palvelun arvioidusta vuosiarvosta jokaiselta päivältä, jolla Palveluntuottaja ylittää sovitun aloituspäivän. Viivästyssakkoa peritään enintään kolmenkymmenenpäivän (30) ajalta. Palvelun vuosiarvolla tarkoitetaan Tilaajan Palveluntuottajalle suorittamia palvelumaksuja, jotka on hinnoiteltu Palveluntuottajan tarjouksessa. Vuosiarvoon ei lasketa Tilaajan työntekijöille myöntämän edun suuruutta. Tilaajalla on lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kuin viivästyneen palvelun aloituksen viivästymisestä aiheutunut vahinko ylittää maksetut viivästyssakot. Mikäli palvelun aloituksen viivästyminen johtuu Tilaajasta, Palveluntuottajalla ei ole oikeutta viivästyssakkoon tai korvaukseen. Mikäli palvelun suorittamista ei ole voitu aloittaa Palveluntuottajasta johtuvasta syystä viimeistään yhden (1) kalenterikuukauden kuluttua sovitusta aloituspäivästä, Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus kokonaisuudessaan päättymään välittömästi. Mikäli sopimus puretaan siksi, ettei palvelua ole voitu ottaa aloittaa sovittuna ajankohtana Palveluntuottajasta johtuvasta syystä, on Tilaajalla oikeus sopimussakkoon, joka on suuruudeltaan euroa. Lisäksi Tilaajalla on oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kuin sopimuksen purkamisesta aiheutunut vahinko ylittää mainitun sopimussakkona perittävän summan. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on palvelun vuosihinta-arvion suuruinen summa. 7. Palvelun laatu Palveluntuottaja vastaa siitä, että hankittavat palvelut vastaavat tässä sopimuksessa ja tarjouspyynnössä liitteineen asetettuja vaatimuksia sekä Osapuolten kesken sovittuja määräyksiä ja käytäntöjä. Palvelut tulee suorittaa ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Palvelut tulee toteuttaa kulloinkin voimassa olevien säädösten, standardien ja alalla vallitsevan käytännön mukaisesti. Palvelun tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien sekä viranomaisten antamat määräykset. Palveluun liittyvien asiakirjojen ja dokumentaation tulee olla suomenkielisiä. Tilaajalla on oikeus saada omaan käyttöönsä kopiot/kaikki kappaleet Palveluun liittyvästä dokumentaatiosta niitä pyytäessään. Sopimuksen päättyessä Palveluntuottaja luovuttaa Tilaajalle käytettäväksi tarpeellisen dokumentaation. Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi Tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. 3

4 Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään tuottamaansa palvelua. Lisäksi Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava Tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovitun mukaisesti. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta erikseen veloittaa Tilaajalle toimitettavista tiedoista ja raporteista. Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastus sen selvittämiseksi, onko palvelu vaatimusten mukainen ja Palveluntuottaja toiminut Sopimuksen mukaisesti. Tilaajalla tai Tilaajan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin Palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimusten ja palvelua koskevien sisältöjen laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat kyseessä olevan sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä. Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perustellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään neljätoista (14) päivää tilaajan ehdottamasta päivästä eteenpäin. 8. Raportointi 9. Toimitusehto Palveluntuottajan tulee Tilaajan pyynnöstä toimittaa Tilaajalle raportit palveluiden ostomääristä kuukausi- ja vuositasolla. Palveluiden ostomääriä koskevien raporttien tulee sisältää tiedot ostettujen maksukorttien/sähköisten maksuvälineiden määristä, latausten määristä sekä ladattujen etuuksien määristä. Lisäksi Palveluntuottajan tulee toimittaa Tilaajalle reaaliaikaisia raportteja palvelun käytöstä kuukausi- ja vuositasolla. Raporteissa on oltava eriteltynä edun käyttö eri liikunta- ja kulttuuripaikoissa. Maksukortit/sähköisen maksuvälineen tunnukset tai muu vastaava tieto tulee toimittaa työntekijän ilmoittamaan osoitteeseen. 10. Palveluiden hallinnointi- ja tukipalvelut Palveluntuottaja vastaa siitä, että palveluihin sisältyvät käyttäjätilien, sekä työntekijöiden että Tilaajan edustajien käytössä olevat, hallinnointipalvelut ovat käytettävissä verkkoselaimen kautta vuoden jokaisena päivänä ympärivuorokauden lukuun ottamatta tavanomaisia huoltokatkoja. Palveluihin sisältyvät tukipalvelut tulee olla saatavissa vähintään arkisin klo 9-15 puhelimitse ja sähköpostitse. Palvelut tulee tuottaa suomen kielellä. 11. Tarkastusvelvollisuus Verohallinnon ohjeistuksen mukaan liikunta- ja kulttuurietua käytettäessä palveluntarjoajan on voitava varmistua siitä, että etua käyttää edun antajan nimeämä henkilö. Palveluntuottaja on velvollinen huolehtimaan sopimusehdoin siitä, että tämän 4

5 palveluvalikoimaan kuuluvissa liikunta- ja kulttuuripalveluiden käyttöpaikat ovat sitoutuneet varmistamaan edun käyttäjän henkilöllisyyden. Palveluntuottaja vastaa myös siitä, että työntekijöille annettavissa ohjeistuksissa on ilmoitettu henkilöllisyyden varmistamisesta. 12. Ilmoitusvelvollisuus Palveluntuottaja on velvollinen ilmoittamaan Tilaajalle maksukorttienedun mahdollisista väärinkäytöksistä. Mahdollisissa väärinkäytöstilanteissa Tilaaja ja Palveluntuottaja neuvottelevat kyseisestä maksukorttia koskevista jatkotoimenpiteistä. 13. Palveluiden hinnat Palveluista suoritettavat hinnat ovat palveluntuottajan tarjouksen pp.kk.vvvv mukaisesti seuraavat yksikköhinnat: Maksukortti/sähköinen maksuväline (sisältäen ensimmäisen latauskerran ja kortin toimituksen) x / kortti tai työntekijäkohtainen sähköinen maksuväline Maksukortin/sähköisen lataus maksuvälineen x per lataus / kortti tai /sähköinen maksuväline Hinnat eivät sisällä maksukortille/sähköiselle maksuvälineelle ladattavan edun määrää. Kortille/sähköiselle maksuvälineelle ladattavan edun Tilaaja suorittaa Palveluntuottajalle tilatun edun määrän mukaisesti. Yksikköhinnat sisältävät kaikki Palveluntuottajan tässä sopimuksessa ja tarjouspyynnössä pp.kk.2018 liitteineen kuvatut vastuut ja velvoitteet sekä palveluiden tuottamisen edellyttämät tehtävät, toiminnot ja tarvikkeet ja aineet sekä muut kulut, kuten matka-, majoitus- ja muut kulut. Tilaaja ei korvaa mitään lisiä tai erityiskorvauksia tämän sopimuksen tarkoittamista palveluista sovittujen kiinteiden hintojen lisäksi. Hinnat ovat voimassa kiinteinä saakka. Optiokauden osalta Sopijapuolilla on oikeus esittää muutosta hintoihin yleistä kustannuskehitystä vastaavasti. Hinnankorotus voi olla kuitenkin enintään 2 %. Palveluntuottajan on esitettävä Tilaajalle asianmukainen ja perusteltu kirjallinen selvitys hinnanmuutoksen perusteista ja kustannusten kehityksestä. Palveluntuottajan on huomioitava hinnanmuutosesityksessään myös palveluiden yleisen hintatason mahdollinen lasku. Ehdotus hintojen muutoksesta tulee tehdä vähintään kuusi (6) kuukautta ennen varsinaisen sopimuskauden päättymistä. Mikäli hinnanmuutosneuvotteluissa ei päästä yhteisymmärrykseen, on kummallakin Osapuolella oikeus kieltäytyä optiokauden käyttöönottamisesta. Palveluntuottajalla on oikeus huomioida tarjouksen jättämisen jälkeen tapahtuneista viranomaisten määräämistä uusista julkisista maksuista tai olemassa olevien maksujen 5

6 14. Laskutus 15. Maksuehto korotuksista aiheutuneet kohtuulliset välittömät kustannukset hinnoissaan edellyttäen, että ne eivät ole olleet tarjousta tehdessä tiedossa ja Palveluntuottaja pystyy osoittamaan perusteet hinnanmuutokselle. Tällöin hinta muuttuu kyseessä olevien muutosten voimaantuloajankohdasta lukien. Palveluntuottajalla on tämä oikeus myös sillä ajalla, jolloin palveluiden hinnat on sovittu kiinteiksi. Palveluista laskutetaan toteutuneen mukaisesti kuukausittain jälkikäteen koontilaskulla. Laskun tulee sisältää erittely hankituista palveluista. Laskutus tapahtuu verkkolaskuna Tilaajan antamien ohjeiden mukaisesti. Palveluista (pois lukien työntekijöille suoritettava etu) laskutetaan toteutuneen mukaisesti kuukausittain jälkikäteen koontilaskulla. Laskun tulee sisältää erittely suoritetuista tehtävistä. Laskutus tapahtuu verkkolaskuna Tilaajan antamien ohjeiden mukaisesti. Ellei ole toisin sovittu, lasku erääntyy maksettavaksi 21 päivän kuluttua hyväksyttävän laskun saapumisesta. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaan. 16. Käyttämättömien etuuksien palauttaminen Tilaaja suorittaa työntekijöille myönnettävän edun Palveluntuottajalle yhteisesti sovitun maksuajan mukaisesti. Tilaajalle myönnettävän maksuajan tulee olla vähintään 21 päivää edun lataamisesta työntekijälle. Maksutapana voi olla joko Tilaajan suoritus Palveluntuottajalle tai alla kuvattu edun palautus. Mikäli liikunta- ja kulttuuripalveluiden maksukortille/sähköiseen maksuvälineeseen on jäänyt käyttämätöntä etua maksukortin/sähköisen maksuvälineen viimeisen käyttöpäivän jälkeen, palautetaan jäljelle jäänyt etu Tilaajalle. Tilaajalla on oikeus valintansa mukaan ottaa jäljelle jäänyt etu joko palautuksena tililleen tai osoittaa tämä jäljelle jäänyt etu Palveluntuottajan palvelussa työntekijöille jaettavaksi. Käyttämättömien etuuksien siirtämisestä ei veloiteta Tilaajaa erikseen. Etuuksien palauttamisesta sovittua noudatetaan myös niissä tilanteissa, kun tämä sopimus on irtisanottu tai purettu. 17. Vahingonkorvaus 18. Vakuutukset Vahingonkorvaukseen sovelletaan JYSE 2014 Palvelut ehtojen kohtaa 16. Välitön ja välillinen vahinko määritellään kauppalaissa määritellyllä tavalla. Palveluntuottajalla tulee olla koko sopimuskauden ajan voimassa oleva toiminnan vastuuvakuutus, joka on arvoltaan vähintään euroa. 6

7 19. Henkilötietojen käsittely 20. Salassapito Osapuolet laativat henkilötietojen käsittelystä erillisen sopimuksen tämän sopimuksen liitteeksi. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR, 2016/679) sekä kansallista lainsäädäntöä ja viranomaisen ohjeistuksia. Osapuolet huolehtivat kumpikin omalta osaltaan, että palvelua tuotettaessa noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä. Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisiltaan saamansa luottamuksellisiksi katsottavat aineistot ja tiedot, jotka ovat lain perusteella salassa pidettäviä sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. Palveluntuottajan on selvitettävä palvelua suorittavalle henkilöstölle salassapitovelvollisuuden sisältö. Salassapitoa koskevia ehtoja noudatetaan sopimuskauden päätyttyäkin. 21. Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi, jos Tilaaja osoittaa, ettei olisi tehnyt sopimusta Palveluntuottajan kanssa, jos Tilaaja olisi ollut sopimusta tehdessään tietoinen Palveluntuottajaa koskevista todellisista olosuhteista. Näillä olosuhteilla tarkoitetaan hankintalain (1398/2016) 88 :ssä ja 81 :ssä lueteltuja poissulkemisperusteita. Tällöin Palveluntuottajalla on oikeus saada täysimääräinen maksu sopimuksen päättymishetkeen mennessä tuotetuista palveluista, mutta ei oikeutta muuhun korvaukseen Sopimuksen päättymisen johdosta. Tilaajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi, jos Palveluntuottajan taloudellisten tai muiden olosuhteiden havaitaan muuttuneen olennaisesti niin, ettei voida olettaa Palveluntuottajan täyttävän Sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan eikä luotettavaa selvitystä velvoitteiden täyttämisestä anneta. Ennen irtisanomista Tilaajan on huomautettava asiasta Palveluntuottajalle ja varattava tälle mahdollisuus selvityksen antamiseen kohtuullisessa ajassa. Jos Sopimus päättyy Palveluntuottajasta johtuvasta syystä tämän sopimuskohdan mukaisilla perusteilla ja jos tästä aiheutuu Tilaajalle vahinkoa, on Tilaajalla oikeus vahingonkorvaukseen Sopimuksen ennenaikaisesta päättymisestä aiheutuneesta vahingosta. 22. Sopimuksen irtisanominen Mikäli sopimuskauden aikana Palveluntuottajan palveluvalikoimaan kuuluvat maksukortin/sähköisen maksuvälineen käyttöpaikat olennaisesti vähenevät Jämsän kaupungin läheisyydessä (= 50 kilometrin ajomatkan päässä kaupungin keskustasta, keskuskatu 8), on Tilaajalla oikeus irtisanoa tämä sopimus päättymään noudattaen kuukauden irtisanomisaikaa. Olennaisena vähentymisenä pidetään muun muassa tilannetta, jossa käyttöpaikkojen määrä on vähentynyt vähintään 20 % Palveluntuottajan tarjouksessaan ilmoittamasta käyttöpaikkojen määrästä. Olennaisena vähentymisenä pidetään myös tilannetta, jossa kaikki Jämsän kaupungin läheisyydessä olevat maksukortin/sähköisen maksuvälineen käyttöpaikat ovat luonteeltaan samankaltaisia, 7

8 esimerkiksi maksukorttia/sähköistä maksuvälinettä on mahdollista käyttää ainoastaan liikuntapaikoissa tai kulttuuripaikoissa. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. 23. Sopimuksen purkaminen Kumpikin Osapuoli saa purkaa Sopimuksen tai sen osan, jos toinen Osapuoli on olennaisesti rikkonut tämän Sopimuksen mukaisia sopimusvelvoitteitaan tai on ilmeistä, että olennainen sopimusrikkomus tulee tapahtumaan. Jos rikkomus on korjattavissa, Osapuoli voi purkaa Sopimuksen tai sen osan vain, jos rikkomus on toistuva tai rikkomukseen syyllistynyt Osapuoli ei ole korjannut rikkomustaan tässä Sopimuksessa sovitussa ajassa tai muussa kohtuullisessa ajassa siitä, kun toinen Osapuoli on kirjallisesti huomauttanut rikkomuksesta. Olennaisena Sopimuksen purkamisperusteeksi katsottavana sopimusrikkomuksena pidetään tässä Sopimuksessa määriteltyjen purkamisperusteiden lisäksi muun muassa sitä, ettei palvelu vastaa sovittua ja virhe on vähäistä suurempi eikä virhettä Tilaajan huomautuksesta huolimatta viipymättä korjata tai jos Sopimuksen luonne huomioiden palvelun tuottaminen viivästyy olennaisesti tai viivästykset tai virheet ovat toistuvia. 24. Reklamaatiot ja niiden käsittely Palveluntuottaja nimeää yhteyshenkilön, joka vastaa mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta: - nimi: - yhteystiedot (sähköpostiosoite ja puhelinnumero): Palveluntuottajan on vastattava reklamaatioihin viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden (2) arkipäivän sisällä siitä, kun reklamaatio on lähetetty Palveluntuottajan sähköpostiin. 25. Tilaajan selvitysvelvollisuudesta johtuvat velvoitteet Ennen tämän sopimuksen allekirjoittamista Palveluntuottajan on toimitettava Tilaajalle tilaajan selvitysvelvollisuudesta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä annetun lain (1233/2006, tilaajavastuulaki) mukaiset selvitykset. Palveluntuottajan on toimitettava Tilaajalle, mikäli Tilaaja niin edellyttää, sopimussuhteen aikana 12 kuukauden välein seuraavat selvitykset: - todistus verojen maksamisesta tai verovelkatodistus taikka selvitys siitä, että verovelkaa koskeva veronsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty, sekä - todistus eläkevakuutusten ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen maksamisesta tai selvitys siitä, että erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksunsaajan hyväksymä maksusuunnitelma on tehty. Edellä mainittuina todistuksina ja selvityksinä hyväksytään myös muut kuin viranomaisen antamat todistukset ja selvitykset, jos ne on antanut yleisesti luotettavana pidetty muu arvioija tai tietojen ylläpitäjä. Todistukset ja selvitykset eivät saa olla kolmea (3) kuukautta vanhempia niiden Tilaajalle jättämispäivästä laskettuna. 26. Sopimusmuutokset 8

9 Sopimusmuutokset on tehtävä kirjallisesti toimivaltaisten edustajien toimesta. Kirjallisiksi sopimusmuutoksiksi katsotaan myös sähköisessä muodossa tehdyt sopimukset. 27. Sopimuksen siirtäminen Kummallakaan Osapuolella ei ole oikeutta ilman toisen osapuolen suostumusta osaksikaan siirtää sopimusta kolmannelle. 28. Asiakirjojen noudattamisjärjestys Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa järjestyksessä: 1. Tämä sopimus liitteineen 2. Tarjouspyyntö liitteineen (päivitysversio ) 3. Julkisten palveluhankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2014 Palvelut Päivitysversio huhtikuu 2017) 4. Palveluntuottajan tarjous liitteineen 29. Erimielisyydet ja sovellettava laki Sopimusta koskeva asiat ratkaistaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Jos kiistakysymys ei ratkea neuvotteluin, erimielisyydet jätetään ratkaistavaksi Tilaajan kotipaikan käräjäoikeuteen. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. 30. Allekirjoitukset ja sopimuskappaleet Tätä sopimusta on tehty kaksi saman sisältöistä kappaletta, yksi kummallekin Osapuolelle. Jämsän kaupunki Jämsässä Palveluntuottaja [Paikka]