LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI

Transkriptio

1 LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI Suomen Liiketoimintapalvelu Oy on kehittänyt kyselyn nimeltä Liiketoiminnan kuntotesti. Kuntotestikyselyyn on vastannut lukuisia yrityksiä (N=45) syksyn 2017 aikana. Tämä raportti kertoo Liiketoiminnan kuntotestin sisällöstä. Toteutusmallin lisäksi raportti sisältä kaikkien vastanneiden tuloksien keskiarvot. 1. LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTIN SISÄLTÖ JA TOTEUTUS Liiketoiminnan kuntotesti on kysely, jonka tarkoituksena on löytää helposti liiketoiminnan kriittisimmät kehityskohteet eri osa-alueilta. Liiketoiminnan kuntotesti on kysymyspatteristo, jossa vastaaja arvioi yrityksen suoritustasoa eri toimintojen kautta. Kysely on nopea täyttää valmiina lomakkeena verkkosivuilla (businessautomation.fi/#kuntotesti). Arvioitavat toiminnot ovat: Johtaminen Myynti Markkinointi ICT Henkilöstö Talous Tuotanto Testin täyttäjä saa tulosten perusteella ymmärryksen oman organisaation eri toimintojen suoritustasosta. Lisäksi oman organisaation tuloksia verrataan koko vastaajajoukkoon. Kuntotestin kysymysten pisteytys Jokaisessa toimintokohdassa esitetään kolme eri väittämää, joita vastaaja arvioi oman organisaationsa osalta. Toimintakohtaisten kysymyksien pisteytyksen asteikko on 0-4 pistettä. Ei = 0 pistettä En tiedä = 1 piste Harkitsemme asiaa = 2 pistettä Joo, jossain määrin = 3 pistettä Kyllä, toimii hienosti = 4 pistettä Pisteet kerätään kysymyksittäin, toiminnoittain ja näistä kaikista lasketaan yrityksen pisteiden keskiarvo. 1

2 Vastaajajoukko Vastaajien joukko muodostuu erilaisista organisaatioista ja johdon sekä keskijohdon vastaajista. Vastaajaorganisaatiot koostuvat mikroyrityksistä suuriin kansainvälisiin pörssiyhtiöihin. Samasta organisaatiosta voi olla yksi tai useampi erillinen vastaaja. Pisteiden keskiarvojen mukaiset toimenpidesuositukset Pisteiden keskiarvon mukaan on mahdollista antaa suositus tarvittavien toimenpiteiden tasosta kunkin osa-alueen kohdalta. Alle 2,5 pistettä = Priorisoitava nopeasti kehityksessä 2,5-3,5 pistettä = Toiminnan edelleen kehittäminen ja käyttöönoton varmistaminen 3,5-4,0 pistettä = Ylläpidä taso 2. KUNTOTESTIN TULOKSET Havaintoja kaikkien vastaajien keskiarvosta Kaikkien tähän mennessä vastanneiden yritysten pisteiden kokonaiskeskiarvo on 2,7 pistettä. Vastanneiden yritysten kesken on suurta hajontaa. Paras kokonaispisteiden keskiarvo on 3,5 ja heikoin 0,9. Suurimmalla osassa yrityksistä pisteiden keskiarvo asettuu 2,5-3,5 väliin (n. 77%). Huolestuttavaa on yli 3,5 pisteen saajien vähäinen määrä (n. 3%) sekä runsas joukko (n.20 %) alle 2,5 pisteen yrityksiä. Seuraavalla sivulla avataan tulokset toimintoalueittain. 2

3 Liiketoiminnan kuntotestin vastausanalyysi toiminnoittain Analyysissä ovat mukana kaikki tähän mennessä vastanneet organisaatiot. (N=45) JOHTAMINEN, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 3,3 Kyselyn tuloksen perusteella yritysten johtaminen on hyvällä mallilla. Kilpailijoista erottuvan strategian olemassaolo ja työntekijöiden tietoisuus siitä. Keskiarvo 3,5. Johtamisen resurssit ja osaaminen. Keskiarvo 3,4. Kyselyn perusteella johtamisen suurimpana kehittämiskohteena on reaaliaikaisten liiketoimintaa tukevien mittareiden ja analyysien käyttäminen. Keskiarvo 3,0. MYYNTI, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 2,8 Huolestuttavan alhainen tulos, sillä myynti on yritysten tärkein toiminto. Kokonaiskeskiarvon alle 2,5 pistettä antaneita organisaatioita lähes 25 % vastanneista. Tässä hajonta yritysten vastausten kesken oli suurta. Eri organisaatioiden keskiarvojen paras oli 4,0 ja huonoin 0,0. CRM järjestelmien käyttö. Keskiarvo 2,7 Asiakasluokittelu ja asiakasluokittelun mukaiset hoitomallit. Keskiarvo 2,7 Reaaliaikaiset myynnin mittarit sekä analyysityökalut. Keskiarvo 3,0 MARKKINOINTI, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 2,9 Myyntiä tukeva markkinointi saa lähes saman kokonaiskeskiarvon kuin myynti. Hajonta yritysten kesken myyntiä hieman pienempää. Keskiarvojen paras 4,0 ja huonoin 1,0. Alle 2,5 pistettä antaneita jo yli 30% vastanneista organisaatioista. Skaalautuvat modernit nettisivut ja/tai nettikauppa. Keskiarvo 3,2. Selkein markkinointitoiminnon kehityskohde on asiakashankinnan automatisointi. Keskiarvo vain 2,1 Yritys tekee SOME-markkinointia. Keskiarvo 3,4 3

4 ICT, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 2,5 Pisteiden hajonta yritysten välillä on suurta. Vastausten perusteella yli 70 % yrityksistä on ulkoistanut ICT toiminnot kokonaan tai osittain. Ulkoistettuna palvelun ostavista tyytyväisiä on suurin osa antamalla 4,0 pistettä. Riittävästä omasta ICT osaamisesta ja resursseista keskiarvo on 2,7. Suurin kehityksen kohde on käytettävien järjestelmien yhteen toimivuudessa. Pisteiden keskiarvo on vain 2,5. HR, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 2,7 Pisteiden hajonta HR-toimintojen vastauksissa on suurta. Paras keskiarvo 4,0 ja huonoin 0,0 pistettä. Yrityksissä on käytössä liiketoimintastrategiaa tukevaa HRsuunnittelua ja ylläpitoa. Pisteiden keskiarvo kyselyn vastanneiden osalta vain 2,2. Henkilöstön työviihtyvyyttä mitataan säännöllisesti useissa organisaatioissa. Keskiarvo 3,0. Osaavalle HR-resurssille on myös tarvetta. Keskiarvo 2,8. TALOUS, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 3,0 Kyselyn perusteella monessa yrityksessä taloustoiminnot ovat hyvällä mallilla. 46 % vastanneista yrityksistä antoi keskiarvoksi yli 3,5 pistettä. Paras 4,0. Samaan aikaan 27 % vastanneista antoi pistekeskiarvon alle 2,5 pistettä. Heikoin 0,0. Yrityksessä on käytössä reaaliaikaiset liiketoimintaa tukevat tietojärjestelmät. Keskiarvo 3,0 Riittävästi ja osaavaa resurssia. Keskiarvo 3,2 Tyytyväisyys kirjanpito-, tilitoimisto-, controller-, tilintarkistuspalveluissa on matalalla tasolla. Keskiarvo 2,8 4

5 TUOTANTO, kolmen väittämän pisteiden keskiarvo 1,9 Kyselyn perusteella yritysten tuotannon ohjaus on heikoin sisäisten toimintojen osa-alue. Keskiarvo kaikkien yritysten osalta vain 1,9 pistettä. Vain 12 % vastanneista sai keskiarvoksi yli 3,5 pistettä. Iso osa n. 67 % vastanneista sai keskiarvoksi alle 2,5 pistettä. Tuotannonohjausjärjestelmän puuttuminen on yleistä. 52 % yrityksistä sitä ei ole. Keskiarvo 1,9 Paras keskiarvo tuotannon tilausohjautuvuudesta on sekin vain 2,3 pistettä. Yrityksessä seurataan ostojen laatua ja/tai tuotannon hävikkiä. Keskiarvo vain 1,6 pistettä. Tämä on heikoin osa-alue tuotannossa. Yleistä havaintoja Liiketoiminnan kuntotestin tuloksista Tulosten mukaan johtaminen arvioidaan olevan yrityksissä yleisesti kunnossa. Jostain syystä sisäiset toiminnot saavat johtamista heikoimmat pisteet. Vastaajaprofiilin perusteella tämä ei kuitenkaan johdu siitä, että vastaajina kyselyssä olisi ollut vain ylin johto. Strategia on tunnistettu ja johtaminen saa hyvät pisteet. Johtamisen haasteena näyttää olevan saada haluttu strategia ja liiketoimintamalli jalkautettua yrityksen arkeen ja henkilöstön motivaation lähteeksi. Strategian toteuttamista varten tarvitaan liiketoimintaa tukevat ja reaaliaikaisesti toimintoja sekä henkilöstön työviihtyvyyttä mittaavat tietojärjestelmät. Toimintokohtaiset kehityskohteet Markkinointi: Selkein markkinointitoiminnon kehityskohde on asiakashankinnan automatisointi. Myynti: CRM järjestelmien käyttö sekä reaaliaikaiset mittarit tulisi ottaa kehittämisen keskiöön. ICT: Suurin kehityksen kohde on käytettävien järjestelmien yhteen toimivuudessa. HR: Yrityksissä ei ole käytössä liiketoimintastrategiaa tukevaa HR-suunnittelua ja ylläpitoa. Kyselyn perusteella yli 35 % yrityksissä HR-toiminnot ovat liiketoiminnan kannalta huonolla tolalla. Miten liiketoimintatavoitteet voivat toteutua näissä yrityksissä? Toisaalta yli 20 % vastaajista antama pisteiden keskiarvo yli 3,5. Näissä yrityksissä näyttäisi henkilöstön merkitys olevan liiketoiminnan ytimessä. Talous: Taloustoimintojen suurimpana kehittämiskohteena kyselyn perusteella on tyytymättömyys kirjanpito-, tilitoimisto-, controller-, tilintarkistuspalveluissa. Tuotanto: Heikoin osa-alue tuotannossa on ostojen laadun ja tuotannon hävikin seuranta. 5

6 3. TULOKSET JA YHTEYS TALOUDELLISEEN MENESTYKSEEN Pärjääminen kovenevassa kilpailussa edellyttää kaikkien yritysten ydintoimintojen saumatonta yhteen toimivuutta. Sisäisten toimintojen johtamisella on mahdollista varmistaa, mikä kunkin toiminnon rooli sekä merkitys on yrityksen liiketoiminnassa. Liiketoiminnan kuntotestin raportoinnin yhteydessä tarkasteltiin vastaajaorganisaatioiden taloudellista menestymistä. Analyysin perusteella havaittiin myös yhteys Liiketoiminnan kuntotestin tulosten ja liiketoiminnan menestyksen välillä. Hyvän keskiarvon ja tuloksen kuntotestissä saaneet ovat myös menestyneet liiketoiminnassaan. Oman organisaation raportti sekä sen vertailu muihin yrityksiin on hyvä analyysiväline kokonaistilanteen selvittämiseksi. Sen jälkeen on mahdollista suunnitella oman organisaation kehityspolku. Lisätietoja Liiketoiminnan kuntotestistä ja tuloksista: Jari Lehkonen puh