Tuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa. Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia

Transkriptio

1 Tuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia

2 Kenelle ja mitä osaamista museot voivat tuotteistaa ja tarjota?

3 MUUTOKSEN PROSESSI 1. ERILAISET TULOKSET EDELLYTTÄVÄT ERILAISTA TEKEMISTÄ 2. ERILAINEN TEKEMINEN EDELLYTTÄÄ ERILAISTA TAHTOA 3. ERILAINEN TAHTO EDELLYTTÄÄ ERILAISTA AJATTELUA

4 LÄHTÖKOHTA 1 Kaikki raha tulee asiakkaalta.

5 LÄHTÖKOHTA 2 Asiakkaat eivät tarvitse poraa vaan reiän seinään Asiakkaat eivät tarvitse museota vaan

6 LÄHTÖKOHTA 3 Näkökulman muutos museotyösegmentistä osaamissegmenttiin.

7 RYHMÄTYÖ 1 Ketkä ovat tällä hetkellä teidän tärkeimmät asiakkaat? Mitä edellisessä tehtävässä määritellyt asiakkaanne saavat maksamillaan rahoilla? Mitä osaamista museossanne on, joilla nykyiset asiakkaat saavat haluamansa palvelut?

8 LÄHTÖKOHTA 4 Ansaintalogiikkaa laajennettaessa on tiedettävä, missä busineksessa toimimme. Me emme ole museobusineksessa vaan tiedonhallinta-, elämys-, viestintä- ja yhteisökuva-, erikoiskauppa-, Good will-, konsultointi-, omaisuudenhoito-, varastointi-, kirjasto-, arkistosekä terveydenhoito muiden yhteiskunnallisten palvelujen busineksessa. Museon uusia tehtäviä haetaan ensimmäisenä niistä palveluista, joita jo teemme, mutta ei meidän toimesta, mutta joihin meillä on vähintään yhtä hyvä osaaminen

9 RYHMÄTYÖ 2 Ketkä nykyisten asiakkaidemme lisäksi tarvitsevat osaamistamme ja mihin tarkoitukseen?

10 Ajattelun muuttaminen Kaikki raha tulee asiakkaalta. Ei ole olemassa museotyötä vaan meidän osaamista. Kaikkia niitä tehtäviä, joita tehdään itselle voidaan tehdä myös muille ja molemmat työt ovat museon perustehtävän kannalta yhtä tärkeitä

11 Tekemisen muuttaminen Museo on organisoitu niin, että sen on mahdollisuus toimia sellaisena palvelun tuottajana, että lisääntyneet tehtävät tuovat mukanaan lisääntyvät resurssit (rahan). Museon osaamisen tuottama sisältö ja hyöty on pakattu siten, että asiakkaan on se mahdollista ymmärtää: mitä hyötyä asiakas saa ja mitä se maksaa?

12 Museopalvelujen kannattavuuden ja tuottavuuden mittaaminen, mahdotonta? mahdollista? Työkaluesittely: 1) Break even analyysi kannattavuuden arviointiin 2) Tuottavuusmatriisi tuottavuuden ohjaamiseen ja mittaamiseen

13 Tuottavuus Tuottavuutta on saada aikaa halutut tulokset Tuottavuuden parantaminen on saada aikaan entistä tehokkaammin, enemmän tai laadukkaammin haluttuja tuloksia. Tuottavuuden parantamiseen pyritään tekemällä asiat entistä fiksummin.

14 Museoiden tuotantotekijät Museoiden keskeisimmät tuotantotekijät ja tuotantokulut ovat ihmisten osaaminen ja tilat (v keskimäärin 80 % resursseista) Museoiden tuottavuuden ja kannattavuuden ratkaisee se, kuinka fiksusti näitä käytetään.

15 Kannattavuuden arviointiin tarvittavat tiedot Kulut Henkilötyökulut/kk Kiinteistökulut/m 2 /kk Yleiskulut/hlö/kk Muuttuvat kulut (kulut, jotka kohdistuvat suoraan tuotettuun palveluun) Tulot Palvelun tuottamiseen kohdistettavat avustukset Palvelun tuottamat suorat tulot

16 Kannattavuuden mittaaminen Case 1: näyttelytoiminnan kannattavuus Case 2: museokaupan kannattavuus Break even -analyysi: missä kohtaa tulot kattavat menot Mitatut tulokset eivät ole absoluuttisia, mutta vahvasti suuntaa-antavia

17 Tuottavuuden mittaaminen Tuottavuutta voidaan mitata ja tuottavuuden muuttumista arvioida Määrälliset ja laadulliset numeroarvoiset mittarit Esimerkkejä: luettelointi/esine/100 kuvaa kokoelmien luetteloinninni/digitoinnin aste tutkimuskäsikirjoitus/kk kävijät/myydyn pääsyliput museokauppamyynt/kate/tuotto neliötä kohden talousluvut kouluttautuminen, aloitteet, asiakaspalautteet Tuottavuuden muutoksia verrataan omiin aikaisempiin tuloksiin ja mahdollisesti alan tunnuslukuihin

18 Tuottavuuden mittaaminen Case 3. Tuottavuusmatriisi

19 Kiitos mielenkiinnostanne, ja eiku kohti muutosta Ajattelu Tahto Tekeminen Tulos Sulattaminen Liikuttaminen - Jäädyttäminen