Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen hallinnointiin meni runsaasti työaikaa Työviihtyvyys oli melko huono Vaihtuva hoitohenkilöstö Päivystyksessä ruuhkaa ja puhelimessa ei päässyt läpi
Kirkkonummi 37 asukasta Kolme asemaa 18 omalääkäriä, joilla keskimääräinen väestö 21 potilasta Paikallinen palkkasopimus, jossa käyntipalkkiot Lisäksi vuodeosastolääkärit, 2 kokopäiväistä neuvola- ja koululääkäriä, geriatri, nuorisolääkäri ja ylilääkärit
Mitä tehtiin projektin aikana? Mitattiin todellinen kysyntä Arvioitiin mahdollisuuksia vastata kysyntään Suunniteltiin uusiksi sekä lääkäreiden että hoitajien työlistat vastaamaan kysyntää Purettiin jonot keväällä 211 omalla porukalla Uusi puhelinjärjestelmä, jossa call backmahdollisuus
Mikä muuttui? Numeroihin perustuva suunnittelu Sekä jatkuvat mittaukset että ongelmakohtiin liittyvät mittaukset Annettiin henkilökunnalle selkeä mittauksiin perustuva kuva toiminnasta Toiminnan organisointiin paneuduttiin yhdessä Johto + lääkärit + hoitajat
Erilaisia mittauksia tehty Kysyntä ja tarjonta Jonotusajat Kävijämäärät eri pisteissä Mitä potilaat haluavat? Missä on vaikeuksia? 6.2.213 Kirkkonummen kunta Terveyspalvelut Kyrkslätts kommun Hälsovårdstjänster 6
Potilastoimiston kävijämäärät 9 9 9 8 75 74 7 63 6 56 55 5 43 4 35 34 3 2 1 ma 22.1. ti 23.1. ke 24.1. to 25.1. pe 26.1. ma 29.1. ti 3.1. ke 31.1. to 1.11. pe 2.11.
Mitä potilastoimistosta haluttiin (3 suosituinta) 25 24 23 24 22 2 2 19 19 18 17 15 15 15 14 1 9 9 11 11 11 11 1 1 12 1 Annetut lääkäriajat Annetut lääkärin soittoajat Reseptiasiaa 5 5 5 3 7 3 7 6 3 ma 22.1. ti 23.1. ke 24.1. to 25.1. pe 26.1. ma 29.1. ti 3.1. ke 31.1. to 1.11. pe 2.11.
Mitä potilastoimistosta haluttiin 14 12 1 8 6 4 Ohjaus päiv.lääkärille Ohjaus HTA:lle SH vastaanottoaika Hoitotarvike Lab Muu neuvonta Muu toiminto 2 ma 22.1. ti 23.1. ke 24.1. to 25.1. pe 26.1. ma 29.1. ti 3.1. ke 31.1. to 1.11. pe 2.11.
Mikä muuttui? Akuuttiajat keskitettiin päiväpäivystykseen, jossa omat lääkärit hoitavat vuorollaan Kiireettömät vastaanottoajat 3 min Ei ajanvarausta = ei soittoa Hoitaja tekee hoidontarpeen arvion paikan päällä ja hoitaa niin pitkälle kun pystyy Puhelimiin vastaa riittävä määrä henkilöitä, tarkat puhelintilastot olemassa Päivystyksessä riittävä määrä lääkäreitä, jotta kaikki jaksaisi
JÄRJESTYSTÄ KAAOKSEEN Taulukoita ja ohjeita Systemaattisuutta (esim. ohjelmat luotu 3 kk eteenpäin) Kuria Tasapuolisuutta Seurantaa Henkilökunnalle raportointi Ideoiden vastaanottaminen Kritiikin kestäminen 6.2.213 Kirkkonummen kunta Terveyspalvelut Kyrkslätts kommun Hälsovårdstjänster 11
T3-aika Kolmas vapaa kiireetön aika laskettuna päivissä Viikonloput, pyhät ja mahdolliset lomat lasketaan mukaan
12.1.1 12.2.1 12.3.1 12.4.1 12.5.1 12.6.1 12.7.1 12.8.1 12.9.1 12.1.1 12.11.1 12.12.1 12.1.11 12.2.11 12.3.11 12.4.11 12.5.11 12.6.11 12.7.11 12.8.11 12.9.11 12.1.11 12.11.11 12.12.11 12.1.12 12.2.12 12.3.12 12.4.12 12.5.12 12.6.12 12.7.12 12.8.12 12.9.12 12.1.12 12.11.12 12.12.12 12.1.13 4 T3-aika keskustan lääkärit 35 3 25 2 15 1 5 Keskiarvo 21 : 25 päivää Keskiarvo 211: 17 päivää Keskiarvo 212: 19 päivää LÄÄKÄRIT 21-212
12.1.1 12.2.1 12.3.1 12.4.1 12.5.1 12.6.1 12.7.1 12.8.1 12.9.1 12.1.1 12.11.1 12.12.1 12.1.11 12.2.11 12.3.11 12.4.11 12.5.11 12.6.11 12.7.11 12.8.11 12.9.11 12.1.11 12.11.11 12.12.11 12.1.12 12.2.12 12.3.12 12.4.12 12.5.12 12.6.12 12.7.12 12.8.12 12.9.12 12.1.12 12.11.12 12.12.12 12.1.13 T3-aika Masalan lääkärit 4 35 3 25 2 15 1 5 Keskiarvo 21 : 19 päivää Keskiarvo 211: 11 päivää Keskiarvo 212: 7 päivää LÄÄKÄRIT 21-212
12.1.1 12.2.1 12.3.1 12.4.1 12.5.1 12.6.1 12.7.1 12.8.1 12.9.1 12.1.1 12.11.1 12.12.1 12.1.11 12.2.11 12.3.11 12.4.11 12.5.11 12.6.11 12.7.11 12.8.11 12.9.11 12.1.11 12.11.11 12.12.11 12.1.12 12.2.12 12.3.12 12.4.12 12.5.12 12.6.12 12.7.12 12.8.12 12.9.12 12.1.12 12.11.12 12.12.12 12.1.13 T3-aika Veikkolan lääkärit 8 7 6 5 4 3 2 1 Keskiarvo 21 : 4 päivää Keskiarvo 211: 27 päivää Keskiarvo 212: 29 päivää LÄÄKÄRIT 21-212
T3-aika hoitajat 7 6 5 4 3 keskusta masala veikkola jalkaterapeutit 2 1 13.3.212 13.4.212 13.5.212 13.6.212 13.7.212 13.8.212 13.9.212 13.1.212 HOITAJAT 212
1 9 8 7 6 5 4 3 Ajanvarauspuhelimen vastausprosentti 84 81 62 93 83 79 vastausprosentti Keskusta vastausprosentti Masala vastausprosentti veikkola 2 1 HUOM! Puhelinjärjestelmä vaihtui huhtikuussa 211, tilastoja ei saatu heti vaihdoksen jälkeen ulos uudesta järjestelmästä. Vuonna 212 prosentit kertovat kuinka moneen puheluun vastattiin alle 5 minuutissa.
Lääkärikäynnit Kaikki lääkärikäynnit yhteensä Avohoidon lääkärikäynnit 45451 47912 48648 45 45 4 35 4 35 3613 32374 32419 3 3 25 25 2 2 15 15 1 1 5 5 21 211 212 21 211 212 6.2.213 Kirkkonummen kunta Terveyspalvelut Kyrkslätts kommun Hälsovårdstjänster 18
Koulu- ja opiskelijaterveydenhuollon lääkärikäynnit 25 2122 2 15 11 1364 Koululääkärikäynnit Opiskelijaterveydenhuolto 1 5 15 85 234 21 211 212
Kaikki hoitajakäynnit yhteensä 25 26458 * 23713 2442 2 15 1 5 21 211 212 * sikainfluenssa
Päivystyksen jonoseuranta Jonotusaikoja ei saada automaattisesti potilastietojärjestelmästä Jonotusaikoja seurataan kahden viikon jaksoissa säännöllisesti maaliskuussa ja lokakuussa Mittausjaksoista ei erikseen tiedoteta
Kävijämäärät lääkäreillä ensiavussa 8 77 7 67 6 5 49 61 58 46 52 53 47 46 4 3 32 29 33 34 2 1 ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su Lokakuu 212
Kävijämäärät päivystävä hoitaja (klo 8-16 arkisin) 18 16 16 17 16 14 14 12 1 8 6 8 9 11 6 1 6 4 2 ma ti ke to pe ma ti ke to pe Lokakuu 212
Keskimääräiset odotusajat päivystävälle lääkärille (minuutteja) 12 1 95 99 13 8 77 6 4 2 62 63 29 2 25 25 68 46 55 33 15 66 65 51 49 35 35 19 31 4 klo 8-16 klo 16-22 ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su Lokakuu 212
Miten henkilökunta jaksaa? Ei lääkäri- eikä hoitajapulaa avohoidon puolella Työtyytyväisyyttä seurataan omalla 1 kysymyksen kyselyllä 1-2 kertaa/vuosi Asiakastyytyväisyys-kyselyssä 211 arvosana 9- Vähemmän valitusta kuin ennen 6.2.213 Kirkkonummen kunta Terveyspalvelut Kyrkslätts kommun Hälsovårdstjänster 25
Kiitos! 6.2.213 Kirkkonummen kunta Terveyspalvelut Kyrkslätts kommun Hälsovårdstjänster 26