verkkoneuvonta sekä IP- videoneuvottelu

Transkriptio

1 Sosiaali- ja terveydenhuollon verkkoneuvonta sekä IP- videoneuvottelu UULAnohjausryhmä h Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke

2 Verkkoneuvontakunnat virtuaalisessa sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksessa Perhe- ja sosiaalipalveluiden verkkoneuvonta Enontekiö, Kemijärvi, i Rovaniemi i Sosiaali- ja terveydenhuollon verkkoneuvonta Inari, Kemi, Tornio Tulossa helmikuussa 2011 Muonio sosiaali- ja terveydenhuolto Enontekiö - terveydenhuolto

3 Perhe- ja sosiaalipalvelujen verkkoneuvontaan tulleet kysymykset kunnittain 2010 yht kpl Kemijärvi Tornio Rovaniemi Kemi Enontekiö Inari

4 Rovaniemen perhe- ja sosiaalipalvelujen verkkoneuvontaan tulleet kysymykset 2010 yht. 746kpl 536; 72 % 1; 0 % 10; 1 % 73; 10 % 10; 1 % 15; 2 % 30; 4 % 28; 4 % 0; 0 % 14; 2 % 29; 4 % Aikuissosiaalityö/sos.tuki Aikuissosiaalityö/työll.tuki Lastensuojelu Lastenvalvojat/perhe sos.työ Päivähoito Maahanmuuttajat Sosiaaliasiamies Sosiaalinen luotto Toimeentulotuki Vanhus ja kotihoitopalvelut Vammaispalvelut

5 Terveydenhuollon henkilökohtaiseen verkkoneuvontaan tulleet kysymykset kunnittain 2010 yht. 42 kpl Tornio Kemi Inari

6 Palveluiden käyttäjät Verkkoneuvojia, verkkokonsultteja ja siirrä tietoa vastaanottajina yhteensä 466 henkilöä Kysyjä tai siirrä tietoa lähettäjinä yhteensä 873 henkilöä Vetuma -kirjautujia yhteensä 857 henkilöä

7 Sähköisten lomakkeiden käyttöönotto asiakas (kuntalainen, ammattilainen) voi täyttää ja lähettää lomaketietoa t tietoturvallisesti t t lähetetyt tiedot tallentuvat asiakkaan omalle asiointitilille lomakkeet voidaan liittää osaksi verkkoneuvonta tai asiantuntijapalvelua esim. osaksi tiedonsiirtoa lomakkeen sisältämiä tietoja voidaan tilastoida ja raportteja katsella ekollegan kautta kirjautuneen käyttäjän tunnistetiedot siirtyvät osaksi avattava lomaketta käyttöön otetut lomakkeet: sosiaalipäivystyksen tiedonsiirtolomake ja suun terveydenhuollon esitietolomake uutena ominaisuutena myös mahdollisuus tunnistautua lomakkeelle suoraan Vetuman kautta

8 Yhteistyö PaKaste hanke sähköisen lomakkeen välitallennus ominaisuus helmikuussa 2011 anonyymi asiakaspalvelu päihdekysymyksiin ja toimeentuloturvaan, mukana asiakaskehittäjiä k sähköinen lomake kysy työparia- palveluun sekä sosiaalitoimen tiedonkeruun tarpeisiin Oulun Soten sähköinen toimintatapa ja tekologia- hanke omapäiväkirja ja omat mittaukset, asiantuntijan kommentointimahdollisuus verkkoneuvonta Oulun kaupunkiin kii ja liitoskuntiin tii Poske virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus sosiaalikollegan julkaisujärjestelmään

9 IP- videoneuvottelu Uudet AC-lisenssit on asennettu kuntiin, joka terveyskeskuksessa k k ja sosiaalivirastossa i on nyt tac-ohjelmisto. Kuntien vanhoja videoneuvottelulisenssejä on päivitetty AClisensseiksi. Jonkin verran päivitystarvetta on vielä mielenterveystoimistoissa ja psykologien lisensseissä Sairaanhoitopiireihin on laitettu myös ohjelmistoja sekä laitteistoja videoneuvottelutiloihin UULA-hankkeesta on ostettu yhteensä 73 lisenssiä, 29 kameraa ja 31 mikrofonia kuntien ja kuntayhtymien y käyttöön (luvut tarkistetaan) AC:n käyttökoulutusta on tarjottu kuntien sosiaali- ja terveystoimeen, 11 sosiaalitoimen ja 3 terveydenhuollon yksikköä on osallistunut tähän mennessä, koulutusta jatketaan tänä vuonna IP- videoneuvottelusta on tarkoitus tehdä arviointi tänä vuonna.

10 Yhteistyö Tukeva hanke asiakkaiden id vastaanotto tt videoneuvotteluteitse t it hyödynnetään ajanvarausta ja sähköistä lomaketta Poske verkkopalveluiden ajanvaras (ei kuntakohtainen) asiantuntijapalveluiden ajanvaraus