TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 TOIMIALUE: Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut PALVELU-/VASTUUALUE: Kehityspoliklinikka ja vammaispalvelun sosiaalityö VASTUUHENKILÖ: Miia Luokkanen TOIMINTA-AJATUS: Vammaispalvelut tuottavat asiakkaidensa palvelut tasavertaisesti, laadukkaasti ja asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioittaen. Palvelut tukevat itsenäistä selviytymistä ja toimintakykyä sekä vähentävät esteitä normaaliin elämään. Tavoitteena on mahdollisuus toimia itsenäisinä, omasta elämästä päättävinä kansalaisina. Vammaispalvelua toteutetaan ensisijaisesti peruspalveluina, joita täydennetään tarvittaessa erityispalveluilla. Kehityspoliklinikka on kehitysvammaisten ja heidän perheidensä moniammatillinen palveluyksikkö, jossa asiantuntija-, konsultointi- ja koordinointipalveluilla yhteistoiminnassa peruspalveluiden kanssa tuetaan perheiden arjessa selviytymistä ja kehitysvammaisten hyvää kehitystä ja kasvua sekä mielekkään, omiin valintoihin perustuvan aikuiselämän saavuttamista. HENKILÖSTÖN NÄKÖKULMA

2 Palvelualueella on riittävästi osaavaa ja motivoitunutta henkilökuntaa Henkilöstö on osallistunut koulutuksiin täydennyskoulutusvelvoitteen ja koulutussuunnitelman mukaisesti Työhyvinvoinnin kokemus paranee Henkilöstön eläköityessä sopivat toimet/virat muutetaan ensisijaisesti sosiaalityöntekijän viroiksi Autismikuntoutusohjaajan saaminen/kouluttaminen alueelle Henkilöstön osaamista kehitetään palvelualueelle laaditun koulutussuunnitelman mukaisesti Henkilöstöjohtamista, esimiestyötä ja työyhteisön jäsenyyttä vahvistetaan ja tuetaan mm. yhteisön vuorovaikutusta ja osaamista kehittämällä Avoin johtamisen kulttuuri (avoin vuorovaikutus ja viestintä) Työnohjaus Kehityskeskustelut Perehdytys 1 sosiaalityöntekijä / vuosi, yhteensä 3 kpl Ammatilliseen täydennyskoulutukseen osallistuminen 100 % Maltillinen sairauspoissaolojen määrä: max 12 kpv/vuosi/henkilö -Työhyvinvointikyselyn tulos vähintään 14,2 Johtajat osallistuvat yksikön palavereihin ja foorumeihin Työnohjaus toteutuu säännöllisesti Kehityskeskustelut toteutuvat 100 % Opiskelijoiden, sijaisten ja uuden henkilöstön perehdytys toteutuu 100 %

3 PROSESSIEN NÄKÖKULMA Asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu palveluiden saamisessa Palveluiden myöntämisen kriteerit yhtenäistetään alueella Kriteerit yhtenäistetty 2017 Selkeät ja sujuvat palveluprosessit Perhehoidon vahvistaminen alueella v luodulla toimintamallilla Yhteisen toimintakykymittarin käyttöönotto Asiakastietojen käytettävyys ja tilastotietojen saatavuus Palveluprosessien tunnistaminen ja selkiyttäminen, minkä pohjalta kehitetään palveluprosesseja asiakaslähtöisesti Effican ja SosEffican käytön kehittäminen tukemaan palveluprosessien sujuvuutta Vammaisten henkilöiden perhehoitoa vahvistetaan esim. osana ikäihmisten perhehoitohanketta Tutustuminen Kehva RAIhin ja muihin mittareihin Yhteisen asiakastietojärjestelmän käyttöönotto Tehokkaat työkäytännöt, hakemusten käsittely toteutuu lain vaatimassa määräajassa Effica ja SosEffica ovat käytössä ja näiden ominaisuuksia hyödynnetään Koulutettujen perhehoitajien ja perhehoidossa olevien henkilöiden määrä lisääntyy Alueellinen yhteinen toimintakykymittari otettu käyttöön 2018 Tiedon saatavuus paranee ja nopeutuu

4 ASIAKAS- JA POTILASNÄKÖKULMA Erityistä tukea tarvitseville asiakkaille on nimetty omatyöntekijät Saumattomuus ja joustavuus palveluissa Asiakkaiden osallisuuden lisääminen Määritellään alueellisesti yhtenäiset kriteerit erityisen tuen asiakkuuksille Sähköisten palveluiden käytön mahdollistaminen ja kehittäminen Toimi- ja palvelualojen välisen yhteistyön vahvistaminen Asiakaspalautteen kokoaminen ja hyödyntäminen - tavoitteena positiivisen palautteen määrän kasvu Monimuotoinen viestintä Alueellisesti yhtenäisesti kriteerit erityisen tuen asiakkuuksille määritelty 2017 aikana Sähköiset palvelut otetaan käyttöön asiakastietojärjestelmässä 2018 Asiakastyytyväisyys lisääntyy, asiakastyytyväisyyskyselyt Asiakastyytyväisyyskyselyjä järjestetään säännöllisesti (1-2 x/vuosi) Ajantasaiset web-sivut TALOUS- JA VAIKUTTAVUUSNÄKÖKULMA Palvelut järjestetään ensisijaisesti peruspalveluina, joita täydennetään Saumaton yhteistyö toimialojen välillä asiakkaan palvelutarpeen Erityispalveluiden kustannukset pienenevät 2018

5 tarkoituksenmukaisilla erityispalveluilla Kuljetuspalveluiden kustannukset pienenevät / kustannusnousu taittuu Henkilökohtaisen avun kustannukset pienenevät /kustannusnousu taittuu Kehityspoliklinikkapalveluiden myynti alueen ulkopuolelle lisääntyy Maisema työkalun optimaalinen hyödyntäminen prosessien johtamisessa arvioinnissa Matkojen palvelukeskus aloittaa toimintansa 2017 aikana Yhdistelmäkuljetusten hyödyntäminen Henkilökohtaista apua tuotetaan ensisijaisesti peruspalveluna Kiertävän viriketoiminnan aloittaminen tehostetussa palveluasumisessa Palveluiden myyntiä edistetään esim. markkinoinnin avulla Aktiivinen yhteistyö naapurikuntien ja sairaanhoitopiirien kanssa Maisema järjestelmän käyttöönotto Kuljetuspalvelumatkan keskimääräinen hinta pienenee 25 % Henkilökohtaisen avun kustannukset pienenevät Kiertävän viriketoiminnan piirissä olevat asiakkaat Alueen ulkopuolisen myynnin osuus 26 % kaikista tuotettavista palveluista