Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli. Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy

Transkriptio

1 Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy

2 Agenda Ajankohtaista Oma Lääkärisi Espoontori Tulokset Vaikutukset Espoon kaupungin omaan tuotantoon Menestystekijät

3 Ajankohtaista: Mediverkko ja Mehiläinen yhdistyvät vuoden 2015 alusta

4 Miltä uusi yhtiö näyttää? Liikevaihto 2013 noin 366 miljoonaa euroa, liikevoitto noin 38 miljoona euroa Yhtiöt investoivat vuonna 2013 Suomeen noin 17 miljoonaa euroa ja rakennuttivat hoivakoteja kymmenillä miljoonilla euroila Yli 100 omaa terveydenhuollon ja hoivan toimintayksikköä eri puolilla Suomea, toimintaa jokaisessa 30 suurimmasta kaupungista Tarjoaa työtä terveydenhuollon ja hoivan ammattilaiselle, yksi suurimmista kotimaisista työnantajista Yli 3,4 miljoonaa terveydenhuollon asiakaskäyntiä vuosittain yhtiön omilla ja julkisen sektorin toimintayksiköissä Yli miljoona suomalaista käytti yhtiöiden palveluita viime vuonna

5 Miksi hyötyä yhdistymisestä on? Yhtiöiden palvelut ja osaaminen täydentävät toisiaan Mielenkiintoisia urapolkuja terveyden ja hoivan huippuammattilaisten koko työuralle Ylivertainen palveluvalikoima yksityisasiakkaille, yrityksille ja julkisen sektorin tilaajille Nopea hoitoon pääsy ja tyytyväiset asiakkaat Paikalliset lähipalvelut, valtakunnalliset resurssit Markkinoiden suunnannäyttäjä, joka panostaa kasvuun ja palveluiden kehitykseen Vahva kumppani kunnille ja kuntayhtymille sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteiden uudistuessa

6 Oma Lääkärisi Espoontori

7 Mikä on Oma Lääkärisi Espoontori? Ensimmäinen asiakkaan valinnanvapauteen perustuva yksityinen terveysasema pääkaupunkiseudulla Toimii osana Espoon kaupungin järjestämää julkista terveysasemaverkostoa Mediverkon tuottama palvelu ja Espoon kaupungin kilpailuttama hankinta, jossa valintaperusteena 100% laatu Toiminta käynnistyi : väestöpohja toiminnan alkaessa, asiakaskunta kasvanut vapaan asiakasvalinnan kautta

8 Mikä on Oma Lääkärisi Espoontori? Mediverkon Oma Lääkärisi asema toimii samojen pelisääntöjen mukaan kuin muutkin Espoon terveysasemat Potilaita koskevat samat asiakasmaksut kuin muillakin Espoon terveysasemilla Palvelun ostaa Espoon kaupunki, joka osoittaa toimintaan saman asukaskohtaisen summan kuin omille terveysasemille Julkisen ja yksityisen yhteistyötä, tavoitteena oppia molemmin puolin ja löytää molemmilta parhaita käytäntöjä levitettäväksi

9 Kapitaatiohinta = oman tuotannon kustannus Palvelun ostaa Espoon kaupunki, joka osoittaa toimintaan saman asukaskohtaisen kuin omaan toimintaan Ikäryhmä Kapitaatiohinta /asukas , , , ,09 yli ,09 Yhteensä / keskiarvo 101,67 Kapitaatiohinta kannustaa pitämään väestön terveenä; Mediverkolle ei makseta saranoiden kulumisesta tai turhista käynneistä ja tutkimuksista

10 Oma Lääkärisi- konsepti Keskeinen ohjaava tekijä on asiakasnäkökulma Mediverkon OMA konsepti yhdistää yksityisen ja julkisen palvelun parhaat puolet asiakkaan näkökulmasta: 1. Vapaus valita 2. Ei jonoja 3. Läheinen sijainti 4. Kokeneet lääkärit 5. Terveyskeskuspalvelun hinnalla LÄÄKÄRISI

11 Tulokset

12 Asiakastyytyväisyys Välitön asiakaspalaute kerätään jokainen päivä Happy Or Not laitteella Keskimäärin yli 90 % on tyytyväisiä, yli kaupungin keskiarvon, eniten palautteita Lähde: Happy or Not -raportit

13 Saatavuus Saatavuuden mittarina käytetään odotusaikaa lääkärin kiireettömälle vastaanottoajalle Oma Lääkärisi odotusaika on ollut noin kolmasosa keskiarvosta Lähde: Espoon kaupungin tilastot

14 Vapaa asiakasvalinta Espoolaisilla on vapaus valita oma terveysasemansa Oma Lääkärisi on saanut eniten nettovaihtajia Lähde: Espoon kaupungin tilastot

15 Muita tuloksia + 20 % lääkärikäyntejä vs. Espoon oma tuotanto + 40 % hoitajakäyntejä vs. Espoon oma tuotanto Merkittävästi suurempi palveluiden peittävyys Rationaalisempi laboratorio- kuvantamispalveluiden käyttö sekä erikoissairaanhoidon ohjaus Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

16 Entä Espoon oma tuotanto?

17 Asiakastyytyväisyys on parantunut Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

18 Pääsy vastaanotolle on parantunut Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

19 Laboratoriotutkimusten käyttö on järkeistynyt Laboratoriokustannukset, /lääkärikäynti Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

20 Kuvantamistutkimusten käyttö on järkeistynyt Kuvantamiskustannukset, /lääkärikäynti Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

21 Erikoissairaanhoidon käyttö on järkeistynyt Erikoissairaanhoidon lähetteet, kpl/lääkärikäynti Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

22 Suoritteiden hinnat laskeneet Yli 10 % lisäys lääkärikäynneissä ja hoitajakäynneissä vuodesta 2013 vuoteen 2012 Kaupungin kustannukset per käynti laskeneet edellisestä vuodesta (lääkärikäynti noin 97 % ja hoitajakäynti n. 93 % aikaisemmasta) Espoon kaupungin terveysasemapalveluiden tuottavuus on siis noussut merkittävästi yhden vuoden aikana Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys,

23 Mikä on onnistuneen toimintamallin takana?

24 Onnistuneen toimintamallin menestystekijät Espoon kaupungin ennakkoluuloton ja innovatiivinen asenne kokeilla uutta yhteistyössä yksityisen yrityksen kanssa! Vapaaseen asiakasvalintaan perustuva toimintamalli, joka kannustaa terveysasemia kilpailemaan laadulla ja kustannustehokkuudella

25 Lisätietoja: