Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille."

Transkriptio

1 Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2015

2 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeilla Oulun uimahallissa, Raatin uimahallissa, Ouluhallissa, Urheilutalolla, Linnanmaan liikuntahallilla, Jatulin liikuntakeskuksessa ja Oulunsalon liikuntakeskuksessa. Yhteensä vastauksia saatiin 1120 kappaletta. Vastaajien sukupuolijakauma oli tasainen, lukuun ottamatta Linnanmaan liikuntahallia sekä Ouluhallia, joissa vastaajista noin 60 prosenttia ilmoitti olevansa miehiä. Jokaisesta ikäryhmästä saatiin vastaajia. Tämän vuoden kyselyssä saadut tulokset ovat johdonmukaisia verrattuna edellisiin tutkimuksiin vuosina 2007, 2009, 2011 sekä 2013, eikä suuria muutoksia suuntaan tai toiseen ole tapahtunut tutkimusten välillä. Vastaajat olivat aktiivisia liikuntapalveluiden käyttäjiä. Suurimmaksi osaksi vastaajat olivat saapuneet autolla liikuntapaikalleen. Toiseksi suosituin kulkuväline oli polkupyörä. Kävelyyn turvauduttiin enemmän, kuin linja-autoilla kulkemiseen, vaikka julkisilla saatavuutta kehuttiin lukuun ottamatta Jatulin liikuntakeskusta. Liikuntapaikan valintaan suurimmalla osalla vaikutti sijainti, kaverit tai muut läheiset tai tietyn lajin harrastusmahdollisuus (uinti, yleisurheilu, sulkapallo, telinevoimistelu, luistelu). Ensisijaisesti ihmiset olivat käyttäneet allastiloja niissä kohteissa, joissa on ollut uintimahdollisuus. Kuntosali on ollut heti allastilojen jälkeen suosituin palvelu. Suurin osa vastaajista koki, että liikuntapaikoista oli saatavilla tietoa riittävästi, paitsi Oulunsalon liikuntakeskuksessa se nähtiin eniten haasteelliseksi. Pääsääntöisesti tieto saatiin internetistä tai tuttavilta, myös urheiluseurojen kautta tiedonvälitys toimii. Vastaajat kokivat, että liikuntapalveluiden järjestämisessä oli onnistuttu hyvin. Tilojen monipuolisuus, sijainnit eri puolella Oulua, edulliset hinnat ja aukioloajat miellyttävät. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä ohjaukseen ja ohjaajien läsnäoloon sekä liikuntavälineinen ohjeistuksiin (vääristymiä voi syntyä muutamassa liikuntamuodossa vastaajien vähyydestä johtuen). Avoimissa palautteissa tuli kuitenkin ilmi, että etenkin kuntosalin puolelle tarvittaisiin enemmän ohjeita/ohjausta. Myös yleisten sääntöjen kertaaminen koettaisiin hyödylliseksi. 2

3 Kehittämisen kohteiksi nousi kaluston/välineiden huollon nopeus, kunnossapito sekä toivotaan, että valikoimaa uudistettaisiin etenkin kuntosaleille. Ruuhka-aikoina tilat nähdään ahtaina ja ilmanlaatu koettiin huonoksi erityisesti kuntosaleilla. Siisteyteen tulisi myös keskittyä. Vastaajien mielestä kesäaukioloaikoja pitäisi viilata. Ouluhallissa järjestettävien messujen koettiin häiritsevän liikkujia. Urheilutalolla suurimmaksi epäkohdaksi nousi saunan poistaminen. 3

4 SISÄLLYS Tiivistelmä Johdanto Perustietoa vastaajista Miksi valitsitte käyttämänne liikuntapaikan? Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa? Tiedon saanti liikuntapaikoista Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista? Tyytyväisyys liikuntapaikkoihin Oulun uimahalli Allastilat Kuntosali Liikuntasali Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Raatin uimahalli Allastilat Kuntosali Liikuntasali Sulkapallo Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Ouluhalli Kuntosali

5 2.3.2 Palloilualue Sulkapallo Yleisurheilutilat Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Urheilutalo Kuntosali Liikuntasali Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän Linnanmaan liikuntahalli Kuntosali Liikuntasali Sulkapallo Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Jatulin liikuntakeskus Allastilat Kuntosali Liikuntasali Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Oulunsalon liikuntakeskus

6 2.7.1 Kuntosali Liikuntasali Sulkapallo Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Vertailu edellisiin tutkimuksiin Tyytyväisyys liikuntapaikan palveluihin Tyytyväisyys liikuntapaikan kalustoon ja välineisiin Johtopäätökset LIITE

7 1 JOHDANTO Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntapalvelut ja vastaukset keräsi ja analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten tyytyväisiä asiakkaat olivat Oulun kaupungin liikuntalaitosten tarjoamiin palveluihin. Kyselylomakkeen (liite 1) oli laatinut tutkimuksen toimeksiantaja yhteityössä Trapestin kanssa. Kyselyaineisto kerättiin ajalla Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa aamulla, päivällä, illalla sekä viikonloppuna, jotta vastauksia saatiin mahdollisimman laajasti, minkä jälkeen kerätty aineisto analysoitiin. Tutkimusraportti luovutettiin toimeksiantajalle viikolla 6. Toimeksiantona oli kerätä 1125 kyselylomaketta jakautuen taulukon 1 mukaisesti. Tavoite toteutui jokaisesta paikasta, mutta jouduimme jälkeenpäin hylkäämään Ouluhallilta, Urheilutalolta ja Linnanmaan liikuntahallilta yhteensä seitsemän lomaketta, sillä ne olivat soveltumattomia tutkimukseen. Oulun uimahallilta kertyi kaksi vastauslomaketta yli toimeksiannon. Toteutuneita vastauksia karttui 1120 kappaletta. Kuten aiemmissakin tutkimuksissa oli havaittu, toteutuneet erot koettiin niin pieniksi, etteivät ne vääristä kyselytutkimuksen tuloksia. TAULUKKO 1 Vastaajat liikuntapaikoittain. Toimeksianto Toteutuneet vastaukset Oulun uimahalli Raatin uimahalli Ouluhalli Urheilutalo Linnanmaan liikuntahalli Jatulin liikuntakeskus Oulunsalon liikuntakeskus Yhteensä

8 Trapesti Oy on tehnyt vastaavat asiakastyytyväisyystutkimukset vuosina 2007, 2009, 2011 ja Näitä kyselyitä käytetään tässä tutkimuksessa vertailuarvoina siltä osin, kuin se on mahdollista. Raatin uimahalli ja Linnanmaan liikuntahalli eivät ole olleet mukana vuosien 2007 ja 2009 tutkimuksissa, kun taas Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset tulivat mukaan vuonna Näiltä osin täysmittaisen vertailun tekeminen ei ole ollut mahdollista. 1.1 Perustietoa vastaajista Sukupuoli Oulunsalon liikuntakeskus - n = 1 Jatulin liikuntakeskus - n = % 45% 54% 55% Linnanmaan liikuntahalli - n = 120 Urheilutalo - n = 1 Ouluhalli - n = 1 Raatin uimahalli - n = 244 Oulun uimahalli - n = % 50% 60% 45% 53% 38% 50% 41% 55% 47% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mies Nainen KUVIO 1 Vastaajien sukupuoli liikuntapaikoittain jaoteltuna. Vastaajia

9 Ikäryhmä Oulunsalon liikuntakeskus, n = 124 2% 27% 27% 35% 10% Jatulin liikuntakeskus, n = 125 % 11% 14% 28% 26% Linnanmaan liikuntahalli, n = 124 6% 59% 22% 9% 5% Urheilutalo, n = 122 1% 48% 13% 25% 13% Ouluhalli, n = 122 3% 51% 22% % 3% Raatin uimahalli, n = 249 2% 18% 19% 37% 24% Oulun uimahalli, n = % 19% 22% 30% 19% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % alle 15 v v v v. yli 64 v. KUVIO 2 Vastaajien ikäryhmät liikuntapaikoittain jaoteltuna. Vastaajia Vastaajien sukupuolijakauma oli tasainen. Vain Linnanmaan liikuntahalli ja Ouluhalli nousivat esille, sillä niissä paikoissa miesten osuus vastaajista oli yli 60 prosenttia (kuvio 1). Asiakkaita tarkasteltaessa iän perusteella tasaisinta oli Oulunsalon liikuntakeskuksessa, Jatulin liikuntakeskuksessa, Raatin uimahallissa sekä Oulun uimahallissa, kun taas, Linnanmaan liikuntahallissa, Urheilutalossa sekä Ouluhallissa vuotiaiden osuus oli noin puolet kaikista vastaajista. Vastauksista tulee esille, että eniten alle 15-vuotiaita sekä yli 64-vuotiaita kävi Jatulin liikuntakeskuksessa. Raatin uimahallin käyttäjistä noin 60 prosenttia ilmoitti olevansa yli 41- vuotiaita. (Kuvio 2.) 9

10 Millä kulkuvälineellä saavuitte tällä kertaa? Oulunsalon liikuntakeskus 65% 1% % 14% 0% Jatulin liikuntakeskus 74% 8% 14% 1% 4% Linnanmaan liikuntahalli 33% 2% 44% 19% 2% Urheilutalo 45% 5% 32% 17% 1% Ouluhalli 65% 3% 20% 10% 2% Raatin uimahalli 63% 3% 24% 10% 0% Oulun uimahalli 61% 4% 26% 8% 0% Henkilöautolla Linja-autolla Polkupyörällä Kävellen muu KUVIO 3 Millä kulkuvälineellä saavuitte tällä kertaa liikuntapaikottain jaoteltuna. Vastaajia Lähes joka paikassa suurin osa vastaajista ilmoitti tulleensa kyseisellä liikuntakerralla paikan päälle henkilöautolla, paitsi Linnanmaan liikuntahallille suurin osa oli tullut polkupyörällä. Polkupyörä oli toiseksi suosituin kulkuväline, etenkin keskustassa sijaitseviin liikuntapaikkoihin tulevilla. Vastaajista eniten kävelijöitä oli Linnanmaan liikuntahallilla sekä Urheilutalolla. Vain murto-osa jokaisessa liikuntapaikassa kertoi tulleensa linja-autolla. Muutama prosentti vastaajista per kohde kertoi tulleensa myös taksilla, mopolla sekä Raatin uimahallille ja Linnanmaan liikuntahallille muutama vastaaja täsmensi tulleensa juosten. (Kuvio 3.) 10

11 Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja? yli 64 v. 12% 64% 16% 5% 3% v. 12% 56% 19% 9% 4% v. 9% 48% 24% 14% 5% v. 19% 59% 10% 8% 5% alle 15 v. 22% 28% 25% 19% 7% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Päivittäin 2-3 kertaa viikossa Kerran viikossa 1-3 kertaa kuukaudessa Harvemmin KUVIO 4 Kuinka usein käytätte liikuntapalveluja ikäryhmittäin jaoteltuna. Vastaajia Jokaisessa ikäryhmässä vastanneista suurin osa käytti palveluita 2-3 kertaa viikossa. Yli 64- vuotiaista 92 prosenttia vastasi liikkuvansa vähintään kerran viikossa. Eniten "päivittäin"- vastauksia tuli alle 15-vuotiailta. (Kuvio 4.) 1.2 Miksi valitsitte käyttämänne liikuntapaikan? Suurin osa kävi valitsemassaan liikuntapaikassa, koska se oli lähellä joko kotia, koulua tai työpaikkaa. Tai muuten sijainti oli joko koulu- tai työmatkan varrella. Myös liikuntapaikkojen hinnat keräsivät kiitosta ja vastaajat kertoivat sen olevan syynä paikan valintaan. Valintaan vaikuttavina tekijöinä oli omat ja perheenjäsenten harrastukset sekä kavereiden suositukset. Ne paikat, joissa on uinti-, yleisurheilu-, sulkapallo- tai luistelumahdollisuudet houkuttelivat kävijöitä. Vastauksista nousi myös seuraavia seikkoja esille. Oulun uimahallin kävijöistä usea koki allastilat lapsiystävällisiksi ja nimenomaan vauvauinti keräsi asiakkaita paikalle. Raatin uimahallin viihtyisyys ja rauhallisuus vetosivat asiakkaisiin. Etenkin laitteiden/välineiden hyvä kunto ja lämpimät suihkut houkuttelivat kävijöitä. Ouluhallin vastaajista suurin osa mainitsi paikan monipuolisuuden. Urheilutalolla vastaajiin vaikutti kuntosalin tilavuus ja varustelutaso sekä urheiluseurojen jumppavalikoimat. Linnanmaan liikuntahallin korkeakoululiikuntamahdollisuudet nousi vastauksista voimakkaasti esille, kun vastaajat kertoivat valinneensa paikan sporttipassilla saamiensa etuuksien vuoksi. Jatulissa houkutteli 11

12 väljyys ja hyvät parkkipaikat. Oulunsalon liikuntakeskusta käytettiin edelleen paljon seuraharjoituksiin sekä ilmapiiriä kehuttiin. (Liitteet 2 8.) 1.3 Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Mitä seuraavista liikuntapaikoista olette käyttäneet viime vuoden aikana? Oulun uimahalli 692 Raatin uimahalli 553 Ouluhalli Urheilutalo Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Yksityiset liikuntapalvelut Oulunsalon liikuntakeskus Värtön liikuntahalli KUVIO 5 Vastaajien/käyttäjien viimeisen vuoden aikana käyttämät liikuntapaikat. Vastaajia Oulun ja Raatin uimahallit olivat selvästi eniten käytetyimmät liikuntapaikat viime vuoden aikana. Kolmanneksi nousi Ouluhalli. Vastaajien vähiten käyttämät liikuntapaikat olivat Jatulin ja Oulunsalon liikuntakeskukset sekä Värtön liikuntahalli. (Kuvio 5.) 12

13 1.4 Mitä tiloja käytitte valitsemassanne liikuntapaikassa? Oulun uimahalli Liikuntasali 5% Kuntosali 20% Uimahalli, allastilat 74% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 6 Oulun uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 250. Oulun uimahallin vastaajista suurin osa, eli 74 prosenttia, käytti kyseisellä kerralla allastiloja. Vuoteen 2013 verrattuna allastilojen käyttäjistä noin kymmenen prosenttia oli vähentynyt, joita oli vastauskerralla 20 prosenttia. Liikuntasalia käytti 5 prosenttia. (Kuvio 6.) Raatin uimahalli Sulkapallo 0 Liikuntasali 2% Kuntosali 25% Uimahalli, allastilat 72% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 7 Raatin uimahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 248. Raatin uimahallin vastaajista 72 prosenttia ilmoitti käyttäneensä allastiloja ja 25 prosenttia kuntosalia. Liikuntasalin käyttäjiksi ilmeni 2 prosenttia vastaajista. (Kuvio 7.) 13

14 Ouluhalli Yleisurheilutilat 23% Sulkapallo 12% Liikuntasali 14% Kuntosali 50% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 8 Ouluhallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 1. Ouluhallilla tasan puolet vastaajista kävi kuntosalilla ja vajaa neljännes käytti yleisurheilutiloja. Liikuntasalia käytti 14 prosenttia kun taas sulkapalloa kävi pelaamassa 12 prosenttia. (Kuvio 8.) Urheilutalo Liikuntasali 32% Kuntosali 67% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 9 Urheilutalon vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 122. Urheilutalolla suurin osa käytti vastauskerralla kuntosalia (67 prosenttia) ja loput liikuntasalia (kuvio 9). 14

15 Linnanmaan liikuntahalli Sulkapallo 20% Liikuntasali 29% Kuntosali 48% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 10 Linnanmaan liikuntahallin vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 124. Linnanmaan liikuntahallilla lähes puolet käyttivät kuntosalia ja vajaa kolmannes liikuntasalia. 20 prosenttia pelasi sulkapalloa. (Kuvio 10.) Jatulin liikuntakeskus Liikuntasali 9% Kuntosali 25% Uimahalli, allastilat 66% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 11 Jatulin liikuntakeskuksen vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 123. Jatulissa 66 prosenttia vastanneista käytti allastiloja, neljännes kuntosalia ja yhdeksän prosenttia liikuntasalia (kuvio 11). 15

16 Oulunsalon liikuntakeskus Sulkapallo 3% Liikuntasali 14% Kuntosali 71% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 KUVIO 12 Oulusalon liikuntakeskuksen vastaajien käyttämä liikuntatila. Vastaajia 125. Oulunsalon liikuntakeskuksen vastaajista 71 prosenttia kertoi käyttäneensä kuntosalia. Toiseksi eniten käytettiin liikuntasalia (14 prosenttia) ja sulkapalloa pelasi vain 3 prosenttia vastanneista. (Kuvio 12.) 1.5 Tiedon saanti liikuntapaikoista Onko liikuntapaikoista tietoa riittävästi saatavissa? Oulunsalon liikuntakeskus 79% % Jatulin liikuntakeskus Linnanmaan liikuntahalli Urheilutalo Ouluhalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli 91% 89% 94% 93% 95% 91% 9% 11% 6% 7% 5% 10% kyllä ei KUVIO 13 Tiedon saanti liikuntapalveluista. Vastaajia

17 Mistä saitte tietoa käyttämästänne liikuntapalvelusta? Oulunsalon liikuntakeskus 2% 0% 37% 45% 23% Jatulin liikuntakeskus 9% 0% 34% 50% 15% Linnanmaan liikuntahalli 5% 1% 57% 34% 17% Urheilutalo 6% 0% 36% 50% 18% Ouluhalli 4% 0% 49% 50% 9% Raatin uimahalli 12% 0% 61% 29% 16% Oulun uimahalli 14% 2% 47% 43% 17% sanomalehti radio/tv internet tuttavat muu KUVIO 14 Tiedon saanti eri medioista. Vastaajia Noin 90 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että liikuntapaikoista on riittävästi tietoa saatavilla, paitsi Oulunsalon liikuntakeskuksessa lukema jää alle 80 prosenttiin. Kolmen kärki erottautui hienoisesti, eli Raatin uimahallista, Urheilutalosta ja Ouluhallista koetaan, että saadaan eniten riittävästi tietoa (kuvio 13). Suurin osa, eli yli 80 prosenttia vastaajista, kertoi saavansa tietoa liikuntapalveluista internetistä tai tuttaviltaan. Raatin ja Oulun uimahallin kävijöistä hieman alle 15 prosenttia kertoi löytäneensä sanomalehdestä, kun taas muissa kohteissa sen osuus jäi alle 10 prosenttiin. Radiosta/TV:stä vain Oulun uimahallilla 2 prosenttia sekä Linnanmaan liikuntahallilla prosentti vastanneista kertoi saaneensa tiedon. (Kuvio 14.) Oulun uimahallin kohtaan Muu vastanneista suurin osa kertoi oman kokemuksen, koulu sekä paikan olleen aina olleen käytössä tai tuttu asuinpaikan puolesta. (Liite 2.) Raatin uimahallilla kohtaan Muu vastanneet kertoivat olleensa vanhoja kävijöitä tai saaneensa tietoa urheiluseuroilta/harrastuksien kautta, asuinsijainnin perusteella, info-lehtisestä sekä myös Ouka.fi, Akkuna ja Vuolle mainittiin tiedonvälityskanaviksi. (Liite 3.) Ouluhallilla kohtaan Muu vastanneet kertoivat saaneensa tiedon urheiluseuralta, työnantajalta, infolapusta tai käyneensä omatoimisesti. (Liite 4.) 17

18 Urheilutalolla kohtaan Muu vastanneista suurin osa kertoi käyneensä vuosikymmeniä kyseisessä paikassa. Muita vastauksia oli urheiluseurat, kausi-ilmoitus/mainos, puskaradio sekä paikan olevan tuttu. (Liite 5.) Linnanmaan liikuntahallin kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa koululta/yliopistolta, kavereilta/opiskelijoilta sekä sijainnin puolesta. (liite 6). Jatulin liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat tietoa läheisen asumispaikan myötä, liikuntapalveluista sekä paikan perustamisesta asti käyneenä. (liite 7). Oulunsalon liikuntakeskuksen kohtaan Muu vastanneet saivat eniten tietoa koululta/työpaikalta, urheiluseuralta, tai itse etsimällä. Tiedonkulkuun on vaikuttanut myös läheinen asumispaikka. (Liite 8.) 1.6 Miten asioissa on onnistuttu Oulun kaupungin liikuntalaitoksissa? Pääosa vastaajista oli sitä mieltä, että Oulun kaupungin liikuntalaitoksien asioissa on onnistuttu hyvin. Runsaasti kiitosta saivat edulliset hinnat, etenkin seniorikortti, korkeakoululiikunnan sporttipassi sekä työttömien ja varusmiesten etuudet miellyttivät. Myös aukioloaikoihin oltiin tyytyväisiä, vaikka yksittäinen vastaaja koki, ettei vuorotyöläisiä olla otettu viikonlopun aukioloissa huomioon. Kauttaaltaan vastaajat kokivat, että Oulun kaupungin liikuntalaitosten palvelujen tarjonta on monipuolista ja niitä on sopivasti ympäri kaupunkia. Liikuntalaitoksia kehuttiin viihtyisiksi sekä suurimmaksi osaksi siisteiksikin. Vastaajat kokivat, että uimahallien allastilat ovat olleet hyvät niin Jatulissa, Oulun uimahallissa kuin Raatissakin, mutta uutta uimahallia toivotaan erityisesti Kiiminkiin, mutta Linnanmaallakin sitä kaivattaisiin. Selviä ohjeita kuitenkin tahdottiin suihkutiloihin, jotta kaikki huomaisivat käydä suihkussa ennen saunaan tai altaaseen menoa. Yksittäinen vastaaja koki Oulun uimahallin viemäreiden haisevan joskus. Joka kohteessa vastaajat kehuivat aukioloaikoja, mutta kesälle kaivattaisiin porrastusta, jotta vältettäisiin ruuhkat Urheilutalolla. Kesällä tehtävien kunnostusten/remonttien koettiin venyvän. Jatulin liikuntakeskuksen uimahallin toivottiin olevan kesäaikaankin auki. Moni vastaaja kertoi olleensa tyytyväinen kesäuintikorttiin. Huonoa palautetta tuli useista Ouluhallissa järjestettävistä messuista, jotka näkyivät epäselvinä aukioloaikoina asiakkaille. 18

19 Asiakkaat kokivat asiakaspalvelun onnistuneeksi, Raatin vesiliikuntaohjaajat ja Oulunsalon lastenliikuntakerhojen ohjaajat ja henkilökunta yleisesti saivat positiivista palautetta. Sisäänpääsy OuluCardilla helpottaa ja nopeuttaa kulkuporttien läpi kulkemista, koska ei tarvitse jäädä jonottamaan tiskille. Kehuja keräsi myös Oulun kaupungin liikuntapalveluiden internetsivut, joista tiedonsaanti oli kätevää, mutta toisaalta koettiin, että tieto oli liian monen linkin takana. Vastaajien mielestä kaupungin liikuntapalveluihin oli helppo kulkea niin julkisilla kuin pyörälläkin, lukuun ottamatta Jatulia, jonka saavutettavuus linja-autoilla koettiin huonoksi. Merkillepantava oli Urheilutalon saunan poisto, joka aiheutti erittäin paljon epätyytyväisyyttä asiakkaissa. Kehittämisen kohteiksi nähtiin myös Linnanmaan liikuntahallin ilmanlaadun parannus. 1.7 Millainen mielikuva teille jäi Oulun kaupungin liikuntapalveluista? Mielikuva liikuntapalveluista yleensä, keskiarvo 4,1 9% 70% 20% erittäin huono huono kohtalainen hyvä erittäin hyvä KUVIO 15 Vastaajien mielikuva kaupungin liikuntapalveluista yleensä. Vastaajia Vastaajille oli jäänyt hyvä mielikuva kaupungin liikuntapalveluista (kuvio 15). 19

20 2 TYYTYVÄISYYS LIIKUNTAPAIKKOIHIN 2.1 Oulun uimahalli Oulun uimahalli Yleisvaikutelma, ka = 4,1 Kunto, ka = 3,9 Ilman laatu, ka = 4,0 Esteettömyys, ka = 4,1 Väljyys, ka = 3,8 Pysäköintipaikat, ka = 3,6 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,4 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,1 Sijainti, ka = 4,4 Hinnat, ka = 4,0 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 Aukioloaika päivittäin, ka = 4, KUVIO 16 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat olivat suurimmilta osin erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä kuviossa 16 mainittuihin asioihin. Tyytyväisimpiä ollaan päivittäisiin aukioloaikoihin ja saavutettavuuteen pyörällä tai jalan, molemmat näistä kysymyksistä pääsivät noin 90 prosentin kokonaistulokseen kun lasketaan yhteen erittäin tyytyväinen ja tyytyväinen vaihtoehdot. Pysäköintipaikkoihin oltiin edelleen tyytymättömimpiä, vastaajista 17 prosenttia oli joko tyytymätön tai erittäin tyytymätön. (Kuvio 16.) 20

21 Oulun uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3, Oheistilojen toimivuus, ka = 4, Oheistilojen siisteys, ka = 4, Kunnossapidon palvelualttius, ka = 4, Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, KUVIO 17 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Oulun uimahallin palveluihin ja oheistiloihin oltiin tyytyväisiä. Asiakaspisteen palvelualttius ja oheistilojen siisteys olivat aiheuttaneet hieman enemmän tyytymättömyyttä muihin kysymyksiin verrattaessa vaikkei se keskiarvossa näykään. (Kuvio 17.) Allastilat Oulun uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 3, KUVIO 18 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisiä Oulun uimahallin allastiloihin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti allastilojen siisteys (kuvio 18).

22 Oulun uimahalli, allastilat Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 19 Oulun uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia Vastaajista suurin osa, kolme neljästä, oli tyytyväinen Oulun uimahallin allastilojen kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden sijoitteluun kuusi prosenttia vastanneista oli tyytymättömiä tai erittäin tyytymättömiä, muissa kysymyksissä kyseinen prosentti osuus pysyi alle neljän prosentin. Lähes jokaisessa kysymyksessä yli viidennes vastanneista ei ollut tyytyväinen, eikä tyytymätön. (Kuvio 19.) Oulun uimahalli, allastilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 20 Oulun uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia Oulun uimahallin allastiloja käyttäneistä vastaajista 70 prosenttia ei kaivannut enemmän ohjaajien läsnäoloa. Hieman yli 70 prosenttia oli myös saatavilla olevaan tietoon liikuntavälineiden käytöstä tyytyväisiä. (Kuvio 20.) 22

23 2.1.2 Kuntosali Oulun uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, KUVIO Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Oulun uimahallin kuntosalin käyttäjät olivat tyytyväisiä toimivuuteen ja siisteyteen, jonkun verran vähemmän viihtyisyyteen. (Kuvio.) Oulun uimahalli, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, KUVIO 22 Oulun uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Vastaajista suurin osa oli tyytyväisiä Oulun uimahallin kuntosalin kalustoon ja välineisiin, erityisesti näiden turvallisuuteen. Kaluston ja välineiden määrä, kunto ja taso aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä vastaajien keskuudessa. (Kuvio 22.) 23

24 Oulun uimahalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 23 Oulun uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia Kolme viidestä vastanneesta ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Noin 75 prosenttia vastanneista koki tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olevan riittävä. (Kuvio 23.) Liikuntasali Oulun uimahalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, KUVIO 24 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 12. Vastaajat olivat tyytyväisiä Oulun uimahallin liikuntatiloihin kokonaisuutena (kuvio 24). 24

25 Oulun uimahalli, liikuntasali Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 25 Oulun uimahallin liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia 12. Oulun uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä liikuntasalin kalustoon ja välineisiin. Vastanneista kukaan ei ollut tyytymätön tai erittäin tyytymätön. Kaluston ja välineiden sijoittelu sai muita hivenen huonomman keskiarvon. (Kuvio 25.) Oulun uimahalli, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 26 Oulun uimahallin liikuntasalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa Oulun uimahallin liikuntasalissa. Kaksi kolmasosaa vastanneista koki tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olevan riittävä. (Kuvio 25.) 25

26 2.1.4 Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Oulun uimahallista, keskiarvo 4, Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 27 Vastaajille Oulun uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 249. Vastaajille oli jäänyt Oulun uimahallista keskimäärin hyvä mielikuva (kuvio 27) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Vastaajat Oulun uimahallilla halusivat enemmän ja näkyvämmin informaatiota poikkeusaukioloajoista ja tapahtumista uimahallilla. Myös seurojen harjoituksia mainittiin olevan paljon, jolloin tavallinen kuntoilija jää vähän taka-alalle. Tilan puute yleisesti Oulun uimahallilla oli yksi esille nousseista kehityskohteista. Uimahallin aukioloaikoja yleisesti toivottiin pidemmiksi. Myöhemmälle iltaan toivottiin ainakin kuntosalin olevan auki, myös viikonlopun aukioloaika oli liian lyhyt vastaajien mielestä. Lomien aukioloaikoja toivottiin myös kehitettävän, varsinkin kesälomalla kun koululaiset ovat lomalla voisi aukiolopäiviä olla enemmän. Parkkipaikkoja moni toivoi lisää, myös parkkiajan pidentäminen nykyisestä kahdesta tunnista ainakin kolmeen tuntiin oli toivottua. Erityisesti vastaajat, jotka käyvät samalla kerralla sekä salilla että uimassa, eivät koe kahden tunnin olevan riittävä aika ja pitää kiirehtiä ettei tule sakkoa. Yhdistetty uima- ja kuntosalilippu oli vastaajien mielestä hyvä juttu ja sen pois jääminen harmitti useampaa vastaajaa. Lisää erityisetuja myös kaivattiin, ainakin opiskelijoille ja työssäkäyvät haluaisivat myös hinnanalennusta. Selkeämpää ohjeistusta toivottiin myös pukukoppeihin, suihkutiloihin, allasalueelle sekä välineisiin allasalueella ja kuntosalilla. Ohjaajien ja valvojien läsnäoloa kaivattiin kuntosalin ja allasalueen puolelle enemmän ja myös ilmainen saliohjaus olisi haaveena. 26

27 Pukuhuoneiden, vessojen ja suihkutilojen siisteys oli useamman vastaajan mielestä riittämätöntä. Ohjeistus näissä tiloissa omista pyyhkeistä voisi olla tarpeen, jotkut asiakkaat sanoivat oman pyyhkeensä lähteneen jonkun muun matkaan ja näin ollen jääneet ilman pyyhettä. Allasalueella vastaajat halusivat enemmän valvontaa. 50 metrin rata oli useamman vastaajan mielestä liian paljon kiinni ja erityisryhmille oli varattu paljon allasaikaa, tämä ruuhkauttaa aluetta ja sille toivottiin jonkinlaista ratkaisua. Vesihieronta ruuhkautui helposti ja vastaajat toivoivat tähänki parempaa ratkaisua. Lisäksi moni koki allasalueen olevan aivan liian pieni nykyisellään ja tähän kaivattaisiin jonkinlaista muutosta. Oulun uimahallin kuntosali oli vastaajien mielestä liian pieni. Siitä huolimatta sinne toivottiin sekä lisää välineitä, nykyisten välineiden päivittämistä ja väljyyttä. Ilmanlaatu sekä allasalueella että kuntosalilla kaipasi parannusta. (Liite 2.) 2.2 Raatin uimahalli Raatin uimahalli Yleisvaikutelma, ka = 4,2 Kunto, ka = 4,1 Ilman laatu, ka = 3,9 Esteettömyys, ka = 4,2 Väljyys, ka = 3,7 Pysäköintipaikat, ka = 4,0 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,2 Sijainti, ka = 4,4 Hinnat, ka = 4,1 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 Aukioloaika päivittäin, ka = 4, KUVIO 28 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat olivat keskimäärin joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Raatin uimahalliin. Erittäin tyytyväisiä oltiin erityisesti aukioloaikoihin, sijaintiin ja saavutettavuuteen pyörällä tai jalan, 27

28 vastaajista yli puolet olivat näihin erittäin tyytyväisiä. Tyytymättömimpiä vastaajat olivat Raatin uimahallin väljyyteen. (Kuvio 28.) Raatin uimahalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 4, Oheistilojen toimivuus, ka = 4, Oheistilojen siisteys, ka = 4, Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3, Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 4, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, KUVIO 29 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin palveluihin ja oheistiloihin. Asiakaspisteen palvelualttiuteen yli puolet vastanneista oli erittäin tyytyväisiä. Kunnossapidon palvelualttius sai jonkin verran huonomman keskiarvon kuin muut kohdat. (Kuvio 29.) Allastilat Raatin uimahalli, allastilat Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 4, KUVIO 30 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin allastiloihin (kuvio 30). 28

29 Raatin uimahalli, allastilat Kal. / Väl. määrä, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, KUVIO 31 Raatin uimahallin allastilojen kalusto ja välineet. Vastaajia Raatin uimahallin allastiloja käyttäneet vastaajat olivat tasaisen tyytyväisiä allastilojen kalustoon ja välineisiin keskiarvolla mitattuna (kuvio 31). Raatin uimahalli, allastilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 79 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 32 Raatin uimahallin allastilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa Raatin uimahallin allastiloilla. Melkein 80 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä saatavilla olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 32.) 29

30 2.2.2 Kuntosali Raatin uimahalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 4, KUVIO 33 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 63. Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin kuntosaliin siisteyteen. Toimivuus ja viihtyisyys kuntosalissa aiheutti enemmän tyytymättömyyttä, mutta valtaosa vastanneista oli tyytyväisiä. (Kuvio 33.) Raatin uimahalli, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 4, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 4, Kal. / Väl. taso, ka = 4, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 34 Raatin uimahallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kaluston ja välineiden määrä ja sijoittelu aiheutti eniten tyytymättömyyttä sekä jonkin verran myös näiden kunto, taso, ergonomisuus ja soveltuvuus eri käyttäjäryhmille. (Kuvio 34.) 30

31 Raatin uimahalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 35 Raatin uimahallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia Reilu 70 prosenttia Raatin uimahallin kuntosalia käyttäneistä vastaajista oli tyytyväisiä saatavilla olleen tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. 70 prosenttia koki, että ei kaipaa enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. (Kuvio 35.) Liikuntasali Raatin uimahallin liikuntasalia käyttäneitä vastaajia oli vain viisi kappaletta. Vastaajat olivat tyytyväisiä Raatin uimahallin liikuntasaliin kokonaisuudessaan, erityisesti siisteyteen. Kaksi henkilöä viidesta vastanneesta ei ollut tyytyväinen eikä tyytymätön liikuntasalin toimivuuteen ja viihtyisyyteen. Raatin uimahallin liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat yleisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kukaan liikuntasalia käyttäneestä vastaajasta ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi vastaajat olivat 80 prosenttisesti sitä mieltä, että tietoa oli saatavissa riittävästi kaluston ja välineiden käyttöä varten. 31

32 2.2.4 Sulkapallo Raatin uimahallin vastaajista kukaan ei ilmoittanut käyttäneensä sulkapallotiloja ensisijaisesti, joten dataa ei tämän osalta ole Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta? Mielikuva Raatin uimahallista, keskiarvo 4, Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 36 Vastaajille Raatin uimahallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 249. Vastaajille jäi keskimäärin hyvä kuva Raatin uimahallista. Yli 30 prosenttille vastanneista oli jäänyt erittäin hyvä mielikuva. (Kuvio 36.) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Raatin uimahallilla yleisiksi kehityskohteiksi nousivat siisteys, huollon nopeus, ilman laatu ja tilan puute. Asiakkaat toivoivat enemmän väljyyttä niin kuntosalille kuin allastiloihin, myös pukukopit koettiin pieniksi. Jotkut vastaajista kokivat etteivät säännöt ole tarpeeksi selkeät, sillä joiltain nämä jäävät noudattamatta. Tästä syystä toivottiin myös enemmän valvontaa yleisesti. Pesutilojen moitittiin olevan jo kuluneita ja pienen parannuksen tarpeessa ja siisteydessä olisi kehittämisen varaa. Pukuhuoneisiin toivottiin lisää istuinpaikkoja. Allasalueen ruuhkautuminen koettiin ongelmalliseksi. Informoinnin seurojen ja muiden erityisryhmien vuoroista toivottiin olevan parempaa, että voi tulla sellaiseen aikaa kun on vähemmän ruuhkaista ja helpompaa kuntoilla. Useampi vastaaja koki tilan olevan aivan liian pieni. Vöiden pesu-/huuhtelupaikka allasalueella oli toivottu lisä. Raatin uimahallin kuntosalin laitteiden ergonomia oli osan vastaajista mielestä heikkoa. Laitteita myös toivottiin lisää, mutta myös väljyyttä ja tilaa kaivattiin. Viallisten laitteiden huollon nopeus olisi voinut olla nopeampi. Ilmanvaihto kuntosalilla olisi voinut myös olla parempi. 32

33 Sulkapallovuoroja olisi voinut olla lisää vastaajien mielestä. (Liite 3.) 2.3 Ouluhalli Ouluhalli Yleisvaikutelma, ka = 3,9 Kunto, ka = 3,5 Ilman laatu, ka = 3,5 Esteettömyys, ka = 4,0 Väljyys, ka = 3,9 Pysäköintipaikat, ka = 4,4 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 4,0 Sijainti, ka = 4,4 Hinnat, ka = 3,9 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 3,9 Aukioloaika päivittäin, ka = 4, KUVIO 37 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä Ouluhalliin. Yli puolet vastaajista oli erittäin tyytyväisiä pysäköintipaikkoihin ja saavutettavuuteen pyörällä tai jalan sekä melkein puolet sijantiin ja päivittäisiin aukioloaikoihin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti liikuntalaitoksen kunto, vuosittaiset aukioloajat/päivät ja ilmanlaatu. (Kuvio 37.) 33

34 Ouluhalli Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3, Oheistilojen toimivuus, ka = 3, Oheistilojen siisteys, ka = 3, Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3, Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, KUVIO 38 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat olivat tasaisesti melko tyytyväisiä Ouluhallin palveluihin ja oheistiloihin, erityisen tyytyväisiä ollaan oltu asiakaspalvelupisteen palvelualttiuteen. Tyytymättömyyttä oli aiheuttanut ohjauksen tai valvonnan ja kunnossapidon palvelualttius. (Kuvio 38.) Kuntosali Ouluhalli, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, KUVIO 39 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhallin kuntosaliin, toimivuuteen vähän enemmän kuin muihin seikkoihin. Siisteys sai kohdalleen eniten tyytymättömyyttä, mutta keskiarvolla mitattuna viihtyisyys oli alhaisin. (Kuvio 39.) 34

35 Ouluhalli, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 4, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 40 Ouluhallin kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Ouluhallin kuntosalia käyttäneistä vastaajista reilusti yli puolet olivat tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti näiden määrä, kunto, sijoittelu ja turvallisuus. (Kuvio 40.) Ouluhalli, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 41 Ouluhallin kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia prosenttia kuntosalia käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Lisäksi yli 70 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen saatavilla olevan tiedon määrän liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 41.) 35

36 2.3.2 Palloilualue Ouluhalli, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 4, Toimivuus, ka = 4, Siisteys, ka = 3, KUVIO 42 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhallin palloilualueeseen. Alueen siisteys aiheuttaa eniten tyytymättömyyttä. (Kuvio 42.) Ouluhalli, liikuntasali Kal. / Väl. määrä, ka = 4, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 4, KUVIO 43 Ouluhallin palloilualueen kalusto ja välineet. Vastaajia Ouluhallin palloilualuetta käyttäneet vastaajat olivat keskimääräisesti tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Tyytymättömimpiä oltiin kaluston ja välineiden sijoitteluun ja kuntoon. (Kuvio 43.) 36

37 Ouluhalli, liikuntasali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 44 Ouluhallin palloilualueen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 17. Melkein puolet palloilualueen vastaajista olisi kaivannut enemmän ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Noin 70 prosenttia vastaajista oli tyytyväinen saatavissa olevan tiedon määrään liikuntavälineiden käytöstä. (Kuvio 44.) Sulkapallo Ouluhalli, sulkapallo Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 4,0 57 KUVIO 45 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 14. Vastaajat olivat tyytyväisiä Ouluhallin sulkapallotiloihin. Tyytymättömiä vastaajia löytyi ainoastaan siisteyden osalta. (Kuvio 45.) 37

38 Ouluhalli, sulkapallo Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 46 Ouluhallin sulkapallon kalusto ja välineet. Vastaajia Ouluhallin sulkapallo tilojen kaluston ja välineiden turvallisuuteen, ergonomisuuteen ja sijoitteluun oltiin tyytyväisimpiä vastaajien keskuudessa. Neljännes vastaajista oli tyytymätön kaluston ja välineiden tasoon, myös näiden kunto, määrä, toimivuus ja ergonomisuus aiheuttivat tyytymättömyyttä. (Kuvio 46.) Ouluhalli, sulkapallo Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 79 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 47 Ouluhallin sulkapallon ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 14. Yli 85 prosenttia Ouluhallin sulkapallo tiloja käyttäneistä vastaajista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Melkein 80 prosenttia vastanneista koki saatavissa olevan tiedon liikuntavälineiden käyttöä olevan riittävä. (Kuvio 47.) 38

39 2.3.4 Yleisurheilutilat Ouluhalli, yleisurheilutilat Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, KUVIO 48 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 28. Vastaajat olivat keskimääräisesti tyytyväisiä Ouluhallin yleisurheilutiloihin. Tilojen viihtyisyys ja siisteys saivat muutamia tyytymättömiä vastauksia. (Kuvio 48.) Ouluhalli, yleisurheilutilat Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 49 Ouluhallin yleisurheilutilojen kalusto ja välineet. Vastaajia 28. Ouluhallin yleisurheilutiloja käyttäneistä vastaajista yli puolet olivat tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Kuitenkin kaluston kunto ja määrä saivat osakseen tyytymättömyyttä. (Kuvio 49.) 39

40 Ouluhalli, yleisurheilutilat Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? 79 Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 50 Ouluhallin yleisurheilutilojen ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 28. Melkein 80 prosenttia vastanneista ei kaivannut enempää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa ja koki tietoa olleen riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten (kuvio 50) Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne liikuntapaikasta Mielikuva Ouluhallista, keskiarvo 4, Erittäin hyvä Hyvä Kohtalainen Huono Erittäin huono KUVIO 51 Vastaajille Ouluhallista jäänyt mielikuva. Vastaajia 122. Vastaajille oli jäänyt keskimäärin hyvä mielikuva Ouluhallista (kuvio 51) Mitä haluaisitte käyttämässänne liikuntapaikassa kehitettävän? Ouluhallia yleisesti toivottiin vähemmän messu käyttöön, näin se olisi enemmän auki urheilulle. Ilmanlaatua toivottiin paremmaksi. Välineiden järjestykseen toivottiin myös jonkinlaista ratkaisua, vastaajat kokivat näiden olevan "vähän hujan hajan", eivätkä kaikki noudata samoja sääntöjä välineiden takaisin laitossa. Välineille voisi olla selkeät omat paikat ja nämä merkattuna selkeästi ja ymmärrettävästi. Myös pintojen yleistä remonttia oli kaivattu. Pukukaapeista toivottiin lukollisia. Kuntosalille toivottiin yleisesti lisää laitteita, varsinkin vapaapainoja ja erilaisia tankoja. Painonnosto paikat kaipaavat huoltoa/uudistusta useamman vastaajan mielestä, myös 40

41 laitteiden kunnossapitoon toivottiin nopeutta. Jumppapalloja ja keppejä toivottiin kuntosaliin lisää. Vastaajat toivoivat myös lisää tilaa. Yleisurheilutiloissa vastaajat toivoivat juoksuradan parannusta, moni mainitsi sen olevan huonossa kunnossa. Yleisurheilutiloihin toivottiin myös lisää tilaa. (Liite 4.) 2.4 Urheilutalo Urheilutalo Yleisvaikutelma, ka = 3,5 Kunto, ka = 3,2 Ilman laatu, ka = 3,3 Esteettömyys, ka = 3,6 Väljyys, ka = 3,3 Pysäköintipaikat, ka = 3,8 Saavutettavuus pyörällä tai jalan, ka = 4,5 Saavutettavuus julkisilla kulkuneuvoilla, ka = 3,7 Sijainti, ka = 4,2 Hinnat, ka = 4,1 Aukioloajat/päivät vuoden aikana, ka = 4,4 Aukioloaika päivittäin, ka = 4, KUVIO 52 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajista yli puolet olivat erittäin tyytyväisiä Urheilutalon päivittäiseen ja vuoden aikaisiin aukioloaikoihin sekä saavutettavuuteen pyörällä tai jalan. Sijaintiin ja hintaan oltiin myös oltu tyytyväisiä. Alhaisia keskiarvo lukemia osakseen saivat Urheilutalon kunto, ilmanlaatu, väljyys ja yleisvaikutelma. Esteettömyys sai erittäin tyytymättömiä vastauksia. (Kuvio 52.) 41

42 Urheilutalo Oheistilojen viihtyisyys, ka = 3, Oheistilojen toimivuus, ka = 3, Oheistilojen siisteys, ka = 3, Kunnossapidon palvelualttius, ka = 3, Ohjauksen/valvonnan palvelualttius, ka = 3, Asiakaspisteen palvelualttius, ka = 4, KUVIO 53 Miten tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin käyttämässänne liikuntapaikassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisiä Urheilutalon asiakaspisteen palvelualttiuteen. Ohjauksen/valvonnan palvelualttiuteen ja oheistilojen siisteyteen ja toimivuuteen oltiin verrattain tyytyväisiä. Oheistilojen viihtyisyyteen ja kunnossapidon palvelualttiuteen oltiin vähiten tyytyväisiä. (Kuvio 53.) Kuntosali Urheilutalo, kuntosali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, KUVIO 54 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia 82. Vastaajat olivat kohtuullisen tyytyväisiä Urheilutalon kuntosaliin. Viihtyisyydessä koettiin olevan eniten kehittämisen varaa. (Kuvio 54.) 42

43 Urheilutalo, kuntosali Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 4, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 55 Urheilutalon kuntosalin kalusto ja välineet. Vastaajia Urheilutalon kuntosalia käyttäneet vastaajat olivat pääosin kohtuullisen tyytyväisiä kalustoon ja välineisiin. Tyytymättömimpiä vastaajat olivat välineiden ja kaluston kuntoon, määrään ja sijoitteluun. (Kuvio 55.) Urheilutalo, kuntosali Oliko tietoa riittävästi saatavissa liikuntavälineiden käyttöä varten? Kaipasitteko enemmän ohjausta/ohjaajien läsnäoloa? Kyllä Ei KUVIO 56 Urheilutalon kuntosalin ohjauksen ja ohjeiden riittävyys. Vastaajia 82. Hieman yli 70 prosenttia vastanneista ei kaivannut lisää ohjausta tai ohjaajien läsnäoloa. Melkein 80 prosenttia vastanneista koki saatavilla olleen tiedon liikuntavälineiden käyttöä varten olleen riittävä. (Kuvio 56.) 43

44 2.4.2 Liikuntasali Urheilutalo, liikuntasali Viihtyisyys, ka = 3, Toimivuus, ka = 3, Siisteys, ka = 3, KUVIO 57 Miten tyytyväinen olette seuraaviin asioihin käyttämässänne liikuntatilassa. Vastaajia Vastaajat olivat tyytyväisimpiä Urheilutalon liikuntasalin toimivuuteen. Viihtyisyys ja siisteys aiheuttivat eniten tyytymättömyyttä. (Kuvio 57.) Urheilutalo, liikuntasali Kal. / Väl. määrä, ka = 3, Kal. / Väl. kunto, ka = 3, Kal. / Väl. toimivuus, ka = 3, Kal. / Väl. taso, ka = 3, Kal. / Väl. sijoittelu, ka = 3, Kal. / Väl. turvallisuus, ka = 3, Kal. / Väl. ergonomisuus, ka = 3, Kal. / Väl. Soveltuvuus eri käyttäjäryhmille, ka = 3, KUVIO 58 Urheilutalon liikuntasalin kalusto ja välineet. Vastaajia Urheilutalon liikuntasalia käyttäneet vastaajat olivat kohtuullisen tyytyväisiä kaluston ja välineiden turvallisuuteen ja sijoitteluun. Kaluston ja välineiden toimivuuteen, ergonomisuuteen, soveltuvuuteen eri käyttäjäryhmille, tasoon, määrään ja erityisesti kuntoon ei keskimäärin oltu tyytyväisiä, eikä tyytymättömiä. Viimeksi mainitun osalta tyytymättömien ja erittäin tyytymättömien osuus oli yhteensä neljännes vastaajista. (Kuvio 58.) 44

Tiivistelmä Johdanto... 6

Tiivistelmä Johdanto... 6 Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 7 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin, tiloihin sekä toimivuuteen.

Lisätiedot

Tiivistelmä Johdanto... 7

Tiivistelmä Johdanto... 7 Oulun kaupungin liikuntalaitosten asiakastyytyväisyyskysely 2013 TIIVISTELMÄ Tutkimuksessa kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Oulun kaupungin liikuntalaitosten palveluihin. Tutkimus suoritettiin

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kai Tirkkonen OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN OHJA LIIKUNTAPALVELUIDEN LUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSK ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 0 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntavirasto ja

Lisätiedot

4=erittäin tyytymätön... 25

4=erittäin tyytymätön... 25 OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 7 TIIVISTELMÄ Tutkimus suoritettiin Oulun kaupungin liikuntapalveluiden toimesta ja asiakkaiden vastaukset käsitteli Trapesti Oy.

Lisätiedot

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut

Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Tuusulan kunta/liikuntapalvelut Uimahallin tyytyväisyyskysely 2016 N=224 3 Vastaajan ikä Valitse ryhmä, johon kuulut ikäsi perusteella (N=224) 25 % 22 % 23 % 15 % 15 % 1 5 % 2 % 6 % 3 % 8 % 1 % 7-12 vuotta

Lisätiedot

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Helsinki, Espoo & Turku.2.2018 Finnish Consulting Group Oy Sisältö 1 1 Johdanto Yleistä LiikuntaVertti

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

IKÄÄNTYNEET. Liikkuuko Pieksämäki projektin väliraportin tiivistelmä

IKÄÄNTYNEET. Liikkuuko Pieksämäki projektin väliraportin tiivistelmä IKÄÄNTYNEET Liikkuuko Pieksämäki projektin väliraportin tiivistelmä MIHIN TIEDOT PERUSTUVAT? Seniorikyselyyn vastasi 89 yli 65-vuotiasta pieksämäkeläistä. Vastaajiksi on valikoitunut liikunnallisesti erittäin

Lisätiedot

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy

Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa FCG Finnish Consulting Group Oy Liikuntapalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Helsinki, Turku ja Vantaa 2.12.2016 Finnish Consulting Group Oy Sisältö 1 Johdanto 1.1 Yleistä 1.2 LiikuntaVertti 2 Asiakaspalaute liikuntapaikoilla 2.1

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla

Lisätiedot

OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN

OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015 Tiivistelmä Tutkimuksen toimeksiantajana oli Oulun kaupungin liikuntapalvelut ja vastaukset analysoi Trapesti Oy. Tutkimuksen

Lisätiedot

Seniorit. Liikuntatarjotin. Työikäiset. Syksy , kevät (ei vko 43, 10) Ilmoittautumiset ryhmiin alkaen klo 8.

Seniorit. Liikuntatarjotin. Työikäiset. Syksy , kevät (ei vko 43, 10) Ilmoittautumiset ryhmiin alkaen klo 8. Liikuntatarjotin Työikäiset Seniorit Syksy 3.9. 14.12.2018, kevät 7.1. 10.5.2019 (ei vko 43, 10) Ilmoittautumiset ryhmiin 27.8.2018 alkaen klo 8.00 Liikuntatarjotin 2 Seniorit, tiedustelut liikunta-asioissa:

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 217. Kaupunkisuunnittelulautakunta Sivu 1 / 1

Espoon kaupunki Pöytäkirja 217. Kaupunkisuunnittelulautakunta Sivu 1 / 1 Kaupunkisuunnittelulautakunta 30.11.2016 Sivu 1 / 1 3477/2016 02.08.00 217 Liikennebarometri 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Heini Peltonen, puh. 043 824 7212 etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus Kaupunkisuunnittelujohtaja

Lisätiedot

Harjoittelusta graduksi, Oulun. liikuntapaikkojen. saavutettavuusanalyysit yhteistyössä Oulun kaupungin kanssa. Juha Härkönen 17.11.

Harjoittelusta graduksi, Oulun. liikuntapaikkojen. saavutettavuusanalyysit yhteistyössä Oulun kaupungin kanssa. Juha Härkönen 17.11. Harjoittelusta graduksi, Oulun liikuntapaikkojen saavutettavuusanalyysit yhteistyössä Oulun kaupungin kanssa Juha Härkönen 17.11.2015 Harjoitteluyhteistyö Keväällä 2015 graduaiheen kysely Maantieteen yksikön

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610.

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610. YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö ALAIKÄISYKSIKÖIDEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin

Lisätiedot

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden

Lisätiedot

TYÖIKÄISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä

TYÖIKÄISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä TYÖIKÄISET Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä MIHIN TIEDOT PERUSTUVAT? Sähköiseen kyselyyn vastasi 321 täysi-ikäistä pieksämäkeläistä, joista 67 prosenttia oli naisia ja 33 prosenttia

Lisätiedot

Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely

Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely KÄRKÖLÄ Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely 22.3.-30.4.2016 YHTEENVETO KÄRKÖLÄ KÄRKÖLÄ www.karkola.fi Kärkölän kunta Virkatie 1, 16600 Järvelä 044 770 2200 Perustiedot Kysely toteutettiin lomakekyselynä

Lisätiedot

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan

Lisätiedot

KOULULAISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä

KOULULAISET. Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä KOULULAISET Liikkuuko Pieksämäki? projektin väliraportin tiivistelmä MIHIN TIEDOT PERUSTUVAT? Koululaiset saivat vastata sähköiseen kyselyyn vapaa-ajallaan tai tiettyjen luokkaasteiden kohdalla kouluajalla.

Lisätiedot

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI 2013 LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI RAUTALAMMIN KUNTA LIIKUNTATOIMI Liikuntakysely Rautalammin kunnan työikäisille (16-64v.) toteutettiin tammi-helmikuussa 2013. Liikuntakyselyn tavoitteena oli kartoittaa työikäisten

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014

JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014 JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen Paavo Nisula Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYS Johdanto... 3 Palautteiden tiivistelmä... 4 5. Mitä mieltä olet

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2009 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007 ja 2008) Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla,

Lisätiedot

KUNTOSALIEN LAATULUOKITUS 2015. Oulun kaupungin Sivistys- ja kulttuuripalvelut/ liikuntapalvelut

KUNTOSALIEN LAATULUOKITUS 2015. Oulun kaupungin Sivistys- ja kulttuuripalvelut/ liikuntapalvelut KUNTOSALIEN LAATULUOKITUS 2015 Oulun kaupungin Sivistys- ja kulttuuripalvelut/ liikuntapalvelut Työryhmän raportti 16.2.2015 1 Sisällys 1. Laatuluokituksen tavoitteet... 2 2. Kuntosalipalvelut... 2 2.1

Lisätiedot

KUOPION NUORI -KYSELY

KUOPION NUORI -KYSELY KUOPION NUORI -KYSELY Nuorten Palvelu ry / Kauppakeskusten nuoret -hanke YHTEENVETO VASTAUKSISTA Kyselyn tausta Kuopion nuori -kysely oli Kuopion keskustassa asioiville ja aikaansa viettäville nuorille

Lisätiedot

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2018 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 4.- 18.3.2018 Kysely saavutti 95 vastaanottajaa, joista 53 vastasi ja vastausprosentti oli 56%

Lisätiedot

Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019

Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019 Teemakysely: Liikenneväylät, puistot, yleiset alueet ja liikuntapaikat, 2019 Vastaajien kokonaismäärä: 128 1. Vastaajan ikä alle 20 2 1,56% 20-30 22 17,19% 30-40 30 23,44% 40-50 33 25,78% 50-60 23 17,97%

Lisätiedot

Asiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?

Asiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon En lainkaan, miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.

Lisätiedot

Selvitys eteläpohjalaisten liikunta-aktiivisuudesta ja tyytyväisyydestä liikuntapalveluihin ja -paikkoihin Hannu Tuuri, Marja Katajavirta

Selvitys eteläpohjalaisten liikunta-aktiivisuudesta ja tyytyväisyydestä liikuntapalveluihin ja -paikkoihin Hannu Tuuri, Marja Katajavirta Selvitys eteläpohjalaisten liikunta-aktiivisuudesta ja tyytyväisyydestä liikuntapalveluihin ja -paikkoihin 2018 Hannu Tuuri, Marja Katajavirta Sisällys Dian nro Taustoja tutkimukselle Tutkimuksen toteuttaminen

Lisätiedot

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Sivu 1(9) ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Asiakkaat tyytyväisiä palveluun ProCountorin vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi tänä vuonna ennätykselliset 561 vastaajaa (179 vastaajaa

Lisätiedot

TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47

TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014. Taustamuuttujat n % n % Nainen 133 55 109 53. Mies 109 45 96 47 TAULUKKO 1. Vastaajien taustatiedot Vuosi 2010 Vuosi 2014 Taustamuuttujat n % n % Sukupuoli (n=242) Sukupuoli (n=205) Nainen 133 55 109 53 Mies 109 45 96 47 Ikä (n=240) Ikä (n=205) 68-73-vuotiaat 92 38

Lisätiedot

Oulun liikuntapaikkojen saavutettavuus eri kulkumuodoilla. Juha Härkönen

Oulun liikuntapaikkojen saavutettavuus eri kulkumuodoilla. Juha Härkönen Oulun liikuntapaikkojen saavutettavuus eri kulkumuodoilla Juha Härkönen Johdanto Oulun keskeisimpien liikuntapaikkojen saavutettavuuksien mittaaminen paikkatietoperusteisesti väestöruuduista ja työpaikkaruuduista.

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014

JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014 JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala Julkinen Niina Lampi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYS Johdanto... 3 Palautteiden tiivistelmä... 4 5. Mitä mieltä olet

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Kaakkois-Suomen retkeilykulttuurihanke. Etelä-Karjalan virkistysaluesäätiö. Kävijäkyselytulokset 2013

Kaakkois-Suomen retkeilykulttuurihanke. Etelä-Karjalan virkistysaluesäätiö. Kävijäkyselytulokset 2013 Kävijäkyselytulokset 2013 Kysely tehty kesällä 2013 Satamosaaren (29), Ruuhonsaaren (25), Hietasaaren (12) ja Ilkonsaaren + Pullikaisen (3) retkisatamissa sekä Päihäniemen (8) virkistysalueella. Lisäksi

Lisätiedot

Ylivieskan kaupunki. Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018

Ylivieskan kaupunki. Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018 Ylivieskan kaupunki Asukas- ja yrittäjäkyselyt 2018 Sisällysluettelo 1. Tutkimusten tausta ja toteutus 2. Asukaskysely 2018 Tulokset 3. Yrittäjäkysely 2018 Tulokset 4. Yhteenveto Tutkimusten tausta ja

Lisätiedot

Rinnakkaislääketutkimus 2009

Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketutkimus 2009 Rinnakkaislääketeollisuus ry Helmikuu 2009 TNS Gallup Oy Pyry Airaksinen Projektinumero 76303 Tämän tutkimuksen tulokset on tarkoitettu vain tilaajan omaan käyttöön. Niitä

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

EKOLIITU - HÄMEENLINNAN SEUDUN KESTÄVÄN JA TURVALLISEN LIIKKUMISEN SUUNNITELMA LIIKKUMISEN TUNNUSLUKUJA NYKYTILAN ANALYYSIT I LIIKKUMISEN NYKYTILA

EKOLIITU - HÄMEENLINNAN SEUDUN KESTÄVÄN JA TURVALLISEN LIIKKUMISEN SUUNNITELMA LIIKKUMISEN TUNNUSLUKUJA NYKYTILAN ANALYYSIT I LIIKKUMISEN NYKYTILA EKOLIITU - HÄMEENLINNAN SEUDUN KESTÄVÄN JA TURVALLISEN LIIKKUMISEN SUUNNITELMA LIIKKUMISEN TUNNUSLUKUJA Sisältö Autoistuminen Hämeenlinnan seudulla Autonomistus vs. palveluiden saavutettavuus Autonomistus

Lisätiedot

VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset

VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS Kyselyn tulokset Tampereen ammattikorkeakoulu Raportti Lokakuu 215 Sosionomikoulutus 2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO... 3 2 AINEISTONHANKINTA... 4 3 TULOKSET... 5 3.1 Tulokset graafisesti...

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018

LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018 LIIKUNTAPAIKKAKYSELY 2018 Liikuntapalvelut/Sari Sarpaneva Kyselyn tarkoitus ja toteutustapa Kauniaisten liikuntapaikoista tehtiin kyselytutkimus 16.-31.3.18. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää mitä mieltä

Lisätiedot

Sivistys- ja kulttuuripalvelut liikuntapalvelut HINNASTO

Sivistys- ja kulttuuripalvelut liikuntapalvelut HINNASTO 0 Sivistys- ja kulttuuripalvelut liikuntapalvelut HINNASTO 2016 1 SISÄLTÖ: Oulun kaupunki, Sivistys- ja kulttuuripalvelut YLEISET EHDOT... 2 HEINÄPÄÄN JALKAPALLOHALLI... 5 JATULIN LIIKUNTAKESKUS... 6 KASTELLIN

Lisätiedot

asiakastyytyväisyystutkimus

asiakastyytyväisyystutkimus OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2010 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2010 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007, 2008 ja 2009) Tutkimus toteutettiin ensimmäistä kertaa

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013

OVOn harrasteryhmien asi s aka k sty s ytyvä v isy s ys y tutki s mus 2013 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2013 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2013 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2012) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK

Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Kyselyn taustatietoja Kyselyyn vastasi yhteensä 168 henkilöä. Heistä

Lisätiedot

SUHTAUTUMINEN PYÖRÄILYN EDISTÄMISEEN HELSINGISSÄ ) Helsingin tavoitteena on edistää pyöräilyä ja parantaa pyöräilyoloja. Miten suhtaudutte pyöräilyn edistämiseen Helsingissä? Oletteko % KAIKISTA vastaajista

Lisätiedot

Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille

Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 113 2. Syntymävuosi Vastaajien määrä: 113 Vastaukset s.1999-2003 3. Oletko ollut mukana nuorisopalveluiden toiminnassa?

Lisätiedot

Aikuisten kokemuksia mopoilun riskeistä

Aikuisten kokemuksia mopoilun riskeistä Aikuisten kokemuksia mopoilun riskeistä Kysely vuonna 2010 Leena Pöysti Sisältö Johdanto... 3 Kokemuksia mopoilusta osana muuta liikennettä... 3 Mikä olisi mopolle sopiva huippunopeus liikenteessä... 3

Lisätiedot

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki

Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2019 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 3.- 17.3.2019 Kysely saavutti 89 vastaanottajaa, joista 51 vastasi ja vastausprosentti oli 57

Lisätiedot

Tyytyväisyyskysely

Tyytyväisyyskysely Tyytyväisyyskysely 2012-2013 TYYTYVÄISYYSKYSELY Salon Vilpas Koripallo ry:n junioritoiminnan tyytyväisyyskysely toteutettiin syksyllä 2016. Tyytyväisyyskyselyllä haluttiin selvittää, miten seuran laatukäsikirjaan

Lisätiedot

Tutkimuksesta Tiivistelmä Kotkassa vierailu motiivit Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa Ohjelma...

Tutkimuksesta Tiivistelmä Kotkassa vierailu motiivit Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa Ohjelma... SISÄLLYS Tutkimuksesta... 2 Tiivistelmä... 3 Kotkassa vierailu motiivit... 7 Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa... 8 Ohjelma... 9 Kokonaisarvosana, suosittelu ja ensi vuosi... 10 Rahankäyttö...

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

Asiakaskysely 2013 Kanavagolf Vääksy Oy

Asiakaskysely 2013 Kanavagolf Vääksy Oy Asiakaskysely 2013 Kanavagolf Vääksy Oy 1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 20.9.- 20.10.2013 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 119

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2011 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2011 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2010) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Hyvinvointiraportti 2018 Kyyjärven kunta

Hyvinvointiraportti 2018 Kyyjärven kunta Hyvinvointiraportti 2018 Kyyjärven kunta 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 86 MIES 24% NAINEN 76% Kyyjärven hyvinvointikyselyn tulokset 2. Ikä 0% 50% 100% Vastaajien määrä: 86 ALLE 18-VUOTIAS 2% 18-29 VUOTTA

Lisätiedot

Asukaskysely Tulokset

Asukaskysely Tulokset Yleiskaava 2029 Kehityskuvat Ympäristötoimiala Kaupunkisuunnittelu Kaavoitusyksikkö 1.9.2014 Asukaskysely Tulokset Sisällys VASTAAJIEN TIEDOT... 2 ASUMINEN... 5 Yhteenveto... 14 LIIKKUMINEN... 19 Yhteenveto...

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT Palauteraportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. Amanda Nygård & Elisa Vikman

JUPINAVIIKOT Palauteraportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. Amanda Nygård & Elisa Vikman JUPINAVIIKOT 2019 Palauteraportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Amanda Nygård & Elisa Vikman Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO 2

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tekniikan ja liikenteen ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tekniikan ja liikenteen ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja JUPINAVIIKOT 2017 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Tekniikan ja liikenteen ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Mari Pynssi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO...

Lisätiedot

Asiakaskyselyn tuloksia

Asiakaskyselyn tuloksia Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat

Lisätiedot

Wiitaunionin liikuntakysely. Wiitaunionin liikuntakysely toteutettiin loka-marraskuussa 2014.

Wiitaunionin liikuntakysely. Wiitaunionin liikuntakysely toteutettiin loka-marraskuussa 2014. Wiitaunionin liikuntakysely Wiitaunionin liikuntakysely toteutettiin loka-marraskuussa 2014. Wiitaunionin liikuntakyselyssä kartoitettiin Viitasaaren ja Pihtiputaan yli 16-vuotiaiden asukkaiden liikunta-aktiivisuuden

Lisätiedot

Liminka. Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019

Liminka. Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019 Liminka Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019 Alkusanat Tämä esitys on laadittu tulosten esittelyä varten. Tässä esityksessä tuloksista esitetään pääkohdat, sekä asiantuntijan kommentit. Virallinen tulosraportti

Lisätiedot

Nuorten palvelukokemukset Uudenmaan ELY-keskuksen alueen TE-toimistoissa

Nuorten palvelukokemukset Uudenmaan ELY-keskuksen alueen TE-toimistoissa Työpoliittinen Aikakauskirja 4/2010 Artikkeleita Nuorten palvelukokemukset Uudenmaan ELY-keskuksen alueen TE-toimistoissa Tuunia Keränen 1 Artikkelin tausta ja tarkoitus Vuoden 2008 lopussa alkaneen taloudellisen

Lisätiedot

TYÖLLISTYMISEN SEURANTA -SELVITYSTEN TULOSTEN KOONTI ( )

TYÖLLISTYMISEN SEURANTA -SELVITYSTEN TULOSTEN KOONTI ( ) TYÖLLISTYMISEN SEURANTA -SELVITYSTEN TULOSTEN KOONTI (2011-2013) Sanna Annala (2011 ja 2012) ja Emma Salmi (2013) Pirkanmaan ammatillisen erityisopetuksen koordinaatiokeskus Kyselyyn osallistuneiden Pirkanmaan

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2012 (sama tutkimus toteutettu myös keväisin vuonna 2007-2011) Tutkimukseen oli mahdollista vastata

Lisätiedot

Koululaiskyselyn yhteenveto Lappeenranta. Lappeenrannan seudun liikenneturvallisuussuunnitelma

Koululaiskyselyn yhteenveto Lappeenranta. Lappeenrannan seudun liikenneturvallisuussuunnitelma Koululaiskyselyn yhteenveto Lappeenranta Lappeenrannan seudun liikenneturvallisuussuunnitelma 11.9.2017 Taustatiedot Kysely oli auki 3.5.-31.5.2017 välisenä aikana ja vastauksia pyydettiin 3. - 9. luokkalaisilta.

Lisätiedot

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ)

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ) KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 MUU KYMENLAAKSO (IITTI, PYHTÄÄ, VIROLAHTI, MIEHIKKÄLÄ) 7.10.2019 SISÄLLYS Kyselyn toteutus ja tulokset Otos ja vastausmäärät alueittain Liikkumisen tunnuslukuja

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös

Lisätiedot

Tilitoimistokysely 2013

Tilitoimistokysely 2013 Kysely tilitoimistojen asiakastyytyväisyysseurannasta Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy www. info@ +358 45 137 5099 SISÄLLYSLUETTELO TUTKIMUKSEN ESITTELY... 2 Miten asiakastyytyväisyyttä on seurattu?...

Lisätiedot

Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Merituulen koulu

Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Merituulen koulu Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 0 toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille huhtikuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä kysely

Lisätiedot

Koululaiskyselyn yhteenveto Savitaipale. Lappeenrannan seudun liikenneturvallisuussuunnitelma

Koululaiskyselyn yhteenveto Savitaipale. Lappeenrannan seudun liikenneturvallisuussuunnitelma Koululaiskyselyn yhteenveto Savitaipale Lappeenrannan seudun liikenneturvallisuussuunnitelma 11.9.2017 Taustatiedot Kysely oli auki 3.5.-31.5.2017 välisenä aikana ja vastauksia pyydettiin 3. - 9. luokkalaisilta.

Lisätiedot

Tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus Kesä 2018 Lapin ELY

Tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus Kesä 2018 Lapin ELY Lapin ELY.. Sisällys Johdanto Tyytyväisyys tienhoitoon Liikennetiedotus Tietyömaat Yksityishenkilöiden taustatiedot Raskaan liikenteen taustatiedot Trendikuviot 8- Johdanto Johdanto Tässä raportissa esitellään

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:

Apta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt

Lisätiedot

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kemikaaliturvallisuus -tutkimus vko 18 ja 19 / 2014 Taloustutkimus Oy / Anne Kosonen 9.5.

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kemikaaliturvallisuus -tutkimus vko 18 ja 19 / 2014 Taloustutkimus Oy / Anne Kosonen 9.5. Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kemikaaliturvallisuus -tutkimus vko ja 9 / 4 Taloustutkimus Oy / Anne Kosonen 9.5.4 JOHDANTO T7,T7 Tukes / Kemikaaliturvallisuus vko ja 9 Taloustutkimus Oy on

Lisätiedot

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019 August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Luonnonvara-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja.

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Luonnonvara-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. JUPINAVIIKOT 2016 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Luonnonvara-ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Roni Sorsa Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO Sisällys SISÄLLYSLUETTELO...

Lisätiedot

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA

KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA KYMENLAAKSON KEVENNETTY LIIKKUMISTUTKIMUS 2019 KOUVOLA 7.10.2019 SISÄLLYS Kyselyn toteutus ja tulokset Otos ja vastausmäärät alueittain Liikkumisen tunnuslukuja (matkojen pituudet, tarkoitus ja kulkutapa)

Lisätiedot

Tutkimuksesta Tiivistelmä Vastaajat Kotkassa vierailu motiivit Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa...

Tutkimuksesta Tiivistelmä Vastaajat Kotkassa vierailu motiivit Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa... SISÄLLYS Tutkimuksesta... 2 Tiivistelmä... 3 Vastaajat... 6 Kotkassa vierailu motiivit... 9 Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa... 10 Kiinnostavimmat ohjelmasisällöt... 11 Tiedonsaanti... 12 Palvelut

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja, luottamuksellinen.

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja, luottamuksellinen. JUPINAVIIKOT 2016 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja, luottamuksellinen Linda Holma Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO Sisällys SISÄLLYSLUETTELO...

Lisätiedot

Inarin kunta Liikuntatoimen liikuntapaikat

Inarin kunta Liikuntatoimen liikuntapaikat Inarin kunta Liikuntatoimen liikuntapaikat Ohjeistus asiakkaalle 1.1.2014 alkaen Liikuntapaikkojen käyttömaksut (1.1.2014 alkaen) Kertalippu (Ivalo: uimahalli, sulkapallokenttä, kuntosali) 3 - alennettu

Lisätiedot

Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014

Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014 Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.- 9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa

Lisätiedot

TYÖLLISYYSFOORUMI

TYÖLLISYYSFOORUMI TYÖLLISYYSFOORUMI 16.9.216 PALAUTERAPORTTI Kirjoittajat: Anu Järvinen, Laura Kallio ja Jemina Niemi, Osuuskunta Motive Työllisyysfoorumi järjestettiin Tampereella Scandic Rosendahlissa 16.9.216. Järjestelyistä

Lisätiedot

Kosken Tl kunta on teettänyt kuntalaisilla kyselyn hyvinvointipalveluista

Kosken Tl kunta on teettänyt kuntalaisilla kyselyn hyvinvointipalveluista Kosken Tl kunta on teettänyt kuntalaisilla kyselyn hyvinvointipalveluista Tavoitteena on ollut kerätä tietoa ihmisten hyvinvoinnista ja palveluiden toimivuudesta sekä kehittämistarpeista. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

SOME -KYSELY SAARIJA RVEN PERUSKOULUN LUOKKALAISILLE JA TOISEN ASTEEN OPISKELIJOILLE TIIVISTELMÄ RAPORTISTA

SOME -KYSELY SAARIJA RVEN PERUSKOULUN LUOKKALAISILLE JA TOISEN ASTEEN OPISKELIJOILLE TIIVISTELMÄ RAPORTISTA 0 SOME -KYSELY SAARIJA RVEN PERUSKOULUN 5.-9. LUOKKALAISILLE JA TOISEN ASTEEN OPISKELIJOILLE 24.10-10.11.2017 TIIVISTELMÄ RAPORTISTA SOFIA AHONEN, KULTTUURITOIMEN HARJOITTELIJA SAARIJÄRVEN KAUPUNKI 1 1

Lisätiedot

Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys Lohjan Vuokra-asunnot Oy Asukastyytyväisyys 2018 9.5.2018 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA TIEDONKERUUTAPA 11.4-9.5.2018 Sähköpostikutsut (596 kpl) + paperi- ja web-lomakekysely (100 kpl). Lisänä

Lisätiedot

Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Degerby skola

Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Degerby skola Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 0 toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille huhtikuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä kysely

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja. Tero Björkman. Opiskelijakunta JAMKO

JUPINAVIIKOT Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja. Tero Björkman. Opiskelijakunta JAMKO JUPINAVIIKOT 2017 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti ICT-ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja Tero Björkman Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 Johdanto... 3 Palautteiden

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot