Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa"

Transkriptio

1 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa

2 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Sisällys sivu Johdanto Kyselyyn vastanneet Yleisarvosana päivähoidon toimivuudesta Päivähoidon yhteiskäyttömahdollisuudet pääkaupunkiseudulla Tulokset mittareittain Tärkeimmät kehittämiskohteet Vanhempien toivomat yhteydenpitotavat Liite Tulokset kysymyksittäin Liite Kyselylomake

3 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Johdanto Kyselyn tavoitteena oli selvittää päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä kunnassa: Helsingissä, Espoossa, Vantaalla ja Kauniaisissa. Kyselyn avulla haluttiin tuottaa tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä päivähoidon palvelujen järjestämiseen ja päivähoitotoiminnan sisältöön kuntien virkamies- ja poliittiselle johdolle sekä päivähoidon alueille ja yksiköille. Kyselyn kohderyhmänä olivat perheet, joiden lapset ovat kunnallisessa päivähoidossa, ostopalvelupäivähoidossa, yksityisen hoidon tuen päivähoidossa tai esiopetuksessa em. kaupungeissa. Perheitä pyydettiin vastaamaan kyselyyn kustakin lapsesta erikseen. Kohderyhmän koot kaupungeittain: Suomenkieliset yhteensä Ruotsinkieliset yhteensä Kunta yhteensä Helsinki Espoo Vantaa Kauniainen Yhteensä Kysely toteutettiin pääkaupunkiseudun yhteisenä verkkokyselynä. Vanhemmille jaettiin päivähoitopaikassa saatekirje, jossa oli internet-sivun osoite, josta kyselyyn pääsi vastaamaan. Helsingissä kyselyyn oli mahdollisuus vastata myös paperilomakkeella. Kaikkien vanhempien tavoittamiseksi kyselyyn tarjottiin mahdollisuutta vastata suomen, ruotsin ja englannin kielten lisäksi arabian, somalin, venäjän ja viron kielellä. Vastausaikaa kyselyyn oli kolme viikkoa, Tässä raportissa on esitetty kaupunkien välisen vertailun tulokset. Tulokset analysoitiin SPSS-tilastoohjelmalla ja ne esitetään kaupungeittain hoitomuodon (päiväkoti, perhepäivähoito, ryhmäperhepäivähoito) ja tuottamistavan (kunnallinen, ostopalvelu, yksityinen) sekä näiden yhdistelmien mukaan. Kyselyyn vastasi lähes päivähoidossa olevan lapsen vanhempaa, joten kaupunkien yhteenlaskettu vastausprosentti oli prosenttia. Korkeimmaksi vastausprosentti nousi Kauniaisissa, jossa se oli prosenttia. Internetin kautta kyselyyn tuli yhteensä vastausta. Näistä suomenkielisiä oli kappaletta ( %), ruotsinkielisiä kappaletta ( %), englanninkielisiä kappaletta ( %), venäjänkielisiä kappaletta ( %), vironkielisiä kappaletta (, %), arabiankielisiä kappaletta (, %) ja somalinkielisiä kappaletta (, %). Kaiken kaikkiaan vanhemmat olivat varsin tyytyväisiä päivähoidon toimivuuteen. Kyselyyn vastanneista vanhemmista prosenttia antoi päivähoidon toimivuudesta yleisarvosanaksi erittäin hyvä ja lähes saman verran, prosenttia melko hyvä. Erityisen tyytyväisiä vanhemmat olivat kysymyksiin, jotka koskivat lapsen kasvatusta ja huomioimista yksilönä. Vanhemmilta kysyttiin myös heidän mielestään tärkeimpiä kehittämiskohteita päivähoidossa. Ylivoimaisesti useimmin vanhemmat valitsivat kehittämiskohteeksi lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtimisen. Tärkeänä pidettiin myös lapsen viihtymistä päivähoidossa ja toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuutta. Kehittämiskohteet eivät olleet asioita, joihin vanhemmat olivat tyytymättömiä tällä hetkellä: kehittämiskohteiksi valitut asiat myös saivat korkeita arvoja. Valitsemalla asian kehittämiskohteeksi, vanhemmat korostivat näiden asioiden merkityksellisyyttä. Vanhemmat pitivät tärkeinä päivähoidon yhteiskäyttömahdollisuuksia pääkaupunkiseudulla. Kyselyyn vastanneista prosenttia oli sitä mieltä, että mahdollisuus saada päivähoitoa myös pääkaupunkiseudun toisen kunnan alueella on heille erittäin tärkeää. Erityisesti Kauniaisissa asiaa pidettiin tärkeänä. Tulokset on esitetty raportissa vastausjakaumina ja keskiarvoina. Lisäksi on raportoitu kaupunkien välisten erojen tilastollinen merkitsevyys. Tilastollinen merkitsevyys on raportoitu, mikäli kahden kyselyssä mukana olleen kaupungin tulokset eroavat tilastollisesti toisistaan. Erityisesti Kauniaisen kaupungin tulokset eroavat useissa kysymyksissä muista kaupungesta tilastollisesti merkitsevästi, mutta Helsingin, Espoon ja Vantaan kaupunkien tulokset eivät.

4 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kyselyyn vastanneet Kyselyyn tuli määräaikaan mennessä vastausta, joten vastausaktiivisuus kaikki tuotantomuodot (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen) mukaan lukien oli prosenttia. Kun huomioidaan ainoastaan kunnallinen päivähoito ja ostopalveluina tuotettu päivähoito, kuntien yhteenlaskettu vastausaktiivisuus oli niin ikään prosenttia. Yksityiset päivähoitopaikat osallistuivat kyselyyn oman harkintansa mukaan. Taulukossa. on esitetty vastaajamäärät sekä vastausprosentit kaupungeissa tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna. Vastausprosentti on laskettu sen mukaan, mikä oli todellinen lapsimäärä päivähoitopaikoissa loka- marraskuussa. Vastausprosenttia alentaa jonkin verran, että kaikki vanhemmat eivät vastanneet kyselyyn jokaisesta lapsesta erikseen, vaan vastasivat kyselyyn ainostaan kerran, vaikka päivähoidossa olisi perheestä useampi lapsi. Taulukko Vastanneet kunnittain, tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan* Helsinki Espoo Kauniainen Vantaa N vast. % N vast. % N vast. % N vast. % Kaikki päiväkoti hoitomuoto pph - - rpph kunnallinen tuottamistapa ostopalvelu yksityinen - - kunnallinen päiväkoti kunnallinen pph - - kunnallinen rpph tuottamistapa ostopalvelu päiväkoti ja hoitomuoto ostopalvelu rpph yksityinen päiväkoti - - yksityinen rpph *Vastauksista kappaletta hylättiin joko puuttuvan tai virheellisen yksikkötunnuksen vuoksi. Kyselyn tuloksia voidaan pitää luotettavina ja yleistettävinä suuren vastaajamäärän vuoksi. Vaikka kyselyn vastausprosentti oli kokonaisuudessaan melko alhainen, luotettavuutta lisää vastanneiden suuri määrä. Lisäksi kyselyyn pyydettiin vastausta kaikilta perusjoukkoon kuuluvilta henkilöiltä, eivätkä tulokset täten perustu vain tietyn otoksen näkemyksiin. Tulosten luotettavuuteen vaikuttaa myös aineiston jakautuneisuus. Tässä aineistossa ei taustamuuttujien mukaan havaittu vinoumia, joiden perusteella aineistoon olisi katsottu aiheelliseksi tehdä painotuksia. Toisaalta esimerkiksi internetissä vastaamisen vaikutuksesta vastaajien valikoitumiseen ei aineiston pohjalta voida tehdä johtopäätöksiä. Tulokset esitetään raportissa vain, mikäli vastaajaryhmässä vastanneita on vähintään viisi ja tuloksia vähintään kahdesta kaupungista. Yksityiskohtaiset tulokset esitetään kaupunkikohtaisissa raporteissa.

5 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Yleisarvosana päivähoidon toimivuudesta Vanhempia pyydettiin antamaan päivähoidon toiminnasta yleisarvosana asteikolla =erittäin huono - = erittäin hyvä. Vanhemmat olivat kaikissa kunnissa erittäin tyytyväisiä päivähoidon toimintaan, joka kunnassa yli % vastanneista antoi päivähoidon toimivuudesta yleisarvosanan erittäin hyvä tai meko hyvä. Kaupunkien väliset erot yleisarvosanan suhteen eivät olleet tilastollisesti merkitseviä.* Kuvio. Yleisarvosana päivähoidon toimivuudesta (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) Erittäin hyvä Melko hyvä Kohtalainen Melko huono Erittäin huono % % % % % Helsinki: Kaikki, N= ka.=, Espoo: Kaikki, N= ka.=, kunta Kauniainen: Kaikki, N= ka.=, Vantaa: Kaikki, N= ka.=, Helsinki: kunnallinen, N= ka.=, Espoo: kunnallinen, N= ka.=, Kauniainen: kunnallinen, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen, N= ka.=, tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= ka.=, Espoo: ostopalvelu, N= ka.=, Kauniainen: ostopalvelu, N= ka.=, Vantaa: ostopalvelu, N= ka.=, Helsinki: yksityinen, N= ka.=, Espoo: yksityinen, N= ka.=, Vantaa: yksityinen, N= ka.=, Helsinki: päiväkoti, N= ka.=, Espoo: päiväkoti, N= ka.=, Kauniainen: päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: päiväkoti, N= ka.=, hoitomuoto Helsinki: pph, N= ka.=, Espoo: pph, N= ka.=, Vantaa: pph, N= ka.=, Helsinki: rpph, N= ka.=, Espoo: rpph, N= ka.=, Kauniainen: rpph, N= ka.=, Vantaa: rpph, N= ka.=, * Kaupunkien välisten erojen tilastollista merkitsevyyttä tarkasteltiin Kruskal-Wallisin yksisuuntaisella varianssianalyysillä.

6 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Kuviossa. on esitetty yleisarvosanan prosenttijakauma tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Kunnallisessa päivähoidossa parhaat yleisarvosanat annettiin kunnallisissa perhepäivähoitopaikoissa. Ostopalvelupäiväkodeissa arviot olivat kaupungeista parhaat Kauniaisissa ja yksityisissä päiväkodeissa Vantaalla. Kuvio. Yleisarvosana päivähoidon toimivuudesta (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) Erittäin hyvä Melko hyvä Kohtalainen Melko huono Erittäin huono % % % % % Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, Espoo: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= ka.=, Espoo: kunnallinen pph, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen pph, N= ka.=, Helsinki: kunnallinen rpph, N= ka.=, Espoo: kunnallinen rpph, N= ka.=, Kauniainen: kunnallinen rpph, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen rpph, N= ka.=, Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, ostopalvelu Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= ka.=, yksityinen Espoo: yksityinen päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: yksityinen päiväkoti, N= ka.=,

7 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Päivähoidon yhteiskäyttömahdollisuudet pääkaupunkiseudulla Vanhemmilta kysyttiin, kuinka tärkeänä he pitävät mahdollisuutta saada päivähoitoa myös pääkaupunkiseudun toisen kunnan alueella. Kaikista tärkeimpänä asiaa pidettiin Kauniaisissa ja vähiten tärkeänä Vantaalla. Kaupunkien väliset erot ovat tilastollisesti erittäin merkitseviä (p=,).* Kuvio. Kuinka tärkeänä pidätte mahdollisuutta saada päivähoitoa myös pääkaupunkiseudun toisen kunnan alueelta? (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) Erittäin tärkeää Melko tärkeää En tunne asiaa Ei kovin tärkeää Ei lainkaan tärkeää % % % % % Helsinki: Kaikki, N= ka.=, Espoo: Kaikki, N= ka.=, kunta Kauniainen: Kaikki, N= ka.=, Vantaa: Kaikki, N= ka.=, Helsinki: kunnallinen, N= ka.=, Espoo: kunnallinen, N= ka.=, Kauniainen: kunnallinen, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen, N= ka.=, tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= ka.=, Espoo: ostopalvelu, N= ka.=, Kauniainen: ostopalvelu, N= ka.=, Vantaa: ostopalvelu, N= ka.=, Helsinki: yksityinen, N= ka.=, Espoo: yksityinen, N= ka.=, Vantaa: yksityinen, N= ka.=, Helsinki: päiväkoti, N= ka.=, Espoo: päiväkoti, N= ka.=, Kauniainen: päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: päiväkoti, N= ka.=, Helsinki: pph, N= ka.=, hoitomuoto Espoo: pph, N= ka.=, Vantaa: pph, N= ka.=, Helsinki: rpph, N= ka.=, P Espoo: rpph, N= ka.=, Kauniainen: rpph, N= ka.=, Vantaa: rpph, N= ka.=, * Kaupunkien välisten erojen tilastollista merkitsevyyttä tarkasteltiin Kruskal-Wallisin yksisuuntaisella varianssianalyysillä.

8 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Kuviossa. on esitetty yhteiskäyttömahdollisuuksia koskevan kysymyksen prosenttijakauma tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Kunnallisissa päiväkodeissa asia koettiin tärkeimmäksi Kauniaisissa, kunnallisessa perhepäivähoidossa Helsingissä ja kunnallisessa ryhmäperhepäivähoidossa niin ikään Helsingissä. Ostopalvelupäiväkodeissa asia koettiin tärkeimmäksi Kauniaissa ja yksityisissä päiväkodeissa Helsingissä. Kuvio. Kuinka tärkeänä pidätte mahdollisuutta saada päivähoitoa myös pääkaupunkiseudun toisen kunnan alueelta? (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) Erittäin tärkeää Melko tärkeää En tunne asiaa Ei kovin tärkeää Ei lainkaan tärkeää % % % % % Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, Espoo: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N= ka.=, kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= ka.=, Espoo: kunnallinen pph, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen pph, N= ka.=, Helsinki: kunnallinen rpph, N= ka.=, Espoo: kunnallinen rpph, N= ka.=, Kauniainen: kunnallinen rpph, N= ka.=, Vantaa: kunnallinen rpph, N= ka.=, Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, ostopalvelu Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N= ka.=, P yksityinen Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= ka.=, Espoo: yksityinen päiväkoti, N= ka.=, Vantaa: yksityinen päiväkoti, N= ka.=,

9 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Tulokset mittareittain Kyselylomakkeella esitettiin vanhemmille kysymyksiä koskien hoitopaikan hakemista, hoidossa aloittamista, lasten kasvatusta ja huomioimista yksilönä sekä vanhempien osallisuutta ja viestintää. Jokaiseen osa-alueeseen kuuluvista kysymyksistä muodostettiin summamuuttujat, eli mittarit, joihin laskettiin mukaan kaikkien osa-alueeseen kuuluvien kysymysten keskiarvotulokset. Mittarit kuvaavat kuhunkin osaalueeseen kuuluvien yksittäisten kysymysten kokonaisuutta. Tässä kappaleessa esitetään tulokset mittareissa kunnan, hoitomuodon, tuotantotavan sekä näiden yhdistelmien suhteen. Mittareiden tulokset esitetään asiteikolla - siten, että kuvaa parasta tulosta ja kuvaa heikointa tulosta. En tunne asiaa -vastauksia ei ole huomioitu keskiarvojen laskennassa. Seuraavassa on esitetty kuhunkin mittariin kuuluvat väittämät. Hoitopaikan hakeminen Asiakaspalvelu päivähoitopaikkaa hakiessanne Tiedon saanti erilaisista päivähoitovaihtoehdoista Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys Tyytyväisyys saamaanne päivähoitopaikkaan Päivähoitopaikan sijainti Esiopetuspaikan sijainti Hoidossa aloittaminen Ensivaikutelma päivähoitopaikasta Päivähoitopaikkaan tutustuminen Keskustelut lapseni tarpeista päivähoidon alkaessa Tiedon saanti päivähoitopaikan toiminnasta Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä Henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuus Lapsen tiedonhalun ja oppimisen tukeminen Lapsen viihtyminen päivähoidossa Lapsen varhaiskasvatuksen suunnittelu yhdessä henkilökunnan kanssa Yhdessä sovittujen asioiden toteutuminen Vanhempien osallisuus ja viestintä Perheenne kasvatusnäkemysten huomioon ottaminen Vanhempien osallistumismahdollisuuksien riittävyys Henkilökunnan taito kuunnella ja keskustella Päivähoitopaikan toimintaa koskevan tiedonsaannin riittävyys Kaupungin päivähoidon internet-sivujen selkeys Päivähoitopaikan internet-sivut Tulokset kaikissa mittareissa olivat korkeita. Kaikista parhaimmat arviot olivat mittarissa lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä. Keskimäärin alhaisimmat arviot olivat mittarissa hoitopaikan hakeminen.

10 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Hoitopaikan hakeminen Kaupungeista tyytyväisimpiä mittarin Hoitopaikan hakeminen -väittämiin oltiin Kauniaisissa. Kaupunkien väliset erot eivät ole tilastollisesti merkitseviä.* Hoitomuodon mukaan tarkasteltuna vanhemmat, joiden lapset olivat päiväkodissa olivat tyytyväisimpiä Kauniaisissa, perhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat olivat tyytyväisimpiä Vantaalla ja ryhmäperhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat Kauniaisissa. Päivähoidon tuottamistavan mukaan tarkasteltaessa tyytyväisimpiä kunnalliseen päivähoitoon oltiin Vantaalla, ostopalveluna tuotettuun päivähoitoon Kauniaisissa ja yksityisesti tuotettuun päivähoitoon Espoossa. Kuvio. Hoitopaikan hakeminen (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) Hoitopaikan hakeminen Helsinki: Kaikki, N=, Espoo: Kaikki, N=, kunta Kauniainen: Kaikki, N= Vantaa: Kaikki, N=,, Helsinki: kunnallinen, N=, Espoo: kunnallinen, N=, Kauniainen: kunnallinen, N=, Vantaa: kunnallinen, N=, tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= Espoo: ostopalvelu, N= Kauniainen: ostopalvelu, N= Vantaa: ostopalvelu, N=,,,, Helsinki: yksityinen, N=, Espoo: yksityinen, N= Vantaa: yksityinen, N=,, Helsinki: päiväkoti, N= Espoo: päiväkoti, N= Kauniainen: päiväkoti, N= Vantaa: päiväkoti, N=,,,, hoitomuoto Helsinki: pph, N= Espoo: pph, N= Vantaa: pph, N=,,, Helsinki: rpph, N= Espoo: rpph, N= Kauniainen: rpph, N= Vantaa: rpph, N=,,,, * Kaupunkien välisten erojen tilastollista merkitsevyyttä tarkasteltiin Kruskal-Wallisin yksisuuntaisella varianssianalyysillä.

11 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Kuviossa. on esitetty mittarin hoitopaikan hakeminen keskiarvo tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Tarkasteltuna sekä tuottamistavan että hoitomuodon mukaan vastanneet olivat tyytyväisimpiä kunnallisissa päiväkodeissa Vantaalla, kunnallisessa perhepäivähoidossa Vantaalla ja kunnallisessa ryhmäperhepäivähoidossa Kauniaisissa. Ostopalvelu päiväkodeissa tyytyväisimpiä oltiin Kauniaisissa. Yksityisissä päiväkodeissa vanhemmat antoivat parhaat arviot Espoossa. Kuvio. Hoitopaikan hakeminen (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= Espoo: kunnallinen päiväkoti, N= Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N= Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N=,,,, kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= Espoo: kunnallinen pph, N= Vantaa: kunnallinen pph, N=,,, Helsinki: kunnallinen rpph, N= Espoo: kunnallinen rpph, N= Kauniainen: kunnallinen rpph, N= Vantaa: kunnallinen rpph, N=,,,, Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N=, ostopalvelu Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N=,,, yksityinen Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= Espoo: yksityinen päiväkoti, N= Vantaa: yksityinen päiväkoti, N=,,,

12 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Hoidossa aloittaminen Kaupungeista tyytyväisimpiä mittarin Hoidossa aloittaminen -väittämiin oltiin Kauniaisissa. Kaupunkien väliset erot eivät ole tilastollisesti merkitseviä.* Hoitomuodon mukaan tarkasteltuna vanhemmat, joiden lapset olivat päiväkodissa olivat tyytyväisimpiä Kauniaisissa, perhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat olivat tyytyväisimpiä Helsingissä ja ryhmäperhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat Vantaalla. Päivähoidon tuottamistavan mukaan tarkasteltaessa tyytyväisimpiä kunnalliseen päivähoitoon oltiin Vantaalla, ostopalveluna tuotettuun päivähoitoon Kauniaisissa ja yksityisesti tuotettuun päivähoitoon Vantaalla. Kuvio. Hoidossa aloittaminen (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) Hoidossa aloittaminen Helsinki: Kaikki, N=, Espoo: Kaikki, N=, kunta Kauniainen: Kaikki, N= Vantaa: Kaikki, N=,, Helsinki: kunnallinen, N=, Espoo: kunnallinen, N=, Kauniainen: kunnallinen, N=, Vantaa: kunnallinen, N=, tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= Espoo: ostopalvelu, N= Kauniainen: ostopalvelu, N= Vantaa: ostopalvelu, N=,,,, Helsinki: yksityinen, N=, Espoo: yksityinen, N=, Vantaa: yksityinen, N=, Helsinki: päiväkoti, N= Espoo: päiväkoti, N= Kauniainen: päiväkoti, N= Vantaa: päiväkoti, N=,,,, hoitomuoto Helsinki: pph, N= Espoo: pph, N= Vantaa: pph, N=,,, Helsinki: rpph, N= Espoo: rpph, N= Kauniainen: rpph, N= Vantaa: rpph, N=,,,, * Kaupunkien välisten erojen tilastollista merkitsevyyttä tarkasteltiin Kruskal-Wallisin yksisuuntaisella varianssianalyysillä.

13 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Kuviossa. on esitetty mittarin hoidossa aloittaminen keskiarvo tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Tarkasteltuna sekä tuottamistavan että hoitomuodon mukaan vastanneet olivat tyytyväisimpiä kunnallisissa päiväkodeissa Vantaalla, kunnallisessa perhepäivähoidossa Helsingissä ja kunnallisessa ryhmäperhepäivähoidossa Helsingissä. Ostopalvelu päiväkodeissa tyytyväisimpiä oltiin Kauniaisissa. Yksityisissä päiväkodeissa vanhemmat antoivat parhaat arviot Vantaalla. Kuvio. Hoidossa aloittaminen (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= Espoo: kunnallinen päiväkoti, N= Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N= Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N=,,,, kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= Espoo: kunnallinen pph, N= Vantaa: kunnallinen pph, N=,,, Helsinki: kunnallinen rpph, N= Espoo: kunnallinen rpph, N= Kauniainen: kunnallinen rpph, N= Vantaa: kunnallinen rpph, N=,,,, ostopalvelu Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N= Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N=,,,, yksityinen Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= Espoo: yksityinen päiväkoti, N= Vantaa: yksityinen päiväkoti, N=,,,

14 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä Kaupungeista tyytyväisimpiä mittarin Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä -väittämiin oltiin Vantaalla. Kaupunkien väliset erot ovat tilastollisesti merkitseviä. Erojen tilastollinen merkitsevyys on p=,. Hoitomuodon mukaan tarkasteltuna vanhemmat, joiden lapset olivat päiväkodissa olivat tyytyväisimpiä Vantaalla, perhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat olivat tyytyväisimpiä Espoossa ja ryhmäperhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat Vantaalla. Päivähoidon tuottamistavan mukaan tarkasteltaessa tyytyväisimpiä kunnalliseen päivähoitoon oltiin Vantaalla, ostopalveluna tuotettuun päivähoitoon Kauniaisissa ja yksityisesti tuotettuun päivähoitoon Vantaalla. Kuvio. Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä kunta Helsinki: Kaikki, N= Espoo: Kaikki, N= Kauniainen: Kaikki, N= Vantaa: Kaikki, N=,,,, Helsinki: kunnallinen, N= Espoo: kunnallinen, N= Kauniainen: kunnallinen, N= Vantaa: kunnallinen, N=,,,, tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= Espoo: ostopalvelu, N= Kauniainen: ostopalvelu, N= Vantaa: ostopalvelu, N=,,,, Helsinki: yksityinen, N= Espoo: yksityinen, N= Vantaa: yksityinen, N=,,, Helsinki: päiväkoti, N= Espoo: päiväkoti, N= Kauniainen: päiväkoti, N= Vantaa: päiväkoti, N=,,,, hoitomuoto Helsinki: pph, N= Espoo: pph, N= Vantaa: pph, N=,,, Helsinki: rpph, N= Espoo: rpph, N=,, Kauniainen: rpph, N=, Vantaa: rpph, N=, * Kaupunkien välisten erojen tilastollista merkitsevyyttä tarkasteltiin Kruskal-Wallisin yksisuuntaisella varianssianalyysillä.

15 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Kuviossa. on esitetty mittarin lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä keskiarvo tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Tarkasteltuna sekä tuottamistavan että hoitomuodon mukaan vastanneet olivat tyytyväisimpiä kunnallisissa päiväkodeissa Vantaalla, kunnallisessa perhepäivähoidossa Espoossa ja kunnallisessa ryhmäperhepäivähoidossa Espoossa. Ostopalvelu päiväkodeissa tyytyväisimpiä oltiin Kauniaisissa. Yksityisissä päiväkodeissa vanhemmat antoivat parhaat arviot Vantaalla. Kuvio. Lapsen kasvatus ja huomioiminen yksilönä (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= Espoo: kunnallinen päiväkoti, N=,, Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N=, Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N=, kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= Espoo: kunnallinen pph, N= Vantaa: kunnallinen pph, N=,,, Helsinki: kunnallinen rpph, N= Espoo: kunnallinen rpph, N=,, Kauniainen: kunnallinen rpph, N=, Vantaa: kunnallinen rpph, N=, ostopalvelu Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N= Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N=,,,, yksityinen Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= Espoo: yksityinen päiväkoti, N= Vantaa: yksityinen päiväkoti, N=,,,

16 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Vanhempien osallisuus ja viestintä Kaupungeista tyytyväisimpiä mittarin Vanhempien osallisuus ja viestintä -väittämiin oltiin Vantaalla. Kaupunkien väliset erot ovat tilastollisesti erittäin merkitseviä (p=.).* Hoitomuodon mukaan tarkasteltuna vanhemmat, joiden lapset olivat päiväkodissa olivat tyytyväisimpiä Vantaalla, perhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat olivat tyytyväisimpiä Espoossa ja ryhmäperhepäivähoidossa olevien lasten vanhemmat Espoossa. Päivähoidon tuottamistavan mukaan tarkasteltaessa tyytyväisimpiä kunnalliseen päivähoitoon oltiin Vantaalla, ostopalveluna tuotettuun päivähoitoon Kauniaisissa ja yksityisesti tuotettuun päivähoitoon Vantaalla. Kuvio. Vanhempien osallisuus ja viestintä (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) Vanhempien osallisuus ja viestintä kunta Helsinki: Kaikki, N= Espoo: Kaikki, N= Kauniainen: Kaikki, N= Vantaa: Kaikki, N=,,,, Helsinki: kunnallinen, N= Espoo: kunnallinen, N= Kauniainen: kunnallinen, N= Vantaa: kunnallinen, N=,,,, tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= Espoo: ostopalvelu, N= Kauniainen: ostopalvelu, N= Vantaa: ostopalvelu, N=,,,, Helsinki: yksityinen, N= Espoo: yksityinen, N= Vantaa: yksityinen, N=,,, Helsinki: päiväkoti, N= Espoo: päiväkoti, N= Kauniainen: päiväkoti, N= Vantaa: päiväkoti, N=,,,, hoitomuoto Helsinki: pph, N= Espoo: pph, N= Vantaa: pph, N=,,, Helsinki: rpph, N= Espoo: rpph, N= Kauniainen: rpph, N= Vantaa: rpph, N=,,,, * Kaupunkien välisten erojen tilastollista merkitsevyyttä tarkasteltiin Kruskal-Wallisin yksisuuntaisella varianssianalyysillä.

17 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Kuviossa. on esitetty mittarin vanhempien osallisuus ja viestintä keskiarvo tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Tarkasteltuna sekä tuottamistavan että hoitomuodon mukaan vastanneet olivat tyytyväisimpiä kunnallisissa päiväkodeissa Vantaalla, kunnallisessa perhepäivähoidossa Espoossa ja kunnallisessa ryhmäperhepäivähoidossa Espoossa. Ostopalvelu päiväkodeissa tyytyväisimpiä oltiin Kauniaisissa. Yksityisissä päiväkodeissa vanhemmat antoivat parhaat arviot Vantaalla. Kuvio. Vanhempien osallisuus ja viestintä (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= Espoo: kunnallinen päiväkoti, N= Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N= Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N=,,,, kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= Espoo: kunnallinen pph, N= Vantaa: kunnallinen pph, N=,,, Helsinki: kunnallinen rpph, N= Espoo: kunnallinen rpph, N= Kauniainen: kunnallinen rpph, N= Vantaa: kunnallinen rpph, N=,,,, Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N=, ostopalvelu Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N=,,, yksityinen Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= Espoo: yksityinen päiväkoti, N= Vantaa: yksityinen päiväkoti, N=,,,

18 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Tärkeimmät kehittämiskohteet Tärkein kehitettävä asia Vanhempia pyydettiin kyselyn loppupuolella valitsemaan arvioimistaan asioista kolme tärkeintä kehittämiskohdetta päivähoidossa. Tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi valittiin yleisesti lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen. Jokaisessa kaupungissa noin % vastanneista vanhemmista valitsi tämän kehittämiskohteen. Taulukko Tärkein kehitettävä asia (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) % vastanneista Asiakasryhmä Tärkein kehitettävä asia maininnut Helsinki: Kaikki, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: Kaikki, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen kunta Kauniainen: Kaikki, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: Kaikki, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Helsinki: kunnallinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: kunnallinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: kunnallinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: kunnallinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: ostopalvelu, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: ostopalvelu, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: ostopalvelu, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Helsinki: yksityinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: yksityinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: yksityinen, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Helsinki: päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen hoitomuoto Helsinki: pph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: pph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: pph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Helsinki: rpph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: rpph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: rpph, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Vantaa: rpph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen

19 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Kunnittaisen, hoitomuodoittaisen ja tuottamistavan mukaan tehdyn vertailun lisäksi tuloksia tarkasteltiin tuottamistavan ja hoitomuodon suhteen ristiin kaupungeissa. Taulukossa. on esitetty vanhempien valitsema tärkein kehitettävä asia tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan jaoteltuna kaupungeissa. Näkemykset olivat samankaltaisia tärkeimmästä kehittämiskohteesta tuottamistavan ja hoitomuodon mukaan tarkasteltuna kaupungeissa. Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen koettiin tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi kaikkialla muualla paitsi Kauniaisten kaupungin kunnallisissa ryhmäperhepäivähoitopaikoissa. Siellä tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi valittiin lapsen viihtyminen päivähoidossa. Taulukko. Tärkein kehitettävä asia (kunnallinen, ostopalvelu ja yksityinen päivähoito) % vastanneista Asiakasryhmä Tärkein kehitettävä asia maininnut Helsinki: kunnallinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: kunnallinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: kunnallinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: kunnallinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen kunnallinen päivähoito Helsinki: kunnallinen pph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: kunnallinen pph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: kunnallinen pph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Helsinki: kunnallinen rpph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: kunnallinen rpph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: kunnallinen rpph, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Vantaa: kunnallinen rpph, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen ostopalvelu Helsinki: ostopalvelu päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: ostopalvelu päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Kauniainen: ostopalvelu päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: ostopalvelu päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen yksityinen Helsinki: yksityinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Espoo: yksityinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen Vantaa: yksityinen päiväkoti, N= Lapsen turvallisuudesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen

20 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Toiseksi tärkein kehitettävä asia Toiseksi tärkein kehitettävä asia oli kaikissa muissa kaupungeissa paitsi Kauniaisissa lapsen viihtyminen päivähoidossa. Kauniaissa toiseksi tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi nousi henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo. Hoitomuodoittain tarkasteltuna perhepäivähoidossa toiseksi tärkeimpänä kehittämiskohteena pidettiin päivähoitovaihtoehtojen riittävyyttä. Tuottamistavan mukaan tarkasteltuna yksityisessä päivähoidossa näkemykset vaihtelivat eniten kaupunkien välillä. Taulukko Toiseksi tärkein kehitettävä asia (kunta, tuottamistapa ja hoitomuoto) % vastanneista Asiakasryhmä Toiseksi tärkein kehitettävä asia maininnut Helsinki: Kaikki, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Espoo: Kaikki, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa kunta Kauniainen: Kaikki, N= Henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo Vantaa: Kaikki, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Helsinki: kunnallinen, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Espoo: kunnallinen, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Kauniainen: kunnallinen, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Vantaa: kunnallinen, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa tuottamistapa Helsinki: ostopalvelu, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Espoo: ostopalvelu, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Kauniainen: ostopalvelu, N= Henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo Vantaa: ostopalvelu, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Helsinki: yksityinen, N= Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys Espoo: yksityinen, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Vantaa: yksityinen, N= Henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo Helsinki: päiväkoti, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Espoo: päiväkoti, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Kauniainen: päiväkoti, N= Henkilökunnan kyky luoda lapselle turvallinen olo Vantaa: päiväkoti, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa hoitomuoto Helsinki: pph, N= Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys Espoo: pph, N= Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys Vantaa: pph, N= Päivähoitovaihtoehtojen riittävyys Helsinki: rpph, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Espoo: rpph, N= Toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuus Kauniainen: rpph, N= Lapsen viihtyminen päivähoidossa Vantaa: rpph, N= Toiminta- ja leikkimahdollisuuksien monipuolisuus

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011

Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011 Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa päivähoidosta pääkaupunkiseudun neljässä

Lisätiedot

Feelback Oy Sisällys

Feelback Oy Sisällys Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2 Sisällys Sisällys 2 Mittari 3 Vastausmäärät Yhteensä Päiväkoti Perhepäivähoito Ryhmäperhepäivähoito 2 Kunnallinen 2 Ostopalvelu 3 Yksityinen 3 Kunnallinen

Lisätiedot

erittäin tyytyväinen tyytyväinen parantamisen varaa tyytymätön

erittäin tyytyväinen tyytyväinen parantamisen varaa tyytymätön ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2015: TULOKSET. Kysely suoritettiin 16.3.-17.4.2015 niiden hoitolasten vanhemmille, joiden lapset ovat kunnallisessa päivä- ja vuorohoidossa Kuhmoisten kunnassa. Kyselyyn eivät

Lisätiedot

Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 2011-2012

Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 2011-2012 Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 2011-2012 Kyselyn koonti ja tulokset L.H. 22.2.2013 Vastaajat ja vastausprosentit Vastauksia kunnallisista yksiköistä 110 / 76,4

Lisätiedot

Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 09/2010 01/2011

Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 09/2010 01/2011 Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 09/2010 01/2011 Palvelualuetyöryhmän yhteenveto ja ehdotukset Riitta Heinonen, Liisa Hynninen, Ritva Mutanen, Maisa Rantanen, Kirsi

Lisätiedot

Yleisvaikutelma (Taulukko 1) N=319. Päivähoitopaikan henkilökunta on ystävällistä. 4,64. Lapsellamme on hyvä olla päivähoidossa.

Yleisvaikutelma (Taulukko 1) N=319. Päivähoitopaikan henkilökunta on ystävällistä. 4,64. Lapsellamme on hyvä olla päivähoidossa. PÄIVÄHOIDON ASIAKASKYSELY 2013 Perheet ovat vastanneet kyselyyn sähköisellä ja paperisella lomakkeella keväällä 2013. Osalle vanhemmista päiväkodin johtaja lähetti kyselylinkin sähköpostilla. Kyselyyn

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014

Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Varhaiskasvatuspalveluiden asiakaskysely 2014 Tuusulan kunnan varhaiskasvatuksen asiakaskysely toteutettiin maaliskuussa 2014. Sähköiseen kyselyyn vastasivat päiväkotien, perhepäivähoidon ja kerhotoiminnan

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palvelut ja kustannukset vuonna 2014 (päivitetty 17.6.2015)

Kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palvelut ja kustannukset vuonna 2014 (päivitetty 17.6.2015) Kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palvelut ja kustannukset vuonna 2014 (päivitetty 17.6.2015) Päivähoitoikäisten (10kk 6v) lasten määrän muutos vuosina 2010 2014, kun vuosi 2010=1 1,140 1,120

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja 29 vertailukunnassa. Efeko Oy Tutkimuksia 289 2006 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELU Kyselytutkimuksen tulokset Kajaanissa ja vertailukunnassa Tutkimuksia Heikki Miettinen Sisällys Johdanto Selvityksen taustaa Otos ja vastaukset Otos ja vastaukset Kadut Puistojen

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2008 FCG Efeko Oy:n tekemä kyselytutkimus 40 kunnassa Selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 1992. Vuoden 2008

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 3. 3 Yksityisen varhaiskasvatuksen valvonta suomenkielisessä varhaiskasvatuksessa vuonna 2011

Espoon kaupunki Pöytäkirja 3. 3 Yksityisen varhaiskasvatuksen valvonta suomenkielisessä varhaiskasvatuksessa vuonna 2011 06.03.2012 Sivu 1 / 1 1106/00.01.02/2012 3 Yksityisen varhaiskasvatuksen valvonta suomenkielisessä varhaiskasvatuksessa vuonna 2011 Valmistelijat / lisätiedot: Ulla Valtonen, puh. (09) 816 45536 Anna-Liisa

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

TAL-IT2015 Tilitoimistojen ohjelmistot

TAL-IT2015 Tilitoimistojen ohjelmistot TAL-IT2015 Tilitoimistojen ohjelmistot TAL-IT2015 TILITOIMISTOJEN OHJELMISTOT KYSELY TILITOIMISTOAMMATTILAISILLE HEIDÄN KOKEMUKSISTAAN TALOUSHALLINNON OHJELMISTOISTA Taloushallintoliitto halusi selvittää

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden

Lisätiedot

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät 10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

TUTKIMUS OSTOPÄÄTÖSTÄ EDELTÄVÄSTÄ TIEDONHAUSTA ASUNTOKAUPASSA 2006 MUUTOSKEHITYS 2002-2006

TUTKIMUS OSTOPÄÄTÖSTÄ EDELTÄVÄSTÄ TIEDONHAUSTA ASUNTOKAUPASSA 2006 MUUTOSKEHITYS 2002-2006 Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos ja Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulu 33014 Tampereen yliopisto TUTKIMUSRAPORTTI 18.10.2006 YTT FM Lea Ahoniemi Kauppat. yo Maria-Riitta Ahoniemi TUTKIMUS OSTOPÄÄTÖSTÄ

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Selvitys valtuustoaloitteeseen koskien yksityisen perhepäivähoitajien tukea

Selvitys valtuustoaloitteeseen koskien yksityisen perhepäivähoitajien tukea Liite 23 Opetus- ja kasvatusltk 27.11.2014 Selvitys valtuustoaloitteeseen koskien yksityisen perhepäivähoitajien tukea Kuntaliitto (Lahtinen & Selkee) on vuonna 2014 tehnyt selvityksen varhaiskasvatuksen

Lisätiedot

PÄIVÄHOIDON PALVELUSOPIMUS JA BUDJETTINÄKYMÄT 2007

PÄIVÄHOIDON PALVELUSOPIMUS JA BUDJETTINÄKYMÄT 2007 PÄIVÄHOIDON PALVELUSOPIMUS JA BUDJETTINÄKYMÄT 2007 Kasvatus- ja opetuslautakunnan sekä päivähoidon ja perusopetuksen johtokunnan sopimusseminaari Eerola, Längelmäki 27.4.2006 Leena Viitasaari, päivähoidon

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 24. 24 Suomen kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palvelujen ja kustannusten vertailu 2011 (Kuusikko-raportti)

Espoon kaupunki Pöytäkirja 24. 24 Suomen kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palvelujen ja kustannusten vertailu 2011 (Kuusikko-raportti) 31.10.2012 Sivu 1 / 1 4537/05.01.00/2012 24 Suomen kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palvelujen ja kustannusten vertailu 2011 (Kuusikko-raportti) Valmistelijat / lisätiedot: Tossavainen Titta,

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 3. 3 Yksityisen varhaiskasvatuksen valvonta suomenkielisessä varhaiskasvatuksessa vuonna 2012

Espoon kaupunki Pöytäkirja 3. 3 Yksityisen varhaiskasvatuksen valvonta suomenkielisessä varhaiskasvatuksessa vuonna 2012 17.04.2013 Sivu 1 / 1 1774/00.01.01/2013 3 Yksityisen varhaiskasvatuksen valvonta suomenkielisessä varhaiskasvatuksessa vuonna 2012 Päätösehdotus Valmistelijat / lisätiedot: Marjatta Korhonen, puh. (09)

Lisätiedot

1 JOHDANTO... 3 2 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT... 4 3 PÄIVÄHOITOPAIKAN HAKU... 5 4 ALAVUDEN VARHAISKASVATUKSESTA YLEISESTI... 6

1 JOHDANTO... 3 2 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT... 4 3 PÄIVÄHOITOPAIKAN HAKU... 5 4 ALAVUDEN VARHAISKASVATUKSESTA YLEISESTI... 6 Päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely 2013 2 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 3 2 VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT... 4 3 PÄIVÄHOITOPAIKAN HAKU... 5 4 ALAVUDEN VARHAISKASVATUKSESTA YLEISESTI... 6 5 OMASTA PÄIVÄHOITOPAIKASTANNE...

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2012 1.2.2013 HM

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2012 1.2.2013 HM Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa HM Kaupunki ja kuntapalvelut Espoossa FCG Johdanto Tutkimuksessa selvitettiin espoolaisten mielipiteitä kunnallisten palvelujen laadusta ja käsityksiä omasta hyvinvoinnistaan

Lisätiedot

Raportti Saarijärven kaupungin varhaiskasvatuksen laadusta laatukyselyt vuosilta 2009 2011

Raportti Saarijärven kaupungin varhaiskasvatuksen laadusta laatukyselyt vuosilta 2009 2011 Raportti Saarijärven kaupungin varhaiskasvatuksen laadusta laatukyselyt vuosilta 2009 2011 Saarijärven kaupunki Soila Heinonen & Anna Kovanen 21.3.2012 Sisällys 1 JOHDANTO...1 1.1 TAK-arviointijärjestelmä

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Kajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011

Kajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011 KAJAANIN KAUPUNGIN TILAPALVELUJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN ARVIOINTIRAPORTTI VUODELTA 2011 1 1. Asiakaskyselyn taustatiedot Kajaanin kaupungin ympäristöteknisen toimialan tilapalvelut toteuttivat helmikuussa

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Kuntaliiton asiakaskysely 2012

Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Tuloksia vuoden 2012 kyselystä ja vertailutietoa vuoden 2011 kyselyn tuloksista Marraskuu 2011 tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom KUNTALIITON ASIAKASKYSELY 2012 KENELLE?

Lisätiedot

Yksityisen perhepäivähoidon valvonta (ja ohjaus)

Yksityisen perhepäivähoidon valvonta (ja ohjaus) Yksityisen perhepäivähoidon valvonta (ja ohjaus) Oulussa Omassa kodissaan työskenteleviä yksityisiä perhepäivähoitajia 95 (kunnallisia hoitajia 120) Työsopimussuhteisia (yksityisen hoidon tuella palkattuja)

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2010. Kyselytutkimuksen tulokset 33 kunnassa

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2010. Kyselytutkimuksen tulokset 33 kunnassa YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 00 Kyselytutkimuksen tulokset kunnassa 00 YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset kunnassa Heikki Miettinen Yhdyskuntatekniset palv 00 Johdanto Selvityksen taustaa

Lisätiedot

Tekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013

Tekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013 Tekn.ltk.11.13 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 13 Kysely toteutettiin lähinnä nettikyselynä, paperiversio oli jaettu kunnan viraston toimipisteisiin. Vastauksia tuli netin kautta 9 kpl ja kaksi

Lisätiedot

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Tulosten esittely Tuomas Jalava 7.12.2015 Sivu 1 FCG:n tutkimustoiminta Tuotamme tietoa johtamisen tueksi. Lähtökohtana on asiakkaan tiedontarve sekä tulosten

Lisätiedot

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009

OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2009 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007 ja 2008) Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla,

Lisätiedot

24.5.2011 TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011

24.5.2011 TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011 Muistio 1(9) TIETOHALLINNON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET - VUOSI 2011 1. Johdanto Metropoliassa järjestettiin keväällä 2011 Metropolian tietohallinnon palveluista asiakaskysely. Kysely osoitettiin

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2015 Kyselytutkimuksen tulokset 15 kunnassa Heinola. 1.9.2015 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2015 Kyselytutkimuksen tulokset 15 kunnassa Heinola. 1.9.2015 Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 1 kunnassa Heinola 1..201 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 3 Kadut 4 Puistojen

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500

Lisätiedot

VARHAISKASVATUKSEN PALVELUOHJAUS JA YKSITYINEN PERHEPÄIVÄHOITO JYVÄSKYLÄSSÄ 24.9.2014 Auli Majuri-Naappi

VARHAISKASVATUKSEN PALVELUOHJAUS JA YKSITYINEN PERHEPÄIVÄHOITO JYVÄSKYLÄSSÄ 24.9.2014 Auli Majuri-Naappi VARHAISKASVATUKSEN PALVELUOHJAUS JA YKSITYINEN PERHEPÄIVÄHOITO JYVÄSKYLÄSSÄ 24.9.2014 Auli Majuri-Naappi 29.9.2014 Varhaiskasvatuksen palveluohjaustiimi Yksityisen pph:n ohjaajat (2½ hlöä) (5 hlöä) Palvelupäällikkö

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: 6 400

Lisätiedot

Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki

Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2011 Forssan kaupunki Päiväys: 29.2.2012 Vesa Kause vesa.kause@onlinetutkimus.fi 09 221 2424 www.onlinetutkimus.fi OnlineTutkimus

Lisätiedot

ERITYISVARHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015

ERITYISVARHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015 VARHAISKASVATUSPALVELUT ERITYISVARHAISKASVATUKSEN ASIAKASKYSELY 2015 Kyselyjä lähetettiin 68, vastauksia palautui 27, vastausprosentti 39,7 Asteikko: 5 = erittäin hyvin, 4 = hyvin, 3 = ei hyvin eikä huonosti,

Lisätiedot

Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012. Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012

Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012. Sähköpostin työkäyttötutkimus 31.5.2012 Sähköpostin työkäyttötutkimus 1 Lähtotilanne Katrium España S.L. toteutti toukokuun 2012 aikana D-Fence Oy:n toimeksiannosta sähköpostin työkäyttötutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Ilona Palonen Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO Contents

Lisätiedot

Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset

Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi Mitä tutkittiin? Ketä Infopankin käyttäjät ovat ja miten he löytävät Infopankin? Palveleeko sivuston

Lisätiedot

1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa

1 Johdanto. 1.1 Selvityksen taustaa Yhdyskuntatekniset palvelut 04 3 1 Johdanto 1.1 Selvityksen taustaa Vuonna 1992 toteutettiin ensimmäisen kerran tämän tutkimusasetelman mukainen selvitys asukkaiden teknisiä palveluita koskevista mielipiteistä.

Lisätiedot

TAMPEREEN YLIOPISTOSTA V. 2007 VALMISTUNEIDEN URASEURANTAKYSELYN TULOKSIA. Tampereen yliopiston ura- ja rekrytointipalvelut Kesäkuu 2013

TAMPEREEN YLIOPISTOSTA V. 2007 VALMISTUNEIDEN URASEURANTAKYSELYN TULOKSIA. Tampereen yliopiston ura- ja rekrytointipalvelut Kesäkuu 2013 TAMPEREEN YLIOPISTOSTA V. 7 VALMISTUNEIDEN URASEURANTAKYSELYN TULOKSIA Tampereen yliopiston ura- ja rekrytointipalvelut Kesäkuu 13 Kyselyn toteutus ja kohderyhmä Vuonna 12 uraseurantakysely toteutettiin

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

Isännöinnin laatu 2015

Isännöinnin laatu 2015 Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko

Lisätiedot

BtoB-markkinoinnin tutkimus

BtoB-markkinoinnin tutkimus BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

15.10.2012 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012

15.10.2012 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012 Selvitys 1 (6) 15.10.2012 Liite 2 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012 Sosiaali- ja terveyslautakunta päätti 27.1.2011 ottaa käyttöön palvelusetelin vanhusten palvelujen

Lisätiedot

Sivistystoimen innovaatiostrategiat - varhaiskasvatuksen uudet palvelut. Sole Askola-Vehviläinen varhaiskasvatuksen johtaja 17.5.

Sivistystoimen innovaatiostrategiat - varhaiskasvatuksen uudet palvelut. Sole Askola-Vehviläinen varhaiskasvatuksen johtaja 17.5. Sivistystoimen innovaatiostrategiat - varhaiskasvatuksen uudet palvelut Sole Askola-Vehviläinen varhaiskasvatuksen johtaja Tilanne keväällä 2009 Päivähoidossa ja kotihoidon tuella olevien lasten määrän

Lisätiedot

DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Air & Sea Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun

Lisätiedot

Suomen kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palveluiden ja kustannusten vertailu 2002

Suomen kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palveluiden ja kustannusten vertailu 2002 Suomen kuuden suurimman kaupungin lasten päivähoidon palveluiden ja kustannusten vertailu 2002 Lasten päivähoidon Kuusikko-työryhmä Anne Peltonen 17.9.2003 Viisikko Työryhmä Kuvailulehti Tekijä(t) Kuusikko-työryhmän

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2014 Kyselytutkimuksen tulokset 28 kunnassa Kajaani. 4.12.2014 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2014 Kyselytutkimuksen tulokset 28 kunnassa Kajaani. 4.12.2014 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT Kyselytutkimuksen tulokset 2 kunnassa Kajaani.. Heikki Miettinen 1 SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset Vastaajien taustatiedot 2 Yhteenveto tuloksista

Lisätiedot

Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg

Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on verrata kuntoutujien elämänhallintaa ennen ja jälkeen syöpäkuntoutuksen Tavoitteena on selvittää, miten kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskurssit

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysyksikkö 19.6.2012. Selvitys lasten kotihoidon tuen sekä yksityisen hoidon tuen kuntalisistä sekä palvelusetelistä

Sosiaali- ja terveysyksikkö 19.6.2012. Selvitys lasten kotihoidon tuen sekä yksityisen hoidon tuen kuntalisistä sekä palvelusetelistä Sosiaali- ja terveysyksikkö 19.6.2012 Selvitys lasten kotihoidon tuen sekä yksityisen hoidon tuen kuntalisistä sekä palvelusetelistä Kuntaliitto selvitti keväällä 2012, kuinka monessa Manner-Suomen kunnassa

Lisätiedot

DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 04 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Road Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun tutkimukseen

Lisätiedot

Yleisvaikutelma (Taulukko 1) N=317. Päivähoitopaikan henkilökunta on ystävällistä. 4,57. Lapsellamme on hyvä olla päivähoidossa.

Yleisvaikutelma (Taulukko 1) N=317. Päivähoitopaikan henkilökunta on ystävällistä. 4,57. Lapsellamme on hyvä olla päivähoidossa. 1 PÄIVÄHOIDON ASIAKASKYSELY 2014 Perheet ovat vastanneet kyselyyn sähköisellä ja paperisella lomakkeella keväällä 2014. Kyselyyn vastasi 317 vanhempaa. Vastausprosentti on 23,83%. Päivähoidon asiakkaina

Lisätiedot

Yhdistyksen jäsenkysely 2013

Yhdistyksen jäsenkysely 2013 Yhdistyksen jäsenkysely 13 Yhdistys järjesti jäsenkyselyn loka marraskuussa 13. Kysely toteutettiin Googlella ja linkki välitettiin Uutiskirjeen kautta. Kysely toteutettiin myös ruotsinkielisenä. Ensimmäisen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyysvertailu. Vaasan Talotoimi

Asiakastyytyväisyysvertailu. Vaasan Talotoimi Asiakastyytyväisyysvertailu Vaasan Talotoimi Vertailun toteutus 5 kaupunkia: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Lahti, Vaasa asiakkaiden yhteystiedot keväällä/syksyllä puhelinhaastattelut syys-lokakuussa (IROResearch

Lisätiedot

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Tutkimuksen tarkoitus ja tutkimusasetelma Pohjolan Voima teetti alkuvuoden

Lisätiedot

Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla

Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla Tutkimus Marraskuu 2005 *connectedthinking Sisällysluettelo Yhteenveto... 3 Yleistä... 3 Kyselytutkimuksen tulokset... 3 Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla...

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kasvun Portaat Oy JOHDANTO Kasvun Portaat Oy:n asiakastyytyväisyyskysely tehtiin joulukuun aikana kirjekyselynä. Kysely suunnattiin niiden kuntien sosiaalityöntekijöille, joista

Lisätiedot

Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015

Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 19.11.2015 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Postikyselyn toteutusajankohta: maalis-toukokuu 2015. Kyselyn kohdekunnat: 40 (+2) kuntaa. Kyselyn

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

26.4.2013 VAIHTOEHTOJA KUNNALLISEN PÄIVÄHOIDON LISÄKSI ALLE KOULUIKÄISTEN LASTEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ

26.4.2013 VAIHTOEHTOJA KUNNALLISEN PÄIVÄHOIDON LISÄKSI ALLE KOULUIKÄISTEN LASTEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ 26.4.2013 VAIHTOEHTOJA KUNNALLISEN PÄIVÄHOIDON LISÄKSI ALLE KOULUIKÄISTEN LASTEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ ERI VAIHTOEHDOT ALLE KOULUIKÄISEN LAPSEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ Kotihoidon tuki

Lisätiedot

Kerava, Pieni suuri kaupunki

Kerava, Pieni suuri kaupunki Kerava, Pieni suuri kaupunki Kerava ihmisen mittainen viherkaupunki pinta-alaltaan n. 30 km 2, asukkaita 34 549 työpaikat ja palvelut ovat lähellä ja nopeasti saavutettavissa etäisyys Helsinkiin on 27

Lisätiedot

MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA?

MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? Raportti syksyn 2012 kyselystä Nyyti ry Opiskelijoiden tukikeskus 2 SISÄLLYS 1. JOHDANTO... 3 2. TULOKSET... 4 2.1 Vastaajien taustatiedot... 4 2.2 Asuinpaikan muutos ja uusi

Lisätiedot

1.9.2012 VAIHTOEHTOJA KUNNALLISEN PÄIVÄHOIDON LISÄKSI ALLE KOULUIKÄISTEN LASTEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ

1.9.2012 VAIHTOEHTOJA KUNNALLISEN PÄIVÄHOIDON LISÄKSI ALLE KOULUIKÄISTEN LASTEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ 1.9.2012 VAIHTOEHTOJA KUNNALLISEN PÄIVÄHOIDON LISÄKSI ALLE KOULUIKÄISTEN LASTEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ ERI VAIHTOEHDOT ALLE KOULUIKÄISEN LAPSEN HOIDON JÄRJESTÄMISEKSI VIHDISSÄ Kotihoidon tuki

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Kuntapalvelut asukkaiden arvioimina Porvoossa vuonna 2007. FCG Efeko Tutkimuksia 315/2007 Heikki Miettinen Johanna Utriainen

Kuntapalvelut asukkaiden arvioimina Porvoossa vuonna 2007. FCG Efeko Tutkimuksia 315/2007 Heikki Miettinen Johanna Utriainen Kuntapalvelut asukkaiden arvioimina ssa vuonna FCG Efeko Tutkimuksia 3/ Heikki Miettinen Johanna Utriainen Sisällys Johdanto 1 1. Kokonaisarvosana 2 2. Palvelutyytyväisyys palveluryhmittäin 3 3. Palvelutyytyväisyys

Lisätiedot

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat

Lisätiedot

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277

Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa.

Lisätiedot

HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA

HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA 28.1.2016 1 TAUSTAA 28.1.2016 2 ASUKASKYSELYN TOTEUTUKSESTA Samalla mallilla vuodesta 2008 Kolmatta vuotta mukana myös asiointiin, asuntoon

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot