Toiminta-ajatuksesta tuloskorttiin Riitta-Liisa Reiterä Pirkko Hynynen kuntayhtymän johtaja palvelulinjajohtaja riitta-liisa.reitera@karviainen.fi
Karviainen ja PARAS-hanke Mihin kunta- ja palvelurakenneuudistus pyrkii? voimavarojen kokoamiseen ja skaalaetuihin, joilla tavoitellaan elinvoimaisuutta ja mahdollisuutta selviytyä kunnallisten tehtävien ylikuormasta. Miksi sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistoiminta-alueita? riittävä väestöpohja sote-palvelujen tuottamiselle (väh. 20.000 asukasta) sosiaali- ja terveyspalvelujen yhtenäisyys palvelujen turvaaminen myös jatkossa skaalaetuja ja toimintavarmuutta lisäämällä Muutetaanko vain organisaatiorakenteita? Muutetaanko myös prosesseja ja toimintatapoja? yhteistoiminta-alueen kokoamisprojekti kestää n. 3-5 vuotta
Avopalveluiden vahvistaminen Vanhasta uutta - ohjelma vuonna 2010, jolloin oli käyty läpi koko Karviaisen tehtäväpohja, etsitty tehtävät, joista voidaan luopua ja ehdotettu lakkautettavien tilalle uusia tehtäviä siten, että Karviaisessa olevien vakanssien määrä pysyi vuonna 2010 jokseenkin samana kuin vuonna 2009. Tällä järjestelyllä saatiin työpanosta kohdennettua niihin palveluihin ja asiakasryhmiin, jotka tarvitsivat lisäpanostusta; hallinnon ja tukipalvelujen vakansseja muuttui sosiaalityöntekijöiksi, psykologeiksi, terveydenhoitajiksi, lähihoitajiksi, osastonhoitajiksi, perheneuvojiksi jne. Vahvista heikoin lenkki ohjelma vuonna 2011 Lähtökohtana oli laadittu palvelutasosuunnitelma Suunnitelmassa on kartoitettu nykyinen tilanne suhteessa toimintaa sääteleviin lakeihin ja asetuksiin valtakunnalliseen tai viiteryhmän tasoon kansallisten kehittämisohjelmien asettamien palveluvaatimusten suhteen Näin syntyi käsitys niistä palveluosioista, jotka kaipaavat vahvistamista
Tasapainotettu toiminnan johtaminen Mitkä tekijät haastavat meitä? Visio Mikä on tahtotilamme? Ydinarvot Mitkä asiat ovat meille tärkeitä? Missio Miksi olemme olemassa? Toiminta -suunnitelma Mitä teemme? Toimintaympäristö Strategiakartta Mihin panostamme? Tuloskortti Mitkä ovat tavoitteemme ja mittarit? Yksikkö kohtaiset tavoitteet Mitä on yksiköiden tehtävä Henkilökohtaiset tavoitteet Mitä johdon ja työntekijän tulee tehdä S T R A T E G I S E T T U L O K S E T Vaikuttavuus yhteiskunnalle Laadukkaat palvelut asiakkaalle Tehokkaat ja hyvät toimintatavat Motivoitunut ja osaava henkilöstö Johtamisprosessi Balentor Oy Missiosta tuloksiin prosessi
Karviaisen toiminta-ajatus Karviainen on kehittyvä perusturvakuntayhtymä, joka tuottaa sosiaali- ja terveyspalveluita Karkkilan, Nummi- Pusulan ja Vihdin asukkaille ammattitaidolla elämän eri vaiheissa. Karviainen tukee ihmistä ammattitaidolla koko elämän ajan!
Mihin pyrimme Karviainen on luotettava sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottaja, jonka asiantuntijuutta, ammattitaitoa ja uusiutumiskykyä arvostetaan. Asiakkaan osallisuus, asiakkaan yksityisyyden ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen, prosessien kehittäminen asiakkaan tarpeista lähtien
Karviaisen toiminta perustuu yhteisille arvoille: Myönteisyys Uudistuminen Oikeudenmukaisuus Vastuullisuus Asiakkaan osallisuus
Mitä MYÖNTEISYYS on eli arvon mukainen käyttäytyminen Positiivinen, optimistinen ja ihmisarvoa kunnioittava tapa toimia. positiivinen suhtautuminen asiakkaisiin, omaan työhön, työyhteisöön sekä uusiin ideoihin kohteliaisuus, joustavuus ja avoimuus asiakastyössä tulevaisuusoptimismi, ratkaisukeskeisyys
Mitä MYÖNTEISYYS ei ole eli arvon vastainen käyttäytyminen: Pessimistinen ja negatiivinen kaikki on huonosti tai ennen kaikki oli paremmin asenne Aliarvioidaan onnistumisen mahdollisuuksia Arvostellaan keskeneräisiä asioita Otetaan potilas vastaan selkä edellä tai surkutellaan asioita asiakkaalle Mustamaalataan organisaatiota - > negatiivisuus kertautuu, ja tulee pandemia
Mitä JATKUVA UUDISTUMINEN on eli arvon mukainen käyttäytyminen Osaamisen reflektointi, arviointi ja kehittäminen ammattitaidon ja osaamisen tuntemus, vahvuuksien ja kehittymistarpeiden tunnistaminen rakentava kriittisyys, oppimishalukkuus, tavoitteellisuus, innovatiivisuuden arvostaminen koulutus, uuden tiedon ja toimintamallien hankkiminen ja siirtäminen käytäntöön tietojärjestelmien ja tekniikan hyödyntäminen
Mitä JATKUVA UUDISTUMINEN ei ole eli arvon vastainen käyttäytyminen: Vanhoihin toimintamalleihin jämähtäminen, näin on tehty aina ennenkin MUTU-tuntumalla eläminen vanhentuneisiin tietoihin nojautuen Muutosvastarinta Välinpitämättömyys, EVVK asenne Ei oteta vastaan palautetta
Mitä OIKEUDENMUKAISUUS on eli arvon mukainen käyttäytyminen Toiminta noudattaa yhtäläisiä sääntöjä ja kriteereitä, ja asiakkaiden kohtelu on tasa-arvoista. toimintaa ohjaavat säännöt tunnetaan, niihin sitoudutaan, ja niitä sovelletaan yhtäläisesti. asiakkaiden ja alaisten kohtelu on avointa, tasa-arvoista ja myönteistä, kaikilla on tasapuoliset mahdollisuudet hyvään hoitoon
Mitä OIKEUDENMUKAISUUS ei ole eli arvon vastainen käyttäytyminen: Asenteellinen tai ennakkoluuloinen kohtelu, syrjintä Joidenkin asiakkaiden tai työntekijöiden suosiminen Ei selkeitä toimintaohjeita
Mitä VASTUULLISUUS on eli arvon mukainen käyttäytyminen Tiedostetaan palveluprosessien eri vaiheet, ja kannetaan vastuu niiden loppuunsaattamisesta varmistetaan, että palvelukokonaisuutta koskevat tiedot löytyvät itseltä, asiakkailta ja työtovereilta varmistetaan, että asiakas saa hänelle kuuluvat palvelut, palveluvastuu oman työn tarkoituksen muistaminen; nähdään oma työ osana laajempaa kokonaisuutta
Mitä VASTUULLISUUS ei ole eli arvon vastainen käyttäytyminen Epäselvät työnjaot ja vastuut (vastuu esimiehellä), toisten syyttely (työntekijöiden, järjestelmien), ei ohjata asiakkaita eteenpäin (ei kuulu mulle) välinpitämätön suhtautuminen työhön/työaikoihin/asiakkaisiin/työtovereihin, älä tee tänään, jos joku muu voi tehdä huomenna, sitoutumattomuus, vastuun pakoilu, syyllistäminen
Strategiset valinnat Seudullinen palveluntuottaja Terveyden ja toimintakyvyn edistäjä Kaikki asiakkaat yhtä arvokkaita Toimintatapa on tulevaisuusorientoitunut ja moniammatillinen Kehittyvä organisaatio Sitoutuneet ihmiskeskeiset osaajat
STRATEGISET VALINNAT Seudullinen palveluntuottaja Karviainen on seudullinen sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottaja/järjestäjä Karkkilan, Nummi-Pusulan ja Vihdin alueella Nykynäkemyksen mukaan (Paras-hanke, puitelaki) Karviaisen alueen väestöpohja on riittävän suuri monipuolisten sosiaali- ja terveyspalvelujen (perusterveydenhuolto) tuottamiseen yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.
Mitä se on? Jokaisessa jäsenkunnassa lähipalveluina koko väestöä tai ikäluokkaa koskevat avopalvelut Äitiys- ja lastenneuvolat Kouluterveydenhuolto Lapsiperheiden kotipalvelut Lääkärinvastaanotot ja muu kansanterveydellinen vastaanotto Suun terveydenhuolto Sosiaalityö, pääsääntöisesti Erilaisia asumispalveluja Kotihoito ja sen tukipalvelut (Vuodeosastot)
Mitä se on? Alueelliset palvelut Lääkärin iltavastaanotto Lastenvalvojan tehtävät Perheneuvola ja muut erityispalvelut Katkaisu Sosiaalinen kuntoutus Erityiset asumispalvelumuodot Karviaista laajemmalla alueella Ilta- ja viikonloppupäivystys Ensihoito- ja sairaankuljetus Erikoissairaanhoito
STRATEGISET VALINNAT Terveyden, työ- ja toimintakyvyn edistäminen Palvelujen järjestämisen johtoajatuksena on tukea ja edistää terveyttä, työ- ja toimintakykyä koko elämänkaaren ajan Näin ollen panostetaan ennalta ehkäisevään ja kuntouttavaan työhön ja asiakkaiden kotona asumisen tukemiseen kannustetaan ihmisiä ja yhteisöjä vastuullisuuteen elämäntavoissa ja hoitosuhteissa tämän edellytyksenä on, että myös kuntien ja muiden yhteisöjen arvot ja toiminta tukevat tavoitetta Karviaisen toiminnassa tavoite merkitsee riittävää panostusta suuria väestöryhmiä koskeviin avopalveluihin
STRATEGISET VALINNAT Kaikki asiakkaat ovat yhtä arvokkaita Karviaisen kaikki asiakkaat ovat yhtä arvokkaita ja kaikkia kohdellaan seuraavien eettisten periaatteiden mukaisesti: vastuullisuus tasapuolisuus kannustaminen asiakkaan omaan vastuunottoon asiakkaan kokemustensa arvostaminen
STRATEGISET VALINNAT Tulevaisuusorientoitunut toimintatapa Karviaisen toimintatapa on tulevaisuusorientoitunut toiminta kattaa koko elämänkaaren Strateginen aloitus lapsista ja nuorista, koska heillä edessä pisin elämänkaari proaktiivinen ennalta ehkäisevä terveydenhuolto on elämänkaaren kestävää terveyden hallintaa, jossa kannustetaan yksilön omaan vastuunottoon; sekä sairauden hallintaa, joka myös vaatii ihmisen omaa vastuunottoa sairauden hoitoon liittyvistä elämäntavoista ja lääkehoidon noudattamisesta, pienentää erikoissairaanhoidon jaksoja yms. lisäksi palvelulupaus kokonaisesta elämästä kotona kotona asumisen tukeminen pienentää laitoshoidon ja erikoissairaanhoidon kustannuksia
STRATEGISET VALINNAT kokonaisvaltainen ja moniammatillinen toimintatapa Toimintatapa on kokonaisvaltainen ja moniammatillinen, rajoja ylittävä ja saumaton Toimijoiden kokonaisnäkemystä työnsä vaikutuksista vahvistetaan hyvällä esimiestoiminnalla, tiimityöllä ja koulutuksella Rekrytointi- ja henkilöstöpolitiikka on suunnitelmallista ja profiloitu mahdollisimman optimaalisesti ydintoimintaan (siksi vanhasta uutta ja vahvista heikoin lenkki ohjelmat) Palveluprosesseja kehitetään tarkoituksenmukaisiksi periaatteena yhtenäiset käytännöt. Toiminnan perustana ovat yhteiset arvot ja yhteinen tietopohja
STRATEGISET VALINNAT Kehittyvä ja kasvuorientoitunut perusturvaorganisaatio Johtajien ja esimiesten tehtävänä on kehittää organisaatioon kasvuorientoitunut ilmapiiri, mikä tarkoittaa henkilöstön ammatillista kasvua sekä organisaation yhteisöllisyyden ja identiteetin kehittämistä Elämänkaariajattelun tarkoituksena on varmistaa tarkoituksenmukainen palvelutoiminta ikäkausittain Yhtymähallitus, kuntayhtymän johtaja ja johtoryhmä huolehtivat kokonaisuuden yhteensovittamisesta ja hyvästä toimivuudesta yli palvelulinjarajojen
STRATEGISET VALINNAT Sitoutunut ihmiskeskeinen osaaja Karviaiset ovat työhönsä sitoutuneita, kehittyviä ja ihmiskeskeisiä osaajia Karviaisessa arvostetaan henkilöstön hyvää ammatillista osaamista, sitoutumista ja kehittymistä. Tämän tulee näkyä rekrytoinnissa, johtamisessa ja työyhteisön toiminnassa Kokemus/ikäjohtamisella panostetaan ikääntyvään avainosaajien joukkoon, jotta heidän työpanoksensa pysyisi organisaation käytössä ja osaamisensa siirtyisi myös nuorempien käsiin ennen eläkkeelle siirtymistä Karviainen huolehtii henkilöstön saatavuudesta sekä lyhyellä että pitkällä tähtäimellä
Karviaisen tasapainotetut tavoitteet Elämänkaarimalliin perustuvan palvelutuotannon vakiinnuttaminen Elämänkaarimallin tavoitteena on rakentaa 3-5 vuoden aikana toimiva, ylikunnallinen, talouden haasteista selviävä ja asiakasta kokonaisuutena palveleva verkosto-organisaatio. Yhteistyö toimijoiden välillä paranee, kun palvelut kootaan toimiviksi moniammatillisiksi tiimeiksi Elämänkaarien yhteistyöverkostojen luominen ja vahvistaminen Toiminnallisten uudistusten jalkauttaminen käytäntöön: elävät toimintayksiköt konsultoiva työtapa henkilöstön riittävyyden ennakointi; rekrytointipohjan pitkäjänteinen kehittäminen palvelutuotannon laadun ja toimintavarmuuden lisääminen Yhtenäisistä toimintatavoista huolehtiminen
TULOSKORTTI Karviainen NÄKÖKULMA MENESTYSTEKIJÄT Mitkä ovat ratkaisevat onnistumistekijämme tästä näkökulmasta? AVAINMITTARIT Mitkä mittarit kuvaavat parhaiten onnistumistamme? TAVOITTEET Millaiset tavoitteet asetamme? TOIMINNAN SUUNNITTELU Millainen organisoituminen takaa onnistumisen ja tulokset ASIAKASNÄKÖKULMA/VAIKUTTAVUUS Elämänkaarimallin hyvä ja onnistunut soveltaminen palvelutuotannossa Läpi elämänkaarien riittävä panostus ennalta ehkäisevään ja kuntouttavaan työhön, työssäkäymisen ja kotona asumisen tukemiseen Ikävakioitu sairastavuusindeksi jäsenkunnissa Elämäntapakysely kolmen vuoden välein Asiakastyytyväisyyskysely joka toinen vuosi Ikävakioitu sairastavuusindeksi paranee Elämäntavat paranevat Asiakkaiden luottamus Karviaiseen, kohtuullinen asiakastyytyväisyys, joka paranee kahden kyselyn välillä Toiminnan organisoiminen moniammatillisiksi tiimeiksi, joilla on hyvä kokonaiskäsitys hyvinvointiin ja terveyteen vaikuttavista tekijöistä Elämänkaarien yhteistyöverkostojen luominen ja vahvistaminen Asiakkaan voimavarojen hyödyntäminen ja vastuuttaminen
TULOSKORTTI NÄKÖKULMA MENESTYSTEKIJÄT Mitkä ovat ratkaisevat onnistumistekijämme tästä näkökulmasta? PROSESSINÄKÖKULMA Toimintatapa on tulevaisuusorientoitunut, kokonaisvaltainen ja moniammatillinen Hyvä käsitys palveluprosessien sisällöstä ja toimivuudesta AVAINMITTARIT Mitkä mittarit kuvaavat parhaiten onnistumistamme? Palvelukuvausten kattavuus Yhteistyöverkostojen kuvausten kattavuus Työtiimien osaamispohjan monipuolisuus TAVOITTEET Millaiset tavoitteet asetamme? Palveluprosessien kuvaaminen Yhtenäisten toimintaperiaatteiden ja -käytäntöjen luominen TOIMINNAN SUUNNITTELU Millainen organisoituminen takaa onnistumisen ja tulokset Elämänkaarimalliin soveltuvat prosessit vaativat kokonaisvaltaista ja moniammatillista otetta sekä johdolta että henkilöstöltä Hyvä asiakastiedotus ja hyvät yhteiset periaatteet Hyvä asiakassegmentointi ja eri segmenteille täsmällisempien tuotteiden kehittäminen
TULOSKORTTI NÄKÖKULMA MENESTYSTEKIJÄT Mitkä ovat ratkaisevat onnistumistekijämme tästä näkökulmasta? HENKILÖSTÖNÄKÖKULMA Karviaisen perustamiseen ja kehittämiseen sitoutuneet johtajat ja esimiehet Vetovoimaisen työnantajatoiminnan kehittäminen pitkällä tähtäyksellä AVAINMITTARIT Mitkä mittarit kuvaavat parhaiten onnistumistamme? TAVOITTEET Millaiset tavoitteet asetamme? Hakijamäärä avointa tehtävää kohti Työssäpysyvyys, eläköitymisen ajankohta, vaihtuvuus, sairauspoissaolot yms. keskeytykset Henkilöstön hyvinvointikyselyt Rekrytointi onnistuu, tehtäviin on useampia hakijoita ja saadaan tehtävään pätevä henkilö Ihmisten työssäpysyvyys nousee, eläköityminen aikaisintaan henkilökohtaisessa eläkeiässä, sairauspoissaolot eivät kasva Henkilöstökyselyjen mukainen työtyytyväisyys kasvaa kyselyjen välillä TOIMINNAN SUUNNITTELU Millainen organisoituminen takaa onnistumisen ja tulokset Johdonmukainen ja avoin rekrytointitoiminta Henkilöstön ammattitaidon ylläpitäminen ja kehittäminen sis. sekä ydintehtäväosaamisen ja että työelämäosaamisen (metaosaamisen) Panostus ikääntyviin avainosaajiin ja hiljaisen tiedon siirto. Hyvä ja tehokas yhteistyö korkeakoulujen ja ammatillisten oppilaitosten kanssa
TULOSKORTTI NÄKÖKULMA TALOUDELLISUUS MENESTYSTEKIJÄT Mitkä ovat ratkaisevat onnistumistekijämme tästä näkökulmasta? AVAINMITTARIT Mitkä mittarit kuvaavat parhaiten onnistumistamme? TAVOITTEET Millaiset tavoitteet asetamme? TOIMINNAN SUUNNITTELU Millainen organisoituminen takaa onnistumisen ja tulokset Palvelutarpeen hillitseminen huomioimalla hyvinvoinnin ja terveyden näkökohdat jäsenkuntien ja Karviaisen kaikessa päätöksenteossa Riittävän suuri väestöpohja palveluiden tuottamiselle Toimipaikkojen (osoite) tuotantotaloudellisesti tehokas käyttö Kustannustehokkaat hoitoketjut ja käytännöt Terveydenhuollon ja vanhustyön tarvevakioitu kustannusindeksi Kiinteistömenojen osuus kokonaismenoista ja yksikköhinnoista Tarvevakioitujen terveydenhuollon ja vanhustyön kustannusten indeksi pysyy valittujen viitekuntien (Kirkkonummi, Lohja, Nurmijärvi, Sipoo ja Tuusula) alapuolella Kiinteistö- ja hallintomenojen osuus kokonaismenoista pysyy aloitusvuoden tasossa Seudullisuuden tehokas hyväksikäyttö palvelujen tarjonnassa ja profiloinnissa siten, että palvelurakenne ja tarjonta on oikeassa suhteessa väestön määrään, rakenteeseen ja sijaintiin Yhteistyön tiivistäminen ESH:n ja muiden toimijoiden kanssa
Asemantie 30 03100 Nummela PL 114 03101 Nummela Puh. 09 4258 2234, +358 40 7733 114 etunimi.sukunimi@karviainen.fi www.karviainen.fi