Halikon vanhustenkotiyhdistys ry

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Halikon vanhustenkotiyhdistys ry"

Katriina Laakso
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019

2 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITOON 3.1 PalvelukeskusTammilehdon päivähoidon toiminta 3.2 Asiakkaiden avuntarve 3.3 Ruoka ja ruokailu 3.4 Päivähoidon ryhmä, ympäristö ja henkilökunta Liite 1. Päivähoidon asiakkaiden kyselylomake Tutkimuksen vastuuhenkilöt: Tammilehto: Eija Laine Haastattelut suoritti: Sairaanhoitajaopiskelijat Henri Pulli ja Tiia Lehtinen Raportin laati: Sirpa Nikunen ja sairaanhoitajaopiskelijat

3 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO Tammilehdon päivähoito on ensisijaisesti kotona asuville muistisairaille tarkoitettu päivähoitopaikka. Tavoitteena on tarjota kodinomaista, toimintakykyä ylläpitävää ja laadukasta päivähoitoa, sekä ehkäistä ennenaikaista ympärivuorokautisen hoidon tarvetta. Samalla omaishoitaja saa mahdollisuuden asioiden hoitoon ja lepoon. Päivähoidon henkilökuntaan kuuluu 1 sairaanhoitaja ja hoitaja. Päivähoito on avoinna asiakkaille arkisin ma - pe klo Kaupungin kautta tulevat asiakkaat kuuluvat ostopalvelusopimuksen piiriin, joten kaupunki laskuttaa heitä päivähoidosta. Asiakkaalle sovitaan kiinteät hoitopäivät yhdessä kaupungin kotihoidon, asiakkaan ja omaisten kesken. Asiakkaat kuljetetaan päivähoitoon kaupungin järjestämällä taksikuljetuksella tai omaisen kuljettamana. Myös itse maksavien asiakkaiden on mahdollista osallistua päivähoidon toimintaan ilman kaupungin maksusitoumusta. Päivähoidossa pyritään järjestämään asiakkaalle ja hänen omaiselleen tutustumiskäynti, jolloin tutustutaan päivähoidon toimintaan ja täytetään yhdessä alustavasti hoito- ja kuntoutussuunnitelmaa. Omaisille annetaan myös opasmateriaalia muistisairauksista. 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Asiakastyytyväisyyskyselyt suoritettiin tammikuussa 2019 haastattelemalla päivähoidon asiakkaita. (Liite 1. Kyselylomake asiakkaille.) Asiakkaiden haastattelun suoritti Turun ammattikorkeakoulun Salon toimipisteen sairaanhoitajaopiskelijat neljänä eri päivänä, jotta mahdollisimman monella oli mahdollisuus halutessaan osallistua kyselyyn. Päivähoidosta osallistui haastatteluun 19 asiakasta. Asiakkaiden haastattelun vastausten analysoinnista vastasi Turun ammattikorkeakoulu.

4 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITOON Haastatteluun osallistui 19 asiakasta, joista 15 naista ja 4 miestä. Vastanneista alle 80 vuotiaita oli 37 % (f=7), vuotiaita oli 32 % (f=6), ja 90-vuotiaita tai vanhempia oli 32 % (f=6). Vastanneiden keski-ikä oli 85 vuotta. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on esitetty lukumäärinä, prosenttiosuuksina sekä väittämien osalta myös keskiarvoina. 3.1 Palvelukeskus Tammilehdon päivähoidon toiminta Päivähoidon toimintaan liittyvällä kysymyksellä haluttiin selvittää, mihin päivähoidon toimintoihin asiakkaat osallistuvat (taulukko 1). Taulukko 1. Asiakkaiden päivähoidon toimintaan osallistuminen (n=19) Toiminta Toiminnalliset ryhmät: musiikki, musiikin kuunteleminen, laulu, pelit, visailu, lukeminen, keskustelu, kädentaidot, pöydän kattaminen, leipominen ja kesällä puutarhatyöt Liikunnalliset toiminnat sisällä: lihaskuntoharjoitukset, Kyllä En %/ f 95/ 18 5/ 1 84/ 16 16/ 3 tasapainoharjoitukset ja tuolijumppa Liikunnalliset toiminnat ulkona: ulkopelit, kävely ja muu liikunta 84 / / 3 Retket: esim. elokuvaretki, seurakunnanretki 42 / 8 58 / 11 Päivähoidon asiakkaat osallistuivat eniten toiminnallisiin ryhmiin. Seuraavaksi eniten osallistujia keräsi liikunnalliset aktiviteetit ulkona että sisällä. Kuusi vastaajista olivat halukkaita osallistumaan nykyistä enemmän toimintoihin. Mainitut toiminnot olivat kävely, yhteislaulutilaisuudet sekä enemmän retkiä tarjolle. Asiakkaista yksi toivoi jotakin uutta toimintaa.

5 3.2 Asiakkaiden avuntarve Haastattelussa kartoitettiin asiakkaiden erilaisia avuntarpeita ja sitä, saako henkilökunnalta riittävästi tarvittaessa apua (taulukko 2). Taulukko 2. Asiakkaiden avun tarve (n=19) Avun tarve Kyllä En En tarv. apua Ruokailu 21 / 4 79 / 15 WC-käynnit 11 / 2 89 / 17 Pukeutuminen 16 / 3 84 / 16 Lääkkeiden otto 16 / 3 84 / 16 Liikkuminen sisällä 16 / 3 84 / 16 Liikkuminen ulkona 37/ 7 63/ 12 Kyselyyn vastanneista kaikki olivat sitä mieltä, että saavat päivittäisissä toiminnoissaan apua aina tarvittaessa. Ruokailussa apua tarvitsi neljä asiakasta ja wc-käynneissä kaksi asiakasta. Kolme asiakasta tarvitsi apua pukeutumisessa, lääkkeiden ottamisessa ja sisällä liikkumisessa. Ulkona liikkumisessa tarvitsee apua seitsemän asiakasta. Suurin osa ei tarvinnut apua, vaan selviää itsenäisesti edellä mainituissa asioissa.

6 3.3 Ruoka ja ruokailu Taulukko 3. Päivähoidon asiakkaiden mielipiteet ruokailusta (n=19) RUOKAILU Kiitettävä Hyvä Tyydyt -tävä Välttävä Heikko En tarv. apua Saatte päivähoidossa hyvää ruokaa 53/ 10 42/ 8-5/ ,42 Saatteko tehdä itse kaiken minkä jaksatte, esim. 58/ 11 26/ 5 11/ / 1 4,50 leivät Onko ruokailutilanne miellyttävä 79/ 15 10/ 2 11/ ,68 Saatteko apua silloin, kun tarvitsette sitä 68/ 13 21/ / 2 4,76 Ka Vastaajista lähes kaikki olivat tyytyväisiä ruokaan ja ruokailuun liittyviin asioihin (taulukko 3). Päivähoidossa tarjottava ruoka on Salon kaupungin ravitsemispalvelujen valmistamaa. Apua ruokailussa sai tarvittaessa, kaksi vastaajista ei tarvinnut apua. Yksi vastaajista kertoi, että hänen mielestään päivähoidossa tarjottava ruoka on tosi hyvää. Kuviossa 1 on esitetty ruokailuun liittyvien väittämien keskiarvot. 5 Asiakkaiden tyytyväisyys ruokaan ja ruokailuun 4,42 4,50 4,68 4, Ruoka on hyvää Omatoimisuus toteutuu Ruokailutilanne on miellyttävä Apua saa tarvittaessa Kuvio 1. Asiakkaiden tyytyväisyys ruokaan ja ruokailuun

8 3.4 Päivähoidon ryhmä, ympäristö ja henkilökunta Taulukko 4. Päivähoidon asiakkaiden mielipiteet ryhmästä ja ympäristöstä (n=19) PÄIVÄHOIDON RYHMÄ JA YMPÄRISTÖ Hyvä Kiitettävä Tyydyttävä Välttä -vä Heikk o Onko päivähoidon ryhmän koko 74/ / ,73 sopiva Koetteko olevanne ryhmän jäsen 79 / / / 2 4,64 Otetaanko mielipiteenne ja toiveenne 63 / 12 11/ 2 5 / / 4 4,73 huomioon Saatteko tarpeeksi tietoa päivän 58 / 11 37/ 7-5 / ,47 ohjelmasta Ovatko päivähoidon tilat viihtyisät 74/ 14 26/ ,73 Onko valaistus riittävä 89 / 17 11/ ,89 Onko päivähoidon tiloissa helppo 68 / / ,68 liikkua Onko päivähoidossa riittävästi tilaa 79 / 15 21/ ,78 Ovatko wc-tilat toimivat ja riittävät 89 / / ,89 Voitteko halutessanne levätä päivän aikana Kohtelevatko kaikki henkilökuntaan kuuluvat Teitä ystävällisesti Eos 68 / / / 1 4,88 89 / 17 5 / / 1 4,94 Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä päivähoidon ryhmään ja kokivat kuuluvansa siihen (taulukko 4). Asiakkaat kokivat, että mielipiteet ja toiveet otetaan huomioon. Henkilökunnan antama kohtelu koettiin ystävälliseksi. Erityisesti henkilökunnan mukavuudesta mainitsi muutama asiakas. Kuviossa 2 on kuvattu päivähoidon ryhmää ja asiakkaiden saamaan kohtelua koskevien väittämien keskiarvot. Ka

9 5 Asiakkaiden tyytyväisyys ryhmään ja kohteluun 4,73 4,64 4,73 4,47 4, Ryhmän koko Ryhmän jäsenyys Mielipiteiden huomioiminen Tiedon saanti ohjelmasta Ystävällinen kohtelu Kuvio 2. Päivähoidon asiakkaiden tyytyväisyys ryhmään ja kohteluun Asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä päivähoidon tiloihin, erityisesti lepo mahdollisuuteen, tilojen valaistukseen ja WC-tilojen toimivuuteen (kuvio 3). 5 Asiakkaiden tyytyväisyys päivähoidon tiloihin 4,89 4,73 4,68 4,78 4,88 4, Viihtyisät tilat Valaistuksen riittävyys Liikkuminen tiloissa Tilojen riittävyys WC-tilojen toimivuus Lepo mahdollisuus Kuvio 3. Päivähoidon asiakkaiden tyytyväisyys päivähoidon tiloihin

10 Viimeiseen avoimeen kysymykseen vastasi 47 % (f=9) asiakasta. Seuraavana asiakkaiden vastaukset: Laulamista enemmän Enemmän laulutilaisuuksia Kaikki toimii hyvin ja mukava henkilökunta Kaikki toimii hyvin ja henkilökunta on ystävällistä Henkilökunta mukava ja ystävällinen Enemmän saisi olla tietokilpailuja, bingo, yms. Ohjelmaa enemmän Riittävästi ohjelmaa Erittäin tyytyväinen saamiini palveluihin

11 Liite 1. Päivähoidon asiakkaiden kyselylomake

Samankaltaiset tiedostot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry Asiakkaiden ja omaisten tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 0 SISÄLLYS. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS