S i s ä l l y s l u e t t e l o

Transkriptio

1 AMK-kirjastojen asiakaskyselyn 2008 tulokset

2 S i s ä l l y s l u e t t e l o Taustaa Dia 3 Yhteenveto Diat 4-11 Taustatiedot Diat Trendit Diat Ranking Diat Nelikenttäanalyysit Diat Avoin palaute Diat Vaikuttavuus Diat Painotettu keskiarvo Diat

3 T a u s t a a Kyselyn tavoitteena oli selvittää amk-kirjastojen käyttöä, vaikuttavuutta ja asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Kysely toteutettiin kolmatta kertaa www-kyselynä. Aikaisemmat kyselyt järjestettiin vuosien 2004 ja 2006 keväällä. Kysely oli avoinna kaikkien ammattikorkeakoulujen kirjastojen sivuilla. Lisäksi kyselystä tiedotettiin AMK:issa mm. sähköposteihin Vastauksia tuli yhteensä kappaletta

4 Yhteenvetoa tutkimuksen tuloksista Vastausten määrä väheni edellisestä kerrasta 12 % kpl kpl kpl Aseman mukaisessa vastausten jakaumassa suurin muutos oli opiskelijoiden osuuden väheneminen

5 Tutkimukseen on lisätty uusina arvioitavina kriteerikysymyksinä: 3.2 Kirjaston sijainti 3.3 Kirjaston aukioloajat 5.4 Henkilökunta on palveluhaluista Kriteerikysymyksissä oli nähtävissä valtakunnallisesti pientä positiivista kehittymistä. Arvosanat olivat nousseet 0,1-0,2 desimaalia Pieni pudotus (0,1 desimaalia) oli tapahtunut seuraavissa asioissa: 4.7 kokoelmahaun helppous 6.3 www-sivujen selkeys 6.4 e-palveluiden käyttöohjeet 7.1 Palvelun kokonaisarvosana pysyi samana kuin vuonna , , ,9

6 Avointa palautetta oli kappaletta. Useissa palautteissa oli yhteen kohtaan annettu eri alueisiin kohdistuvaa palautetta. Tällaiset usein pitkät ja laaja-alaiset palautteet on pilkottu osiin, ja kuhunkin aihealueeseen kohdistuva palaute on kulloinkin luokiteltu siihen luokkaan, johon kyseinen palaute kohdistuu. Kuitenkin niin, että asiakokonaisuudet ja yleiskäsitys säilyvät. Joissain tapauksissa vastaaja oli kopioinut antamansa saman kokonaispalautteen useaan eri kohtaan. Tällaiset palautteet on luokiteltu ainoastaan kertaalleen. Epäasiallista palautetta oli hyvin vähän ja sitä ei luokiteltu.

7 Kirjasto oppimisympäristönä: Kirjasto hiljaisena oppimisen ja tiedonhaun paikkana koetaan erittäin tärkeäksi. Hiljaisuuden merkitys korostuu monissa palautteissa, toivotaan lukurauhaa ja mahdollisuutta keskittyä opiskeluun, esimerkiksi tentteihin lukemiseen. Hiljaisuuden vaalimiseksi toivotaan selkeitä sääntöjä ja niiden noudattamisen valvomista koskien erityisesti matkapuhelinten käyttöä sekä yleistä seurustelua ja ajanviettoa kirjastossa. Tähän liittyen toivotaan erillisiä ryhmätyöskentelytiloja ja itsenäiseen työskentelyyn soveltuvia tiloja, jolloin ryhmätyötä tekevät saisivat rauhassa keskustella tuntematta häiritsevänsä itsenäistä työtä tekeviä. Tilaa yleensäkin toivotaan lisää samoin uudempia ja paremmin varusteltuja tietokoneita. Kannettavien tietokoneiden käytön lisääntymisen myötä toivotaan myös paremmin varusteltuja työtiloja kannettavilla tietokoneilla työskenteleville.

8 Kirjaston aineistot: Tenttikirjojen määrä koetaan todella vähäiseksi ja opintojen etenemisen kannalta jopa ongelmalliseksi. Paljon on ehdotuksia, että kirjaston työntekijät ja opettajat voisivat toimia enemmän yhteistyössä tenttikirjallisuuden hankkimiseksi. Myös muuta opintoihin liittyvää kirjallisuutta toivotaan lisää, samoin kaunokirjallisuutta ja aikakauslehtiä. Aineiston ajantasaisuus koetaan useilla aloilla ongelmalliseksi. Erityisesti tietoteknisillä aloilla tieto vanhenee nopeasti ja lääketieteessä koetaan todella mahdottomaksi käyttää vanhentunutta materiaalia ja hoitomenetelmiä. Laina-aikoja halutaan pidemmiksi, jopa koko kurssin kestäviksi. Toisaalta halutaan lyhyempiä laina-aikoja, jotta useampi saisi kurssikirjan luettavakseen.

9 Kirjastojen asiakaspalvelu: Asiakaspalvelu saa paljon kiitosta. Koetaan, että asiakaspalveluhenkilöt ovat aidosti kiinnostuneita työstään ja halukkaita auttamaan aina tarvittaessa. Paljon tuli kiitosta siitä, että halutut materiaalit oli hankittu aikaa ja vaivaa säästämättä. Elektronisten palvelujen käytöstä toivotaan usein lisää ohjausta. Yleisesti koetaan, että tiedonhankinnan opetus opintojen alkuvaiheessa on liian aikaisin, jolloin tiedot pääsevät unohtumaan. Tiedonhankinnan opetusta toivotaankin pikemminkin opinnäytetyön lähestyessä. Toivotaan myös mahdollisuutta yksilöopetukseen. Aukioloajat saivat paljon negatiivista palautetta osakseen. Aukioloaikojen pidentämistä toivotaan runsaasti niin aikaisemmin aamusta kuin myöhemmin illasta, samoin viikonloppuaukioloa toivotaan. Varsinkin etä- ja aikuisopiskelijat sekä työn ohessa opiskelevat kokevat aukioloajat riittämättömiksi. Lainojen erääntymisestä lähetettävät sähköpostiviestit saavat kiitosta, toivotaan kuitenkin, että viestit tulisivat hyvissä ajoin ennen eräpäivää, eikä vasta lainojen jo eräännyttyä. Sakkomaksut koetaan liian korkeiksi.

10 Elektroniset palvelut: Monissa palautteissa toivottiin tarkempaa selontekoa, mitä elektronisilla palveluilla tarkoitetaan. Elektroniset palvelut koettiin usein vaikeiksi ja käytettävyyttä moitittiin. Moni kokee olevansa epävarma ja haluaa ohjausta ja koulutusta. Etäkäyttömahdollisuutta toivotaan, ja jos mahdollisuus on jo olemassa, se sai paljon kiitosta. Hakukriteerit koettiin hankaliksi ja sekaviksi ja aineiston haku tämän vuoksi erittäin aikaa vieväksi. Paljon tuli vastaukseksi ei ole aikaa kysymykseen, miksi ei käytä elektronisia palveluja. Toisaalta, ne jotka käyttävät, kiittävät ja kehuvat mahdollisuutta käyttää elektronisia lehtiä ja kirjoja. E-lehtiä ja -kirjoja toivotaan lisää. Paljon toivotaan mahdollisuutta päästä varaamaan ja uusimaan aineistoa netin kautta, ja jos mahdollisuus jo on, se saa kiitosta.

11 Tutkimus: Tutkimus koettiin pääsääntöisesti tärkeäksi, ja mahdollisuus päästä vastaamaan ja näin vaikuttamaan koettiin positiiviseksi. Pitkistä vastauksista päätellen tarve antaa avointa palautetta on selkeä, ja tutkimuksen jatkuvuutta toivottiin. Kiitettiin mahdollisuudesta antaa avointa palautetta. Sisällön osalta koettiin merkitys/onnistuminen -jako usein hieman vaikeaksi hahmottaa. Toisaalta monen mielestä tämä oli erittäin hyvä kohta ja uusi tapa käsitellä ja miettiä asiaa samalla kertaa kahdesta eri näkökulmasta. Tietoa tutkimuksen tuloksista toivotaan samoin kuin tutkimuksen perusteella tehtävistä toimenpiteistä.

12 T a u s t a t i e t o j a

13 Taustamuuttujat - Vastausten määrä päivätasolla (asteikko logaritminen, log10) Vuosi 2008

14 Vastausten määrä ammattikorkeakouluittain Vuosi 2008

15 Taustamuuttujat / 1.3 Asema Vuosi 2008

16 Taustamuuttujat / 1.4 Opiskeluaika Vuosi 2008

17 Taustamuuttujat / 1.5 Tutkintotyyppi Vuosi 2008

18 Vuosi 2008 Taustamuuttujat / 1.6 Koulutusala

19 Taustamuuttujat / 2.1 Käyntimäärä Vuosi 2008

20 Taustamuuttujat / 2.2 Kirjastossa asioinnin syy Vuosi 2008

21 Taustamuuttujat / 2.3 Elektronisten palvelujen käyttö Vuosi 2008

22 Taustamuuttujat / Kielivalinta Vuosi 2008

23 T r e n d i t

24 Trendit / 3.1 Luonteva osa opiskelua

25 Trendit / 3.2 Kirjaston sijainti

26 Trendit / 3.3 Kirjaston aukioloajat

27 Trendit / 3.4 Tilat vastaavat työskentelytarpeita

28 Trendit / 3.5 Selkeä asioimisympäristö

29 Trendit / 3.6 Tiedon omatoiminen hankinta

30 Trendit / 3.7 Kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi

31 Trendit / 4.1.Painetut aineistot

32 Trendit / 4.2.Elektroniset aineistot

33 Trendit / 4.3 Kokoelmat ajantasaiset

34 Trendit / 4.4. Painetut lehtikokoelmat riittävät

35 Trendit / 4.5 Elektronisten kokoelmien riittävyys

36 Trendit / 4.6 Lainattavaa aineistoa riittävästi

37 Trendit / 4.7 Kokoelmahaun helppous

38 Trendit / 5.1 Tiedonhankinnan opetus kehittänyt

39 Trendit / 5.2 Henkilökunta osaa ohjata

40 Trendit / 5.3 Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä

41 Trendit / 5.4 Henkilökunta on palveluhaluista

42 Trendit / 5.5 Henkilökunta ohjaa tiedon hankinnassa

43 Trendit / 6.1 Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita

44 Trendit / 6.2 Elektronisten palveluiden toimivuus

45 Trendit / 6.3 www-sivujen selkeys

46 Trendit / 6.4 e-palveluiden käyttöohjeet

47 Trendit / 7.1 Palvelu kokonaisuudessaan

48 A M K - R a n k i n g

49 Vuosi 2008 Ranking / 3.1 Kirjasto on luonteva osa opiskelua

50 Vuosi 2008 Ranking / 3.2 Kirjaston sijainti

51 Vuosi 2008 Ranking / 3.3 Kirjaston aukioloajat

52 Vuosi 2008 Ranking / 3.4 Tilat vastaavat työskentelytarpeita

53 Vuosi 2008 Ranking / 3.5 Selkeä asioimisympäristö

54 Vuosi 2008 Ranking / 3.6 Kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan

55 Vuosi 2008 Ranking / 3.7 Tiedottaa riittävästi palveluista

56 Vuosi 2008 Ranking / 4.1 Painetut aineistot vastaavat tarpeita (vuonna 2004: Aineistot vastaavat tarpeita)

57 Vuosi 2008 Ranking / 4.2 Elektroniset aineistot vastaavat tarpeita (vuonna 2004: Aineistot vastaavat tarpeita)

58 Vuosi 2008 Ranking / 4.3 Kokoelmat ajantasaiset

59 Vuosi 2008 Ranking / 4.4 Painettujen lehtikokoelmien riittävyys (vuonna 2004: Lehtikokoelmat riittävät)

60 Vuosi 2008 Ranking / 4.5 Elektronisten lehtikokoelmien riittävyys (vuonna 2004: Lehtikokoelmat riittävät)

61 Vuosi 2008 Ranking / 4.6 Lainattavan aineiston riittävyys

62 Vuosi 2008 Ranking / 4.7 Kokoelmahaun helppous

63 Vuosi 2008 Ranking / 5.1 Tiedonhankinnan opetus kehittää taitoja

64 Vuosi 2008 Ranking / 5.2 Henkilökunta osaa ohjata tiedon hankinnassa

65 Vuosi 2008 Ranking / 5.3 Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä

66 Vuosi 2008 Trendit / 5.4 Henkilökunta on palveluhaluista

67 Ranking / 5.5 Henkilökunta ohjaa tiedon hankintaan AMK:n ulkopuolelta Vuosi 2008

68 Vuosi 2008 Ranking / 6.1 Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita

69 Vuosi 2008 Ranking / 6.2 Elektronisten palveluiden toimivuus

70 Vuosi 2008 Ranking / 6.3 Www-sivujen selkeys

71 Vuosi 2008 Ranking / 6.4 Elektronisten palveluiden käyttöohjeet ( ei kysytty 2004)

72 Vuosi 2008 Ranking 7.1 Kirjastojen palvelu kokonaisuudessaan

73 N e l i k e n t t ä a n a l y y s i

74 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / kaikki ammattikorkeakoulut

75 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / ARCADA

76 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / DIAK

77 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / EKAMK

78 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / EVTEK

79 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / HAAGA-HELIA

80 Nelikenttäanalyysi / Haaga

81 Nelikenttäanalyysi / Helia

82 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / HAMK

83 Nelikenttäanalyysi / HUMAK Vuosi 2008

84 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / JAMK

85 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / KAMK

86 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / KPAMK

87 Nelikenttäanalyysi / KTAMK Vuosi 2008

88 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / KYAMK

89 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / LAMK

90 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / LAUREA

91 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / MAMK

92 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / OAMK

93 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / PIRAMK

94 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / PKAMK

95 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / POLIISIAMMATTIKORKEAKOULU

96 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / RAMK

97 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SAMK

98 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SAVONIA

99 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SEAMK

100 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / STADIA

101 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SYDVÄST

102 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / SYH

103 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / TAMK

104 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / TUAMK

105 Vuosi 2008 Nelikenttäanalyysi / VAMK

106 A v o i n p a l a u t e Huomaa! Vuonna 2008 luokittelu noudattaa alkuperäistä vuoden 2004 luokittelutapaa. Enemmän kirjoja, laajemmat aukioloajat on luokiteltu negatiivisiksi palautteiksi. Vuonna 2006 kehitysehdotustyyliset palautteet on luokiteltu ideoihin.