Päivystysapu Eksotessa - Käyttäjäkokemuksia ja valmistelu

Transkriptio

1 Päivystysapu Eksotessa - Käyttäjäkokemuksia ja valmistelu Jaana Luostarinen, palvelukoordinaattori Henna-Riikka Sopanen, projektikoordinaattori Eksoten lähtökohdat 9 kuntaa asukasta 5000 työntekijää ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 2 1

2 YHTEYSKESKUS NYKYTILA 112 HÄTÄNUMERO Ei terveydenhuollon ammattilaista Hälyttää paikalle viranomaistahon Kenttäjohto Ammattilaisten tuki Resurssien hallinta ja ohjaus hätätilanteissa ja poikkeusoloissa Kuormituksen ja työturvallisuuden seuranta Sosiaalipäivystys (112 tulevat tehtävät) Päivystysapu Kiireellinen ajanvaraus Asiakkaan oikeanlainen ohjautuminen Hoidon tarpeen arvio H31 koordinaattori Ammattilaisten tuki Opastus Paikalle tarkoituksen mukainen ammattilainen Tike-päivystäjä 112 välittää D-ryhmän tehtävät Mielenterveys- ja päihdepäivystys Sosiaalipäivystys Puhelu ASIAKKAAN RAJAPINTA PALVELUUN 8/16 puhelinpalvelu 5 numeroa Hoidon tarpeen arvio Ohjaus,neuvonta Kiireellinen ja kiireetön hoito ja ajanvaraus 8/16 Muut keskitetyt puhelinpalvelut Iso apu Lasten ja nuorten talo Hammashoito Neuvola Eksoten puhelinpalvelu - fysioterapia - Laboratorio - EKKS poliklinikat Suorat yhteydenotot yksiköihin Päiväkirurgia VCC Lastentautien pkl VCC Naistentautien pkl VCC Aikuissosiaalityö Suorat yhteydenotot ammattilaisiin omahoitajamalli VCC Omahoitajamalli Omaolo Palveluarviot Sähköinen asiointi Oirearviot ja ohjaus. Algoritmit. Omahoidon ohjaus Asiointipalvelu Laboratoriovastaukset Viestit ja yhteydenotot Seuranta Lomakkeet, omahoidon ohjaus Alueellinen jatko-ohjaus ETÄPALVELUALUSTA Etävalvonta, herätteet ja poikkeamiin reagointi Katja Rääpysjärvi Etävastaanotot Chat Paikalle Yhteispäivystys Honkaharju kiirevastaanotto Mielenterveys- ja päihdepäivystys kiirevastaanotto Armila ja Honkaharju walk in Aikuistenkeskus Iso apu Lasten ja nuorten talo Yhteyskeskus osana strategian toteutusta Kansalaisen yhteyden saanti palvelujärjestelmään! ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 4 2

3 Edellyttää Työohjeiden vakiointia Prosessien kuvausta ja läpikäyntiä Työtapojen muuttamista Työajan kohdentamisen uudelleen arviointia Palveluverkko osaamisen vahvistamista Digitaalisen toimintaympäristön hyödyntämistä, sähköisen asioinnin ottamista osaksi työprosesseja Päivystysapu Eksotessa Toiminta alkanut Eksotessa kesäkuun lopulla 2018 Kiireellinen puhelinpalvelunumero Puheluita tällä hetkellä n / kk Takaisinsoittopalvelu käytössä, soittopyyntö klo 8-20 kuuluu VCC järjestelmään Resursointi Päivystysavun puhelinhoitajat ja kaikki Yhteispäivystyksen sairaanhoitajat vuorollaan resursointisuunnitelman mukaan arkisin: aamu 1 (2), ilta 2, yö 1 viikonloppuisin ja pyhäpäivinä: aamu 3, ilta 2, yö 1 Hoidontarpeen arviointi, hoitolinjan kiireellisyyden määrittäminen, ohjaaminen ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 6 3

4 Aikataulu Aikataulu TEHTÄVÄ Kesto Tarkentuu 4.6 Toiminta VKO Suunnitelman kirjoittaminen Viestintäsuunnitelma Tekniset valmiudet: laitehankinnat, tietojärjestelmät Työryhmän koonti Toimintamallin aukikirjoittaminen Puhelun käsittelyohje Hoidon tarpeen arvioinnin ohje Konsultaatio-ohje Valtakunnallisesti -yhteydet digitaalisiin palveluihin -hätäkeskusrajapinnan luominen -HTA-prosessin vakiinnuttaminen -valtakunnallinen viestintä -palvelu koko Suomessa Jatko-ohjaus-ohje Hoitajien rekrytointi Hoitajien perehdytys Tiedottaminen kansalaisille Toiminnan arviointi, jatkuva kehittäminen Vaikuttavuusanalyysi ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 7 Ohjaus Päivystysavusta ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 8 4

5 Puheluiden jakautuminen 5