HENKILÖKOHTAISTAMINEN JA MATKAILUALAN AIKUISKOULUTUS Anu Nylund Helmi Liiketalousopisto, anu.nylund@liiketalousopisto.fi Rovaniemi 23.11.2012
Maailma muuttuu ja matkailu sen mukana kouluttajat pysyvät mukana muutoksessa ja ennakoivat tulevaa.. Tutkintojen perusteet ovat koulutuksen ja henkilökohtaistamisen runko ja vankkumaton tuki Tutkintojen perusteita pitää lukea aikaan suhteutettuna -> ei jäädä kiinni epäolennaiseen! Tutkintojen perusteet pitää siis oikeasti lukea, ja sisäistää mihin niillä tähdätään Kaikki valmistava koulutus valmistaa oikeisiin työtehtäviin
Tarjotaan aitoja vaihtoehtoja Tutustutaan mahdollisimman moneen tutkintoon ja niiden sisältöihin -> kartoitetaan yhteistyökumppanit -> yhdistellään tarvittaessa tutkinnon osia eri tutkinnoista ( sallituissa rajoissa) TARJOTAAN OIKEASTI HENKILÖKOHTAISTETTUJA POLKUJA! Ja välitetään realistinen & positiivinen kuva alasta!
Opinpolun opastajan osaamista Matkailualan laaja tuntemus ja verkostot Työtehtävien tuntemus, uusien työtehtävien luova innovointi yhdessä elinkeinon ja opiskelijoiden kanssa Muiden alojen osaamisen hyödyntäminen ja uudet ideat yhdistämisestä (moniosaajat) Tutkintojen sisällöt ja kiinnostus etsiä vaihtoehtoja muista tutkinnoista Yhteistyöoppilaitos-verkosto Kansainväliset yhteydet Rahoitusvaihtoehtojen tuntemus
Aloitetaan isolla viitekehyksellä; kerrotaan missä alalla mennään ja millaisia osaajia tarvitaan! Matkailun määrät nousevat kansainvälisellä tasolla vuonna 2012 kansainvälisten matkailijoiden määrän arvioidaan saavuttavan 1mrd rajan (unwto) kasvu 4-6% vuodessa Suomen matkailustrategia uusittiin vuonna 2010 TEM:n toimesta. Uusitussa strategiassa muistutetaan matkailualan hyvistä kasvumahdollisuuksista ja kasvun mukanaan tuomista taloudellisista ja työllistävistä vaikutuksista aikana jolloin Suomen perinteiset toimialat, kuten metsä- ja metalliteollisuus siirtävät tuotantoaan pois Suomesta.. Anu Nylund, Helmi 23.11.2012 Kansainvälisyys!!!
Matkailu kasvaa, matkailijoita on enemmän-> osaavia ammattilaisiakin siis tarvitaan! Matkailun vahvuudeksi on mainittu sen työllistävä vaikutus kotimaassa (eikä palvelutyötä voi teettää Suomen ulkopuolella) strategian tunnusluvuissa mainitaan matkailutoimialojen työllistäneen 130 400 henkilöä vuonna 2007 kasvutavoite vuoteen 2020 mennessä on 171 000 henkilöä. Taloudellisiin vaikutuksiin odotetaan kasvua Vuonna 2007 neljän miljardin verotulot (4mrd) vuoden 2020 tavoite: seitsemän miljardin verotulo (-> 7 mrd) Bruttokansantuoteosuuden toivotaan kasvavan vuoden 2007 reilusta kolmesta prosentista vuonna 2020 viiden prosentin rajan ylitykseen
Millaisia matkailijoita tulee Suomeen nyt ja tulevaisuudessa -> tarpeet! Matkailu-Suomen, Visit Finlandin, määrittelemä Suomen matkailubrändin ydinkohderyhmä on modernit humanistit matkailijoiden joukko, jotka edustavat noin 15 prosentin osuutta maailman matkailijoista ovat jo kertaalleen nähneet maailman metropolit modernit humanistit ovat avoimia uusille elämyksille ja itsensä kehittämiselle ja he arvostavat ennen kaikkea elämisen laatua ja vastuullisuutta. Kouluttajat kertovat trendeistä ja osaavat ohjata oikeaan suuntaan! Anu Nylund, Helmi 23.11.2012
Henkilökohtaistaminen on koulutuksen palvelumuotoilua Palvelumuotoilu on palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä suunnittelua siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. (by Miikka Raulo, Oske 2011) Opiskelija ei aina tiedä mitä haluaa tai tarvitsee ja siksi ohjausta tarvitaan hakutilanteesta lähtien
Aikuisen oppijan henkilökohtaistaminen Vaihe I: Taustatyö ja markkinointi -> aikuiselle oppijalle tarjotaan uusi polku elämään Taustatyö: selvitetään elinkeinoelämän tarpeet ja toiveet Annetaan lupaus laadusta -> opettajat oman alansa asiantuntijoita Mennään oppilaitoksista tekemään yhdessä töitä yrityksiin Opettajat töissä alan yrityksissä ja opettajina Työelämän tutustumisjaksot Rikotaan muurit oppilaitosten ja yritysten väliltä Markkinoidaan innostavasti ja kohderyhmää houkuttelevasti Annetaan toteuttamiskelpoisia asiakaslupauksia Myydään realistisia mielikuvia Matkailualan opiskelija SAA tykätä matkailusta ja omasta matkailukokemuksesta ja kansainvälisestä taustasta ON hyötyä
Aikuisen oppijan henkilökohtaistaminen II vaihe: hakeutuminen ja haastattelu selvitetään mitä asiakas haluaa kuunnellaan mitä asiakas jo osaa selvitetään mitä asiakas tarvitsee kerrotaan millaista osaamista alalla tarvitaan kerrotaan mitkä ovat työllistymismahdollisuudet kerrotaan rahoitusmahdollisuudet Oppisopimus alan yrityksessä Oma yritys / oppisopimus yrittäjänä Kiinnostaako yrittäjyys? Osuuskunnat Yrittäjämäinen toiminta
Aikuisen oppijan henkilökohtaistaminen III vaihe: Hakemuksen ja haastattelun perusteella ohjaaminen eteenpäin Tarjotaan ensisijaisesti tutkintoa, jonka tutkinnon osat vastaavat parhaiten aikuisen tavoitteita realistisesti Case: Matkaoppaaksi hakijan onkin parempi aloittaa matkailualan perustutkinnosta Osaamisen tunnistaminen valmistavassa koulutuksessa Kaikenlaisen osaamisen ja kiinnostuksen kohteiden selvittäminen Tarjotaan tutkinto-mix jos se on mielekästä Esim: Matkailualan perustutkinto + Matkaoppaan at: n osa Esim: Erä ja luonto-oppaan at + Matkaoppaan at = urbaani luontoopas.
Hakija: Esimerkki: Matkailualan tutkinto-mix 35-vuotias kampaaja, joka on asunut ulkomailla Puhuu sujuvasti venäjää On tottunut toimimaan yrittäjänä ja haluaa vaihtaa alaa Hakee Matkaoppaan ammattitutkintoon tavoitteenaan Helsinki-oppaan pätevyys Haastattelussa keskustellen selviää, että ei ole kovin paljon kokemusta matkailusta. ei ole alan opintoja eikä työkokemusta ei ole verkostoja alalle, ei tunne ketään alalla toimijoita
Esimerkki: Matkailualan tutkintomix Case alan vaihtaja jatkuu Anu Nylund, Helmi 23.11.2012 Haastattelussa selviää motiivi ja vahvuudet Venäjän kieli ja kulttuuri Yrittäjyys ei vieläkään pelota Hyviä liikeideoita Viihtyy toimistotöissä(kin) ATK-ajokortti Verkostoja harrastusten ja Venäjällä asumisen kautta Pietariin Pitää ruuanlaitosta, esteettisyys tärkeää HAASTATTELUSSA KERROTAAN AMMATEISTA JA TYÖTEHTÄVISTÄ - > esitellään TUTKINTO, MUTTA EI LIIKAA KOULTUSSANASTOA TÄSSÄ VAIHEESSA
Case: matkailun koulutus-mix Tarjotaan: Matkailualan perustutkinto: Matkailuvirkailija 1. Matkailualan asiakaspalvelu 2. Matkailupalvelujen myynti ja neuvonta 3. Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 4. Matkailupalvelujen tuotteistaminen 5. Opastuspalvelut 6. Matkaoppaan at:n osa: Opastuspalvelun suunnittelu, markkinointi ja toteuttaminen
Case matkailun koulutus-mix Ohjataan hakeutumaan työssäoppimaan matkatoimistoon / incoming-toimistoon, jonka kohderyhmänä ovat venäläiset asiakkaat Tuetaan tarvittaessa yrityksen liikeidean suunnitteluun/ uudistamiseen ja ohjataan osuuskuntatoimintaan -> verkostoituminen muiden alan toimijoiden kanssa
Palvelumuotoilu auttaa suunnittelemaan kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia Kokonaisvaltaista asiakaskokemusta ei voi rakentaa yksin (eikä aina samaa formaattia käyttäen) Koulutuksen yhteistyö Opiskelija = asiakas Yritykset /elinkeino Alumnit Tutkinnon perusteet /OPH Kollegat ympäri Suomen! Rahoitusvaihtoehdot Sisäinen yhteistyö Oppilaitosyhteistyö Asiakkaat vaikuttamassa taustalla!
Jälkimarkkinointi & alumnityö Opinpolku jatkuu valmistavan koulutuksen ja tutkinnon suorittamisen jälkeenkin Osuuskunta ja yritystoiminta -> yrityshautomotoiminta Alumniverkosto (Facebook) Hyvä markkinointikanava täydennyskoulutuksille Esim. Matkaoppaan ammattitutkinto + 1-2 vuoden päästä FAM-oppaana toimiminen Kieli- ja kansainvälisyyskoulutus AMK? Mitä jos meillä olisi valtakunnallinen Facebook-alumniryhmä joka voisi toimia myös rekry-foorumina??
SUOMA-akatemia Matkailun ammattilaisille tarjottava valtakunnallinen koulutusfoorumi Kohderyhmät Infopisteiden henkilökunta + matkailun alueorganisaatiot Matkailukeskusten henkilökunta Suomen paikallisoppaat Yrittäjät Mukana oppilaitosverkosto Lapin matkailuopisto, Turun akk, Suomen nuoriso-opisto ( Mikkeli), Haaga-Perho ja Helmi (Helsinki) Helmi koordinoi, SUOMA ry ( Suomen matkailun alueorganisaatioiden yhdistys) tärkein taustatukija, mukana myös TEM ja MEK Oppilaitosten edustajat tapaavat marraskuussa 2012 Rovaniemellä Esitelty 27.09.2012 SUOMA ry:n 20-v juhlaseminaarissa Rahoitusta haetaan, mahdollisesti ESR
Polku jatkuu: esimerkkinä oppaat ja FAM-oppaana toimiminen Matkaoppaan at:n yksi tutkinnon osa Täydennyskoulutus jo Helsinki-oppaan työtä tehneille tai muille ammattilaisille. Mallinnus joka voidaan myydä myös muualle Suomeen Pilotti maalis-toukokuu 2013 Osatutkintotodistus, josta lisäarvoa työllistymiseen Yhteistyössä mm. Helsingin matkailutoimisto, Espoon matkailu, Vantaan matkailu, MEK, Suomen elokuvakomissio, incoming-toimistot MITÄ TARKOITETAAN FAM-OPPAALLA? FAM (Familiarizing = tutstuminen, perehdytys), tunnetaan matkailussa myös FAM-trips Oppaat vastaanottavat vieraat ja osallistuvat ohjelmien suunnitteluun. Asiakkaina ovat mm.: matkailun ammattilaiset, kuten matkanjärjestäjien edustajat, jotka tulevat tutustumaan, Media-vierailut; lehdistö, tvkuvaajat, bloggarit,elokuva-tuottajat etsimässä hyviä kuvauspaikkoja
Ei tehdä yhteistyöstä liian vaikeaa Pienesti alkuun ja laajennetaan yhteistyötä tarpeen mukaan! Anu Nylund, Helmi 23.11.2012
Henkilökohtaistamista tukee Yhteistyö Oppilaitos on silta tämän ajan, elinkeinoelämän ja oppijoiden välillä ja toimii tämän ajan vaatimuksien, tarpeiden ja trendien mukaan Sosiaalinen media.. vahvasti tukena mm. verkkokoulutusta täydentämässä Koulutuksen aikana luotavat verkostot Alumnitoiminta (vrt. Suomi-oppaat Facebook) Yhteistyöverkostojen luominen opiskelijoiden ja elinkeinon välille Esim. SUOMA-akatemia ja ammattilaisen laatupassi
Asiakaslupauksia tutkinnon suorittajille ja elinkeinoelämälle Vastuullisuus ja reilu toiminta Varmistetaan meiltä valmistuvien ammattilaisten toimivan vastuullisesti myös työelämässä > tarjotaan lisäarvoa Kerrotaan opinpolun antama lisäarvo suhteutettuna työllistymiseen Esim. Matkaoppaan ammattitutkinto + yhteistyö opasyhdistysten kanssa + jäsenyys opasyhdistyksessä = virallisen oppaan pätevyys ja pääsy työnantajille toimitettaville listoille Luvataan tarjota aikuisen oppimista tukevia pedagogisia ratkaisuja Ja lunastetaan lupaukset; ohjaus ja palaute tärkeää Pyydetään palautetta opiskelijoilta ja reagoidaan niihin
Maahanmuuttaja-aikuiset oppimassa Valmistava koulutus ja valmistautuminen tutkintotilaisuuksiin Koulutusta järjestävä oppilaitos on määritellyt kielen, jolla koulutusta tarjotaan Vaikka opetuskieli olisikin suomi, voidaan maahanmuuttaja ohjata oppimaan sisältöjä omalla äidinkielellään tai esim. englanniksi (kirjoista, netistä jne.) Kannustetaan ja tuetaan suomen/ruotsin/saamen kielen oppimiseen, mutta ei anneta kielen lannistaa muuten pätevää aikuista oppijaa Tärkeää on maahanmuuttajienkin opinpolkujen suunnittelussa antaa realistinen kuva työllistymisestä ja suunnitella polku yhdessä! Maahanmuuttajan oma kieli ja kulttuuri lisäarvo työllistymisessä
Anu Nylund, Helmi Liiketalousopisto 2012/2013 Suomi-oppaiden uudet vaatteet; esimerkki valtakunnallisesti yhdistävästä projektista KIITOS, VASTAAN MIELELLÄNI LISÄKYSYMYKSIIN! Jos taustalla on hyvä ajatus ja tavoite, ei sen kannata antaa kaatua siihen, että projektirahaa ei myönnetä (Stefan Lindfors) Raha tosin olisi auttanut suuresti yhteisen tavoitteen saavuttamista ja jatkon varmistamista ( sanoo Anu Nylund, vaateprojektin koordinoijan roolissa ) anu.nylund@liiketalousopisto.fi