DOCUMENT MANAGER JA TUOTTEET

Transkriptio

1 TUOTEKUVAUS 1 (8) DOCUMENT MANAGER JA TUOTTEET FI/ NO/ SE

2 TUOTEKUVAUS 2 (8) CONTENTS 1. DOCUMENT MANAGER DOCUMENT MANAGER - KUVAUS Tuotteet Data Management ipost Letter Customized Print Document by Portals earchive einvoice B2B einvoice B2C iboost Document Manager valinnaiset ominaisuudet AdVoice OpusCapita Consultancy Communication Workshop TUOTTEEN KÄYTTÖÖNOTTO TUOTANTO YLEISET VASTUUT OpusCapitan vastuut Asiakkaan vastuut ERITYISET VASTUUT Asiakaskohtainen tuloste ja ipost Letter AdVoice Portaalit earchive HINNOITTELU JA HINNAT... 8

3 TUOTEKUVAUS 3 (8) DOCUMENT MANAGER Tässä tuotekuvauksessa esitellään Document Manager Solution Description ja sen tuotteet (jäljempänä Tuote ). OpusCapita pidättää oikeuden muuttaa Tuotteen ominaisuuksia ja tätä tuotekuvausta. Uusimmat versiot julkaistaan osoitteessa OpusCapitan tuotteita ja palveluita koskevaa tietoa on OpusCapitan internet-sivuilla osoitteessa 1. DOCUMENT MANAGER Document Manager on kattava ratkaisu, jonka avulla Asiakas voi lähettää erilaisia asiakirjoja sekä kuluttajille että yrityksille yhden käyttöliittymän kautta. Asiakirjat toimitetaan perille yhden tai useamman tuotteen avulla. Tuotteet on kuvattu tuotteiden määrittelytiedoissa. Käyttöohjeissa, User Instructions, on tarkempaa tietoa tuotteista. Kaikki asiakirjat ovat saatavilla osoitteessa Document Manager tuotteen käyttäminen edellyttää Asiakkaan ja OpusCapitan välistä Tuotesopimusta Data Management tuotteesta ja yhdestä tai useammasta muusta tuotteesta. Tuotteiden määrittelyt ja mukauttaminen Asiakkaan tarpeisiin sovitaan erikseen Asiakkaan kanssa Konfigurointitiedot - nimisessä sopimusliitteessä. 2. DOCUMENT MANAGER - KUVAUS Asiakkaan asiakirja lähetetään suoraan Asiakkaan tietojärjestelmästä luomalla yhteys Data Management - tuotteeseen. Kun OpusCapita on ottanut asiakirjan vastaan, se on vastuussa asiakirjasta ja aloittaa sen esikäsittelyn. Esikäsittelyssä tieto validoidaan valitun tiedostomuodon mukaisesti ja usein muunnetaan johonkin sisäiseen tiedostomuotoon käytössä olevasta alustasta riippuen. Asiakirjat kanavoidaan vastaanottajille ja yhteenliitetyille palveluntarjoajille käyttämällä kunkin asiakirjan osoitetietoja. Kanavointi toteutetaan ennakkoon määritellyn asiakirjassa olevan tiedon perusteella tai osoitetietokannan avulla. Todellinen kanavointimenetelmä ja sovelletut säännöt voivat vaihdella maittain ja tuotteiden mukaan. OpusCapita tekee tarvittavat muunnokset (tiedostomuodon vaihdot) niin, että ne täyttävät vastaanottajan valitseman lisäarvotuotteen tai yhteenliitetyn palveluntuottajan vaatimukset. Tämän jälkeen asiakirja kuvannetaan Asiakkaan tarpeiden ja valitun tuotteen mukaisesti. Kuvantaminen eli asiakirjan kuvan luominen, mukaan lukien sen asettelut (asemointi sekä visuaalisten ja tietoelementtien käsittelyä koskevat säännöt), voi perustua joko vakio- tai muokattuun asemointiin. Erityyppisille asiakirjoille voi olla useita erilaisia asemointeja. Allekirjoittamalle Tuotesopimuksen Asiakas saa oikeuden OpusCapitan asiakastukeen. OpusCapitan asiakastuki sisältää teknisen tuen ja vikaraportoinnin. Se on saatavilla paikallisilla kielillä ja englanniksi.

4 TUOTEKUVAUS 4 (8) 2.1 Tuotteet Document Manager - tuotteen edellyttämä Data Management tuote sekä muut vakiototeutusta tukevat tuotteet on lueteltu alla. Tuotteet voivat vaihdella maittain Data Management Data Management käsittelee Asiakkaalta tulevat tiedostot. Data Management muun muassa ottaa tiedoston vastaan sekä tekee muunnokset kanavointia varten ja kuvantaa asiakirjan. Data Management kautta voi ottaa yhteyden asiakastukeen, käyttöönottoon, muutoksenhallintaan ja perusylläpitoon ipost Letter ipost Letter on tulostus- ja kuorituspalvelu paperia käyttävää viestintää varten. Lähetettävät asiakirjat ovat joko musta/valko- tai värillisiä asiakirjoja, ja niiden asemointi, paperi ja kirjekuoret on vakioitu. ipost Letter sisältää aina sekä tulostamisen että jakelun, jota ei voi ostaa erikseen Customized Print Customized Printon joustava tulostuspalvelu musta/valko- ja väritulosteille. Tulosteen asemointi, materiaali, liitteet ja kirjeet ovat mukautettavissa. Palveluun voi lisätä postituksen joko OpusCapitan tai Asiakkaan ja jakelijan välisellä sopimuksella Document by Maailmanlaajuista sähköpostiverkkoa voi käyttää sähköpostien lähettämiseen joko lähettämällä linkin asiakirjaan tai PDF-liitteen Portals Portals kautta voi lähettää asiakirjoja vastaanottajille. Portals toteutus vaihtelee maittain. Eri maissa vastaanottajia myös hankitaan eri tavoin earchive Kaikki Asiakkaan asiakirjat voidaan arkistoida sähköisesti. Asiakkaan henkilöstö voi etsiä ja selata arkistoituja asiakirjoja nettikäyttöliittymän avulla.

5 TUOTEKUVAUS 5 (8) einvoice B2B Laskut toimitetaan verkkolaskuja vastaanottaville asiakkaille ja yhteenliitetyille palveluntarjoajille. Verkkolaskupalvelu perustuu sovittuihin formaatteihin, periaatteisiin ja käytäntöihin kaikkien palveluntarjoajien välillä (esim. pankit ja OpusCapitan kaltaiset verkkolaskuoperaattorit) einvoice B2C Tuote tukee verkkolaskujen lähettämistä vastaanottajille verkkopankkeihin. OpusCapitan palvelu tukee laskujen kuvien esittämistä suojatun yhteyden välityksellä. Linkkiä napsauttamalla vastaanottaja voi katsella laskun kuvaa. Linkki poistuu käytöstä määritellyn ajan kuluttua. Ajan pituus vaihtelee maittain iboost iboost on konsultointipalvelu, joka nopeuttaa ja tukee asiakkaittesi siirtymistä verkkolaskutukseen. 2.2 Document Manager valinnaiset ominaisuudet AdVoice Document Manager voi lisätä kuvantamisominaisuuden nimeltä AdVoice. AdVoice on OpusCapita nettityökalu, jolla voi hallita asiakirjan osia esimerkiksi markkinoinnissa ja/tai tiedotuksessa. 2.3 OpusCapita Consultancy OpusCapita tarjoaa asiakasviestinnän konsultointipalvelua sekä Document Manager ja sen tuotteiden käyttöönotossa että käytön aikana. OpusCapita tarjoaa myös seuraavia konsultointipalveluita: Communication Workshop Communication Workshop on viestinnän konsultointipalvelu, joka tarjoaa asiakasviestinnän tietokannan Asiakkaan käyttöön. Workshopin tavoite on auttaa Asiakasta käyttämään viestinnän tuotantojärjestelmiään ja viestintäkanaviaan mahdollisimman tehokkaasti. Workshop perustuu Asiakkaan nykytilaan ja tulevaisuuden strategiaan.

6 TUOTEKUVAUS 6 (8) 3. TUOTTEEN KÄYTTÖÖNOTTO Tuotteen käyttöönotossa on noudatettava Data Management - tuotteen spesifikaatiossa kuvattua vakioitua käyttöönottomenettelyä tuotesopimuksen ja Konfigurointitiedot - liitteen mukaisesti. 4. TUOTANTO Tuotanto ja tuotannon ominaisuudet määritellään kunkin tuotteen tuotespesifikaatiossa. Tavoiteltu saatavuus on 24/7 pois lukien suunnitellut ja ilmoitettut huoltokatkokset. 5. YLEISET VASTUUT OpusCapita yleisissä ehdoissa ja muissa asiakirjoissa (kuten Konfiguraatiotiedot) kuvattujen vastuiden lisäksi osapuolilla on yleisiä vastuita ja velvollisuuksia koskien Document Manager - tuotteen ja siihen liittyvien tuotteiden tuottamista ja käyttöä. Nämä vastuut ja velvollisuudet on kuvattu alla. 5.1 OpusCapitan vastuut OpusCapita vastaa tietoliikenneyhteydestä OpusCapitan päässä ja siihen liittyvistä OpusCapitan hallinnoimista seikoista ilmoittaa Asiakkaalle viiveettä mikäli se ei kykene tuottamaan Tuotteita on vastuussa siitä, ettei se muuta Tuotteiden välityksellä toimitetun tiedon merkityksiä ja sisältöä. 5.2 Asiakkaan vastuut Asiakas on velvollinen noudattamaan kirjallisia spesifikaatioita, käyttäjäohjeita, oppaita ja muuta OpusCapitan toimittamaa sopimusasiakirjojen sisältämää tai niihin kuulumatonta tietoa vastaa tietoliikenneyhteydestä Asiakkaan päässä ja siihen liittyvistä Asiakkaan hallinnoimista seikoista ilmoittaa OpusCapitalle viiveettä Tuotteiden väärinkäytöstä ja muutoksista yhteystiedoissa vastaa Tuotteiden avulla siirrettyä tietoa koskevista laillisista, sopimuksellisista, kaupallisista ja liiketoiminnallisista käytännöistä ja seurauksista, mukaan lukien sen varmistaminen, ettei kirjekuoren ikkunasta näy mitään tietosuojan alaista tietoa vastaa tuotetusta aineistosta, mukaan lukien tulosteet ja sähköinen aineisto, sekä Asiakkaan aineistoa koskevista viivästyksistä mikäli järjestelmään syötetyn aineiston

7 TUOTEKUVAUS 7 (8) (tiedostot ja mallit) tuotannossa on rikottu Asiakkaan saatavilla olevia määrittelyitä ja ohjeita (tuotespesifikaatiot, määrittelyohjeet, käyttöohjeet, käyttäjäohjeet ja muut OpusCapitan toimittamat asiakirjat) luo tietoliikenneyhteyden Toimittajaan ja ylläpitää sitä Tuotteen teknisissä tiedoissa ja/tai käyttäjaohjeissa, tarkemmin määritellyllä tavalla vastaa, ellei muuta sovita, tietoliikenneyhteyden järjestämisestä Asiakkaan ja Toimittajan välille Toimittajan palvelimelle tai tietoliikenneportille asti. 6. ERITYISET VASTUUT Asiakkaan valitsemien tuotteiden tuottamista ja käyttöä koskevat erityiset vastuut ja velvollisuudet on kuvattu alla. 6.1 Asiakaskohtainen tuloste ja ipost Letter Asiakkaan on ilmoitettava määrää koskevat tiedot muun muassa OpusCapitan tuotannon suunnittelua varten. Määrien muutokset vaikuttavat hintaan sopimuskauden aikana. Asiakkaan on toimitettava OpusCapitalle yksi tuotantosuunnitelma jokaista tilausta kohti seuraavan taulukon mukaisesti: Viimeinen aineistopäivä Voimassa Vuosituotantosuunnitelma 1. joulukuuta Seuraavan kalenterivuoden ja, mikäli edeltävää tuotantosuunnitelmaa ei ole, kuluvan vuoden loppuun asti Päivitetty tuotantosuunnitelma tai uuden tilauksen tuotantosuunnitelma Viimeistään kymmenen (10) työpäivää ennen tuotannon aloitusta Vuoden loppuun asti tai kunnes uusi tuotantosuunnitelma toimitetaan Kunkin tilauksen tuotantosuunnitelman tulee mainita muun muassa tuotantopäivä sekä kirjeiden ja sivujen määrä. Tuotantosuunnitelma laaditaan asianmukaisen tuotteen määrittelyn ja määrittelytietojen ja muiden OpusCapitan ohjeiden mukaisesti. Tuotannon muuttuessa Asiakkaan on toimitettava OpusCapitalle päivitetty tuotantosuunnitelma. Tuotantosuunnitelmien puutteet ja puuttuvat tuotantosuunnitelmat tai tuotantosuunnitelmat, jotka eivät ole ajan tasalla, voivat johtaa siihen, että OpusCapita ei voi täyttää sopimuksen mukaisia velvoitteitaan eli esimerkiksi tuottaa palvelua, toimittaa sitä oikea-aikaisesti tai noudattaa sovittuja ehtoja. Tuotantosuunnitelman malli on saatavilla osoitteessa

8 TUOTEKUVAUS 8 (8) 6.2 AdVoice Asiakas on vastuussa OpusCapitalle toimitetusta tai graafisen käyttöliittymän avulla luodusta aineistosta sekä tämän aineiston ylläpidosta. Aineisto voi koostua tiedostoista, tekstistä, kuvista, kohderyhmien määritelmistä ja niin edelleen. Asiakas on myös vastuussa aineistojen ja kampanjojen aktivoinnista, graafisen nettikäyttöliittymän aktivoinnista ja aktivoidusta aineistosta. 6.3 Portaalit Asiakkaan on rekisteröidyttävä asianmukaiseen portaaliin, mikä aktivoi Tuotteen. 6.4 earchive Asiakas on vastuussa alla olevien earchive-palvelun vaatimusten noudattamisesta. Vaatimukset Internet-selaimet Acrobat Reader Kommentit SE - vain Internet Explorer on tuettu Versio 7 ja myöhemmät versiot Salatun liikenteen salliminen Java-scriptien salliminen Istuntokohtaiset evästeet 7. HINNOITTELU JA HINNAT Document Manager ja tuotteiden hinnoittelu ja laskutusehdot on määritelty erillisessä sopimusliitteessä.