Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi. Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote

Transkriptio

1 Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote

2 SUSTAINS projekti Osa Euroopan laajuista hanketta, jossa pyritään kehittämään ja jalkauttamaan sähköisiä terveydenhuollon palveluja kansalaisille Euroopan eri maissa. Projekti konsortio UPPSALA, Ruotsi; HALLINNOIJA Norrbotten, Ruotsi Eksote, Suomi VENETO Italia ARAGON, Espanja Scotlanti, UK Trikala, Kreikka Syddanmark, Tanska THE HEALTH INSURANCE INSTITUTE, Slovenia E-TERVISE SIHTASUTUS, Viro 6 tukiorganisaatiota Kyselytutkimusta palveluista sekä asiakkaan että ammattilaisen näkökulmasta kehitetään palveluja Kyselyt, OmaHyvis käyttäjille ja ammattilaisille Focus group Omahyviksen käyttäjille

3 Kokemuksia muista maista Ruotsissa avattu potilastietojärjestelmän katselu kokonaan asiakkaille Asiakas voi itse valita haluaako tiedon heti vai 2 viikon viiveellä Tutkimus syöpäpotilaiden potilastietojen katselun osalta menossa Aragon, Espanja ajanvaraus laajasti käytössä lääkäreiden vastaanotoille Ei ole lisännyt kysyntää Virossa käytössä lokitietojen seuranta sähköisesti Valituksen voi jättää suoraan asiointiportaalista

4 Sähköiset palvelut Auki 24h vuorokaudessa Omaterveys on Kansalaisen itse keräämää tieto omasta terveydestä

5 Seurannat Omaterveys

6 Omahoito

7 Omaterveys Korvaa ruutupapereille kerätyn mittaustiedon Saatavilla ammattilaiselle ennen käyntiä Motivoi oman terveyden ylläpitämiseen Näkymä oman terveyden kehitykseen Mahdollistaa ammattilaisen tuen tarvittaessa

8 Sähköiset palvelut Auki 24h vuorokaudessa Sähköinen ajanvaraus Yhteydessä suoraan ammattilaisten ajanvarauskirjoihin Kansalainen voi tarkistaa kaikki terveydenhuollon ajanvaraukset Kansalainen voi varata ajan suoraan Lasten ikäkausitarkastukset hammashuoltoon Terveys- ja hyvinvointiasemien hoitajan vastaanotolle Fysioterapia Kansalainen voi saada oikeuden varata ajan Raskaana olevat äidit Pitkäaikaissairaat Ehkäisyneuvolan asiakkaat

9 Sähköinen ajanvaraus

10 Sähköinen ajanvaraus

11 Sähköinen ajanvaraus Tilastoja Ajanvarausten siirtoja Uusia ajanvarauksia Peruttuja ajanvarauksia

12 Sähköinen ajanvarauksen seuraavat stepit Lähitulevaisuudessa avataan Laboratorioajanvaraus Vapaa kaikille Päivystysajat terveys- ja hyvinvointiasemille Moniajanvaraus kansallisesti Sosiaali ja terveydenhuollon ammattilaisille

13 Turvallinen viestinvälitys Kansalaisen ja ammattilaisen välistä viestintää Erikoissairaanhoidon klinikat Terveys- ja hyvinvointiasemat Pitkäaikaissairaiden neuvonta Kotihoito Omaisen ja ammattilaisen välistä Sosiaalipalvelut Neuvonta Hoitopäivien ja liitetiedostojen välitys

14 Turvallinen viestinvälitys - auki 24h vuorokaudessa Hyödyt Puhelimessa roikkuminen vähenee Ammattilaiset voivat työskennellä ilman keskeytyksiä Ammattilaiset voivat paremmin valmistautua vastauksiin ja asia voidaan hoitaa kerralla Samoihin kysymyksiin vastausten uudelleen hyödyntäminen Joustavaa sekä asiakkaalle että ammattilaiselle

15 Turvallinen viestinvälitys 1200 Tilastoja patients messages Warfarin dosage updated intructions

16 Mitä olemme oppineet? Asiakkaille joustavammat palvelut, heille sopivaan aikaan 24/7 Sähköiset palvelut mahdollistavat joustavamman työpäivien suunnittelun Ammattilaisten jatkuva koulutus tarpeen työprosessien ja -kulttuurin muuttaminen vie aikaa

17 Vertaisohjaajat

18 Kysymyksiä? Kommentteja? Kiitos

19 Hyviksen pieni palvelukeskus Nettineuvo Nettineuvo on aina käytettävissäsi oleva sähköinen neuvonnan palvelu, josta voit kysyä terveyteen, sairauksiin tai palveluihin liittyviä kysymyksiä. Vastausaika kysymyksille on kaksi (2) arkipäivää. Käytössäsi on kaksi vaihtoehtoa kysyä neuvoa, anonyymi neuvonnan palvelu ja tunnisteinen nettineuvonta. Anonyymin neuvonnan kysymykset julkaistaan Hyvis.fi, Nettineuvon sivustolle. Sivuille on julkaistu 150 kysymys-vastaus-paria, jotka toimivat tietopankkina kaikille Hyviksen käyttäjille. Verkkopankkitunnuksilla käytössä olevan nettineuvonnan kautta voi kysyä neuvoa henkilökohtaisista asioistasi. Nettihoitaja vastaa näihin kysymyksiin sähköisesti turvallisen viestinvälityksen kautta.

20 Miten Nettihoitaja voi tietää vastauksen kaikkiin kysymyksiin? Nettineuvon kautta kysytään yleisesti eri sairauksiin liittyviä kysymyksiä, lähinnä neuvoa, mihin kannattaa ottaa yhteyttä. Myös rokotusneuvonta on yleinen kysymysten aihe. Viime viikkoina kansalaiset ovat kysyneet laboratoriotulosten näkymistä Hyviksen kautta. Nettineuvon taustatukena on terveysasemien ja erikoissairaanhoidon lääkärit ja hoitajat, joilta voi milloin tahansa kysyä neuvoa tai hoito-ohjeita. Nettineuvoon tulevat kysymykset lisääntyvät koko ajan, joten jatkossa tarvittaisiin Nettihoitajan työpariksi Nettilääkäri. Nettihoitaja ja Nettilääkäri voisivat olla tulevaisuudessa osa yhteyskeskusta.

21 Sähköiset lomakkeet Paperisia lomakkeita on muutettu sähköisesti täytettäväksi. Joitakin suullisesti tehtyjä esitietojen haastatteluja on tehty sähköisesti täytettäviksi lomakkeiksi. Käytössä kahdenlaisia sähköisiä lomakkeita. Suurin osa kansalaisen vapaasti täytettävissä sähköisen asioinnin palvelussa ja muutaman hoitaja voi lähettää sähköisesti kansalaiselle täytettäväksi.

22 Mitä etua on sähköisesti täytettävästä lomakkeesta Täytettävissä silloin, kun sinulle parhaiten sopii Sähköiset lomakkeet ovat täytettävissä mihin tahansa aikaan vuorokaudesta. Lomakkeisiin vastataan kahden (2) arkipäivän kuluessa sähköisesti. Ajan säästö Sähköisesti täytetty lomake voi säästää parhaimmillaan parikin tuntia hoitajan aikaa. Pitkät esitietolomakkeet on aikaisemmin vastaanoton yhteydessä ja ensikäynti on tämän vuoksi vaatinut pidemmän vastaanottoajan. Ammattilaisella on jo käytössä tietoa asiakkaasta ennen varsinaista vastaanottoa Etukäteen täytetty lomake antaa ammattilaiselle paremman mahdollisuuden suunnitella vastaanottokäyntiä, eikä lomakkeen täyttäminen vie turhaa aikaa.

23 Vaikutus hoitoprosessiin, hoidon ohjaus Sähköisen lomakkeen avulla voidaan suunnitella vastaanottokäynnin tarvetta. Esimerkiksi opiskeluterveydenhuollon terveystietolomakkeella arvioidaan vastaanottokäynnille kutsumisen tarpeellisuutta. Sähköisiä lomakkeita voidaan ohjata eri vastaanottajaryhmille lomakkeen vastausten perusteella. Tietty vastaus antaa lomakeosiolle eri värin, jonka ansiosta lomake voidaan suoraan tietylle vastaanottajaryhmälle.

24 Sähköisesti täytettäviä lomakkeita Vapaasti täytettäviä sähköisiä lomakkeita Röntgenkuvien tilaus Magneettikuvauksen esitietolomake Keuhkopoliklinikan esitietolomake Opiskeluterveydenhuollon terveystietokysely Huoli sukupuolitaudista Uneliaisuustesti Yhteydenottopyyntö eri sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköihin Ammattilainen lähettää kansalaiselle täytettäväksi Mielenterveyden esitietolomake Kirurgian esitietolomake leikkaukseen tulevalle asiakkaalle Tulossa olevia lomakkeita: Reseptinuusimispyyntö Virtsatieinfektio-lomake

25 Esimerkki sähköisen lomakkeen vaikutuksesta hoitoprosessiin Asiakas ottaa yhteyttä terveysasemaan halutessaan sukupuolitautiteste ihin Hoitaja varaa ajan testeihin Asiakas käy laboratorioko keissa Asiakas täyttää paperisen esitietolomakkeen Asiakas soittaa testituloksista hoitajalle Jos tulos on positiivinen, hoitaja varaa ajan lääkärille Lääkäri kirjoittaa vastaanotolla e-reseptin Asiakas täyttää sähköisen Huoli sukupuolitaudista -lomakkeen Nettihoitaja varaa ajan sukupuolitautitestei hin ja ilmoittaa sen sähköisesti asiakkaalle Asiakas käy laboratoriokokeissa. Otettavat laboratoriokokeet päätetty yhdessä Infektioylilääkärin kanssa. Nettihoitaja ilmoittaa tulokset sähköisesti. Jos testitulos on positiivinen, niin hoitaja varaa ajan lääkärille Lääkäri kirjoittaa vastaanotolla e- reseptin

26 350 Uudet sähköisesti täytetyt lomakkeet Uudet sähköisesti täytetyt lomakkeet