Yhteispalvelu Kiimingissä. Talousjohtaja (Kiiminki) ja rahoituspäällikkö (Oulu) Veli-Matti Keloneva

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Yhteispalvelu Kiimingissä. Talousjohtaja (Kiiminki) ja rahoituspäällikkö (Oulu) Veli-Matti Keloneva"

Transkriptio

1

2 Yhteispalvelu Kiimingissä Talousjohtaja (Kiiminki) ja rahoituspäällikkö (Oulu) Veli-Matti Keloneva

3

4 KIIMINGIN KUNTA Oulusta 20 km asukasluku as ( ) keski-ikä 32,6 v uusi Oulu

5 KUNNAN HAASTEET Tilanne määrärahaohjaus menot > tulot menojen kasvu +6,7 %/v valta - vastuu? tuottavuus? työtyytyväisyys? Tikankontti

6 ASIAKASLÄHTÖINEN AJATTELU Tilanne 2006 strategiset päätökset asukas-/asiakaslähtöisyys tilaaja-tuottajamalli lautakuntauudistus rohkea päätös

7 TILAAJA-TUOTTAJAMALLI Tilanne 2007 strateginen päätös asiakaspalvelun keskittäminen -> yhteispalvelu tuottavuuden nosto asukaslähtöisyyden toteuttaminen valtion tuottavuusohjelman seurauksiin vastaaminen titu-valmistelut tuotteistaminen (kaikki palvelut) =tulorahoitus sisäiset yritykset kunnan sisällä esim. sisäinen tilitoimisto, yhteispalvelu... ohjausvaikutus, valta-vastuu, johtaminen, kulttuuri PALVELU- SOPIMUS - hinta, määrä, laatu

8 YHTEISPALVELUN TYÖSTÄMINEN Tilanne 2008 Titu käyttöön lautakuntauudistusvalmistelut Yhteispalveluvalmistelut kuntavetoisesti palvelut kunta (liite 1) Kela, poliisi, maistraatti (liite 2) työvoimatoimisto? yhteispalaverit -> asiakaslähtöisyys palvelusopimukset + hinnat kk-maksu (ei kpl) myös kunnan palvelut yhteispalvelu oma talousarvio johtaminen tuloslaskelman kautta remontti -> tilat TILAAJA PALVELU- SOPIMUS - hinta, määrä, laatu TUOTTAJA Yhteispalvelu tilaajatuottajamallissa PALVELU- SOPIMUS - hinta, määrä, laatu ASIAKAS Palvelun tarve

9 YHTEISTYÖLLÄ TULOKSIIN Tilanne 2009 Lautakuntauudistus 2 lautakuntaa Yhteispalvelu Avajaiset Kela, poliisi, maistraatti, kunta sähköinen ajanvaraus yms LATU-hanke sisäinen yrittäjyys muutosvalmennus CAF Uudistukset Sähköinen kokous, prosessikuvaukset, johtamisjärjestelmä menot<tulot menojen kasvu 2,8 %

10 KAIKKI MUKANA MUUTOKSESSA Tilanne 2010 Uudistukset toimivat kyselyt/palautteet kuntalaiset luottamushenkilöt henkilökunta yhteispalvelu toimii koulutukset palaverit 2 kert/v TE-toimisto? pankki muut esim. isännöitsijä poliisin lupasalkku menojen kasvu 1,4 % Asiakaspalaute: yhdellä käynnillä monta asiaa monipuoliset palvelut lähellä ystävällinen palvelu helppo ja vaivaton ei tarvitse jonottaa

11 YHTEISPALVELU JA UUSI OULU Tilanne 2011 Kuntaliitosvalmistelut yhteispalvelun monistaminen Yhteispalvelu asiakasmäärät ja asiointiajat (liite 3) sisäiset/ulkoiset 50 %/50 % ulkoiset asiakkaat kunta 68 % Kela 17 % poliisi 14 % maistraatti 1 % asiointiaika n. 7 min/as haamu-asiakkaat ystävällinen ja asiantunteva palvelu EPPI-hanke (=etäpalvelupilotti) videoneuvottelu yms

12 YHTEISPALVELU - HAASTEET Resurssit henkilöt, tilat, välineet Muutoksen pelko miten minulle käy yksilön mukavuusalue asenne/pelko/vastuu voiko yhteispalvelu osata Palveluiden hinnoittelu tuotteistaminen ja hinnoittelu ohjausvaikutus Maksaja erityisesti perustamiskustannukset Vaikea päätös luottamushenkilöille yhteispalvelun jatkuvuus määräaikaiset sopimukset määräaikaiset työntekijät + - T

13 YHTEISPALVELU AJATUKSIA 1/2 ABC/Hesburger yhtenäinen konsepti Julkiset palvelut yhdestä paikasta yhteydet eri järjestelmiin verottaja, poliisi... palvelu (esim. Kööpenhamina) Heti, taustatiloissa, ajanvarauksella puhelinpalvelu, verkkopalvelu Laatu Esim. CAF-itsearviointi -> toiminta ja tulokset -> kehittämissuunnitelma Prosessien mallintaminen

14 YHTEISPALVELU AJATUKSIA 2/2 Ajatuksia: Yhteispalvelu ja kuntaliitos -> yhteispalvelu pysyy yhteispalvelu ja muut toimijat toimeksiantajat esim. 1 kert/vko kuntalaiset -> kokoukset yrittäjät -> tilaisuudet/kokoukset kunnan olohuone Yhteispalvelu vs postin palvelupiste vs R-kioski Menosjohtamisesta tulosjohtamiseen määraraha vs tulorahoitus sisäinen yrittäjä vs virkamies Uskallammeko uudistua?

15 ONNISTUMISET HYVÄ ME!!! Kiitos! Veli-Matti Keloneva ouka.fi

16 YHTEISPALVELUN PALVELUT liite 1 ASIAKASPALVELU (ULKOINEN JA SISÄINEN) neuvonta- ja ajanvarauspalvelut kassapalvelut ja tuotemyynti, maksujen periminen asiakirjojen / lomakkeiden / hakemusten jne. luovuttaminen ja vastaanottaminen ilmoittautumiset karttakopiotilaukset, kaavaotetilaukset, kopiot, KTJ-tulosteet Kiiminki-päivien toripaikkavaraukset arkistopalvelut (dokumenttien haku asiakkaalle/kiinteistönvälittäjille, kopiointi yms.) kokoushuonevaraukset, kahvitarjoilutilaukset ja laskutus matka-asiat (liput, majoitus) TIEDOTTAMISASIAT nähtävilläpidot, julkipanot Kiiminki-päivät, kuntatiedote, info-paketit palautteiden käsittely (edelleen toimittaminen) nettisivujen ja intranet sivujen keskitetty koordinointi virallisen ilmoitustaulun ylläpitäminen lehti-ilmoitukset, työpaikkailmoitukset NS. LAUTAKUNTAPALVELUT kv:n esityslistat, pk:t nähtävillä ltk-rekisterin ylläpitäminen kokouspalkkioiden tallentaminen POSTI-, LÄHETTI- JA KOPIOINTIPALVELUT YMS. postikeskus (saapuvan ja lähtevän posti käsittely), kuriiripalvelu paperivaraston ja toimistotarvikevaraston ylläpito, tilaukset faksaus- ja massakopiointipalvelu MUITA TEHTÄVIÄ Autopaikat Kulunvalvonta- ja työaikajärjestelmän palvelut Nuorten kesätyöpaikat Kirjaamo Ajanvaraus yhteispalveluun: _sahkoiseen_ajanvaraukseen

17 TOIMEKSIANTAJAT liite 2 KELA - Voi hakea Kelan esitteitä ja lomakkeita ja jättää Kelalle osoitetut etuushakemukset - Opastus ja neuvonta - Asiakaspäätteillä voi asioida sähköisesti Kelan palveluissa POLIISI - Voi hoitaa tiettyjä poliisin lupapalveluita ja hakea ja jättää lupapalveluiden lomakkeita/ilmoituksia - Poliisin lupapalvelutoimisto palvelee ajanvarauksella Kiimingin yhteispalvelussa joka toinen keskiviikko klo 9-16 MAISTRAATTI - Voi hakea maistraatin lomakkeita ja yhteispalveluun voi jättää hakemuksia, ilmoituksia ja muita asiakirjoja KIINTEISTÖTAHKOLA - Isännöitsijä paikalla torstaisin klo 9-11

18 ASIAKASKÄYNNIT 2011 liite 3 ULKOISET ASIAKKAAT määrä osuus aika/asiakas ASIAKAS - kunta 320 as./kk 68 % - Kela 80 as./kk 17 % 7 min - poliisi 65 as./kk 14 % 8 min Palvelun tarve - maistraatti 3 as./kk 1 % 6 min - TE-toimisto? SISÄISET ASIAKKAAT -henkilökunta 500 as./kk

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! 1 SAARISELKÄ 21.4.2011 Toimistoverkko 2011 Inari, Muonio, Kolari, Pello, Ylitornio, Tornio, Kemi, Tervola, Rovaniemi, Saarenkylä, Sodankylä, Kittilä, Salla,

Lisätiedot

Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa

Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Helsinki 4.9.2007 Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä Koulutuksen ja perehdyttämisen yleiset tavoitteet

Lisätiedot

Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa

Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Turku 28.8.2007 Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä Yhteispalvelun tehostamishankkeen koulutustyöryhmä

Lisätiedot

Etäpalvelut suuri mahdollisuus

Etäpalvelut suuri mahdollisuus Etäpalvelut suuri mahdollisuus Tanja Rantanen, erityisasiantuntija 27.1.2011 Joensuu, Punos-hankkeen loppuseminaari Etäpalvelu luo paljon mahdollisuuksia julkishallinnolle Vähentää sekä asiakkaan että

Lisätiedot

Kokemuksia ASPA-pilotoinnista

Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua

Lisätiedot

UUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU

UUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU UUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3. Marko Puttonen Julkisen hallinnon yhteinen asiakaspalvelu Yhteispalvelun kehittäminen alkoi 1990-luvun alkupuolella Yhteispalvelu

Lisätiedot

Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli

Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli Asiakaspalvelu2014 hankkeen aluekierros Kehittämisjohtaja Marko Puttonen / Neuvotteleva virkamies Heikki Talkkari Hyvän ja laadukkaan asiakaspalvelun periaatteita

Lisätiedot

Aluehallintovirastot ja yhteispalvelu

Aluehallintovirastot ja yhteispalvelu Hallinto uudistuu löytyykö toimintamalleja Lapin liitto, Saariselkä 21.4.2011 Aluehallintovirastot ja yhteispalvelu Etelä-Suomen aluehallintovirasto (ESAVI) vastuu www.yhteispalvelu.fi -sivustosta ja yhteispalvelurekisteristä

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Yhteispalvelupilottien seminaari Paasitorni, Helsinki

Yhteispalvelupilottien seminaari Paasitorni, Helsinki Yhteispalvelupilottien seminaari 7.11.2007 Paasitorni, Helsinki Ähtärin yhteispalvelupilotti Poliisin lupapalvelut Elina Seppälä Alavuden kihlakunnan poliisilaitos Ähtärin yhteispalvelupilotti Ähtärin

Lisätiedot

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24

Lisätiedot

ASIOINTIPISTEESSÄ KAIKKI KÄY!

ASIOINTIPISTEESSÄ KAIKKI KÄY! Yhteispalvelu loikkaa digiaikaan ja palvelee entistä paremmin Kaikki mukaan yhteistyö tuo etuja. Etu 1. Palvelua asiakkaan ehdoilla kaikissa kanavissa TOIMINTA ON ASIAKASLÄHTÖISTÄ suomi.fi SÄHKÖINEN ASIOINTI

Lisätiedot

Yhteispalvelun aluetilaisuudet

Yhteispalvelun aluetilaisuudet Yhteispalvelun aluetilaisuudet Joensuu 20.2.2009 Seinäjoki 26.2.2009 Oulu 27.2.2009 Helsinki 4.3.2009 Turku 5.3.2009 Tampere 6.3.2009 Rovaniemi 9.3.2009 Yhteispalvelun laajentamishanke valtiovarainministeriö,

Lisätiedot

Yhteispalvelutilanne NYT. Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari Projektipäällikkö Teemu Eriksson

Yhteispalvelutilanne NYT. Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari Projektipäällikkö Teemu Eriksson Yhteispalvelutilanne NYT Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari 9.6.2010 Projektipäällikkö Teemu Eriksson Lähtötilanne 1.1.2009 Toimintaympäristö ja tavoitteen asettelu Valtion paikallishallinnon

Lisätiedot

Yhteenveto Espoon ja Vantaan ypp:n, In Espoon ja Virka- infon neuvojien kevään 2013 työnkierrosta

Yhteenveto Espoon ja Vantaan ypp:n, In Espoon ja Virka- infon neuvojien kevään 2013 työnkierrosta Yhteenveto Espoon ja Vantaan ypp:n, In Espoon ja Virka- infon neuvojien kevään 2013 työnkierrosta työnkierto toteutettiin toisen kerran pohjana oli edellisen vuoden lukujärjestys kevennetty ohjeistus erillistä

Lisätiedot

Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen

Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen Yhteispalveluseminaari 8.6.2011 Ylitarkastaja Paula Leppänoro-Jomppanen Lapin aluehallintovirasto Hallintopalvelut Lapin aluehallintovirasto, Paula Leppänoro-Jomppanen

Lisätiedot

Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat. Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016

Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat. Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016 1 Toimeentulotuen perusprosessit uusiutuvat Heli Kauhanen hankepäällikkö Tomeentulotuki 2017, Kela 25.5.2016 Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen

Lisätiedot

COBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon

COBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon 1 COBilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon Valtiontalouden tarkastusviraston ja tietosuojavaltuutetun toimiston -foorumi (Helsinki, 28.1.2010) Juhani Heikka vs. tietohallintojohtaja

Lisätiedot

Uusi yhteispalvelulaki Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta 223/2007

Uusi yhteispalvelulaki Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta 223/2007 Uusi yhteispalvelulaki 1.4.2007 - Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta 223/2007 Lain tarkoitus Parannetaan julkisen hallinnon asiakaspalvelun saatavuutta toiminnan tehokkuutta 2 Soveltamisala valtion

Lisätiedot

Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke

Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017 Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu

Lisätiedot

Akavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja

Akavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja Akavan Erityisalat 5.3.2106 Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja 2 Kelassa uusi organisaatio 2016 Vuonna 2015 oli 24 vakuutuspiiriä ja 6 erityisyksikkö > vuonna 2016 on enää 5 vakuutuspiiriä,

Lisätiedot

Luottamushenkilöiden perehdytys 2013

Luottamushenkilöiden perehdytys 2013 Luottamushenkilöiden perehdytys 2013 Kaupunginhallituksen toimiala Kaupunginjohtaja Juha Majalahti Hallinto- ja talousjohtaja Annu Kalliaisenaho Hallintopäällikkö Jarkko Luukkonen Kehittämispäällikkö Satu

Lisätiedot

YHTEISPALVELUN TEHOSTAMINEN

YHTEISPALVELUN TEHOSTAMINEN YHTEISPALVELUN TEHOSTAMINEN Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Tehostamishankkeen seminaari 18.1.2007 Tavoitteet Yhteispalvelusta pääväylä julkisen sektorin palveluihin - yhteispalvelupisteet - yhteinen sähköinen

Lisätiedot

TARKENTAMINEN UUDISTUVA HÄMEENLINNA 2015 STRATEGIA

TARKENTAMINEN UUDISTUVA HÄMEENLINNA 2015 STRATEGIA KAUPUNKISTRATEGIAN TARKENTAMINEN UUDISTUVA HMEENLINNA 2015 STRATEGIA STRATEGIA OHJAA UUDISTUNEEN KAUPUNGIN TOIMINTAA Strategia ohjaa kaupungin kokonaissuunnittelua sekä lautakuntien suunnittelua ja toimintaa

Lisätiedot

Tampere 2017 Tampereen toimintamallin uudistamisprojekti. Henkilökunnan osallistuminen, osa 3.

Tampere 2017 Tampereen toimintamallin uudistamisprojekti. Henkilökunnan osallistuminen, osa 3. Tampere 2017 Tampereen toimintamallin uudistamisprojekti Henkilökunnan osallistuminen, osa 3. Henkilökunnan kommentit toimintamallin uudistamisen tavoitteisiin ja muihin päälinjauksiin Loorassa e-lomake

Lisätiedot

Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011

Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Simo Tanner simo.tanner@kuntaliitto.fi Esityksen sisältö Kunnat ja tietoyhteiskunta Verkoista ja kehityksestä Uusia palvelukanavia? Kysymyksiä ja keskustelua

Lisätiedot

Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho

Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Petri Puroaho Taustalla syksyn 2014 yhteistyö Keskeiset yhteistyön odotukset TE-toimiston ja välityömarkkinoiden välillä: Yhteydenotto Te-toimiston kanssa palvelun aikana

Lisätiedot

Palveluverkkotyö Jyväskylässä

Palveluverkkotyö Jyväskylässä Palveluverkkotyö Jyväskylässä Erityinen kuntajakoselvitys Selvitystyöryhmä 29.10.2013 Risto Kortelainen muutosjohtaja risto.kortelainen@jkl.fi 30.10.2013 1 Palveluverkkosuunnittelun lähtökohdat Kokonaisvaltainen

Lisätiedot

Palvelut ja rooli - Kuntaliiton puheenvuoro. Tanja Rantanen, erityisasiantuntija

Palvelut ja rooli - Kuntaliiton puheenvuoro. Tanja Rantanen, erityisasiantuntija Palvelut ja rooli - Kuntaliiton puheenvuoro Tanja Rantanen, erityisasiantuntija Kunnat ja palvelutuotanto Järjestettävä kuntalaisten peruspalvelut Haasteet liittyvät laatuun, määrään ja saatavuuteen Tehtävänä

Lisätiedot

Keskustelua perustoimeentulotuesta

Keskustelua perustoimeentulotuesta 1 Keskustelua perustoimeentulotuesta Kela Keskinen vakuutuspiiri ja asiakaspalveluyksikkö Lapuan ja Tampereen Hiippakunnat Sarita Alarotu ja Asko Riihioja 8.6.2016 2 Kelan organisaatio Keskinen alue 3

Lisätiedot

Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma

Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma 1 Mikä Kelan asema on SOTE-uudistuksessa? Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo 19.1.2017 Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma SOTE-uudistus tavoitteena on kaventaa ihmisten hyvinvointi- ja

Lisätiedot

Kelan palvelukanavat. Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri

Kelan palvelukanavat. Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri Kelan palvelukanavat Asko Riihioja Kela Keskinen asiakaspalveluyksikkö ja vakuutuspiiri 10.6.2016 Kelan monipuolinen palvelukanavatarjonta Verkkopalvelu Puhelinpalvelu Posti Toimistokäynti Suorakorvaus

Lisätiedot

Uusi yhteispalvelumalli parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa

Uusi yhteispalvelumalli parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa Uusi yhteispalvelumalli parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa Yhteispalvelun tehostamishankkeen ohjausryhmän puheenjohtaja, hallitusneuvos Tarja Hyvönen Yhteispalvelun tehostamishanke työskennellyt

Lisätiedot

YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007

YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi

Lisätiedot

Valinnanvapaus. Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! perusturvajohtaja Eeva Halme

Valinnanvapaus. Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! perusturvajohtaja Eeva Halme Valinnanvapaus Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! 12.1.2017 perusturvajohtaja Eeva Halme Asiakas voi valita nykyistä yksilöllisemmin Suoran valinnan palveluissa

Lisätiedot

Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta

Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta - HE-luonnoksen keskeinen sisältö ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden toimintamalli Kunta- ja aluehallinto-osasto Yhteiset asiakaspalvelupisteet Kokonaismäärä

Lisätiedot

Espoon yhteispalvelupisteet 2012

Espoon yhteispalvelupisteet 2012 Espoon yhteispalvelupisteet 2012 Yhteispalvelupisteet (7 kpl) Leppävaara (61 400 asukasta) Espoon keskus (43 500 asukasta) Kalajärvi (10 800 asukasta) Espoonlahti (50 900 asukasta) Matinkylä (34 500 asukasta)

Lisätiedot

Kuntien digitalisaation kannustinjärjestelmä

Kuntien digitalisaation kannustinjärjestelmä Kuntien digitalisaation kannustinjärjestelmä Kuntamarkkinat, 12.9.2019 Neuvotteleva virkamies Suvi Savolainen Kunta- ja aluehallinto-osasto Digitalisaation kannustimen tavoitteet Kuntien toimintatapojen

Lisätiedot

Etäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville?

Etäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville? Etäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville? Videoesitys etäpalvelupilotista ja etenemissuunnitelmia Säätytalo, 9.6.2010 Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari

Lisätiedot

Kaikki irti Kelan palveluista

Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti Kelan palveluista Kaikki irti mahdollisuuksista on kamalan työlästä olla työtön järjestöseminaari 23.9.2015 Tuula Sahiluoto suunnittelija, Kela, Terveysosasto Palvelua monin eri tavoin Mikä

Lisätiedot

Toimintamallin uudistus, strategiat ja prosessit

Toimintamallin uudistus, strategiat ja prosessit Toimintamallin uudistus, strategiat ja prosessit Esi- ja perusopetuksen kehittämisverkoston päätösseminaari katse kohti tulevaisuutta 11.5.2006 Tampere Veli-Matti Kanerva, kehityspäällikkö Kasvatus- ja

Lisätiedot

VAIKUTTAVUUS- JA TULOKSELLISUUSOHJELMA

VAIKUTTAVUUS- JA TULOKSELLISUUSOHJELMA VAIKUTTAVUUS- JA TULOKSELLISUUSOHJELMA Valtiovarainministeriön seminaari Säätytalo, Helsinki 09.11.2011 8.11.2011 1 Sisältö 1. Tuottavuusajattelun historiaa TE-keskusuudistus 1997 2. Tuottavuusohjelman

Lisätiedot

SADe (Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma)

SADe (Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma) SADe (Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma) 2009 2015 Tavoitteena oli helpompi ja sujuvampi asiointi lisäämällä sähköisen asioinnin mahdollisuuksia ja uudistamalla toimintatapoja. Asiakaslähtöiset

Lisätiedot

Asiointi Sirpa Salminen

Asiointi Sirpa Salminen Asiointi 25.3.2013 Sirpa Salminen Asiointi Asiakas- ja toiminnanohjaus organisaation kokonaisvaltainen tapa toimia, jossa suunnataan kaupungin voimavaroja oikeisiin asiakkaisiin / palveluihin. yhtenäinen

Lisätiedot

ASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan. Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014

ASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan. Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014 ASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014 Henkilökohtainen Sähköinen palvelu Käyntiasiointi Asiakaspalvelupisteet Asiakaspalvelut Asiantuntijapalvelu etäpalveluna

Lisätiedot

Yritysten kehittämispalvelut Riikka Huhtanen, Hämeen ELY-keskus

Yritysten kehittämispalvelut Riikka Huhtanen, Hämeen ELY-keskus Yritysten kehittämispalvelut 22.5.2017 www.ely-keskus.fi/yritystenkehittamispalvelut Riikka Huhtanen, Hämeen ELY-keskus 1 Kohderyhmä on laaja Kehittämispalvelut on tarkoitettu toimiville PK yrityksille,

Lisätiedot

DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu. Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki

DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu. Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki DIGITAALINEN KAUPUNKI 4.10.2012 Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan seminaari Mikkelin ammattikorkeakoulu Soile Kuitunen, Mikkelin kaupunki MIKKELI TÄHTÄÄ SUOMEN ENSIMMÄISEKSI DIGITAALISEKSI KAUPUNGIKSI

Lisätiedot

Muutos 22! -koulutus 7.3.2013

Muutos 22! -koulutus 7.3.2013 Muutos 22! -koulutus 7.3.2013 TE-palvelujen uudistus - TE-palvelu-uudistuksen lähtökohdat, tavoitteet ja mahdollisuudet Kehittämispäällikkö Seija Sädemaa, Satakunnan ELY-keskus, TYO 1 Esityksen rakenne

Lisätiedot

HKL:n johtamisjärjestelmän uudistaminen

HKL:n johtamisjärjestelmän uudistaminen HKL:n johtamisjärjestelmän uudistaminen Suunnittelu & Valmistelu Toimeenpano Vakiinnuttaminen HKL johtoryhmä työpaja 13.5.2015 1 Uuden johtamisjärjestelmän suunnittelu ja valmistelu 1. Projektin tavoitteet,

Lisätiedot

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Anja Noro, THT, dosentti Projektipäällikkö, STM Länsi-Pohjan ja Lapin kuntien sosiaali- ja terveysjohdon ja sairaanhoitopiirien seminaari, 26.5.2016 Helsinki Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan

Lisätiedot

Ajankohtaista KEINOsta Kuntamarkkinat KEINOlaiset

Ajankohtaista KEINOsta Kuntamarkkinat KEINOlaiset Ajankohtaista KEINOsta Kuntamarkkinat 12.-13.9.2018 KEINOlaiset 18.9.2018 KEINO 1 Sisältö o KEINOsta lyhyesti o Ajankohtaista: o Tilaajaryhmätoiminta käynnistyy! o Muutosagenttien haku alkaa! o Kestävien

Lisätiedot

Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa.

Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa. 1 Kelan palvelut ovat viime vuosina uudistuneet ja kehittyneet. Yhteiselle asiakkaalle se tarkoittaa helpompia ja nopeampia tapoja hoitaa Kela-asiansa. Tunnistetaan yhteisen asiakkaan tilanne Kela tarjoaa

Lisätiedot

Raportti Vantaan yhteispalvelupisteiden tutustumiskäynneistä

Raportti Vantaan yhteispalvelupisteiden tutustumiskäynneistä NEO-SEUTU Hamed Shafae 18.12.2009 Raportti Vantaan yhteispalvelupisteiden tutustumiskäynneistä Vantaan kaupungin yhteispalvelun toimipaikat sijaitsevat Tikkurilassa, Myyrmäessä, Hakunilassa, Korsossa ja

Lisätiedot

Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016)

Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016) Hallintovaliokunta 9.2.2017 Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016) VM, Kunta- ja aluehallinto-osasto Hallitusneuvos Ilkka Turunen

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Uuden julkisten asiakaspalvelujen mallin kehittäminen

Uuden julkisten asiakaspalvelujen mallin kehittäminen Uuden julkisten asiakaspalvelujen mallin kehittäminen Timo Kietäväinen Varatoimitusjohtaja, Suomen Kuntaliitto 15.10.07-12.6.08 Hallinto- ja kuntaministerin asettama selvitysmies Selvitysmiehen toimeksianto

Lisätiedot

1. Sopimusosapuolet. 1.1. Toimeksisaaja: Ruoveden kunta. 1.2. Toimeksiantaja: Kelan Tampereen vakuutuspiiri. 2. Muut toimijat yhteispalvelupisteessä

1. Sopimusosapuolet. 1.1. Toimeksisaaja: Ruoveden kunta. 1.2. Toimeksiantaja: Kelan Tampereen vakuutuspiiri. 2. Muut toimijat yhteispalvelupisteessä 1 Yhteispalvelusopimus Kelan palvelua annetaan yhteispalveluna neljänä päivänä viikossa sekä toimivaltaisen viranomaisen (Kelan) palveluneuvojan poissa ollessa. 1. Sopimusosapuolet 1.1. Toimeksisaaja:

Lisätiedot

Neuvonta- ja asiakaspalvelut. Jonna Hyppönen

Neuvonta- ja asiakaspalvelut. Jonna Hyppönen Neuvonta- ja asiakaspalvelut Jonna Hyppönen 26.3.2015 Yleistä Jyväskylän kaupungin neuvonta- ja asiakaspalveluista Jyväskylä-neuvonta, puhelinvaihde ja yhteispalvelupisteet (Tikkakoski, Vaajakoski, Korpilahti

Lisätiedot

Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas

Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa

Lisätiedot

Ajanvarausjärjestelmä yhteispalvelussa

Ajanvarausjärjestelmä yhteispalvelussa Ajanvarausjärjestelmä yhteispalvelussa Laajentamispilottien seminaari Paasitorni 18.1.2007 Projektipäällikkö Marjukka Saarijärvi, sisäasiainministeriö/kuntait www.kuntait.fi 1 Lähtökohdat ja tavoitteet

Lisätiedot

Virtu-palvelupisteen avajaisista palaute. Pia Yliräisänen-Seppänen, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Virtu-palvelupisteen avajaisista palaute. Pia Yliräisänen-Seppänen, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Virtu-palvelupisteen avajaisista palaute Pia Yliräisänen-Seppänen, Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupiste on kuntalaisen sähköisen asioinnin paikka, jossa kuntalainen

Lisätiedot

Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke

Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Perustoimeentulotuen Kela-siirron toteuttaminen Kelan silmin Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen

Lisätiedot

Rohkeasti aikaansa edellä Jyväskylä. Digiagenda esitys. Syyskuu/2017

Rohkeasti aikaansa edellä Jyväskylä. Digiagenda esitys. Syyskuu/2017 Rohkeasti aikaansa edellä Jyväskylä Digiagenda esitys Syyskuu/2017 18.9.2017 Mitä digitalisaatio ja digitalisointi on? Digitalisaatio on ennen kaikkea muutosjohtajuutta, jossa johdon osallistuminen ja

Lisätiedot

Oppijan verkkopalvelu koulutuksen sähköinen sivistyskeskus Elinikäinen oppiminen Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma 2011-2016

Oppijan verkkopalvelu koulutuksen sähköinen sivistyskeskus Elinikäinen oppiminen Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma 2011-2016 Oppijan verkkopalvelu koulutuksen sähköinen sivistyskeskus Elinikäinen oppiminen Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma 2011-2016 Oppijat uratiedon etsijöinä ja rakentajina ohjauksen kehittämisfoorumi

Lisätiedot

Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla

Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla Yhteispalvelupilottien seminaari 7.11.2007 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Yhteispalvelun säädöspohja uusi laki tullut voimaan 1.4.2007 uuden lainsäädännön mukainen

Lisätiedot

Sosiaalipalvelujen hankinnat STM - TEM

Sosiaalipalvelujen hankinnat STM - TEM Sosiaalipalvelujen hankinnat 28.2.2018 STM - TEM Kelan palvelujen asiakaslähtöisyyden kehittäminen Elli Aaltonen pääjohtaja Asiakas saa palvelua Kelasta Itsepalvelu Kela tarjoaa helppokäyttöisiä itsepalvelumahdollisuuksia.

Lisätiedot

Kela ja yhteispalvelu

Kela ja yhteispalvelu Kela ja yhteispalvelu Rovaniemi 5.6.2008 Tuomo Lämsä Tunnuslukuja vuonna 2007 Vakuutuspiirien asukasluvut Vakuutetut 651 700 Toimihenkilöt 509 Vakuutetut/toimih. 1 280 Maksetut etuudet 1 397 milj. e Etuudet/vakuutettu

Lisätiedot

Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille

Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Johanna Kotipelto Verohallitus 1 Verohallinto 2009 Lounais- Suomen verovirasto Länsi- Suomen verovirasto Pohjois- Suomen verovirasto Sisä- Suomen verovirasto

Lisätiedot

Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin

Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin Ratkaisuja omissa organisaatioissa muutoksiin tieto-, neuvonta- ja ohjausjärjestelyihin ELO-tavoitteiden saavuttamiseksi Digitaaliset palvelut ja kopase.fi Etelä- Savossa lyhyt tilannekuva Marjaana Kivelä,

Lisätiedot

Kuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä. Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6.

Kuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä. Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6. Kuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6.2017 Sisältö Lempäälä, taustaa ja tarpeet asiakaspalvelun kehittämiselle

Lisätiedot

Valtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen

Valtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Valtio Expo 20.5.2014 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen 2 Velvollisuus käyntiasioinnin turvaamiseen Perustuslain hyvän hallinnon periaate Pääsy hallinnon palveluihin turvattava myös niille, jotka eivät voi,

Lisätiedot

Keski-Pohjanmaan ympäristöterveydenhuollon strategia

Keski-Pohjanmaan ympäristöterveydenhuollon strategia Luonnos Keski-Pohjanmaan ympäristöterveydenhuollon strategia Ympäristöterveyslautakunta Kokkolan kaupungin strategian rakenne (BSC) Toimivat palvelujen järjestämistavat Strategiset päämäärät Kriittiset

Lisätiedot

TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012

TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012 TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012 Jarmo Palm Työ- ja elinkeinotoimistot uudistuvat Uusituksen tavoitteena on työnvälityksen tehostaminen, yrityslähtöisyyden

Lisätiedot

Kohti Ohjaamoa projekti 3.2. 31.10.2014

Kohti Ohjaamoa projekti 3.2. 31.10.2014 Kohti Ohjaamoa projekti 3.2. 31.10.2014 Projektin rahoitus ja toteuttajat Rahoitus ESR/ Keski-Suomen ELY-keskus Päätoteuttajana Jyväskylän ammattikorkeakoulun ammatillinen opettajakorkeakoulu (työaikaresurssi

Lisätiedot

Rotarian Leadership Academy 15.2.2007. Katri Pietilä Aina Group Oyj

Rotarian Leadership Academy 15.2.2007. Katri Pietilä Aina Group Oyj Rotarian Leadership Academy 15.2.2007 Katri Pietilä Aina Group Oyj 13.2.2007 1 Katri Pietilä Yo Kaurialan lukio 1979 KTM HKKK 1985 Yhdyspankki/Merita-konserni 1985 1994: rahoitusneuvottelija, yritysasiamies,

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

2016 Perehdyttäminen

2016 Perehdyttäminen 2016 Perehdyttäminen PEREHDYTTÄMISOHJELMA Perehdytettävä: Vastuuhenkilö: TYÖHÖNOTON VALMISTELU Tehtävien läpikäyminen ja suunnittelu Työpaikkailmoituksen laatiminen Alkutietojen antaminen Työhönottohaastattelujen

Lisätiedot

Helsingin väestö. Helsingin seutu 1 233 000 % Suomen väkiluvusta 23,6

Helsingin väestö. Helsingin seutu 1 233 000 % Suomen väkiluvusta 23,6 Helsingin väestö Helsingin seutu 1 233 000 % Suomen väkiluvusta 23,6 600 000 500 000 490 000 560 000 400 000 370 000 300 000 200 000 100 000 0 79 000 1900 1950 1990 2005 1 Käyttötalousosan menot toimialoittain

Lisätiedot

Kansalaisneuvonta. Yleistä neuvontaa julkisista palveluista ja tukea sähköiseen asiointiin

Kansalaisneuvonta. Yleistä neuvontaa julkisista palveluista ja tukea sähköiseen asiointiin Kansalaisneuvonta Yleistä neuvontaa julkisista palveluista ja tukea sähköiseen asiointiin Miksi Kansalaisneuvontaa tarvitaan? Kansalaiset eivät tunne viranomaisten toimintaa ja tehtäväjakoja - eikä tarvitsekaan

Lisätiedot

Asiakaspalvelun kuulumiset. Talpapäivä

Asiakaspalvelun kuulumiset. Talpapäivä Asiakaspalvelun kuulumiset Talpapäivä Asiakaspalvelu 1.6.2017 alkaen Asiakaspalvelun tehtäväkenttä laajenee 1.6.2017 Taloushallintopalvelun asiakaspalveluun keskitetään Helsingin kaupungin talouden ja

Lisätiedot

Kuntainfo Palvelujohtaja Tero Hyttinen Lapin TE-toimisto. TE-palvelut

Kuntainfo Palvelujohtaja Tero Hyttinen Lapin TE-toimisto. TE-palvelut Kuntainfo 8.4.2016 Palvelujohtaja Tero Hyttinen 1 8.4.2016 Lapin TE-toimisto Palkkatuen suuntaaminen ja tilannekatsaus Lapissa 8.4.2016 2 8.4.2016 Lapin TE-toimisto Palvelujohtaja Tero Hyttinen Palkkatuen

Lisätiedot

Konsernihallinto ja kilpailukyky Hallinnon vastuualue. Luottamushenkilöiden perehdytystilaisuus Minnansali, 21.2.2013

Konsernihallinto ja kilpailukyky Hallinnon vastuualue. Luottamushenkilöiden perehdytystilaisuus Minnansali, 21.2.2013 Konsernihallinto ja kilpailukyky Hallinnon vastuualue Luottamushenkilöiden perehdytystilaisuus Minnansali, 21.2.2013 Heli Leinonkoski kansliapäällikkö 22.2.2013 Jyväskylän kaupunki Konsernihallinto ja

Lisätiedot

Henkilöstöjohtamisen rooli reformin

Henkilöstöjohtamisen rooli reformin Henkilöstöjohtamisen rooli reformin toteuttamisessa Johtaminen, säästöt ja henkilöstö Johdon ja henkilöstöjohtamisen kehittämispäivä 28.10.2015 Riikka-Maria Yli-Suomu, puheenjohtaja, AMKE:n HRMD-verkosto

Lisätiedot

Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta?

Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta? Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta? Kuntamarkkinat 12.9.2013 Finanssineuvos Teemu Eriksson Miksi yhteinen asiakaspalvelu? Käyntiasiakaspalvelu ehdotetaan

Lisätiedot

Kirjoita dialogi (yksi tai monta!)

Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Maistraatti

Lisätiedot

Tilastot , 2016, Vuosiraportti. Kaikki. Henkilöjakauma. Sukupuolijakauma. 1. Käyttökerrat kuukausittain (kaikki, nuoret)

Tilastot , 2016, Vuosiraportti. Kaikki. Henkilöjakauma. Sukupuolijakauma. 1. Käyttökerrat kuukausittain (kaikki, nuoret) Tilastot - 217, 216, 215 - Vuosiraportti Toimipisteet (yhteensä 8): OhjaamoHyvinkää, OhjaamoJärvenpää, OhjaamoKerava, OhjaamoMäntsälä, OhjaamoNurmijärvi, OhjaamoPornainen, OhjaamoSipoo, OhjaamoTuusula

Lisätiedot

Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa

Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Taloussanomat -seminaari 5.11.2009. Raija Myllys-Kauppinen Ylitarkastaja, Verohallinto Taustaa Mikä tavoitteena Miten toteutettiin Mitkä olivat tulokset Mitä hyötyä

Lisätiedot

Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa. Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja

Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa. Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja Kelan palvelut erityistä tukea tarvitseville nuorille Pohjois-Savossa Kela Pohjois-Savon vakuutuspiiri Sirpa Oksman apulaisjohtaja 30.10.2013 Kelan tehtävä Elämässä mukana muutoksissa tukena Kela hoitaa

Lisätiedot

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti

Lisätiedot

asiakas palvelujen tai tuotteiden vastaanottaja Asiakas voi olla luonnollinen henkilö, henkilöryhmä tai organisaatio.

asiakas palvelujen tai tuotteiden vastaanottaja Asiakas voi olla luonnollinen henkilö, henkilöryhmä tai organisaatio. 1 16.11.2009 Yhteispalvelusanasto Sanasto on koottu helpottamaan yhteispalvelua koskevaa markkinointia ja viestintää. On tärkeää, että viranomaiset ja muut yhteistyötahot ymmärtävät yhteispalvelua koskevan

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle

Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle Pääkaupunkiseudun yhteistyöllä hyvä neuvonta ulkomailta maahan muuttaneelle Neo-Vantaa, Neo-seudun osahanke 2009-2012 Sari Pajala, Neo-Vantaa & Yhteispalvelu 22.11.2012 Neo-seudun lähtötilanne v. 2009

Lisätiedot

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla

Lisätiedot

Palveluseteli hankintamuotona

Palveluseteli hankintamuotona Palveluseteli hankintamuotona Työllisyysseminaari 23.2.2017 Virpi Noronen Yleistä palvelusetelistä 1/2 Tapa järjestää kunnan lakisääteisiä sosiaalija terveydenhuoltopalveluita Palveluja tuottavat kunnan

Lisätiedot

HANKINTASOPIMUS 2015, KAAVOITUSPALVELUT

HANKINTASOPIMUS 2015, KAAVOITUSPALVELUT HANKINTASOPIMUS 2015, KAAVOITUSPALVELUT 1. SOPIMUKSEN TARKOITUS JA SOPIJAOSAPUOLET Tällä sopimuksella sovitaan niistä kaavoituspalveluhankkeista vuodelle 2015, joiden toteutuksesta Rantasalmen kunta tilaajana

Lisätiedot

Kuntien digitalisaation kannustin

Kuntien digitalisaation kannustin Kuntien digitalisaation kannustin Taloustorstai 22.8.2019 Finanssineuvos Anne-Marie Välikangas Kunta- ja aluehallinto-osasto Digitalisaation kannustimen tavoitteet Kuntien toimintatapojen ja palveluprosessien

Lisätiedot

KUOPION STRATEGIA ASIAKASLÄHTÖISYYS

KUOPION STRATEGIA ASIAKASLÄHTÖISYYS KUOPION STRATEGIA 2020 - ASIAKASLÄHTÖISYYS Strateginen päämäärä: Kuopiossa on asiakaslähtöiset ja ennaltaehkäisyä painottavat palvelut. Asiakaslähtöisyyttä on kuntalaisten mukaanotto toiminnan ja palveluiden

Lisätiedot

Uusi näkökulma suunnitteluun hyödyntäen alueellista sote-tietoa

Uusi näkökulma suunnitteluun hyödyntäen alueellista sote-tietoa Uusi näkökulma suunnitteluun hyödyntäen alueellista sote-tietoa DRG-päivät 3.-4.12.2015, Lahti Sisältö PHSOTEY:n tuottamat palvelut Nykyinen suunnitteluprosessi Alueellisen suunnittelun seuraava askel

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa. 14.2.2011 Helena Liimatainen

Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa. 14.2.2011 Helena Liimatainen Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa viestinnässään? 14.2.2011 Helena Liimatainen Mitä järjestöjen toiminta kohtaamispaikoissa voi olla? Esitteitä, yhteystietoja, oppaita, lomakkeita

Lisätiedot

YritysEspoo Maksutonta yritysneuvontaa kaikille

YritysEspoo Maksutonta yritysneuvontaa kaikille YritysEspoo Maksutonta yritysneuvontaa kaikille yritysasiantuntija YRITYKSEN PERUSTAMISEN ABC yritysasiantuntija Espoo, 22.01.2019 AGENDA 1 Uusyrityskeskus YritysEspoo 2 YritysEspoo palvelee 3 Yrityksen

Lisätiedot