Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa

Transkriptio

1 Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville hammaslääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden toimintaa. Toiminnan valvonta on terveyskeskuskohtaista. Tämän vuoksi myös yhteydensaantia ja tietojen julkaisemista koskevat tiedot tulee antaa yhteenvetotietona koko terveyskeskuksesta. Kiireettömään hoitoon pääsyä terveyskeskuksiin valvovat aluehallintovirastot. Tarkemmin Valviran ja aluehallintovirastojen keskenään sopimasta valvonnan työnjaosta voi lukea mm. valvontaohjelmasta ja Valviran verkkosivuilta. 1. Terveyskeskuksen nimi * Akaan terveyskeskus 2. Kunnat, joiden väestöä tiedot koskevat * - 3. Vastaaja * -

2 Välitön yhteydensaanti terveyskeskukseen Terveydenhuoltolain (1326/2010) 51 mukaan terveyskeskuksen tulee järjestää toimintansa siten, että potilas voi saada arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveyskeskukseen. Sosiaali- ja terveysministeriö on antanut tarkentavat ohjeet välittömästä yhteydensaannista (Ohje terveyskeskuksille välittömästä yhteydensaannista STM/424/2011). 4. Onko terveyskeskuksessanne käytössä soittopyyntö- ja takaisinsoittojärjestelmä? * nmlkji Kyllä Jos vastasitte edelliseen kysymykseen ei, kertokaa: 5. Vastaatteko kaikkiin puheluihin ja yhteydenottoihin terveyskeskuksen virka-aikana? Virka-aika tarkoittaa samaa kuin terveyskeskuksen aukioloaika. nmlkji Kyllä Jos vastasitte edelliseen kysymykseen kyllä, kertokaa: 6. Minkä operaattorin soittopyyntö- ja takaisinsoittojärjestelmää käytätte? 7. Onko soittopyyntö- ja takaisinsoittojärjestelmä käytössä koko ajan terveyskeskuksen virka-aikana? Virka-aika tarkoittaa samaa kuin terveyskeskuksen aukioloaika. 8. Mikäli vastasitte ei, miten asiakkaat saavat yhteyden virka-aikana terveyskeskukseen, kun soittopyyntöja takaisinsoittojärjestelmä ei ole käytössä? 9. Soitetaanko terveyskeskuksesta takaisinsoitto kaikkiin saapuneisiin puheluihin saman päivän aikana?

3 10. Jos vastasitte ei, miksi takaisinsoittoa ei tehdä saman päivän aikana? 11. Mitkä ovat toiminta-alueella olevien hammashoitoloiden aukioloajat (kysymys ei koske päivystystä)? 12. Mikä on terveyskeskuksen ajanvaraukseen soitettujen ja vastattujen puhelujen määrä helmikuussa 2018? * Soitettuja puheluita ovat operaattoriseurantaan kirjautuneet puhelut. Mikäli samasta puhelinnumerosta soitetaan useamman kerran saman päivän aikana, lasketaan se tuolle päivälle yhdeksi soitoksi. Soitettuja puheluita ovat myös automaattiseen takaisinsoittojärjestelmään soitetut puhelut. Puhelu katsotaan vastatuksi, jos henkilö tai takaisinsoittoilmoitus-äänite on vastannut siihen 5 minuutin sisällä. Soitetut puhelut, lukumäärä: joista vastatut puhelut, lukumäärä: 13. Mikäli soitettujen ja vastattujen puheluiden määrä poikkeaa helmikuussa normaalista tilanteesta, voitte kertoa, miten tilanne poikkeaa tavallisesta tilanteesta? 14. Onko terveyskeskuksessa mahdollista varata kiireetön suun terveydenhuollon vastaanottoaika sähköisellä ajanvarausjärjestelmällä? 15. Saako asiakas vastaanottoajan suun terveydenhuoltoon hammaslääkärille heti yhteydenoton ja hoidon

4 tarpeen arvioinnin tekemisen jälkeen? 16. Jos vastasitte ei, milloin ja miten annatte ajan asiakkaalle? 17. Kuinka pitkälle ajalle suun terveydenhuollon hammaslääkärin ajanvarauslistat laaditaan? 18. Kuinka pitkä ajan päähän hammaslääkärin kiireettömän hoidon aikoja saa antaa? 19. Saako asiakas vastaanottoajan suun terveydenhuoltoon suuhygienistille heti yhteydenoton ja hoidon tarpeen arvioinnin tekemisen jälkeen? 20. Jos vastasitte ei, milloin ja miten annatte ajan asiakkaalle? 21. Kuinka pitkälle ajalle suunterveydenhuollon suuhygienistin ajanvarauslistat laaditaan?

5 22. Kuinka pitkän ajan päähän suuhygienistin kiireettömän hoidon aikoja saa antaa? Hoitoonpääsyä koskevien tietojen julkaiseminen Terveydenhuoltolain (1326/2010) 55 mukaan kunnan tulee julkaista tiedot hoitoonpääsyajoista vähintään neljän kuukauden välein internetissä ja lisäksi muulla kunnan päättämällä tavalla. Jos kunnalla on useita toimintayksiköitä, on tiedot julkaistava erikseen kustakin toimintayksiköstä. 23. Kuinka usein julkaisette tiedot hoitoonpääsyn odotusajoista? * nmlkj Neljän kuukauden välein tai useammin nmlkj Harvemmin kuin neljän kuukauden välein lainkaan 24. Milloin tiedot on viimeksi päivitetty internetiin? 25. Mikä on internet-osoitteenne, josta hoitoonpääsytiedot löytyvät? 26. Ilmoitetaanko hoitoonpääsytiedot erikseen kaikista toiminta-alueenne toimintayksiköistä?

6 27. Missä muualla julkaisette tiedot hoitoonpääsyajoista? gfedc Sanomalehdessä gfedc Terveyskeskuksen tai kunnan some-kanavissa (Facebook, Twitter, jne.) gfedc Terveyskeskuksen toimintayksiköiden ilmoitustauluilla gfedc Muualla, missä? Keskeytä (Sivu 0 / 7)