TULOSALUE: KESKI-POHJANMAAN ERIKOISSAIRAANHOITO- JA PERUSPALVELUKUNTAYHTYMÄ VASTUUHENKILÖ: Toimitusjohtaja TOIMINTA-AJATUS: Hyvinvointia joustavasti ja ammattitaitoisesti. ASIAKAS- JA POTILASNÄKÖKULMA Sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännön edellyttämien hoitoonpääsyaikojen toteutuminen hoidon saatavuuden turvaaminen Asiakaspalautetteen myönteisyys Hoito järjestetään ensisijassa omana toimintana, mitä tuetaan harkitulla ostopalvelun käytöllä. Asiakaspalautetta kerätään ja hyödynnetään. Laaditaan sähköinen asiakaspalautejärjestelmä. lain edellyttämät määräajat toteutuvat 90 % hyvä / erinomainen Sähköinen asiakaspalautejärjestelmä
valmis. Asiakkaan ja potilaan palvelu toimii ystävällisesti ja joustavasti sekä hoitotilanteessa että siihen liittyvissä yhteydenottotilanteissa. Puhelinpalveluiden kehittäminen ja itsepalvelumenetelmien käyttöönotto. Myönteinen asiakaspalaute puhelinpalvelun toteutumisesta. Asiakaspalautetteen myönteisyys myönteinen imago kuntayhtymällä Asiakkaille ja potilaille taataan mahdollisuus kantaa vastuuta omasta terveydestä ja hyvinvoinnista. asiakaspalautetta kerätään ja hyödynnetään Tehostetaan ennaltaehkäisyä. Asiakas ja potilas otetaan aidosti mukaan hoito- ja hoivatilanteeseen. 95 % hyvä / erinomainen Asiakkaiden ja potilaiden mahdollisuudet kantaa vastuuta omasta terveydestään ja hyvinvoinnistaan lisääntyneet.
TULOSLUE-/TULOS-/VASTUUYKSIKKÖ: PROSESSIEN NÄKÖKULMA Tehokas riskien hallinta Vakioidut hoitoprosessit potilasturvallisuussuunnitelma, HaiPro-raportoinnin analysointi ja tulosten hyödyntäminen päivystysprosessi vakioidaan ja luodaan seurantamittarit potilasvahinkojen määrä alle maan keskiarvon HaiPro:n käyttöaste kasvaa vuosittain sujuva ja joustava hoitoprosessi (asiakaspalaute) ja seurantamittari valmis Tehokkaat hoitoketjut ja prosessien kansansairauksien hoitoketjut vakioidaan kapasiteetin käyttöaste on optimaalisella tasolla - hoitoaikojen lyhentäminen, uusintakäyntien vähentyminen, Ennaltaehkäisy Alueellinen palvelurakenne on optimaalinen Päivystävän keskussairaalan luonne säilytetään ja sitä vahvistetaan hoito- ja hoivapaikkojen määrä alueella vähennetään tavoitteena valtakunnallinen tavoite- tai keskiarvotaso. Huolehditaan riittävistä voimavaroista ja laadusta akuutin hoidon ja toimenpiteiden järjestämiseksi. Saavutetaan valtakunnallinen tavoite- tai keskiarvotaso. päivystävän keskussairaalan status
Yhtenäinen toiminnallinen ratkaisu maakunnan sosiaali- ja terveydenhuollossa Jatketaan ja kehitetään yhteistyötä omistajakuntien ja alueen toimijoiden kanssa päätös toiminnallisesta yhtenäisestä ratkaisusta on tehty
TULOSLUE-/TULOS-/VASTUUYKSIKKÖ: HENKILÖSTÖ- JA OSAAMISNÄKÖKULMA Onnistunut rekrytointi ja henkilöstön pitäminen Osaaminen vastaa strategiaan ja tulevaisuuden haasteisiin Riittävän hyvä työhyvinvointi Rekrytointia kehitetään -sähköinen rekrytointi- ja sijaishallinta käytössä koko organisaatiossa -rekrytointia kehitetään ja työnantajan näkyvyyttä lisätään Yleisperehdytyksen verkkokurssi otetaan käyttöön Ydinosaamisten kuvaaminen aloitetaan Tuetaan esimiesten kehittymistä johtajina Henkilökohtaiset koulutussuunnitelmat täydennyskoulutuksen perustana Työyhteisökysely joka toinen vuosi Yhtenäiset sairauspoissaolojen hallintakäytännöt/sairauspoissaolot vähenevät Vakanssien käyttöaste -lääkärit yli 75 % ja -muut henkilöstöryhmät yli 90 % 100 % uusista työntekijöistä on suorittanut verkkokurssin Tunnistetaan ja varmistetaan ydinosaamiset Täydennyskoulutuksen seuranta on kattavaa ja täydennyskoulutukseen osallistumis-%:a ja koulutuspäivien määrää/työntekijä seurataan Työyhteisökyselyn avainluku koko organisaatiossa vähintään 14,1 Sairauspoissaolot enintään 15 pv/työntekijä
Onnistunut rekrytointi ja henkilöstön pitäminen Osaaminen vastaa strategiaan ja tulevaisuuden haasteisiin Riittävän hyvä työhyvinvointi Työnantaja on vetovoimainen. Rekrytoinnissa tehdään yhteistyötä ja rekrytointikanavat ovat monipuolisesti käytössä Yleisperehdytyksen verkkokurssi on käytössä, perehdytys on suunnitelmal-lista ja työntekijävaihdot ovat hallittuja Ydinosaamisten on kuvattu ja varmistetaan esimiesosaamisen ja perusosaamisen hyvä taso Johtamisen kehittämissuunnitelma ohjaa esimiesten lisä- ja täydennyskoulutusta Henkilökohtaiset koulutussuunnitelmat täydennyskoulutuksen perustana Työyhteisökysely joka toinen vuosi Työtä ja työyhteisöjä kehitetään jatkuvasti ja suunnitelmallisesti Vakanssien käyttöaste -lääkärit yli 80 % ja -muut henkilöstöryhmät yli 90 % 100 % suorittanut verkkokurssin Uudella työntekijällä on henkilökohtainen perehdyttäjä Täydennyskoulutuksen seuranta on kattavaa ja täydennyskoulutukseen osallistumis-%:a ja koulutuspäivien määrää/työntekijä seurataan Työyhteisökyselyn avainluku koko organisaatiossa vähintään 14,1 Sairauspoissaolot enintään 15 pv/työntekijä
TULOSLUE-/TULOS-/VASTUUYKSIKKÖ: TALOUS- JA VAIKUTTAVUUSNÄKÖKULMA Palveluiden myyntiä oman alueen ulkopuolelle vahvistuu ja vakiintuu. markkinointitoimenpiteet osuus 15 % palvelumyynnistä Talousarvion toteutuu suunnitellusti. kuukausittainen seuranta poikkeama max 1 % Palveluiden myyntiä oman alueen ulkopuolelle vahvistetaan markkinointitoimenpiteet ja hyvän toiminnan tuoma markkina-arvo osuus kasvaa 1 % vuodessa Toiminnan tuottavuus kasvaa prosessien kehittäminen tuottavuus kasvaa 1 % vuodessa Toiminnan vaikuttavuutta arvioidaan osana tuottavuutta Kehitetään vaikuttavuusmittareita. Uusien vaikuttavuusmittareiden käyttöönotto.