Tilitoimistokysely 2013

Transkriptio

1 Kysely tilitoimistojen asiakastyytyväisyysseurannasta Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy www

2 SISÄLLYSLUETTELO TUTKIMUKSEN ESITTELY... 2 Miten asiakastyytyväisyyttä on seurattu?... 2 Miten asiakastyytyväisyysseuranta on vastannut yrityksen tarpeisiin?... 3 Miksi asiakastyytyväisyysseurantaa ei ole tehty?... 3 Vastaajien taustatiedot... 4 KYSELYN TOTEUTTAJA... 4

3 2 KYSELYTULOSTEN ESITTELY Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy toteutti kyselyn tilitoimistojen asiakastyytyväisyystutkimuksista lokakuuta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää sitä, miten suomalaiset tilitoimistot toteuttavat asiakastyytyväisyysseurantaa ja miten tyytyväisiä asiakastyytyväisyystutkimuksiin on oltu. Tutkimus toteutettiin sähköpostikyselynä satunnaisesti valituille tilitoimistoille. Kyselyyn vastasi yhteensä 49 tilitoimiston edustajaa eri puolilta Suomea. MITEN ASIAKASTYYTYVÄISYYTTÄ ON SEURATTU? Kyselyyn vastanneista yrityksistä noin viidennes, eli 21 % kertoi, että on tehnyt itse tai teetättänyt ulkopuolisella yrityksellä asiakastyytyväisyyden seurantaa. Onko yrityksenne tehnyt tai teetättänyt asiakastyytyväisyystutkimuksia? (Kaikki vastaajat) 21 % 79 % Kyllä Ei Niistä yrityksistä, jotka ovat toteuttaneet asiakastyytyväisyysseurantaa, 25 % on toteuttanut seurantaa tänä vuonna tai toteuttaa asiakastyytyväisyyden seurantaa jatkuvasti. Asiakastyytyväisyysseurantaa toteuttaneista, 42 % toteutti sitä viime vuonna. Minä vuonna viimeksi teitte tai teetitte asiakastyytyväisyystutkimuksen? (vastaajat, jotka ovat toteuttaneet.) 50 % 40 % 30 % 25 % 42 % 20 % 10 % 0 % 8 % 8 % 8 % 8 %

4 3 MITEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSSEURANTA ON VASTANNUT YRITYKSEN TARPEISIIN? Suurin osa asiakastyytyväisyysseurantaa toteuttaneista tilitoimistoista kertoi, että asiakastyytyväisyysseuranta vastasi erittäin hyvin (18 %) tai melko hyvin (73 %) yrityksen tarpeita. Noin yhdeksän prosenttia yrityksistä vastasi, että asiakastyytyväisyysseuranta vastasi yrityksen tarpeita erittäin huonosti. Vastasivatko viimeisimmän asiakastyytyväisyystutkimuksenne tulokset tarpeitanne? (Vastaajat, jotka ovat toteuttaneet) 9 % 18 % Erittäin hyvin Melko hyvin Erittäin huonosti 73 % MIKSI ASIAKASTYYTYVÄISYYSSEURANTAA EI OLE TEHTY? Niistä yrityksistä, jotka eivät ole toteuttaneet asiakastyytyväisyyden seurantaa, suurin osa (48 %) mainitsi syyksi sen, että yritys saa riittävästi tietoa asiakkaistaan muutenkin. Reilu kolmannes (36 %) vastanneista koki, että asiakastyytyväisyyden seurannalle ei ole tarvetta. Noin neljännes (21 %) vastaajista kertoi, ettei tiedä, miten asiakastyytyväisyystutkimuksen voisi toteuttaa. Miksi ette ole tehneet tai teettäneet asiakastyytyväisyystutkimuksia? (Vastaajat, jotka eivät ole toteuttaneet) "Saamme riittävästi palautetta muutenkin" 48 % "Ei ole tarvetta" 36 % "Ei tietoa, miten tutkimuksen voisi tehdä" 21 % "Liian kallista" 7 % 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %

5 4 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT Suurin osa yrityksensä puolesta kyselyyn vastanneista henkilöistä (76 %) edusti yrityksiä, joissa työskentelee 1-4 työntekijää. Kuinka monta henkilöä työskentelee yrityksessänne? (Kaikki vastaajat) 16 % 8 % 35 % tai enemmän 41 % KYSELYN TOTEUTTAJA Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy (Y-tunnus: ) on vuonna 1991 perustettu suomalainen markkinatutkimusyritys, jonka erityisosaamisalueita ovat asiakastyytyväisyyteen ja matkailuun liittyvät tutkimukset. Palveluvalikoimaamme kuuluvat asiakastyytyväisyyden tutkimukset, markkinatutkimukset ja mielipidekyselyt, Venäjän markkinoihin, matkailuun ja mediaan liittyvät tutkimukset sekä maaseudun tutkimukset. Lisätietoja asiakastyytyväisyyskyselyistä: Yhteystiedot: Kotisivut: www. Sähköposti: info@ Puhelin: