FinnBuild. Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä

Transkriptio

1 FinnBuild Kansainväliset rakennus- ja talotekniikkamessu Helsingin Messukeskuksessa. Toimialakyselyn tiivistelmä

2 Suomen Messujen Tiedote FinnBuildissa tehdään toimialakartoitus alan kehittämiseksi FinnBuild-messujen yhteydessä tehdään rakennus- ja talotekniikka-alan toimialakartoitus. Tapahtuma kerää monipuolisesti alan erilaiset toimijat yhteen, joten messuilla on koolla valtava määrä alan ammattilaisten tietoa, näkemyksiä ja mielipiteitä. Kyselyllä kartoitetaan alan ammattilaisten kokemuksia rakennusalan yrityksistä mielikuva- ja kokemustasolla. Uudenlainen tutkimuskonsepti jalostaa messukävijöiltä kerättyä tietoa niin, että se on näytteilleasettajien kannalta helposti hyödynnettävissä. Vastaamalla kyselyyn messukävijät voivat osaltaan olla kehittämässä rakennusalaa ja mukana olevien yritysten toimintaa entistä paremmaksi. Vastaavatko yritykset asiakkaiden toiveisiin? Kyselyssä selvitetään, millaisia mielikuvia messukävijöillä on rakennusalan yrityksistä. Lisäksi syvennytään siihen, millaisia käytännön ostokokemuksia heillä on alan yritysten asiakkaina. Tuloksista syntyy toimialakartoitus, jonka FinnBuildissa mukana olevat näytteilleasettajat voivat hankkia käyttöönsä. Kartoituksen avulla yritykset saavat selville toimintansa kipupisteet ja poikkeamat sekä ehdotuksen korjaaville toimenpiteille. Tutkimuksen avulla on mahdollista selvittää yksittäisen yrityksen markkina-asema alalla. - Me Suomen Messuilla haluamme olla kehittämässä koko toimialaa rakennusalan ammattilaisten arvostusten ja näkemysten suuntaan. Näytteilleasettajille ei tarjota vain messutapahtuman kautta saavutettavaa näkyvyyttä ja kontakteja, vaan myös työkaluja yrityksen oman toiminnan kehittämiseen tutkitun tiedon pohjalta. Messujärjestäjänä voimme näin omalta osaltamme kantaa kortemme kekoon alan kehittämisessä, arvioi myyntiryhmäpäällikkö Santeri Salminen Suomen Messuista. Yrityksille eväitä kehittymiseen Yritykset saavat kartoituksesta neutraalia, asiakkailta kerättyä tietoa oman toimintansa peilaamiseen. Samalla yritys voi verrata omaa suorituskykyään alan keskiarvoon, tunnetuimpaan toimijaan sekä vastauksissa mainintoja saaneisiin kilpailijoihin. Lisäksi kartoitus tarjoaa parannusehdotuksia yrityksen toiminnan kehittymiseen sekä kehityksen seurantaan tarvittavat sähköiset työkalut. Lisätietoja medialle: Suomen Messut, tiedottaja Riikka Luomanpää, , riikka.luomanpaa@finnexpo.fi, Total Marketing Oy, Mika Säilä, , Mika.saila@totalmarketing.fi,

3 Rakennus- ja talotekniikka-alan toimialakartoitus Vastauskutsu lähetettiin kaikille messuilla käyneille vieraille. Tutkimukseen otti osaa peräti 2051 vastaajaa. Taustatietoja: Ostopäätötösten tekemiseen osallistui peräti 82% vastaajista

4 Tutkimuksen tarkastelu keskittyi kolmeen toiminnan painopistealueeseen : Asiakkaan mielikuvakokemuksiin Markkinoinnin suorituskyky Asiakkaan ostokokemuksiin - Myynnin suorituskyky Asiakkaan asiointikokemus - Asiakaspalvelun suorituskyky Eri asiakaskokemuksen alueilla tutkittiin, mitä ominaisuuksia asiakkaat arvostavat eniten ja miten yritykset ovat onnistuneet kyseisen toiminnon suorittamisessa. Mielikuvakokemuksen vastasivat kaikki vastaajat ja sen lisäksi vastaajat saivat määritellä arvioitavaksi avaksi valitsemastaan yrityksestä toiminnot, joista heillä on omakohtaisia kokemuksia. TOTAL Marketing Oy 13 November 2012

5 Onnistumisen ja arvostusten nelikenttä Asiakkaan mielikuvakokemuksiin Markkinoinnin suorituskyky Käytännössä mikään mielikuvatekijä ei yllä asiakaskunnan arvostusten vaatimalle tasolla. Parhaiten odotuksiin on vastannut yritysten aktiivisuus toimijana toimialalla. Parhaiten on onistuttu laadukkaissa palveluissa ja luotettavuudessa. Toisaalta juuri näissä on myös asiakaskunnan arvostukset kaikkein korkeimmalla. Kaikkein huonoimmat arviot alan kekimääräisestä onnistumisesta löytyivät ympäristö- ja yhteiskuntavastuun alueella sekä huonona hinta/laatu-suhteena.

6 Asiakkaan ostokokemuksiin - Myynnin suorituskyky Myös asiakkaiden ostokokemusten perusteella ei arvioitavat yritykset päässeet arvostusten vaatimalle tasolle. Myynnin aktiivisuus oli paras onnistumisalue, mutta toisaalta asiakkaat eivät sille juuri antaneet arvoa. Parhaiten yritykset ovat onnistuneet yhteyshenkilöiden asiantuntijuudessa sekä tavaran saatavuudessa. Hintoihin liittyvät asiat olivat heikoimmin hallussa. Hintataso, hinnoittelun ja tarjousten selkeys arvioitiin heikoimmin hoidetuiksi alueiksi ostokokemusten perusteella. Asiakkaan asiointikokemus - Asiakaspalvelun suorituskyky Kuten ostokokemuksissa, myös asiointikokemuksissa yritykset olivat onnistuneet parhaiten asiantuntijuudessa. Vastavuoroisesti ja luonnollisesti juuri tämän osa-alueen hoito oli asiakkaiden arvostuksissa korkeimmalla. Lupauksista kiinnipitämisessä yritykset olivat onnistuneet absoluuttisella arvoasteikolla hyvin. Eniten parannettavaa näyttää olevan reklamaatioiden hoidossa sekä toimitusten mahdollisista muutoksista tiedottamisessa. Näillä alueilla eri arvostusten ja onnistumisten välillä oli suurin. Keskiarvo Yritysten saamien kouluarvosanojen keskiarvoksi toiminnastaan keskiarvoksi tuli tasan 8.

7 Suosittelu Keskimäärin asiakkaat ovat tyytyväisiä toimittajiinsa. Kysyttäessä kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi toimittajaa, yli 46% asiakkaista oli valmis suosittelemaan asteikolla tai 10 varmuudella. NPS lukuna toimialan arvo on 31. Toimialan kehittyminen Suomessa Messuvieraat näkivät alan kehityksen positiivisena Suomessa.

8 Investoinnit Kysymykseen, kuinka paljon vieraiden edustamat yritykset tulevat tekemään alalla investointeja seuraavan vuoden aikana verrattuna kuluvaan vuoteen, 67 % vastaajista kertoi tason pysyvän vähintäänkin samana. Tunnettuus Pyydettäessä nimeämään kolme toimialan ensimmäisenä mieleen tulevaa yritystä, kuusi eniten mainintoja saanutta yritystä olivat: TOP 3 mainintoja saanutta: YIT Skanska Lemminkäinen TOP 10 sakkiin mahtuivat lisäksi ( satunnainen järjestys ) NCC Onninen Uponor Are Oras Halton SRV

9 Lopputulos Alalla toimivat yritykset saavat kartoituksesta neutraalia, asiakkailta kerättyä tietoa oman toimintansa peilaamiseen. Samalla yritys voi verrata omaa suorituskykyään alan keskiarvoon, tunnetuimpaan toimijaan sekä vastauksissa mainintoja saaneisiin kilpailijoihin Mukana konseptin toteutuksessa ovat: Total Marketing Oy o Total Marketing on keskittynyt yritysten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun integroimiseen ja tehostamiseen sekä suorituskyvyn mittaamiseen. Questback o QuestBack-konsernin ratkaisuja hyödynnetään yli 5000 organisaatiossa, 50 maassa ja 20 eri kielellä ympäri maailman. Yhtiössä työskentelee globaalisti yli 265 asiantuntijaa. Kansanvälisen tutkimusyhtiö Gartnerin mukaan QuestBack on viiden maailman suurimman palautteenhallintayrityksen joukossa. Suomen Messut o Suomen Messut perustettiin vuonna 1919 edistämään suomalaista elinkeinoelämää ja maamme kilpailukykyä. Yli 90 vuoden kokemus messujen järjestämisestä takaa alan parhaan ammattitaidon. Lisätietoja: Suomen Messut, tiedottaja Riikka Luomanpää, , riikka.luomanpaa@finnexpo.fi, Total Marketing Oy, Mika Säilä, , Mika.saila@totalmarketing.fi, Mika Säilä TOTAL Marketing Oy mika.saila@totalmarketing.fi