Luento: Organisaatiokulttuuri

Transkriptio

1 Luento: Organisaatiokulttuuri Keskustelu ja kysymykset: ihminen17 TU-C1010 Ihminen ryhmässä Hanna Timonen ja Kari Jalonen

2 Viime luennolta Johtajuus, johtaminen ja johtajat Johtajuuden piirreteoriat Johtajuuden tilanne- ja kontekstisidonnaisuus Johtajan roolit ja funktiot Johtajuusnäkökulman täydentäminen Johtajuuden korvikkeet ja neutraloijat SERVANT: johtaja palvelijana Valmentaminen ja motivaatio Valmentaminen ja mentorointi johtajuuden rinnalla Motivaatio ja johtaminen presemo.aalto.fi/ihminen17

3 Ryhmistä organisaatioihin

4 "Blind monks examining an elephant" by Itcho Hanabusa ( )

5 Näkökulmat organisaatioihin 6 Kulttuuri Tulkinta Tavat ja oletukset ohjaavat toimintaa 7 Poliittinen Neuvottelu Vallankäyttö ja etujen vaaliminen ohjaa toimintaa 8 Muutos Organisaatio prosessina Jatkuva kehittyminen muovaa toimintaa 9 Design Organisaatio koneena Organisaation toiminta seuraa rationaalisesta suunnittelusta

6 Eri näkökulmat organisaatioihin Käsityksemme (tai silmälasimme ) ohjaavat havaintojamme ja kokemuksiamme organisaatioista ja vaikuttavat siihen, miten tulkitsemme vaikutelmiamme. Ne antavat meille välineitä tilanteiden systemaattiseen tulkintaan Määrittävät millaisia kysymyksiä kysymme ja millaista ymmärrystä saamme Ajan myötä jäämme helposti käsityksiemme vangeiksi presemo.aalto.fi/ihminen17

7 Eri näkökulmat organisaatioihin Käyttämämme näkökulmat perustuvat kokemuksiimme, koulutukseemme, persoonallisuuteemme, jne. Mikään näkökulma ei ole yksinään riittävä Näkökulmat tekevät meidät sokeiksi organisaatioiden muille puolille Käsityksemme organisaatioista vaikuttavat siihen, millaista toimintaa tai päätöksiä pidämme mahdollisina tai järkevinä Voimme onneksi vaihtaa näkökulmia! presemo.aalto.fi/ihminen17

8 Ensimmäinen näkökulma organisaatioihin: Organisaatiokulttuuri

9 Organisaatiokulttuuri Jonkin määrätyn ihmisjoukon tai ryhmän jäsenten yhteiset ajattelu- ja toimintatavat, ns. perusolettamusten malli, joka opitaan ja joka kehittyy ryhmän yhdessä käsitellessä ulkoiseen sopeutumiseen tai sisäisiin ristiriitoihinsa liittyviä ongelmia presemo.aalto.fi/ihminen17

10 presemo.aalto.fi/ihminen17 All our dreams can come true, if we have the courage to pursue them. -Walt Disney

11 Disneyland: Magical park where children and parents can have fun together Cast members Disney Legends Award Slogan: The Happiest Place on Earth

12 Miten organisaatiokulttuuri näyttäytyy (muokattu lähteestä Hatch & Cunliffe, 2006) Fyysiset ilmentymät Kielelliset ilmentymät Käyttäytymiseen liittyvät ilmentymät Logot ja muut visuaaliset materiaalit Arkkitehtuuri / sisustus Pukeutuminen ja muu ulkoinen olemus Tuotteet / laitteet / työvälineet Opasteet Ammattikieli / nimimerkit / vitsit Tarinat / legendat / roolimallit Huhut / uskomukset Metaforat / sloganit Puheet / retoriikka Seremoniat / rituaalit / perinteet Kokoukset / juhlat Viestintäkäytännöt Tauot / virkistysaika Palkitseminen / rankaiseminen

13 Schein: Organisaatiokulttuurin 3 tasoa Artefaktit (ilmentymät) Näkyvät tuotokset: logot, pukeutuminen, kieli, perinteet Ääneen lausutut, omaksutut arvot Strategia ja visiot, tavoitteet, normit, toimintatavat Kyseenalaistamattomat ja usein alitajuiset perusoletukset Asenteet, uskomukset, mentaaliset mallit, todellisuus MITÄ ME NÄEMME MITÄ ME SANOMME MIHIN ME USKOMME presemo.aalto.fi/ihminen17

14 Organisaatiokulttuurin nousu 1980-luvulla Peters & Waterman / McKinsey: Excellent cultures Menestyvillä organisaatioilla on vahva ja yhtenäinen kulttuuri Teemoja: läheinen suhde asiakkaaseen, autonomia ja yritysmäinen toiminta, ihmiset tuottavuuden tekijänä Deal & Kennedy: Corporate cultures -malli Johdonmukainen ja tiukan yhtenäinen (koheesiivinen) kulttuuri johtaa työntekijöiden uskollisuuteen ja suorituskyvyn parantumiseen Kulttuuri tulee muokata organisaation toimintaympäristöön sopivaksi

15 Vahva organisaatiokulttuuri ja sosialisaatio Vahva organisaatiokulttuuri Yhtenäinen näkemys organisaation strategiasta ja arvoista viedään läpi koko organisaatioon johdonmukaisen viestinnän kautta Yhdenmukaiset arvot, vahva identifioituminen, luottamus Yhtenäisen asiakasrajapinnan tai -kokemuksen luominen Sosialisaatio Organisaation uudet jäsenet oppivat ja sisäistävät organisaatiokulttuurin osallistumisen kautta Vahvoissa organisaatiokulttuureissa usein institutionalisoitunut rooliorientaatio: uudet jäsenet opetetaan käyttäytymään ja reagoimaan tilanteisiin samalla tavoin kuin muut organisaation jäsenet presemo.aalto.fi/ihminen17

16 Organisaatiokulttuuri Disneyland Pariisissa Arvoja: rehellisyys, integriteetti, kunnioitus, avoimuus Walt Disney: Disneyland is the star, everything else is in the supporting role. Työntekijöitä koulutetaan luomaan taianomainen tunnelma puistoon tuleville vieraille Video:

17 Organisaatiokulttuuri Disneyland Pariisissa The Happiest Place on Earth presemo.aalto.fi/ihminen17 Putting on a Show

18 Kokemuksia: Our employees thrive on the happiness they bring to the customers.

19 Erilaistumisnäkökulma organisaatiokulttuuriin Organisaation sisällä on usein löydettävissä useita kulttuureita, ns. alakulttuureita Ryhmittymiä, jonka sisällä vallitsee kulttuurillinen konsensus Paikalliset kulttuurit, johto vs. työntekijät, funktioiden kuten myynnin tai tuotekehityksen kulttuuri, ammatikulttuuri jne. Alakulttuurit voivat suhtautua toisiinsa joko harmonisesti tai konfliktuaalisesti Organisaatiokulttuuri saa eri muotoja toimintaympäristön mukaan, mutta erilaistumisessa piilee myös siiloutumisen vaara Yksilöt voivat joutua tasapainoilemaan ristiriitaisten kulttuuristen paineiden kanssa tai alakulttuurit voivat jopa taistella vallasta organisaation sisällä Disneyland Paris -esimerkki: organisaation sopeutuminen ranskalaiseen kulttuuriin, erilaiset ryhmittymät organisaation sisällä

20 Lisälukemistoa kiinnostuneille Lipp Disney U: How Disney University develops the world s most engaged, loyal, and customer-centric employees. Ingelsson, Eriksson & Lilja Can selecting the right values help TQM implementation? A case study about organisational homogeneity at the Walt Disney Company. Lehdessä Total Quality Management & Business Excellence. Van Maanen The smile factory: Work at Disneyland. Kirjassa Reframing organizational culture. Boje Stories of the storytelling organization: A postmodern analysis of Disney as Tamara-land. Kirjassa Central Currents in Organization Studies II: Contemporary trends. Sampson The story behind the Walt Disney World casting center.

21 Keskustelu Vahva organisaatiokulttuuri toisaalta helpottaa yhteistoimintaa ja vahvistaa yhteenkuuluvuutta, mutta toisaalta myös rajoittaa ihmisten mahdollisuuksia osallistua organisaation toimintaan ja kehittämiseen (ns. pehmeä vallankäyttö) sekä heikentää työhyvinvointia ja -motivaatiota. Miten tunnistaa, milloin organisaation kulttuuri muuttuu dominoivaksi (vrt. maallinen kultti)? Minkälaisia eettisiä rajoitteita vahvan organisaatiokulttuurin luomiseen liittyy? presemo.aalto.fi/ihminen17

22 Pirstaleisuusnäkökulma organisaatiokulttuuriin Kolmas näkökulma, fragmentaatio, kyseenalaistaa selkeän ja yhtenäisen kulttuurin olemassaolon. Kulttuurin ilmentymät vaihtelevat eri tilanteissa (opiskelijaryhmän käytös ryhmätyötilanteessa vs. jatkoilla mitkä ovat kulttuurin säännöt?) Ryhmien rajat elävät tilanteen mukaan ( teekkarihenki vs. kiltojen kilpailu) Kulttuurit ovat epävakaita ja pirstaleisia: organisaation jäsenet eivät aina ole samaa mieltä kulttuurisista säännöistä, ja eri näkemykset eivät jakaudu selkeisiin alakulttuureihin. presemo.aalto.fi/ihminen17

23

24 Kulttuurin pirstaleisuuden vaikutukset Pirstaleisuus tuottaa väärinkäsityksiä ja ristiriitoja Pirstaleisuus mahdollistaa muutoksen Pirstaleisuus vaikuttaa johtajien toimintaan Kulttuuri yhteisinä uskomuksina à kulttuuri yhteisenä merkitysten neuvotteluna presemo.aalto.fi/ihminen17

25 Kulttuurinäkökulmat täydentävät toisiaan Jos integraationäkökulma kuvaa johdon pyrkimyksiä hallita organisaatiota ja erilaistumisnäkökulma eri ryhmien rinnakkaiseloa organisaation sisällä, pirstaleisuusnäkökulma kuvaa näiden eri kulttuurien kohtaamisesta syntyvää monimuotoisuutta, soraääniä ja hämmennystä. Tällaiset törmäykset voivat ruokkia kehitystä ja luovuutta. (Kaikki näkökulmat voivat löytyä samasta organisaatiosta samanaikaisesti; ne voivat myös kuvata kulttuurin muutosta.) presemo.aalto.fi/ihminen17

26 Miten kulttuuria voidaan johtaa? Miten kulttuurin avulla voidaan ohjailla? Johtajan esimerkki, kiinnostuksen kohteet, saarnat Resurssien suuntaaminen, palkitseminen, status Muodolliset lausunnot: esim. visiot, missiot, arvopuhe Markkinointi ja muu ulkoinen viestintä Organisaatiorakenne, järjestelmät ja menettelytavat HRM: Rekrytointi ja henkilövalinnat ( cultural fit ), sosialisaatio, koulutus, henkilöstön kierrätys, palaute Rituaalit ja symbolit Fyysisen ympäristön design Tarinat tärkeistä ihmisistä ja tapahtumista Henkilöstön osallistuminen arvojen määrittelyyn Missä määrin kulttuuriin voidaan suunnitellusti vaikuttaa? presemo.aalto.fi/ihminen17

27 Nämä arvot toimivat hyvin kompassina; kaikki partnerit muokkaavat myös omaa toimintaansa niiden mukaisiksi, ja ne ohjaavat suhtautumista ulkomaailmaan. Mikko Koskinen, founder & brander

28 Kiitos! Keskustelu jatkuu: