Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013
Sirpa Kantola-Pakkanen
Hallitusohjelmat Säädökset Ohjaus OKM strategiat ja ohjelmat Maakuntasuunnitelmat ja ohjelmat, alueelliset strategiat Yhteistyöryhmä Omistajat Toimijat Museovirasto/SKM Museoviraston strategia Suomen merimuseo HY/ KyAMK Palmenia Tietokeskus Vellamo Johtoryhmä Vellamon ts Kotkan kaupunki Kymenlaakson museo Kaupungin strategiat ja suunnitelmat Yhteispalveluyksikkö Ravintola Laakonki Mereta Oy Palvelut Merimuseon kokoelmat, omat näyttelyt, muut palvelut Tietokeskuksen kirjasto ja asiakaspalvelut Opastukset, pajat museokauppa, lipunmyynti kokouspalvelut Tapahtuma-palvelut Yhteinen tiedotus ja markkinointi, yhteisnäyttelyt Maakuntamuseon kokoelmat, omat näyttelyt, muut palvelut Ravintolapalvelut Asiakkaat
Vellamon uusi toimintamalli Asiakkaat Johtaminen Yhteistyö Ohjaus Johtaminen Ole läsnä. Selvitä asioiden tila Asiakkaiden tarpeet Kulttuuriperinnön avaaminen Asiakastulokset Alueen tarpeet Kantasataman alueen elinvoiman rakentaminen Alueen tulokset Yhteisöllinen tapahtuma- ja kohtaamispaikka
Vellamo-palaverit Asiakkaan osallistaminen Asiakaslähtöisen toiminnansuunnittelun -malli Asiakkaiden tarpeet Yhteistyöryhmän Vellamo-palaverit: Yhteinen kokoonpano suunta ja vuosikellon mukaiset - Asiakkaat ja tarpeet, kokousteemat: palvelukokonaisuudet/palvelut Vellamon uusi toimintamalli - Yhteisen toiminta-ajatuksen muodostamista Ohjaus Johtaminen Kulttuuriperinnön avaaminen Yhteistyöryhmä Johtajien palaveri JORY Johtoryhmän kokoukset - kokoonpano, asialistat, kokouskäytännöt Asiakastulokset Alueen tarpeet Kantasataman alueen elinvoiman rakentaminen Alueen tulokset Yhteisöllinen tapahtuma- ja kohtaamispaikka
Henkilökunnan kokemuksia yhteisestä työskentelystä!!!!!
Lähde:Simbain Consulting, Kimmo Järvelin Missä vaiheessa Merikeskus Vellamo?
Monen toimijan verkosto tarvitsee vahvan yhteisen suunnan tarpeet Vellamon uusi toimintamalli Oivalluksia Ohjaus Johtaminen - Yhteinen koko verkoston strategia, johon on sitouduttu, Strategiaa toteutetaan Asiakkaiden omistajatasosta Kulttuuriperinnön ruohonjuuritasolla avaaminen toteutustasoon. tarpeet toimimalla prosessimaisesti. Alueen Prosessinomistaja Kantasataman keskeisessä alueen elinvoiman roolissa: rakentaminen Oikeutus, vastuu, valtuudet, sitoutuminen Yhteisöllinen tapahtuma- ja kohtaamispaikka Toimintamalli - ei organisaatiomalli Sitä tehdään mitä mitataan Yhteisistä str. tavoitteista Asiakas-jtulokset asiakastarpeista tunnistetaan mittarit Alueen tulokset Muutos tapahtuu ihmisissä. Tekemisen tasolla. Ymmärtämällä, oivaltamalla ja hyötymällä muutoksesta käytännössä.
Vellamon uusi toimintamalli Ohjaus Johtaminen Asiakkaiden tarpeet Alueen tarpeet Kulttuuriperinnön avaaminen Kantasataman alueen elinvoiman rakentaminen Asiakastulokset Kulttuuritoimintojen aluetaloudellinen vaikuttavuus Alueen ja merkittävyys tulokset Yhteisöllinen tapahtuma- ja kohtaamispaikka
OIVALLUKSIA JOHTAMISEN KEHITTÄMISESTÄ VELLAMOSSA 6.5.2013 KN 22.4.2013
RAKENNUS
EUFORIAN LYHYT HISTORIA Yhteistyöryhmä yhteistoimintasopimus 2008 Vellamon johtoryhmä markkinointisuunnitelma 2007 / 2008 liiketoimintasuunnitelma (-strategia) 2007 visio, tavoitetila, arvot, SWOT, skenaariot jne. museokauppakonsepti
VELLAMON TAVOITETILA 2010 - MILLAINEN MERIKESKUS ESITELLÄÄN MUSEOPÄIVILLÄ 2010? VELLAMO TUNTUU! ENSIVAIKUTELMA ON ONNISTUNUT SUOSITTU RYHMÄMATKAKOHDE TOIMIVA JA TALOUDELLISESTI KANNATTAVA (MUSEOALAN MÄÄREIN) LIIKETOIMINTAKONSEPTI MUSEOIDEN PERUSTOIMINNOT ON TURVATTU JULKISIN VAROIN TOIMINNOILLA SELKEÄT PROFIILIT -> VELLAMO ON SELKEÄ TIETOKESKUS TUNNETAAN KEHITTYVÄNÄ MERIHISTORIAN JA KYMENLAAKSON TIETOPANKKINA YLEISÖNPALVELUKONSEPTI ON SOPIVASTI RESURSOITU MUSEOALUKSET OVAT ESITELTÄVÄSSÄ KUNNOSSA JA SOPIVASTI RESURSOITUJA VOIDAAN YLPEÄSTI ESITELLÄ MUSEOITA OLLAAN YLPEITÄ SAAVUTUKSESTA Merikeskus Vellamo/ Johtoryhmä 15.2.2007 HENKILÖKUNTA VÄLITTÄÄ POSITIIVISTA VIESTIÄ ULOS, KEHITTÄMISKOHTEET PUIDAAN TALON SISÄLLÄ OTETAAN VASTUU HANKKEESTA, PROSESSISTA JA SEN TULOKSISTA HENKILÖKUNTA YMMÄRTÄÄ ROOLINSA JA OSANSA KOKONAISUUDESSA ARVOSTETTU PAIKALLISESTI, ALUEELLISESTI JA VALTAKUNNALLISESTI TUNNETTU KANSAINVÄLISESTI HELPPO TULLA, HELPPO OLLA HELPPO OPPIA, JOS HALUAA EI OLE VALMIS 1 ½ VUOTIAS; OSAAN JO KÄVELLÄ OSAA ENNAKOIDA, VARAUTUA VAKIINTUNEET, HYVÄT TYÖKÄYTÄNNÖT TILOJA KÄYTETÄÄN TEHOKKAASTI
SYNERGIA Suomen merimuseo Museovirasto 50%/50% Kymenlaakson museo Kotkan kaupunki Merikeskus VELLAMO palveluyksikkö markkinointi: -ulkoinen -sisäinen -viestintä asiakaspalvelu: -museokauppa -lipunmyynti -kokouspalvelujen myynti opastukset: -yleisopastukset -museopedan kehittäminen yhdessä SMM/KYM sm/2008
KAIKKI VALMISTA?
OIVALLUS 1
OIVALLUS 2
OIVALLUS 3 Johtamismalli vielä kesken (pilotointi jatkuu 2013 ajan) Prosessimalli tapa kuvata toimintaa yli hallintorajojen, mutta ei toimi johtamismallina Yhteisen strategian ja tavoitetilan merkitys korostuu
OIVALLUS 4
KIITOS!
Enpä ole kuullut tällaisesta raatitoiminnasta. Kari, kotkalaislähtöinen veneilijä En halua opasta, vaan opastettavan. Esa, 55-65 v. Tämä on hieno vuorovaikutuksen paikka. Hanna, ylpeä Kotkasta Vellamo voisi olla dynamo koko Kotkan profiilin nostamisessa. Tiina, sisustusarkkitehti
UNELMIEN museopalvelu ei olisi erityisen suurta ja mahtavaa, vaan siinä tikittäisi arjen pulssi.
Välittäjäammattilainen ja osallistaja Hyvinvointia ja työhyvinvointia Pään, sydämen ja vatsan ilot uudenlaisia palveluita? Ken tästä käy, on koko talon yhteinen asiakas.
Kiitos ja tervetuloa Sirpa Kantola-Pakkanen