ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Transkriptio

1 Kai Tirkkonen OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN OHJA LIIKUNTAPALVELUIDEN LUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSK ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 0

2 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja vastaukset analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää muuan muassa miten tyytyväisiä ohjattujen liikuntapalveluiden asiakkaat olivat ohjaustuntiin, liikuntapaikan sijaintiin sekä itse liikuntapaikan eri ominaisuuksiin. Aineisto kerättiin huhti-toukokuun 0 aikana. Kyselyyn saatiin yhteensä 68 vastausta. Vastaajista 9 oli naisia ( %), miehiä ( %) ja 8 vastaajaa ei kertonut sukupuoltaan. Suurin kyselyyn vastanneiden ryhmä oli yli 6-vuotiaat naiset. Samansisältöinen tutkimus on tehty vuonna 0 ja Trapestin Oy:n toimesta Oulun kaupungin liikuntapalveluiden asiakastyytyväisyyttä on tutkittu hieman erityyppisesti myös vuosina 00 ja 009. Edellisestä tutkimuksesta poiketen vuonna 0 mukana oli uusia liikuntapaikkoja. Haukiputaan, Kiimingin, Oulun, Oulunsalon ja Yli-Iin kunnat liittyivät Ouluun vuoden alusta ja kysely päätettiin laajentaa koskemaan myös joitain liikuntapaikkoja entisten naapurikuntien alueella. Suuria muutoksia asiakastyytyväisyydessä ei ole havaittavissa tämän tutkimuksen perusteella, vaikka mukana uusia liikuntapaikkoja ja ryhmiä olikin. Kaikista vastaajista yli 90 % oli melko tai erittäin tyytyväisiä osallistumaansa ohjaustuntiin kokonaisuutena ja ohjaajien ammattitaito, täsmällisyys, palvelualttius ja innostavuus saivat kiitosta. Kehittämiskohteita kyselyyn vastanneet ovat löytäneet lähinnä eri liikuntapaikkojen siisteydestä, äänentoiston ja musiikin käytöstä tunneilla, sekä pesu- ja pukeutumistilojen riittävyydestä. Pääosin näihinkin oltiin tyytyväisiä.

3 Sisällysluettelo Sisällysluettelo... Kuvioluettelo... Taulukkoluettelo... Perustietoja vastaajista... Tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin... Tyytyväisyys muihin asioihin Ohjattu ryhmä.... Kulkuyhteydet.... Liikuntapaikka... Tyytyväisyys ohjaajan työskentelyyn... Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle... 6 Kunnon ja motivaation kehitys... Avoimet kysymykset... 8 Johtopäätökset... Liitteet...9 Kuvioluettelo KUVIO : Mies- ja naisvastaajien ikäjakaumat. miehet n=, naiset n=9.... KUVIO : Kodin etäisyys liikuntapaikasta, n= KUVIO : Kodin etäisyys liikuntapaikasta liikuntapaikoittain, n= KUVIO : Naisten tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin, n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön... KUVIO : Miesten tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin, n=, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön... 8 KUVIO 6: Kaikkien vastaajien tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja ryhmiin liittyviin asioihin, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön... 9 KUVIO : Naisten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja ryhmiin liittyviin asioihin, n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön...0 KUVIO 8: Miesten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja ryhmiin liittyviin asioihin, n=, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön...

4 KUVIO 9: Miesten ja naisten tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan. Vastaajista miehiä oli ja naisia 9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO 0: Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan pysäköintitiloihin liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla liikuntapaikoittain, n=68, = erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen jalan/pyörällä liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön....6 KUVIO : Naisten tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO : Miesten tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön....8 KUVIO 6: Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen kuntoon liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön....9 KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön....0 KUVIO 8: Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuuteen liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO 9: Vastaajien tyytyväisyys olosuhteiden esteettömyyteen liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO 0: Yhteenveto miesten ja naisten tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn, miehet n=, naiset n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... KUVIO : Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle prosentteina kaikista vastaajista, n=68... KUVIO : Kunnon kehitys vastaajan oman arvion mukaan, eriteltynä sukupuolittain, n= KUVIO : Liikuntamotivaation kehittyminen vastaajan oman arvion mukaan, sukupuolittain eriteltynä, n= KUVIO : Vastaajien mielipide tiedonsaannin riittävyydestä, n= Taulukkoluettelo TAULUKKO : Tyytyväisyys ohjaajan työskentelyyn, eri ominaisuuksien vastausten keskiarvot vuosina 0 ja 0...

5 TAULUKKO : Liikuntapaikoittain ja ryhmittäin jaotellut keskiarvot ohjaustuntiin, hintaan, paikkaan ja ajankohtaan liittyen. Keskiarvoihin ei ole otettu mukaan en osaa sanoa vastauksia, joten jokaisen keskiarvon laskentaan käytetty vastausmäärä näkyy keskiarvojen alapuolella taulukossa. Taulukosta on jätetty pois ne tunnit, joilta vastauksia on saatu alle viisi () kappaletta. =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.... TAULUKKO : Liikuntapaikoittain ja ryhmittäin jaotellut keskiarvot ohjaajan palvelualttiuteen, ammattitaitoon, innostavuuteen ja täsmällisyyteen liittyen. Keskiarvoihin ei ole otettu mukaan en osaa sanoa vastauksia, joten jokaisen keskiarvon laskentaan käytetty vastausmäärä näkyy keskiarvojen alapuolella taulukossa. Taulukosta on jätetty pois ne tunnit, joilta vastauksia on saatu alle viisi () kappaletta. =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön....

6 Perustietoja vastaajista Kyselyyn vastasi 68 ohjattujen liikuntapalveluiden käyttäjää. Vastaajista 9 ( %) oli naisia, miehiä ( %) ja 8 vastaajaa ( %) jätti ilmoittamatta sukupuolensa. Vastaava jakauma on ollut nähtävissä aiempinakin vuosina, jolloin kysely on toteutettu, sillä vuonna 0 vastaajista % oli naisia ja % miehiä (yhteensä 6 vastaajaa). Tutkimus on suoritettu myös vuosina 00 ja 009, mutta näinä vuosina kysely on toteutettu hieman erityyppisesti ja toteutuksesta johtuen sukupuolijakauma on tasainen. Viimeisimmän tutkimuksen nojalla voidaan joko päätellä, että ohjattujen liikuntapalveluiden käyttäjistä suurin osa on naisia tai vaihtoehtoisesti miehet ovat haluttomampia vastaamaan kyselyyn. Lisäksi liikuntapalveluita kyselyn perusteella käyttävät eniten yli 9-vuotiaat ja suurimpana ryhmänä yli 6-vuotiaat. Todettakoon kuitenkin, että tuloksia voi vinouttaa ajankohta, jolloin kyselylomaketta on liikuntapaikassa jaettu, sillä oletettavasti työssäkäyntiaikana klo 08-6 käyttäjissä on eniten jo eläkkeelle siirtyneitä oululaisia. Myös kyselyn suorittamispaikoissa on useampia sellaisia liikuntapaikkoja, joissa käyttäjäkunta on luonnollisesti jo varttuneempaa. Tähän voisi kiinnittää huomiota seuraavalla kerralla, kun kysely toteutetaan. Miesten ja naisten ikäjakaumat Miehet, n = Naiset, n = % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Naiset, n = 9 Miehet, n = Ei vastausta -8 v. 9-8 v. 9-6 v. 9 6 v. tai yli 6 KUVIO : Mies- ja naisvastaajien ikäjakaumat. miehet n=, naiset n=9. Perustieto-osiossa vastaajilta kysyttiin sukupuolen lisäksi ikää ja kodin etäisyyttä liikuntapaikasta (katso KUVIO ). Samassa osiossa kysyttiin vielä tiedot ohjaustunnista, jolle vastaaja oli osallistunut ja onko vastaaja osallistunut aikaisempina vuosina ohjattuun liikuntaryhmään. Jälkimmäiseen kysymykseen jätti vastaamatta Tutkimus toteutettiin haastatteluina, jolloin vastaajiksi pyrittiin saamaan tasapuolisesti sekä miehiä että naisia.

7 jopa 9 % kaikista vastaajista (99 vastaajaa). Kuitenkin % kaikista vastaajista (0 vastaajaa) kertoi käyneensä ohjatuilla liikuntatunneilla jo aiempina vuosina ja 0 % ilmoitti aloittaneensa kuluneen kauden aikana. Vastaajista 6 % asui - kilometrin päässä liikuntapaikasta. Toiseksi suurin ryhmä ( %) vastaajista asui 6-0 kilometrin päässä. Kysymykseen jätti vastaamatta 0 % kyselyyn osallistuneista liikkujista. Etäisyys liikuntapaikasta Miehet, n= 8 Naiset, n= % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Naiset, n=9 Miehet, n= Ei vastausta 9 Alle km - km km 9 yli 0 km KUVIO : Kodin etäisyys liikuntapaikasta, n=68. Seuraavasta kuviosta (KUVIO ) näkee, mihin kyselyyn osallistuneista liikuntapaikoista tullaan läheltä ja mihin osallistujat ovat tulleet kauempaa. Kuviota tulkittaessa on kuitenkin otettava huomioon pieni otanta joidenkin liikuntapaikkojen osalta, erityisesti Urheilutalon ja Caritaskodin kohdalla. Kuviosta voidaan päätellä, että sellaiset liikuntapaikat, joissa on mahdollista uida vetävät asiakkaita myös yli 0 kilometrin säteeltä. Myös Ouluhallin käyttäjistä suhteellisesti suurempi osa asui kauempana, mutta kävijöiden otanta oli pieni, joten liian suurta painoa tälle tiedolle ei voida asettaa. Toisaalta on otettava huomioon myös joidenkin liikuntapaikkojen kohderyhmät. Esimerkiksi Caritaskodin ohjattuihin liikuntaryhmiin on todennäköisesti eniten tulijoita talon omien asiakkaiden keskuudesta.

8 Kodin etäisyys liikuntapaikasta liikuntapaikoittain Urheilutalo Kuntoutussairaala Kiimingin terveyskeskuksen ks Oulunsalon liikuntakeskus 6 Jatuli Palolaitos 8 Caritaskoti Linnanmaan liikuntahalli 0 Ouluhalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli 8 6 Oulun uimahalli 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Raatin uimahalli Ouluhalli Linnanm aan liikuntah alli Caritasko Palolaitos Jatuli ti Oulunsal on liikuntak eskus Kiimingin terveyske skuksen ks. Kuntoutu Urheiluta ssairaala lo Ei vastausta 8 Alle km km km 6 6 yli 0 km 9 KUVIO : Kodin etäisyys liikuntapaikasta liikuntapaikoittain, n=68. 6

9 Tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin Lomakkeen seuraavassa osiossa kysyttiin vastaajien tyytyväisyyttä koskien osallistumaansa liikunnanohjaustuntiin. Arvioitavina asioina oli muun muassa ryhmän koko, tunnin kuormittavuus ja sisältö, ohjauksen riittävyys ja musiikin käyttö tunnilla. Lisäksi kysyttiin vastasiko tunti liikkujan odotuksia. Kaikki kysymykset arvioitiin asteikolla -, jossa =erittäin tyytyväinen ja =erittäin tyytymätön. Lomakkeessa oli myös mahdollisuus en osaa sanoa vastaukselle. Kuvioihin ja on laskettu vastausten - keskiarvo, johon ei ole otettu mukaan en osaa sanoa -vaihtoehtoa. Kaikista vastaajista 6, eli 9 %, oli sitä mieltä, että tunti vastasi odotuksia (erittäin tai melko tyytyväinen). Melko tyytymättömiä oli vain 9 vastaaja ( %) ja erittäin tyytymättömiä vastaajaa. Vastauksen keskiarvoksi saatiin naisten osalta, ja miesten osalta,. Kun lukuja verrataan vuoteen 0, on naisten osalta vastauksen keskiarvo pysynyt samana ja miesten kohdalla noussut (0 ka=,). Ohjaustunnin sisältöön oli tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä 90 % vastaajista. Tässä vertailu vuoteen 0 kertoo, että naisten osalta tyytyväisyys oli kasvanut hieman (0 ka=,0; 0 ka=,) ja miesten osalta hieman laskenut (0 ka=,6; 0 ka=,8). Naisten tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin Musiikin käyttö tunnilla ka =, 0 Opetusryhmän koko ka =, Ohjaustunnin kuormittavuus ka =, Liikunnan ohjauksen riittävyys ka =, Ohjaustunnin sisältö ka =, 8 60 Ohjaustunti vastasi odotuksiani ka =, % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ohjaustunti vastasi Ohjaustunnin odotuksiani ka = sisältö ka =,, Liikunnan ohjauksen riittävyys ka =,0 Ohjaustunnin kuormittavuus ka =, Opetusryhmän koko ka =, Musiikin käyttö tunnilla ka =, Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön 8 En osaa sanoa 0 6 KUVIO : Naisten tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin, n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön

10 Myös liikunnanohjauksen riittävyys sai kiitosta, sillä 89 % kaikista vastaajista oli erittäin tai melko tyytyväisiä ohjaukseen. Edelliseen tutkimukseen verrattuna miesten tyytyväisyys ohjauksen riittävyyteen on pysynyt jokseenkin samana (0 ka=,; 0 ka=,), mutta naisten kohdalla on tapahtunut muutos parempaan suuntaan (0 ka=,; 0 ka=,0). Opetusryhmän koko koettiin sopivaksi suurimmassa osassa vastauksista (80 % vastaajista erittäin tai melko tyytyväisiä). Joidenkin vesijumppien kohdalla vastaajat olivat kritisoineet ryhmien kokoa (yli 00 kuntoilijaa altaassa yhdellä kertaa, katso LIITE : Avoimien kysymyksien vastaukset). Miesten tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin Musiikin käyttö tunnilla ka =, Opetusryhmän koko ka =, Ohjaustunnin kuormittavuus ka =, Liikunnan ohjauksen riittävyys ka =, 0 80 Ohjaustunnin sisältö ka =, Ohjaustunti vastasi odotuksiani ka =, % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ohjaustunti vastasi Ohjaustunnin odotuksiani ka = sisältö ka =,8, Liikunnan ohjauksen riittävyys ka =, Ohjaustunnin kuormittavuus ka =,9 Opetusryhmän koko ka =, Musiikin käyttö tunnilla ka =,6 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön En osaa sanoa KUVIO : Miesten tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin, n=, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön Ohjaustunnin kuormittavuuteen oli erittäin tai melko tyytyväisiä 8 % kaikista vastaajista. Verrattuna vuoteen 0 naisten tyytyväisyys kuormittavuuteen on noussut (0 ka=,68; 0 ka=,) ja miesten kohdalla on hienoinen lasku (0 ka=,8; 0 ka=,9). Eniten hajontaa vastauksien välillä oli kysymyksessä Musiikin käyttö tunnilla. Tässä kohdassa moni oli jättänyt vastaamatta tai kirjoittanut kyselylomakkeen marginaaliin, että tunnilla ei ollut musiikkia. Musiikin puuttuminenkin aiheutti hajontaa, sillä monissa marginaaliin merkityissä vastauksissa puuttumista joko kiitettiin tai moitittiin. Kuitenkin suurin osa vastaajista oli musiikin käyttöön joko erittäin tai melko tyytyväisiä (naisista % ja miehistä 66 %). 8

11 Tyytyväisyys muihin asioihin Kyselylomakkeen kolmannessa osiossa kysyttiin vastaajien mielipiteitä koskien ohjatun ryhmän hintaa, paikkaa ja ajankohtaa, sekä eri tilojen ja laitteiden kuntoa, soveltuvuutta ja riittävyyttä. Osiossa kysyttiin myös liikuntapaikan esteettömyydestä. Kuviossa 6 on koonti kaikkien vastaajien tyytyväisyydestä kaikkiin osaalueen kysymyksiin liittyen. Kuvioon on laskettu myös jokaisen kysymyksen vastauksien keskiarvo, johon ei ole otettu en osaa sanoa -vaihtoehtoa mukaan. Kaikki vastaajat n=68 Olosuhteiden esteettömyys ka=,0 6 8 Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus ka=,6 6 9 Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto ka=, Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä ka=,9 9 Paikan saavutettavuus julkisilla ka=, Puku- ja pesutilojen kunto ka=, Puku- ja pesutilojen riittävyys ka=, Liikuntapaikan pysäköintitilat ka=, Ohjatun ryhmän ajankohta ka=, Ohjatun ryhmän paikka ka=, Ohjatun ryhmän hinta ka=, Ohjatun ryhmän hinta ka=,6 Ohjatun ryhmän paikka ka=,6 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ohjatun ryhmän ajankoht a ka=, Liikunta paikan pysäköin titilat ka=, Puku-ja pesutiloj en riittävyy s ka=, Puku-ja pesutiloj en kunto ka=,8 Paikan saavutet tavuus julkisilla ka=, Paikan saavutet tavuus jalan/py örällä ka=,9 Liikuntal Liikuntal aitteiden aitteiden /- /- välineide n kunto ka=, välineide n soveltuv uus ka=,6 Olosuht eiden esteettö myys ka=,0 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön En osaa sanoa KUVIO 6: Kaikkien vastaajien tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja ryhmiin liittyviin asioihin, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön 9

12 Seuraavassa kuviossa (KUVIO ) näkyy koonti naisten vastauksista kolmannen osion kysymyksiin. Mukaan on laskettu myös kaikkien naisten vastauksien keskiarvot jokaisen kysymyksen kohdalle (keskiarvo on laskettu pois lukien en osaa sanoa -vastaukset). Vuoden 0 kyselyssä vastaukset olivat hyvin samansuuntaisia, vain pysäköintitiloihin ja puku- ja pesutilojen sekä liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon liittyen vastauksien keskiarvoissa on pientä laskua. Naiset n=9 Olosuhteiden esteettömyys ka=, Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus ka=,6 6 9 Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto ka=, Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä ka=, Paikan saavutettavuus julkisilla ka=, Puku- ja pesutilojen kunto ka=, Puku- ja pesutilojen riittävyys ka=, Liikuntapaikan pysäköintitilat ka=, Ohjatun ryhmän ajankohta ka=, 86 Ohjatun ryhmän paikka ka=, Ohjatun ryhmän hinta ka=, 99 Ohjatun ryhmän hinta ka=, Ohjatun ryhmän paikka ka=, 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ohjatun ryhmän ajankoht a ka=, Liikunta paikan pysäköin titilat ka=,69 Puku-ja pesutiloj en riittävyy s ka=, Puku-ja pesutiloj en kunto ka=,8 Paikan saavutet tavuus julkisilla ka=,69 Paikan saavutet tavuus jalan/py örällä ka=, Liikuntal Liikuntal aitteiden aitteiden /- /- välineide n kunto ka=, välineide n soveltuv uus ka=,6 Olosuht eiden esteettö myys ka=,9 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön En osaa sanoa KUVIO : Naisten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja ryhmiin liittyviin asioihin, n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön 0

13 Miesten kohdalla pientä laskua on melkein kaikilla osa-alueilla, mutta muutokset eivät ole suuria. Muutos positiiviseen suuntaan löytyy pysäköintitilojen ja itse liikuntapaikan ja ajankohdan vastauksien keskiarvoissa. Näissäkin muutos positiiviseen suuntaan on pieni. Miehet n= Olosuhteiden esteettömyys ka=,0 6 Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus ka=, Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto ka=,69 9 Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä ka=, Paikan saavutettavuus julkisilla ka=, Puku- ja pesutilojen kunto ka=, Puku- ja pesutilojen riittävyys ka=,8 8 6 Liikuntapaikan pysäköintitilat ka=, 8 0 Ohjatun ryhmän ajankohta ka=, 9 8 Ohjatun ryhmän paikka ka=, Ohjatun ryhmän hinta ka=, 9 Ohjatun ryhmän hinta ka=, Ohjatun ryhmän paikka ka=,9 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ohjatun ryhmän ajankoht a ka=, Liikunta paikan pysäköin titilat ka=, Puku-ja pesutiloj en riittävyy s ka=,8 Puku-ja pesutiloj en kunto ka=,6 Paikan saavutet tavuus julkisilla ka=,86 Paikan saavutet tavuus jalan/py örällä ka=, Liikuntal Liikuntal aitteiden aitteiden /- /- välineide n kunto ka=,69 välineide n soveltuv uus ka=,6 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön En osaa sanoa Olosuht eiden esteettö myys ka=,0 KUVIO 8: Miesten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja ryhmiin liittyviin asioihin, n=, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön

14 . Ohjattu ryhmä Tähän osioon on kerätty niiden kysymysten vastaukset, jotka koskevat liikuntapaikkaa, ryhmän hintaa tai ajankohtaa. Kaiken kaikkiaan vastaajia tässä osiossa on 66, joista 9 oli naisia ja miehiä. Kuviosta voidaan nähdä, että 9 % sekä miehistä, että naisista oli joko erittäin tai melko tyytyväisiä ohjatun ryhmän ajankohtaan. Samoin paikkaan oli erittäin tai melko tyytyväisiä 9 % naisista ja 9 % miehistä. Hintaan oli erittäin tai melko tyytyväisiä 90 % naisista ja 8 % miehistä. Ohjattu ryhmä Hinta Paikka Ajankohta Nainen ka=, Mies ka=, Nainen ka=, Mies ka=,9 Nainen ka=, Mies ka=, % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Hinta Paikka Ajankohta Nainen Nainen Nainen Mies ka=, Mies ka=,9 Mies ka=, ka=, ka=, ka=, Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön 0 6 En osaa sanoa KUVIO 9: Miesten ja naisten tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan. Vastaajista miehiä oli ja naisia 9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.. Kulkuyhteydet Tässä osiossa käsitellään niitä kysymyksiä, jotka koskevat joko liikuntapaikan pysäköintitiloja tai paikan saavutettavuutta julkisilla kulkuneuvoilla tai jalan/pyörällä. Mukana ovat kaikki 68 vastauslomaketta, mutta keskiarvot on laskettu ilman en osaa sanoa vaihtoehtoa. Lisäksi keskiarvo on jätetty laskematta Caritaskodin vastausten kohdalla, sillä otanta on pienempi kuin viisi () vastausta.

15 Liikuntapaikan pysäköintitilat Urheilutalo, n=, ka=, 6 Kuntoutussairaala, n=, ka=, Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=,9 9 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,6 6 Jatuli, n=00, ka=, 0 9 Palolaitos, n=9, ka=,6 8 Caritaskoti, n=, ka=* Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=,0 8 Raatin uimahalli, n=, ka=, Oulun uimahalli, n=9, ka=, Oulun uimahall i, n=9, ka=,0 Raatin uimahall i, n=, ka=,9 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ouluhalli, n=9, ka=,0 Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=, Caritask oti, n=, ka=* Palolaito s, n=9, ka=,6 Jatuli, n=00, ka=, Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,6 Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=,9 Kuntout ussairaal a, n=, ka=, Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 8 Erittäin tyytymätön 9 En osaa sanoa Urheilut alo, n=, ka=, KUVIO 0: Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan pysäköintitiloihin liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Tyytyväisimpiä vastaajista liikuntapaikan pysäköintitiloihin olivat Ouluhallin, Linnanmaan liikuntahallin ja Urheilutalon käyttäjät, joista ei löytynyt yhtään tyytymätöntä vastaajaa. Huonoimman arvosanan keskiarvolla mitattuna saivat Kuntoutussairaalan pysäköintitilat, sillä jopa 8 % kyselyyn vastanneista käyttäjistä oli joko melko tai erittäin tyytymättömiä pysäköintiin. Kuntoutussairaala ei ollut mukana vuoden 0 kyselyssä, joten vertailuaineistoa ei ole. Toiseksi huonoimman arvosanan saivat Oulun uimahallin pysäköintitilat, joskin hienoista tyytyväisyyden paranemista on vuoteen 0 verrattuna (0 ka=,; 0 ka=,0). Liikuntapaikan saavutettavuus julkisella liikenteellä oli kysymys, johon iso osa vastaajista ei osannut ottaa kantaa. Tästä voidaan päätellä, että joko nämä vastaajat käyttävät omaa autoa tai kävelevät/pyöräilevät paikan päälle tai vaihtoehtoisesti julkisen liikenteen arvioiminen on hankalaa. Pieni otanta hankaloittaa tulosten tulkintaa joidenkin liikuntapaikkojen osalta, sillä vuonna 0 Urheilutalon silloisesta vastaajasta kukaan ei

16 ollut erittäin tyytyväinen pysäköintitilanteeseen, mutta vuoden 0 seitsemästä vastaajasta yksi. Suhteellisesti laskettuna nousu on huima ja se näkyy myös keskiarvossa (0 ka=,0; 0 ka=,). Myös Linnanmaan liikuntahallin käyttäjät ovat olleet tyytyväisempiä paikan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneivoilla (0 ka=,; 0 ka=,9). Paikan saavutettavuus julkisilla Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,9 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,80 Urheilutalo, n=, ka=, Palolaitos, n=9, ka=,6 9 Kuntoutussairaala, n=, ka=,89 Ouluhalli, n=9, ka=, 6 Caritaskoti, n=, ka=* Oulun uimahalli, n=9, ka=, Jatuli, n=00, ka=, Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=,69 8 Raatin uimahalli, n=, ka=,6 6 Raatin uimahall i, n=, ka=,6 Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=,69 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Jatuli, n=00, ka=,98 Oulun uimahall i, n=9, ka=, Caritask oti, n=, ka=* Ouluhalli, n=9, ka=, Kuntout ussairaal a, n=, ka=,89 Palolaito s, n=9, ka=,6 Urheilut alo, n=, ka=, Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,80 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 8 0 Erittäin tyytymätön 8 En osaa sanoa 8 Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=,9 KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla liikuntapaikoittain, n=68, = erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Yleisesti ottaen vastaajat ovat olleet joko erittäin tai melko tyytyväisiä liikuntapaikkojen saavutettavuuteen jalan/pyörällä (katso KUVIO ). Urheilutalon seitsemän ja Caritaskodin kolme vastaajaa olivat kaikki erittäin tyytyväisiä ja Oulunsalon liikuntakeskuksessa kaikki vastaajat olivat joko erittäin tai melko tyytyväisiä jalankulku- ja pyöräilymahdollisuuksiin. Jatulia sekä Linnanmaan liikuntahallia lukuun ottamatta kaikissa paikoissa 0 % tai yli kaikista vastanneista oli erittäin tyytyväinen liikuntapaikan saavutettavuuteen

17 jalan/pyörällä. Jatulissa erittäin tyytyväisiä oli 8 % kaikista vastaajista ja Linnanmaan liikuntahallilla vastaava luku oli %. Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä Urheilutalo, n=, ka=,00 Raatin uimahalli, n=, ka=,9 8 6 Palolaitos, n=9, ka=,9 9 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=, 6 Oulun uimahalli, n=9, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,6 Kuntoutussairaala, n=, ka=, Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=,60 8 Jatuli, n=00, ka=,0 8 Caritaskoti, n=, ka=* Caritask oti, n=, ka=* Jatuli, n=00, ka=,0 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=,60 Kuntout ussairaal a, n=, ka=, Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=,6 Ouluhalli, n=9, ka=, Oulun uimahall i, n=9, ka=,0 Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=, Palolaito s, n=9, ka=,9 Raatin uimahall i, n=, ka=,9 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen 80 Melko tyytymätön 9 Erittäin tyytymätön En osaa sanoa 66 6 Urheilut alo, n=, ka=,00 KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen jalan/pyörällä liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.. Liikuntapaikka Tähän osioon on koottu pesu- ja pukutilojen riittävyyteen ja kuntoon, liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon ja soveltuvuuteen, sekä olosuhteiden esteettömyyteen liittyvien kysymysten vastauksia. Ensimmäisestä kuviosta (KUVIO ) näkee, että Jatulin puku- ja pesutilat ovat asiakkaiden mielestä olleet riittäviä ja 66 % vastaajista on ollut niiden riittävyyteen erittäin tyytyväisiä ja % melko tyytyväisiä. Linnanmaan liikuntahallin käyttäjää ovat kaikki olleet erittäin tai melko tyytyväisiä pesutilojen riittävyyteen. Tyytymättömimpiä ovat olleet

18 Kuntoutussairaalan asiakkaat, sillä puolet vastaajista on ollut melko tai erittäin tyytymättömiä ja toinen puoli erittäin tai melko tyytyväisiä. Kuvioista ja näkee eri sukupuolten tyytyväisyyden puku- ja pesutilojen riittävyyteen. Näissä kuvioissa on poikkeuksellisesti lukumäärien sijasta käytetty prosentteja. Puku- ja pesutilojen riittävyys, kaikki vastaajat Urheilutalo, n=, ka=, Raatin uimahalli, n=, ka=, 0 Palolaitos, n=9, ka=,8 0 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,6 Oulun uimahalli, n=9, ka=,8 6 6 Ouluhalli, n=9, ka=, 9 Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,0 9 6 Kuntoutussairaala, n=, ka=,6 6 Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=,8 9 6 Jatuli, n=00, ka=, 66 9 Caritaskoti, n=, ka=* Caritask oti, n=, ka=* Jatuli, n=00, ka=, 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=,8 Kuntout ussairaal a, n=, ka=,6 Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=,0 Ouluhalli, n=9, ka=, Oulun uimahall i, n=9, ka=,8 Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,6 Palolaito s, n=9, ka=,8 Raatin uimahall i, n=, ka=, Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön 6 En osaa sanoa 9 6 Urheilut alo, n=, ka=, KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. 6

19 Naisten pesu- ja pukutilojen riittävyys Raatin uimahalli, n=9 % % 9 % % % Palolaitos, n= % % % % % Oulunsalon liikuntakeskus, n= 9 % % % 0 % Oulun uimahalli, n= % 8 % % % 6 % Ouluhalli, n=6 % 9 % 6 % 0 % % Linnanmaan liikuntahalli, n= 00 % 0 % Kuntoutussairaala, n=9 % % % % 0 % Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=9 % % 0 % 0 % % Jatuli, n=6 8 % % %% % Caritaskoti, n= % % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingin Linnanma Oulunsal Kuntoutu Oulun Raatin Caritasko Jatuli, terveyske an Ouluhalli, on Palolaitos ssairaala, uimahalli, uimahalli, ti, n= n=6 skuksen liikuntaha n=6 liikuntake, n= n=9 n= n=9 ks., n=9 lli, n= skus, n= Erittäin tyytyväinen % 8 % % % 00 % % % 9 % % % Melko tyytyväinen % % % % 0 % 9 % 8 % % % % Melko tyytymätön % % 0 % % 0 % 6 % % % % 9 % Erittäin tyytymätön 0 % % 0 % % 0 % 0 % % 0 % % % En osaa sanoa 0 % % % 0 % 0 % % 6 % 0 % % % KUVIO : Naisten tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Naisista tyytymättömimpiä ovat Kuntoutussairaalan asiakkaat, sillä % pitää puku- ja pesutiloja riittämättöminä. Ouluhallin 6 naiskäyttäjästä % ei osaa kertoa kantaansa, mutta % on kuitenkin erittäin tyytyväisiä. Jatulin naiskäyttäjistä jopa 8 % pitää puku- ja pesutiloja riittävinä.

20 Miesten pesu- ja pukutilojen riittävyys Urheilutalo, n= % 9 % % 0 % Raatin uimahalli, n= % % 9 % 0 %% Palolaitos, n= Oulunsalon liikuntakeskus, n= 00 % 00 % 0 % 0 % Oulun uimahalli, n=8 0 % 9 % 6 % % % Ouluhalli, n= 6 % % 0 % Linnanmaan liikuntahalli, n= 8 % % 0 % Kuntoutussairaala, n=0 % 60 % 0 % 0 % 0 % Kiimingin terveyskeskuksen ks., n= 0 % 00 % Jatuli, n= 8 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingin Linnanma Oulunsal Kuntoutu Oulun Raatin Jatuli, terveyske an Ouluhalli, on Palolaitos Urheilutal ssairaala, uimahalli, uimahalli, n= skuksen liikuntaha n= liikuntake, n= o, n= n= n=8 n= ks., n= lli, n= skus, n= Erittäin tyytyväinen 8 % 0 % 0 % 8 % 6 % 0 % 00 % 00 % % % Melko tyytyväinen % 0 % 60 % % % 9 % 0 % 0 % % 9 % Melko tyytymätön 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 6 % 0 % 0 % 9 % % Erittäin tyytymätön 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % En osaa sanoa % 00 % 0 % 0 % 0 % % 0 % 0 % % 0 % KUVIO : Miesten tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Pienestä otannasta johtuen vain Jatulin ja Oulun uimahallin osallistujamäärät ovat tarpeeksi isot tarkasteltaviksi. Jatulin miesvastaajasta 9 % on joko erittäin tai melko tyytyväisiä puku- ja pesutiloihin. Oulun uimahallissa vastaava luku on 89 %. Puku- ja pesutilojen kuntoon oltiin yleisesti ottaen tyytyväisiä, paitsi Kuntoutussairaalan kohdalla. Kuntoutussairaalan vastaajasta yksikään ei ollut erittäin tyytyväinen puku- ja pesutilojen kuntoon. Melko tyytyväisiä oli % käyttäjistä, joten suurempi osa, %, oli melko tai erittäin tyytymättömiä. Kuntoutussairaalan kohdalla kukaan ei myöskään valinnut vaihtoehtoa en osaa sanoa. Kaikista tyytyväisimpiä (vastaus erittäin tai melko tyytyväinen) olivat Linnanmaan liikuntahallin (9 % vastaajista), Jatulin (88 % vastaajista), Urheilutalon (8 % vastaajista) ja Raatin uimahallin (8 % vastaajista) käyttäjät. Käyttäjien antamien vastausten keskiarvo oli parantunut vuodesta 0 Urheilutalon, Raatin uimahallin ja 8

21 Linnanmaan liikuntahallin kohdalla. Laskua oli tapahtunut Ouluhallin, Palolaitoksen ja Oulun uimahallin kohdalla. Muut vuonna 0 mukana olleet liikuntapaikat eivät olleet vielä mukana vuonna 0. Pesu- ja pukutilojen kunto Urheilutalo, n=, ka=,86 Raatin uimahalli, n=, ka=, Palolaitos, n=9, ka=,08 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,6 Oulun uimahalli, n=9, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=, 8 6 Kuntoutussairaala, n=, ka=,9 6 Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=,6 0 Jatuli, n=00, ka=, 6 9 Caritaskoti, n=, ka=* Caritask oti, n=, ka=* Jatuli, n=00, ka=, 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=,6 Kuntout ussairaal a, n=, ka=,9 Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=,69 Oulun uimahall i, n=9, ka=,98 Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,6 Palolaito s, n=9, ka=,08 Raatin uimahall i, n=, ka=,9 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 9 Erittäin tyytymätön 6 En osaa sanoa Urheilut alo, n=, ka=,86 KUVIO 6: Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen kuntoon liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. 9

22 Kysyttäessä käyttäjien tyytyväisyyttä liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon, vastaajat olivat pääosin joko erittäin tai melko tyytyväisiä. Kaikki Urheilutalon vastaajaa ja Oulunsalon liikuntakeskuksen 9 vastaajaa olivat tyytyväisiä eikä myöskään kukaan valinnut vaihtoehtoa en osaa sanoa. Ouluhallin laitteisiin ja välineisiin oli erittäin tai melko tyytyväisiä 9 % vastaajista. Linnanmaan liikuntahallin ja Kiimingin terveyskeskuksen ks:n käyttäjistä erittäin tai melko tyytyväisiä liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon oli 9 % kaikista vastaajista. Kaikissa paikoissa yli 0 % vastaajista oli liikuntalaitteisiin ja välineisiin joko erittäin tai melko tyytyväisiä (katso KUVIO ). Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto Urheilutalo, n=, ka=,9 Raatin uimahalli, n=, ka=,6 9 9 Palolaitos, n=9, ka=, 8 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,6 6 Oulun uimahalli, n=9, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=, 0 8 Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,8 Kuntoutussairaala, n=, ka=,8 Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=, Jatuli, n=00, ka=,6 Caritaskoti, n=, ka=* Caritask oti, n=, ka=* Jatuli, n=00, ka=,6 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=, Kuntout ussairaal a, n=, ka=,8 Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=,8 Ouluhalli, n=9, ka=, Oulun uimahall i, n=9, ka=,90 Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,6 Palolaito s, n=9, ka=, Raatin uimahall i, n=, ka=,6 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 9 Erittäin tyytymätön En osaa sanoa 0 9 Urheilut alo, n=, ka=,9 KUVIO : Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuuteen olivat 00% erittäin tai melko tyytyväisiä kaikki Urheilutalon ja Olunsalon liikuntakeskuksen vastaajat. Erittäin tai melko tyytyväisiä olivat myös Ouluhallin (9 % vastaajista), 0

23 Linnanmaan liikuntahallin (9 % vastaajista) ja Kiimingin terveyskeskuksen ks:n (9 % vastaajista) käyttäjät. Raatissa % vastaajista ei osannut sanoa kantaansa, mutta % vastaajista oli kuitenkin erittäin tai melko tyytyväisiä liikuntalaitteiden ja välineiden soveltuvuuteen. Myös Oulun uimahallin käyttäjistä kysymykseen ei osannut vastata % vastaajista, mutta erittäin tai melko tyytyväisiä oli 8 % kaikista vastaajista. Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus Urheilutalo, n=, ka=, Raatin uimahalli, n=, ka=,8 Palolaitos, n=9, ka=,68 9 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,6 6 Oulun uimahalli, n=9, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=,0 9 9 Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,9 Kuntoutussairaala, n=, ka=,6 Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=, Jatuli, n=00, ka=, 6 0 Caritaskoti, n=, ka=* Caritask oti, n=, ka=* Jatuli, n=00, ka=, 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=, Kuntout ussairaal a, n=, ka=,6 Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=,9 Ouluhalli, n=9, ka=,0 Oulun uimahall i, n=9, ka=, Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,6 Palolaito s, n=9, ka=,68 Raatin uimahall i, n=, ka=,8 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön 0 Erittäin tyytymätön En osaa sanoa 0 Urheilut alo, n=, ka=, KUVIO 8: Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuuteen liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Olosuhteiden esteettömyydestä kysyttäessä vastaukset olivat suurimmaksi osaksi positiivisia, eli käyttäjät kokevat liikuntapaikan esteettömäksi ja ovat joko erittäin tai melko tyytyväisiä tai eivät osaa sanoa kantaansa muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. Kiimingin terveyskeskuksen ks:n, Palolaitoksen 9 ja Linnanmaan liikuntahallin vastaajasta kaikista yksi vastaaja oli melko tyytymätön olosuhteiden esteettömyyteen. Oulun uimahallilla melko tyytymättömiä vastaajia löytyi (0,0 %). Kuntoutussairaalan käyttäjästä oli erittäin tyytymätön olosuhteiden esteettömyyteen. Caritaskodin vastaajaa olivat kaikki erittäin tyytyväisiä

24 olosuhteiden esteettömyyteen (katso KUVIO 9). Myös Urheilutalon vastaajaa olivat joko erittäin tai melko tyytyväisiä esteettömyyteen. Olosuhteiden esteettömyys Urheilutalo, n=, ka=,9 Raatin uimahalli, n=, ka=, 6 6 Palolaitos, n=9, ka=,8 8 8 Oulunsalon liikuntakeskus, n=9, ka=,6 Oulun uimahalli, n=9, ka=, Ouluhalli, n=9, ka=,9 Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,60 Kuntoutussairaala, n=, ka=, 8 Kiimingin terveyskeskuksen ks., n=, ka=,0 6 Jatuli, n=00, ka=, Caritaskoti, n=, ka=* Caritask oti, n=, ka=* Jatuli, n=00, ka=, 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Kiimingi n terveysk eskukse n ks., n=, ka=,0 Kuntout ussairaal a, n=, ka=, Linnanm aan liikuntah alli, n=, ka=,60 Ouluhalli, n=9, ka=,9 Oulun uimahall i, n=9, ka=,9 Oulunsal on liikuntak eskus, n=9, ka=,6 Palolaito s, n=9, ka=,8 Raatin uimahall i, n=, ka=, Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön En osaa sanoa Urheilut alo, n=, ka=,9 KUVIO 9: Vastaajien tyytyväisyys olosuhteiden esteettömyyteen liikuntapaikoittain, n=68, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön.

25 Tyytyväisyys ohjaajan työskentelyyn Tässä osiossa kysyttiin käyttäjien tyytyväisyyttä liikuntatunnin ohjaukseen. Arvioitavia ominaisuuksia olivat ohjaajan täsmällisyys, innostavuus, ammattitaito ja palvelualttius. Alla olevassa kuviossa (KUVIO 0) on esitetty yhteenveto miesten ja naisten tyytyväöisyydestä ohjaajan työskentelyyn. Taulukkoon on laskettu myös keskiarvot, joihin ei ole otettu mukaan en osaa sanoa vastauksia. Ohjaajan työskentely Ohjaajan täsmällisyys Nainen, ka=,0 Mies, ka=, Ohjaajan innostavuus Nainen, ka=,9 Mies, ka=, Ohjaajan ammattitaito Nainen, ka=, Mies, ka=, Ohjaajan palvelualttius Nainen, ka=, Mies, ka=, % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Ohjaajan Ohjaajan palvelualttius ammattitaito Ohjaajan innostavuus Ohjaajan täsmällisyys Mies, ka=,9 Nainen, ka=, Mies, ka=, Nainen, ka=, Mies, ka=, Nainen, ka=,9 Mies, ka=, Nainen, ka=,0 Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Melko tyytymätön Erittäin tyytymätön 0 En osaa sanoa KUVIO 0: Yhteenveto miesten ja naisten tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn, miehet n=, naiset n=9, =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Yhteenvetona voidaan sanoa, että sekä miehet, että naiset ovat olleet joko erittäin tai melko tyytyväisiä ohjaajien työskentelyyn (vastaajista yli 90 % jokaisella osa-alueella). Miesten ja naisten vastaukset eivät suuresti eroa eri ominaisuuksia tarkasteltaessa. Ohjaajan täsmällisyyteen oli erittäin tyytyväisiä % naisista

26 ja % miehistä. Erittäin tyytyväisiä ohjaajan innostavuuteen oli % naisista ja 0 % miehistä. Ohjaajan ammattitaitoon erittäin tyytyväisiä oli % naisista ja % miehistä ja erittäin tyytyväisiä ohjaajan palvelualttiuteen oli % naisista ja % miehistä. Alla olevasta taulukosta (TAULUKKO ) näkee vastausten keskiarvojen erot vuosien 0 ja 0 välillä. TAULUKKO : Tyytyväisyys ohjaajan työskentelyyn, eri ominaisuuksien vastausten keskiarvot vuosina 0 ja 0 Ohjaajan täsmällisyys Ohjaajan innostavuus Ohjaajan ammattitaito Ohjaajan palvelualttius Nainen Mies Nainen Mies Nainen Mies Nainen Mies 0,,,,,8,,,0 0,0,,9,,,,,9 Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle Käyttäjiltä kysyttiin mihin syy ohjaustunnille osallistumisesta liittyy. Vaihtoehdoista sai valita useammankin. Tärkeimmäksi syyksi nousi kaikkien vastaajien kohdalla kunto ( % kaikista vastaajista). Terveydentila oli syy osallistumiselle 6 % vastauksista ja 6 % kertoi syyksi halun olla yhdessä muitten ihmisten kanssa. 9 % merkitsi syyksi ajanviettotavan. Tärkeimmiksi muiksi syiksi ohjaustunnille osallistumiselle nousivat lasten tuominen tunnille, vauvauintiin osallistuminen ja painonhallinta. Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle % Kuntoon 6 % Terveyden tilaan % 9 % 6 % Haluun olla yhdessä muiden ihmisten kanssa Ajanviettotapaan Muu, mikä 0 % 0 % 0 % 60 % 80 % KUVIO : Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle prosentteina kaikista vastaajista, n=68

27 6 Kunnon ja motivaation kehitys Tässä osiossa kartoitettiin vastaajien kunnon ja motivaation kehittymistä ryhmässä olon vaikutuksesta. Lisäksi kysyttiin, kokevatko vastaajat saavansa riittävästi tietoa kaupungin ohjatuista liikuntapalveluista. Miehistä % ilmoitti kuntonsa parantuneen joko selvästi tai jonkin verran. Naisista % ilmoitti kuntonsa parantuneen selvästi tai jonkin verran. Sekä miehistä, että naisista % katsoi kuntonsa pysyneen samana. Kunnon kehitys Mies, n= Nainen, n= % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Nainen, n=9 Mies, n= Parantunut selvästi 6 6 Parantunut jonkin verran 68 Pysynyt samana 6 6 En osaa sanoa 8 6 KUVIO : Kunnon kehitys vastaajan oman arvion mukaan, eriteltynä sukupuolittain, n=66. Kuviossa nähdään vastaajien arvio oman liikuntamotivaation kehittymisestä ohjatulle liikuntatunnille osallistumisen johdosta. Miehistä 80 % koki motivaationsa parantuneen joko selvästi tai jonkin verran ja naisista 6 %. Samana motivaatio oli pysynyt % miehistä ja 6 % naisista (katso KUVIO ).

28 Liikuntamotivaation kehittyminen Mies, n= 68 0 Nainen, n= % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Nainen, n=9 Mies, n= Parantunut selvästi 68 Parantunut jonkin verran 6 0 Pysynyt samana 80 En osaa sanoa 8 KUVIO : Liikuntamotivaation kehittyminen vastaajan oman arvion mukaan, sukupuolittain eriteltynä, n=66. Tarpeeksi tietoa mielestään oli saanut miehistä % ja naisista 6 %. Tietoa ei mielestään ollut saanut riittävästi 0 % miehistä ja % naisista. 6 % miehistä ja 0 % naisista ei osannut sanoa. Tärkeimmiksi tiedonlähteiksi nousivat internet ja liikuntapaikka itsessään. Myös ystävät, sukulaiset, ohjaaja, fysioterapeutti ja muut kävijät nousivat esille. Esitteet ja oppaat koettiin tarpeellisiksi ja hyviksi tiedonlähteiksi. Tähän kysymykseen oli kuitenkin moni jättänyt vastaamatta. Tarpeeksi tietoa Mies, n= Nainen, n= % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 60 % 0 % 80 % 90 % 00 % Nainen, n=9 Mies, n= Kyllä Ei 06 En osaa sanoa KUVIO : Vastaajien mielipide tiedonsaannin riittävyydestä, n=66. 6

29 Avoimet kysymykset Suurimmalle osalle vastaajista oli ryhmästä jäänyt miellyttävä ja hyvä kuva. Tunteja kuvailtiin mm. sanoilla rento, hyvä, positiivinen, motivoiva, innostava. Ryhmäliikunta koettiin mielekkääksi ja porukka mukavaksi. Ohjaajia kiiteltiin innostavuudesta ja ammattitaidosta, joskin äänenkäyttö sai moitteita joissain vastauksissa. Vesiliikuntaan osallistuneet olivat toivoneet vesijuoksijoille sääntöjä rinnakkain juoksemiseen. Musiikkia toivottiin mukaan tunneille, mutta hiljaisuuskin oli saanut kiitosta. Kehityskohteiksi vastaajat olivat nimenneet äänentoiston, joidenkin ohjaajien toivottiin olevan kannustavampia. Tiloista löytyi puutteita alapesusuihkujen letkujen pituudesta, suihkujen vedenpaineesta ja joissakin vastauksissa mainittiin tilojen yleinen siisteys. Yksittäisiä kehityskohteita oli jokaisen liikuntapaikan kohdalla useita, katso Liite : Avoimien kysymyksien vastaukset. Vastaukset on kirjattu liikuntapaikoittain yksittäisten paikkojen kehityskohteiden löytämisen helpottamiseksi. Kiitettävää löytyi niin ikään jokaisesta liikuntapaikasta ja jokaisesta ohjatusta tunnista. Ohjaajat saivat kiitosta ammattitaitoisuudesta, innostavuudesta, huumorintajustaan ja reippaudestaan. Ryhmien ajankohdat saivat kiitosta, samoin aulapalvelut ja asiakaspalvelu yleisestikin. Kiitokset ja terveiset löytyvät Liittestä : Avoimien kysymyksien vastaukset. Vastaajat ehdottivat myös paljon uusia ohjattuja liikuntatunteja, mm. tanssitunteja, hydrobicia, erilaisia musiikkijumppia ja kahvakuulaharjoituksia. Myös nykyisten tuntien toivottiin sekä jatkuvan, että toistuvan useamman kerran viikon aikana. Kesälle toivottiin lisää ohjattuja liikuntatunteja myös ulkoilmassa. Tarkemmin toiveet on eritelty jokaisen liikuntapaikan kohdalla Liitteessä : Avoimien kysymyksien vastaukset. 8 Johtopäätökset Johtopäätöksenä voidaan sanoa, että Oulun kaupunki on onnistunut ohjattujen liikuntatuntien tarjonnassaan erittäin hyvin, sillä kaikista vastanneista yli 90 % koki, että tunti vastasi heidän odotuksiaan. Ohjaajan ammattitaitoon, täsmällisyyteen, innostavuuteen ja palvelualttiuteen olivat joko melko tai erittäin tyytyväisiä niin ikään yli 90 % kaikista vastaajista. Kehityskohteeksi nousivat lähinnä liikuntapaikan fyysiset olosuhteet ja mahdollinen äänentoisto. Kyselyn vastausten perusteella myös laajentuneessa Oulun kaupungissa ollaan tyytyväisiä nykyiseen liikuntatarjontaan ja vain Pohjois-Ouluun toivottiin uutta uimahallia, lähinnä Linnanmaalle olemassa olevan liikuntahallin viereen. Pesutilojen riittävyys ruuhka-aikoina ja pukukaappien jakaminen numerojärjestyksessä (vierekkäisillä paikoilla osa liikkujista koki, että pukutilat jäävät ahtaiksi) ja suihkujen vedenpaine ja nousivat esille useammassa vastauksessa. Kyselyyn vastanneista suurin osa oli yli 6-vuotiaita, joten vastaukset painottuvat hiukan ikäryhmästä johtuen. Vaikka suurin osa (miehistä % ja naisista 6 %) koki saavansa tarpeeksi tietoa liikuntatarjonnasta, oli

30 useissa vastauksissa kuitenkin erikseen esitetty pyyntö, että tietoa olisi saatavissa myös perinteisesti joko lehdissä (mm. paikallislehdet ja Forum mainittiin erikseen) tai muussa painetussa muodossa. Internet koettiin luontevaksi tiedonlähteeksi, mutta muutoksista ja peruutuksista toivottiin ilmoitettavan selkeämmin. 8

31 LIITE : Kyselylomake 9

32 0

33 LIITE : Ryhmittäin jaotellut keskiarvot TAULUKKO : Liikuntapaikoittain ja ryhmittäin jaotellut keskiarvot ohjaustuntiin, hintaan, paikkaan ja ajankohtaan liittyen. Keskiarvoihin ei ole otettu mukaan en osaa sanoa vastauksia, joten jokaisen keskiarvon laskentaan käytetty vastausmäärä näkyy keskiarvojen alapuolella taulukossa. Taulukosta on jätetty pois ne tunnit, joilta vastauksia on saatu alle viisi () kappaletta. =erittäin tyytyväinen, =erittäin tyytymätön. Liikuntapaikka Ohjaustunti Ohjaustunti vastasi odotuksiani Ohjaustunnin sisältö Liikunnan ohjauksen riittävyys Ohjaustunnin kuormittavuus Opetusryhmän koko Musiikin käyttö tunnilla Liikunnanohjaus kokonaisuutena Jatuli Asahi ma :00,6,,0,,60,,0,,0,0 Jatuli Asahi ma :00, vast. määrä = n Jatuli KKI- jumppa ma :00,00,00,00,0,0,0,0,,,6 Jatuli KKI- jumppa ma :00, vast. määrä = n Jatuli Kuntosali ti 6:00,,9,9,,,,,00,00,00 Jatuli Kuntosali ti 6:00, vast, määrä = n 6 Jatuli Vauvauinti la 8:00,0,9,6,8,6,68,8,0,6, Jatuli Vauvauinti la 8:00, vast. määrä = n Jatuli Vesivoimistelu ke :,9,,0,,,,,,,0 Jatuli Vesivoimistelu ke :, vast. määrä = n Jatuli Vesivoimistelu ma :00,0,,0,,9,,,,0,8 Jatuli Vesivoimistelu ma :00, vast. määrä = n Jatuli Voitas ti :,0,8,8,,,0,0,88,00,00 Jatuli Voitas ti :, vast. määrä = n Kiimingin terveyskeskuksen ks. Kuntopiiri ma 9:00,,,9,,00,00,9,,00,00 Kiimingin terveyskeskuksen ks. Kuntopiiri ma 9:00, vast. määrä = n 6 Kiimingin terveyskeskuksen ks. Kuntopiiri to klo 9:00,,0,,6,0,,0,0,8, Kiimingin terveyskeskuksen ks. Kuntopiiri to klo 9:00, vast. määrä = n 9 0 Kiimingin terveyskeskuksen ks. Kuntosali ke,8,,6,6,00,,8,,6,6 Kiimingin terveyskeskuksen ks. Kuntosali ke, vast. määrä = n Ohjatun ryhmän hinta Ohjatun ryhmän paikka Ohjatun ryhmän ajankohta

34 Liikuntapaikka Ohjaustunti Ohjaustunti vastasi odotuksiani Ohjaustunnin sisältö Liikunnan ohjauksen riittävyys Ohjaustunnin kuormittavuus Opetusryhmän koko Musiikin käyttö tunnilla Liikunnanohjaus kokonaisuutena Kiimingin terveyskeskuksen ks. Voima-tasapainoryhmä,60,80,80,80,80,00,80,60,0,0 Kiimingin terveyskeskuksen ks. Voima-tasapainoryhmä, vast. määrä = n Kuntoutussairaala Nivelvuoro ke :0,0,00,80,90,80,8,0,60,0,0 Kuntoutussairaala Nivelvuoro ke :0, vast. määr = n Linnanmaa Ikääntyneet jumppa ti 9:00/ks,6,60,,,,0,,,, Linnanmaa Ikääntyneet jumppa ti 9:00/ks, vast. määrä = n OUH Hydrobic to 6:00/allas,,,,,,,,,,8 OUH Hydrobic to 6:00/allas, vast. määrä = n OUH Kunnossa kaiken ikää ti 6:00/liikuntasali,0,0,0,0,,80,60,0,0,0 OUH Kunnossa kaiken ikää ti 6:00/liikuntasali, vast. määrä = n OUH Neurologisten vesivoimistelu,0,,0,60,0,6,0,0,0,6 OUH Neurologisten vesivoimistelu, vast. määrä = n OUH Painonhallinta ti 6:00/kuntosali,,9,00,00,,,,,,6 OUH Painonhallinta ti 6:00/kuntosali, vast. määrä = n OUH Pilates jatko ke :00/liikuntasali,0,,,0,0,,,08,0,0 OUH Pilates jatko ke :00/liikuntasali, vast. määr = n OUH Seniorikuntosalivuoro ke,,0,,60,80,0,60,0,, OUH Seniorikuntosalivuoro ke, vast. määrä = n OUH Starttaa terveyttä ks.,,,6,,00,9,9,6,9,6 OUH Starttaa terveyttä ks., vast. määrä = n OUH Terveyttä vedestä ma 6:00/allastilat,,,9,,86,,,,, OUH Terveyttä vedestä ma 6:00/allastilat, vast. määrä = n OUH Vauvauinti ke,8,8,0,,,0,86,,,00 Ohjatun ryhmän hinta Ohjatun ryhmän paikka Ohjatun ryhmän ajankohta

35 Liikuntapaikka Ohjaustunti Ohjaustunti vastasi odotuksiani Ohjaustunnin sisältö Liikunnan ohjauksen riittävyys Ohjaustunnin kuormittavuus Opetusryhmän koko Musiikin käyttö tunnilla Liikunnanohjaus kokonaisuutena OUH Vauvauinti ke, vast. määrä = n OUH Vauvauinti la,6,0,6,0,6,8,,0,9,6 OUH Vauvauinti la, vast. määrä = n OUH Vesivoimistelu ke :0,9,,0,,69,00,,,,8 OUH Vesivoimistelu ke :0, vast. määrä = n 6 6 OUH Vesivoimistelu ke :00,8,68,,68,9,,,,,6 OUH Vesivoimistelu ke :00, vast. määrä = n 9 OUH Vesivoimistelu ke 6:0,,60,0,0,0,0,60,0,0,0 OUH Vesivoimistelu ke 6:0, vast. määrä = n OUH Vesivoimistelu ma :0,8,60,,8,0,,6,0,6, OUH Vesivoimistelu ma :0, vast. määrä = n OUH Vesivoimistelu ma 6:0,8,,6,0,6,,6,0,06,9 OUH Vesivoimistelu ma 6:0, vast. määrä = n OUH Vesivoimistelu pe :00,0,0,8,,8,6,0,,,6 OUH Vesivoimistelu pe :00, vast. määrä = n OUH Vesivoimistelu ti :0,0,8,,0,66,,,,,9 OUH Vesivoimistelu ti :0, vast. määrä = n OUH Vesivoimistelu to :00,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0 OUH Vesivoimistelu to :00, vast. määrä = n OUH Veteraanit ti -/liikuntasali,0,,,8,0,,9,86,6,0 OUH Veteraanit ti -/liikuntasali Ouluhalli Perhekuperkeikka ti 9:0,,9,8,,69,86,6,6,0, Ouluhalli Perhekuperkeikka ti 9:0, vast. määrä = n Oulunsalon liikuntakeskus Kuntopiiri ma :0,,,6,,0,0,8,6,, Oulunsalon liikuntakeskus Kuntopiiri ma :0, vast. määrä = n Palolaitos Kevyt kuntojumppa ma 0:00,8,,,,,6,8,,,0 Ohjatun ryhmän hinta Ohjatun ryhmän paikka Ohjatun ryhmän ajankohta