ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

Transkriptio

1 Sähköisen asioinnin raportointi, kustannusvaikuttavuus ja henkilöstön suunnittelu Sähköisen asioinnin seminaari Projektipäällikkö Katja Klemola Henkilöstösuunnittelija Suvi Tolonen

2 Sähköisen asioinnin raportointi - Itseilmoittautuminen

3 Itseilmoittautuminen - ilmoittautumiset vuosittain

4 Itseilmoittautuminen - Ilmoittautumiset kuukausittain

5 Itseilmoittautuminen - ilmoittautumiset yksiköittäin

6 Itseilmoittautuminen - käyttäjien ikäjakauma

7 Itseilmoittautuminen - erityyppiset tapahtumat

8 Itseilmoittautuminen - kuutioraportti

9 Sähköisen asioinnin raportointi Hyvis.fi

10 Hyvis.fi - kävijät vuosittain

11 Hyvis.fi - kävijät kuukausittain

12 Hyvis.fi - kävijät alueittain

13 Hyvis.fi - suosituimmat sivut

14 Hyvis.fi - kuutioraportti

15 Sähköisen asioinnin raportointi Oma Hyvis

16 Oma Hyvis - käyttäjät vuosittain

17 Oma Hyvis - käyttäjät kuukausittain

18 Oma Hyvis - käyttäjät sairaanhoitopiireittäin

19 Oma Hyvis - kuutioraportti

20 Sähköisten palveluiden kustannusvaikuttavuus

21 Itseilmoittautuminen: Työaikaa säästyy ilmoittautumisen sähköistämisen kautta. Asiakkaan kokema laatu paranee, kun tiedot kirjataan kerralla oikein asiakkaan itsensä toimesta ja asiakaspalvelutiskien jonotusajoista päästään eroon. Vuosittainen tuottavuuspotentiaali 0,08 m. Äitiyshuollonprosessin ohjausjärjestelmä: Työaikaa säästyy hoidon vakioinnin ja läpinäkyvyyden lisääntymisen kautta. Myös hoidon laatu paranee vähentyneen komplikaatioriskin kautta. Vuosittainen tuottavuuspotentiaali 0,15 m. Kansalaisen ajanvarauspalvelu: Työaikaa säästyy ajanvarauksen sähköistämisen kautta. Asiakkaan kokema laatu paranee, kun tiedot ajanvarauksesta ovat helposti saatavilla. Vuosittainen tuottavuuspotentiaali 0,15 m. Lync-videoneuvotteluohjelmisto: Matkakulut vähenevät ja työaikaa säästyy, kun osa palavereista voidaan hoitaa omassa työpisteessä matkustamisen sijaan. Vuosittainen tuottavuuspotentiaali 0,5 m (matkakulut vähenevät 20% ja 100 henkilöä vähentää matkustamista 1 htp/vuosi).

22 Teknologiahankintojen kustannusvaikuttavuus yhteensä 1,00 Teknologiahankinnat 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 0,50 0,08 0,15 0, Videoneuvottelu Itseilmoittautuminen Kansalaisen ajanvaraus Äitiyshuolto

23 Henkilöstön suunnittelu

24 Sähköisen asioinnin vaikutukset henkilöstöön Sähköisen asioinnin lisääntyminen vaikuttaa henkilöstön määrään ja rakenteeseen Työmäärä vähenee esim. sihteerityön väheneminen itseilmoittautumisessa Edellyttää, että vanhoista toimintatavoista luovutaan ja muutosta seurataan Työaikaa vapautuu (tai vapaa-aika lisääntyy) esim. matka-ajan väheneminen videoneuvottelussa Rutiinitehtäviä korvautuu asiantuntijatehtävillä esim. raporttien tekemisestä tiedon analysointiin Osaamisprofiili muuttuu Työntekijöiltä vaaditaan entistä enemmän IT-osaamista

25 Esimerkki Itseilmoittautuminen EKKS Ilmoittautumisten määrä Määrä/vrk Min/ilm Yht /vrk Päiki Silmäpkl Korvapkl last.t.pkl Gynpkl kirpkl sispkl Ilmoittautumiseen kuluva aika min / vrk 13 h / vrk 3345 h / vuosi Itseilmoittautujien osuus 70 % 2342 h / vuosi Sihteerin vuosityöaika 1600 h/v Säästynyt työaika 1,5 henkilöä / vuosi Säästynyt palkkakustannus / vuosi Vuosittaiset ylläpitokustannukset Sovellustuki 20 % integraatiosta ja sovelluksesta Säästyneet kustannukset / vuosi Koroton takaisinmaksuaika / vuosi 2,8vuotta

26 Esimerkki - itseilmoittautuminen EKKS asiakaspalvelusta siirrettiin 1 henkilö asiakaslaskutustiimiin itseilmoittautumisen käyttöönoton jälkeen Ilmoittautumisesta väheni 1 htv Asiakaslaskutuksessa henkilö korvasi poistuneen työntekijän Eksoten henkilöstömäärä väheni Työntekijöiltä vaaditaan monipuolista osaamista, jotta voidaan sijoittaa eri tehtäviin poistuvista tehtävistä Varmistettava, että oikeat ihmiset tekevät oikeita asioita oikeassa paikassa!