Kieku tuki ja ylläpito Kiekun tuen ja ylläpidon toimintamalli Kieku-infotilaisuus
Mitä tuki ja ylläpito on? Käyttäjätukea Sovellusylläpitoa Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin Toimiva ja ajantasainen Kiekutietojärjestelmä Tukea järjestelmän käyttöön Toiminnan tarpeiden mukaisella palvelutasolla Palvelutasonhallinta Muutoksenhallintaa ja kehittämistä Usean eri toimijan yhteistyötä
Mitä Kiekun tuki ja ylläpito on? Ammattikäyttäjille virastossa Käyttäjätukea Virkamiehille Virhe- ja ongelmatilanteiden selvityksen koordinointia Palvelupyyntöjen toteuttamista (esim. nimikirjaotteet, verokortit)
Mitä Kiekun tuki ja ylläpito on? Yhteiset rekisterit Sovellusylläpitoa Liittymät Käyttäjähallinta Lakien, asetusten ja sopimusten mukaiset vaatimukset Raportointi (?) Tietoturva (?)
Mitä Kiekun tuki ja ylläpito on? Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin Järjestelmän toimivuuden valvonta Tapahtumanhallinta; ongelmatilanteiden selvitys ja ratkaisu Vikojen korjaus
Mitä Kiekun tuki ja ylläpito on? Muutoksenhallintaa ja kehittämistä Lainsäädännön vaatimat muutokset Virheenkorjaukset ja välttämättömät päivitykset Uudet versiot Järjestelmän jatkokehittäminen
Mitä Kiekun tuki ja ylläpito on? Usean eri toimijan yhteistyötä Palkeet palvelutuotanto Palkeet sovellusvastaavat Valtiokonttori konseptinomistajat Valtiokonttori Kieku-hanke Valtiokonttori VIP Sovellustoimittaja Logica Käyttöpalvelutoimittaja Tieto
Kieku tuki ja ylläpito Palkeet Virasto Toimijat tuessa ja ylläpidossa Palkeet virastolle kokonaisvaltainen palvelutoimittaja Käyttötuki, substanssi Tekninen tuki Käyttäjät Ensisijainen kontaktipiste Tukee substanssiin ja järjestelmän käyttöön liittyvissä kysymyksissä Hallitsee järjestelmästä myös osat, joiden pääasiallinen käyttö sijaitsee virastoissa. Asiakastuki Palveluryhmä Palveluryhmä Palveluryhmä Tekevät talous- ja henkilöstöhallinnon palvelutuotantoa. Tukevat käyttäjätukea ongelmanratkaisussa Huolehtivat järjestelmän perustietojen ylläpidosta Osallistuvat Kiekun kehittämisen mm. tekemällä muutosehdotuksia, ohjeistuksia, kouluttamalla, osallistumalla muutosten/uusien ominaisuuksien määrittelyyn ja testaukseen. Konseptinomistajat Sovellusvastaavat VIP Käyttöpalvelun ja sovelluspalvelun toimittajat Osaamistiimi vastaa Kiekun kokonaisuuden toimivuudesta (prosessit, järjestelmä, liittymät, perustiedot) palvelujen toimitusta ja kehittämistä tukevien konseptien, prosessien ja standardien määrittelystä, toistuvien ongelmien poistamisesta, dokumentaatiosta, muiden tukitasojen tukemisesta vaativimpien ongelmien ratkaisussa, tukitasojen osaamisen kehittämisestä muutoshallinnasta ja Kiekun jatkokehittämisestä yhteydenpidosta toimittajiin.
Toimintamalli ja roolit ja vastuut tukiorganisaation sisällä Prosessinomistaja: strategia Kieku-prosessien tavoitteet, linjaukset, kehityssuunnitelmat Konseptinomistajat: substanssi Kieku-prosessin kehittäminen ja ohjeistus, prosessin toteutus tietojärjestelmissä Palvelussuhteen hallinta Henkilöstöhallinnon palvelut Osaamisenhallinta Työaikojen hallinta Palvelusaikahallinta Palkanlaskenta Organisaation hallinta Taloushallinnon palvelut Tulojen käsittely Menojen käsittely Kirjanpito Vuosilomasuunnittelu Käyttöomaisuuskirjanpito Sisäinen laskenta Budjetointi ja valtuuksien hallinta Sovellusvastaavat: järjestelmä Prosessin toteutus tietojärjestelmissä, päivittäisen käytettävyyden varmistaminen, käyttäjätuki Kieku-portaali - analyysiraportointi Käyttäjähallinta Kieku-tietojärjestelmä
Yhteiset toimintamallit ja prosessit Järjestelmän eri osa-alueita tuetaan ja ylläpidetään yhtenäisin prosessein Kieku palvelut esim.: Palkanlaskenta Palvelussuhteen hallinta Osaamisen hallinta Työaikojen hallinta Konseptinomistajat Palvelusaikahallinta Vuosilomasuunnittelu Organisaation hallinta Asiakastuki, Virhe- ja ongelmatilanteiden hallinta, palvelupyynnöt Käyttäjähallinta Sovellusylläpito Muutoksenhallinta ja kehittäminen Liittymät Tietovarastot Tekninen palvelutuotanto (infrastruktuuri) Ratkaisuarkkitehtuuri Kieku-palvelun johtaminen Asiakastuki Sovellusvastaavat Käyttäjähallinta Liittymävastaavat Yhteiset ulkoiset palvelut Sovellustukipalvelut Käyttöpalvelut
Mikä muuttuu Kieku tuen ja ylläpidon myötä? Keskitetty yhteisen ratkaisun ylläpito Yhteiset rekisterit ja perustiedot Yksi yhteydenottopiste käyttäjille (Asiakastuki) Muutoksenhallinta ja järjestelmän kehittäminen Keskitetty ulkoisten palveluiden hankinta, palvelutasojen ja toimittajien hallinta Virhetilanteiden ja palvelupyyntöjen käsittelyn koordinointi oikeille tahoille Muutospyyntöjen ja aloitteiden keskitetty käsittely kokonaisuuden näkökulmasta sovitun versiosuunnitelman mukaan VIP järjestelmän ja toimittajasopimusten omistaja