Sähköinen Express Import -palvelu

Transkriptio

1 Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle

2 TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express Import -palvelun avulla TNT:n asiakkaat voivat tehdä tuontitilauksia sähköisesti yli 150 maasta. Sinä tuotteiden lähettäjänä saat tiedon tilauksesta sähköpostitse. Viestissä olevasta linkistä pääset suoraan Express Import -palveluun täyttämään lähetyksen mitat ja painon. Palvelu lähettää sinulle tarvittavat lähetysasiakirjat ja pakkausohjeet sähköpostitse sekä tekee noutopyynnön lähetyksellesi. Express Import -palvelun avulla lähetät helposti ja nopeasti. Näin Express Import -palvelu toimii: Vastaanottaja valitsee rahtihinnan tarkistuksen (valinnainen) Vastaanottaja hyväksyy rahdin hinnan Vastaanottaja lähettää tilauksen Lähettäjä saa tilauksen sähköpostitse Lähettäjä täyttää lähetyksen tiedot Lähettäjä saa lähetysasiakirjat TNT noutaa ja toimittaa lähetyksen

3 1. Vastaanottaja lähettää tilauksen Tilauksen tekee yritys, joka haluaa käyttää TNT:tä kuljettaakseen yrityksestäsi tuotteen itselleen vastaanottajan laskulla. Lähetyksen vastaanottaja täyttää järjestelmään haluamiensa tuotteiden tiedot sekä sinun nimesi ja sähköpostiosoitteesi lähetyksen lähettäjänä.

4 2. Vastaanottaja valitsee rahtihinnan tarkistuksen (valinnainen) Koska Express Import -palvelun voi yhdistää moniin eri palveluihin aikataulutetuista palveluista päiväsidonnaisiin palveluihin, vastaanottaja voi vaikuttaa kuljetuksen nopeuteen ja kustannuksiin palveluvalinnalla. Lähetyksen vastaanottaja voi halutessaan tarkistaa tilauksen rahtihinnan ennen tilauksen hyväksymistä. Jos vastaanottaja haluaa tarkistaa rahdin hinnan ennen tilauksen vahvistamista, hän saa sähköpostitse linkin lähettäjän ilmoittamien koko- ja painotietojen perusteella laskettuihin eri palvelujen kustannuksiin. Kun vastaanottaja on valinnut haluamansa palvelun, palvelu lähettää sinulle tarvittavat lähetysasiakirjat ja pakkausohjeet. Jos vastaanottaja ei halua tarkistaa rahdin hintaa ennen tilauksen hyväksymistä, hän valitsee haluamansa palvelun jo tilausta tehdessään. Tässä tapauksessa saat lähetysasiakirjat välittömästi täydennettyäsi lähetyksen tiedot. Jos ilmoittamasi koko tai paino ylittää vastaanottajan valitseman palvelun rajoitukset, vastaanottajalle lähetetään sähköpostiviesti, jossa häntä pyydetään valitsemaan eri palvelu.

5 3. Lähettäjä saa tilauksen sähköpostitse x10 item Kun vastaanottaja on täyttänyt tilauksen tiedot, palvelu lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa on linkki sivulle, missä voit täyttää lähetyksen tiedot. Et tarvitse käyttäjätunnusta kirjautuaksesi palveluun. Pääset täydentämään lähetyksen tietoja ainoastaan sähköpostin linkistä. Vastaanottaja Lähettäjä

6 4. Lähettäjä täyttää lähetyksen tiedot x10 Sähköpostissa olevasta linkistä näet, mitä vastaanottaja on tilannut. Hyväksy tilaus täydentämällä lähetyksen mitat ja paino. Halutessasi voit kieltäytyä tilauksesta Express Import -palvelussa esimerkiksi siksi, että varastossasi ei ole tilattuja tuotteita. Jos kieltäydyt tilauksesta, vastaanottaja saa sähköpostitse ilmoituksen kieltäytymisestä ja kieltäytymisen syystä, jonka itse määrität. 5. Vastaanottaja tarkistaa rahdin hinnan (valinnainen) x10 item Jos vastaanottaja haluaa tarkistaa rahdin hinnan ennen tilauksen hyväksymistä, hän saa sähköpostitse linkin ilmoittamiesi koko- ja painotietojen perusteella laskettuun rahtihintaan.

7 6. Lähettäjä saa lähetysasiakirjat Kun tilausprosessi on valmis eli kun vastaanottaja on valinnut haluamansa palvelun (suoraan tai hintatarkistuksen jälkeen) ja sinä olet täydentänyt lähetyksen tiedot, saat sähköpostitse ohjeet lähetyksen pakkaamista koskien. Tämän sähköpostiviestin liitteenä ovat TNT:n kuljetusehdot (Terms & Conditions) rahtikirja (4 sivua) kauppalasku (tarvittaessa) Lue kuljetusehdot, tulosta rahtikirja sekä tarvittaessa kauppalasku ja liitä ne lähetykseen. Jätä paketti auki, jotta TNT:n kuljettaja voi tarkistaa sen sisällön. Tarkistamme sisällön turvallisuussyistä.

8 7. Lähetys toimitetaan vastaanottajalle Asiakirjojen luomisen jälkeen lähetyksen tiedot siirtyvät automaattisesti TNT:lle noudonvarausjärjestelmään. TNT:n kuljettaja noutaa lähetyksen ja se toimitetaan vastaanottajalle.

9 Kysymyksiä ja vastauksia Näin pääset alkuun Mikä saamani sähköpostitilaus on? Saamasi sähköpostiviesti on tilaus toiselta osapuolelta (esimerkiksi asiakkaaltasi), joka toivoo sinun lähettävän hänelle yhden tai useamman tuotteen. Sähköpostin linkistä pääset suoraan Express Import -palveluun täydentämään lähetyksen tiedot tai kieltäytymään tilauksesta. Pitääkö minun rekisteröityä Express Import -järjestelmään? Lähettäjän ei tarvitse rekisteröityä erikseen voidakseen käyttää järjestelmää. Jos sen sijaan haluat itse tehdä tilauksia palvelun kautta, rekisteröidy mytnt-käyttäjäksi verkkopalvelussamme Express Import -palvelu on osa mytnt:tä. Miten Express Import -palveluun kirjaudutaan? Pääset järjestelmään sähköpostissa saamastasi linkistä. Vaikka sinulla olisi TNT:n asiakasnumero tai mytnt-käyttäjätunnus, et tarvitse niitä sinulle tehtyjen tilausten käsittelyyn. Mitä tietoja tilauksen viimeistelyyn tarvitaan? Sinun tarvitsee ilmoittaa lähetyksen mitat ja paino. Jos lähettäjä tai vastaanottaja on EU:n ulkopuolella, tavaralähetykseen tulee liittää kauppalasku tuotteista. Voit tehdä kauppalaskun Express Import -palvelussa ilmoittamalla y-tunnuksesi, tuotteiden alkuperämaan ja muut tarvittavat tiedot. Onko Express Import -palvelu tietoturvallinen? Kyllä. Palvelu itsessään on turvallinen ja yhteys katkeaa automaattisesti, jos se on käyttämättä 15 minuuttia. Näin ulkopuoliset eivät pääse käyttämään palvelua tiedoillasi. Lisätietoa tietoturvasta Terms & Conditionsissa sekä Disclaimerissa.

10 Jos kohtaat ongelmia Mitä teen, jos varastossani ei ole tilattua tuotemäärää? Jos varastossasi ei ole tilattuja tuotteita, voit kieltäytyä tilauksesta palvelun kautta tai ottaa yhteyttä suoraan tilauksen vastaanottajaan. Vastaanottajan sähköpostiosoite on mainittu tilauksen tiedoissa. Odotan tilausta, mutta se ei ole saapunut sähköpostiini. Mitä teen? Palvelulta kuluu tilauksen käsittelyyn muutama minuutti. Jos epäilet, että vastaanottaja on kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin, ota yhteyttä häneen suoraan. Express Import -palvelu ei lähetä tilauksen tekijälle vahvistusta tilauksesta, jos lähettäjälle lähetetty sähköpostiviesti ei mene perille. Mitä teen, jos tahdon kieltäytyä tilauksesta? Tilauksesta on mahdollista kieltäytyä. Noudata Export Import -palvelussa saamiasi ohjeita ja ilmoita kieltäytymisen syy. Vastaanottaja saa ilmoituksen kieltäytymisestä ja määrittelemästäsi syystä sähköpostitse. Mitä voin tehdä, jos huomaan virheen tilauksen tiedoissa? Jos olet jo vahvistanut tiedot palvelussa, peruuta tilaus siellä. Ota yhteyttä vastaanottajaan ja pyydä häneltä uusi tilaus. Kuinka voin peruuttaa tilauksen? Jos olet jo vahvistanut tiedot palvelussa ja haluat peruuttaa tilauksen (esimerkiksi muuttuneiden olosuhteiden tai puuttuvien tuotteiden vuoksi), mene sähköpostitilauksessa olevasta linkistä takaisin palveluun ja peruuta tilaus. Lisää myös peruutuksen syy vastaanottajan tiedoksi. Vastaanottaja saa sähköpostitse ilmoituksen peruutuksesta ja sen syystä. Huomaa, että peruutuksen syy tulee kirjoittaa kielellä, jota vastaanottaja ymmärtää. Mitä tapahtuu, jos linkki tilauksen tietoihin vanhentuu? Tilauksen linkki Export Import -järjestelmään vanhentuu 24 tuntia sähköpostiviestin saapumisen jälkeen. Jos linkki johdattaa sinut Express Import -järjestelmän sivulle, jossa lukee Tämä tilaus on vanhentunut, ota yhteyttä suoraan vastaanottajaan ja pyydä häneltä uusi tilaus.

11 Pakkaaminen Mistä saan lähetysasiakirjat? Lähetysasiakirjat (esimerkiksi TNT:n kuljetusehdot, rahtikirja ja tarvittaessa kauppalasku) lähetetään sähköpostitse samaan osoitteeseen kuin tilaus. Lähetysasiakirjat lähetetään joko sen jälkeen, kun olet vahvistanut tilauksen tai kun vastaanottaja on halutessaan tarkistanut tilauksen rahtihinnan. Palvelu kertoo sinulle onko vastaanottaja valinnut rahtihinnan tarkistuksen, kun olet vahvistanut lähetyksen tiedot. Pääset tietoihin uudelleen saamasi sähköpostiviestin linkistä. Mitä asiakirjoja tulliselvitystä varten pitää täyttää? Lähetysasiakirjat lähetetään sinulle sähköpostitse, kun olet vahvistanut tilauksen tai kun vastaanottaja on tarkistanut sen rahtihinnan. Jos olet epävarma lisäasiakirjojen tarpeellisuudesta, voit ottaa yhteyttä TNT:n asiakaspalveluun. Miksi paketti pitää jättää auki? Sisällön tarkastaminen kuuluu TNT:n menettelytapoihin, kun lähettäjää ei tunneta. Sisältö pitää tutkia turvallisuussyistä.

12 Seuranta Saako vastaanottaja viestin lähetyksen noudosta? Express Import -palvelu ei ilmoita lähetyksen noudosta vastaanottajalle automaattisesti sähköpostitse, joten halutessasi voit olla yhteydessä suoraan vastaanottajaan. Sekä lähettäjä että vastaanottaja voivat seurata lähetyksen kulkua syöttämällä Express Importin Lähetysten hallinnassa näkyvän rahtikirjannumeron verkkopalvelumme etusivulla olevaan Seuraa lähetystä -palveluun. Voiko vanhoja tilauksia käydä läpi? Kyllä. Sähköpostitilauksen linkistä pääset tilauksen tietoihin. Tarvitsetko apua? Asiakaspalvelumme auttaa sinua numerossa (0,14 euroa/min + pvm/mpm). Tutustu Express Import -palveluun tarkemmin verkkopalvelussamme