4=erittäin tyytymätön... 25

Transkriptio

1 OULUN KAUPUNGIN OHJATTUJEN LIIKUNTAPALVELUIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 7

2 TIIVISTELMÄ Tutkimus suoritettiin Oulun kaupungin liikuntapalveluiden toimesta ja asiakkaiden vastaukset käsitteli Trapesti Oy. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää ohjattujen liikuntapalveluiden asiakkaiden tyytyväisyyttä muun muassa ohjattuihin tunteihin, liikuntapaikkojen yleisilmeeseen sekä liikunnan vaikutukseen. Aineisto kerättiin kevättalvella 7. Yhteensä vastauksia kerättiin 444 kappaletta. Vastaajista naisia oli 343 kappaletta (77%) ja miehiä kappaletta (3%). Suurin kyselyyn vastannut ryhmä oli naiset, jotka olivat 65-vuotiaita tai sen yli. Vähiten vastauksia saatiin 3-8 -vuotiaiden miesten ryhmästä. Saman sisältöinen tutkimus on tehty vuosina, 3 ja 5 Trapesti Oy:n toimesta. Hieman poikkeavalla sisällöllä Oulun kaupungin asiakastyytyväisyyttä on tutkittu vuosina 7 ja 9. Neljä vuotta sitten, vuonna 3 otettiin mukaan uusia liikuntapaikkoja, uuden Oulun syntymisen johdosta. Tämän vuoden tutkimus on tehty kuudella eri Oulun kaupungin liikuntapaikalla. Tästä selvityksestä on jätetty pois sellaiset henkilöt, jotka eivät olleet syystä tai toisesta ilmoittaneet sukupuoltaan, tai sitä että olivatko he aiempia vai uusia asiakkaita. 3

3 SISÄLLYS KUVIOLUETTELO... 5 PERUSTIETOA VASTAAJISTA... 6 TYYTYVÄISYYS LIIKUNNANOHJAUSTUNTIIN TYYTYVÄISYYS MUIHIN ASIOIHIN Ohjattu ryhmä Kulkuyhteydet Liikuntapaikka TYYTYVÄISYYS OHJAAJAN TYÖSKENTELYYN SYYT LIIKUNNAN OHJAUKSEEN OSALLISTUMISELLE KUNNON JA MOTIVAATION KEHITYS AVOIMET KYSYMYKSET JOHTOPÄÄTÖKSET... 3 LIITTEET

4 KUVIOLUETTELO Kuvio : Mies- ja naisvastaajien ikäjakaumat. miehet n=, naiset n= Kuvio : Kodin etäisyys liikuntapaikasta, n= Kuvio 3: Kodin etäisyys liikuntapaikasta liikuntapaikoittain, n= Kuvio 4: Vastaajien tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin, n=438, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... Kuvio 5: Kaikkien vastaajien tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin, n=438, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... Kuvio 6: Naisten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin, n=343, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... Kuvio 7: Miesten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin, n=, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 3 Kuvio 8: Kaikkien vastaajien tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan, n=438, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 4 Kuvio 9: Miesten ja naisten tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan. Miehet n=96, naiset n=339, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 5 Kuvio : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan pysäköintitiloihin liikuntapaikoittain, n=435, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 6 Kuvio : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla liikuntapaikoittain, n=45, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 7 Kuvio : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen jalan/pyörällä liikuntapaikoittain, n=49, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 8 Kuvio 3: Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen riittävyyteen liikuntapaikoittain, n=48, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 9 Kuvio 4: Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen kuntoon liikuntapaikoittain, n=43, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... Kuvio 5: Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon liikuntapaikoittain, n=397, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... Kuvio 6: Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuuteen liikuntapaikoittain, n=387, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... Kuvio 7: Vastaajien tyytyväisyys olosuhteiden esteettömyyteen liikuntapaikoittain, n=399, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 3 Kuvio 8: Yhteenveto kaikkien vastaajien tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn, n=44, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 4 Kuvio 9: Yhteenveto miesten ja naisten tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn, miehet n=, naiset n=339, =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön... 5 Kuvio : Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle prosentteina kaikista vastaajista. n= Kuvio : Kunnon kehitys vastaajan oman arvion mukaan, eriteltynä sukupuolittain, n= Kuvio : Liikuntamotivaation kehittyminen vastaajan oman arvion mukaan, sukupuolittain eriteltynä, n= Kuvio 3: Vastaajien mielipide tiedonsaannin riittävyydestä, n= Taulukko : Tyytyväisyys ohjaajan työskentelyyn eri ominaisuuksien vastauksien keskiarvot,, 3, 5 ja

5 PERUSTIETOA VASTAAJISTA Kyselyyn vastasi yhteensä 444 ohjattujen liikuntapalveluiden käyttäjää. Vastaajista 343 (~77%) oli naisia ja miehiä oli (~3%). Aiempina vuosina joina vastaava kysely on toteutettu, on ollut samantyylinen jakauma, sillä esimerkiksi vuonna 5 vastaajista oli 7% naisia ja 6% oli miehiä. Myös vuosina ja 3 jakauma on ollut hyvin samantyylinen. Vuosina 7 ja 9 tutkimus suoritettiin haastatteluina, jolloin pyrittiin saamaan tasaisesti sekä miehiä että naisia. Tämä johti siihen, että sukupuolijakauma oli näinä vuosina hyvin lähellä 5% molemmille sukupuolille. Nykymuotoisesta selvityksestä voidaan päätellä, että suurin osa ohjattujen liikuntapalveluiden käyttäjistä ovat naisia tai sitten miehet ovat haluttomampia vastaamaan tämän kaltaisiin kyselyihin. Kyselyn perusteella eniten vastauksia saadaan yli 9 -vuotiailta ja kaikista eniten yli 65 -vuotiailta. Tässä yhteydessä on hyvä huomata, että kyselyt on toteutettu suurimmalta osalta klo 8-6, jolloin suurin osa ohjattujen liikuntapalveluiden käyttäjistä on eläköityneitä henkilöitä. Tämän voidaan katsoa hieman vinouttavan ikäjakaumaa. Miesten ja naisten ikäjakaumat Miehet, n= Naiset, n= % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Naiset, n=343 Miehet, n= tai yli 9 6 Kuvio : Mies- ja naisvastaajien ikäjakaumat. miehet n=, naiset n=343 6

6 Perustietoa-osiossa vastaajilta kysyttiin sukupuolen lisäksi ikää ja kodin etäisyyttä (kuvio ). Näiden tietojen lisäksi kerättiin tietoa kyselyyn vastanneiden ohjaustunnille osallistumisesta. Tämä käsitellään vapaa sana -osiossa myöhemmin. Kysymykseen vastanneista 46 henkilöstä 48% asui alle viiden kilometrin päästä liikuntapaikasta. 7% vastaajista asui 6- kilometrin päässä liikuntapaikasta. Vain noin % vastanneista asui alle kilometrin päässä liikuntapaikasta. Kodin etäisyys liikuntapaikasta Miehet, n= Naiset, n= % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Naiset, n=34 Miehet, n=9 alle km km km 8 33 yli km 46 Kuvio : Kodin etäisyys liikuntapaikasta, miehet=9, naiset=34 7

7 Kuviosta 3 huomataan vastanneiden kotien etäisyydet liikuntapaikoista liikuntapaikoittain jaettuna. On huomattava, että palolaitoksen ja Linnanmaan liikuntahalli eivät houkutelleet asiakkaita yli kymmenen kilometrin päästä. Sen sijaan liikuntapaikat, joissa on mahdollisuus uida, houkuttelevat asiakkaita yli kymmenen kilometrin päästä. Tämä trendi huomattiin myös vuoden 5 selvityksessä. Kodin etäisyys liikuntapaikasta liikuntapaikoittain Oulun uimahalli Raatin uimahalli Linnanmaan liikuntahalli Palolaitos 6 3 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks Jatuli Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä 4 3 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli Kiimingin hyvinvointikesk uksen ks. Palolaitos Linnanmaan liikuntahalli Raatin uimahalli Oulun uimahalli alle km 7 7-5km km yli km Kuvio 3: Kodin etäisyys liikuntapaikasta liikuntapaikoittain, n=47 8

8 TYYTYVÄISYYS LIIKUNNANOHJAUSTUNTIIN Asiakkailta kysyttiin vastaajien tyytyväisyyttä siihen liikunnan ohjaustuntiin, johon he vastauskerrallaan osallistuivat. Vastaajilta kysyttiin tyytyväisyyttä muun muassa ohjaustunnin sisältöön, kuormittavuuteen ja sen riittävyyteen liittyen. Vastausasteikko tässä osiossa oli -4, niin että =erittäin tyytyväinen ja 4=erittäin tyytymätön. Tässä osiossa oli myös mahdollista vastata niin, että vastaajalla ei ollut mielipidettä asiaan. Tällöin he vastasivat =en osaa sanoa. Yhteensä 434 tähän kohtaan vastanneesta vastaajasta kokonaisuuteen vähintään melko tyytyväisiä oli 96% (48 vastaajaa). Vastauksien keskiarvoksi saatiin kaikkien vastaajien osalta.36, kun edellisessä tutkimuksessa keskiarvo on ollut.35. Tätä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena ja tuloksessa on 3 prosenttiyksikön kasvu vuonna 5 tehtyyn tutkimukseen. Melko tyytymättömiä vastaajia oli.6% (7 vastaajaa) ja erittäin tyytymättömiä.% (9 vastaajaa). Vuoteen 5 verrattuna tyytymättömien vastaajien määrä oli prosentuaalisesti hieman kasvanut. Ohjaustunnin odotuksien täyttämiseen oltiin vastaajien keskuudessa erittäin tyytyväisiä. Ainoastaan.9% (3 vastaajaa) oli joko melko tyytymättömiä tai erittäin tyytymättömiä, loppujen ollessa melko tai erittäin tyytyväisiä. Keskiarvo tässä oli.33, verrattain vuoden 5 tutkimukseen jossa se oli.34. Tästä huomataan, että ohjaustunnit pystyvät vuodesta toiseen täyttämään asiakkaan odotuksia. Myös ohjauksen riittävyyteen oltiin lähes täydellisesti joko erittäin (69%) tai melko (3%) tyytyväisiä. Suurinta hajontaa vastaajien keskuudessa aiheutti musiikin käyttö tunnilla. Vaikka suurelta osin vastaajat olivat joko melko tai erittäin tyytyväisiä (7%), moni (.6%) oli joko tyytymätön tai suoraan jättänyt vastaamatta. Musiikin käyttö kirvoitti vapaa sana -osioon runsaan puoleisesti palautteita, joita käsittelemme myöhemmin. 9

9 Vastaajien tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin Liikunnanohjaus kokonaisuutena, ka=, Musiikin käyttö tunnilla, ka=, Opetusryhmän koko, ka=, Ohjaustunnin kuormittavuus, ka=, Ohjauksen riittävyys, ka=, Ohjaustunnin sisältö, ka=, Ohjaustunti vastasi odotuksiani, ka=, Ohjaustunti vastasi odotuksiani, ka=,34 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Ohjaustunnin sisältö, ka=,39 Ohjauksen riittävyys, ka=,36 Kuvio 4: Vastaajien tyytyväisyys liikunnanohjaustuntiin, n=434 Ohjaustunnin kuormittavuus, ka=,58 Opetusryhmän koko, ka=,56 Musiikin käyttö tunnilla, ka=, Liikunnanohjaus kokonaisuutena, ka=,36 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa 4 7 4

10 3 TYYTYVÄISYYS MUIHIN ASIOIHIN Asiakastyytyväisyyskyselyn kolmas osio keskittyi muihin liikuntapaikkaan liittyviin asioihin. Asioita joita tässä osiossa kysyttiin, olivat muun muassa ohjatun ryhmän hinta, tunnin ajankohta sekä puku- ja saunatilojen kunto ja riittävyys. Myös tässä osiossa käytettiin asteikkoa erittäin tyytyväinen= erittäin tyytymätön=4. Jos vastaaja ei osannut kertoa omaa mielipidettään asiaan, tällöin hän vastasi =en osaa sanoa. Kuvioon 5 on koottu kaikkien vastaajien tyytyväisyys. Olosuhteiden esteettömyys, ka=,53 Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus, ka=,6 Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto, ka=,76 Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä, ka=,34 Paikan saavutettavuus julkisilla, ka=,67 Puku- ja pesutilojen kunto, ka=,8 Puku- ja pesutilojen riittävyys, ka=,77 Liikuntapaikan pysäköintitilat, ka=,64 Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,33 Ohjatun ryhmän paikka, ka=,9 Ohjatun ryhmän hinta, ka=,4 Ohjatun ryhmän hinta, ka=,4 Ohjatun ryhmän paikka, ka=, Kuvio 5: Vastaajien tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,33 Kaikki vastaajat, n=448 Liikuntapaik an pysäköintitil at, ka=,64 Puku- ja pesutilojen riittävyys, ka=,77 Puku- ja pesutilojen kunto, ka=,8 Paikan saavutettav uus julkisilla, ka=,67 Paikan saavutettav uus jalan/pyöräll ä, ka=,34 Liikuntalaitte iden/- välineiden kunto, ka=,76 Liikuntalaitte iden/- välineiden soveltuvuus, ka=,6 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa Olosuhteide n esteettömyy s, ka=,53 Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat ohjatun ryhmän paikkaan, mikä on sinällään itsestään selvää, sillä he ovat sen itse hyvin todennäköisesti valinneet. Liikuntapaikkojen saavutettavuus koettiin jalan ja pyörällä hyväksi, niin että 95% (34 vastaajaa) oli joko erittäin tai melko tyytyväinen. Yleisesti liikuntapaikan pesu- ja saunatiloihin, pysäköintiin ja välineiden kuntoon oltiin tyytyväisiä. Kaikkiin näihin liittyen vastaajilta saatiin vain muutamien prosenttien edestä melko tai erittäin tyytymättömiä vastauksia.

11 Kuviossa 6 on eriteltynä naisten vastaukset kolmannen osion kysymyksiin. Kokonaisuuteen verrattuna myös naiset olivat tyytyväisiä paikan saavutettavuuteen jalan/pyörällä. 34:sta naisvastaajasta 66 (85%) olivat joko erittäin tai melko tyytyväisiä. Liikuntapaikan puku- ja pesutilojen kuntoon ja riittävyyteen oltiin keskimäärin myös tyytyväisiä. Nämä asiat kuitenkin kirvoittivat eniten kappalemäärinä tyytymättömyyttä. Keskiarvot on laskettu ilman en osaa sanoa -vaihtoehdon vastauksia. Vuoteen 5 verrattuna kehitystä oli tapahtunut naisten mielestä eniten liikuntapaikkojen julkisilla ajoneuvoilla saavutettavuudessa, puku- ja pesutilojen kunnossa ja liikuntapaikkojen pysäköintitiloissa. Asioiden koettiin huonontuneen ainoastaan olosuhteiden esteettömyydessä. Naiset, n=343 Olosuhteiden esteettömyys, ka=,53 Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus, ka=,58 Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto, ka=,74 Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä, ka=,3 Paikan saavutettavuus julkisilla, ka=,64 Puku- ja pesutilojen kunto, ka=,83 Puku- ja pesutilojen riittävyys, ka=,85 Liikuntapaikan pysäköintitilat, ka=,66 Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,33 Ohjatun ryhmän paikka, ka=,3 Ohjatun ryhmän hinta, ka=, Ohjatun ryhmän hinta, ka=,4 Ohjatun ryhmän paikka, ka=,3 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,33 Liikuntapaik an pysäköintitila t, ka=,66 Puku- ja pesutilojen riittävyys, ka=,85 Puku- ja pesutilojen kunto, ka=,83 Kuvio 6: Naisten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin. Paikan saavutettavu us julkisilla, ka=,64 Paikan saavutettavu us jalan/pyöräll ä, ka=,3 Liikuntalaitte iden/- välineiden kunto, ka=,74 Liikuntalaitte iden/- välineiden soveltuvuus, ka=,58 Olosuhteide n esteettömyy s, ka=,53 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa

12 Miesten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin oli yleisesti kasvanut. Vuonna 5 havaittiin lähes kaikilla osa-alueilla laskua, mutta nyt tämä kurssi on saatu käännettyä. Eniten parannusta oli miesten mielestä tullut pysäköintiin (ka=,,56), mutta esimerkiksi puku- ja pesutilojen riittävyyteen sekä näiden tilojen kuntoon oli tullut myös tyytyväisyyden kasvua. Olosuhteiden esteettömyys, ka=,5 Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus, ka=,64 Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto, ka=,8 Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä, ka=,45 Paikan saavutettavuus julkisilla, ka=,76 Puku- ja pesutilojen kunto, ka=,68 Puku- ja pesutilojen riittävyys, ka=,5 Liikuntapaikan pysäköintitilat, ka=,56 Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,34 Ohjatun ryhmän paikka, ka=,6 Ohjatun ryhmän hinta, ka=,45 Ohjatun ryhmän hinta, ka=,45 Ohjatun ryhmän paikka, ka=, % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,34 Liikuntapaik an pysäköintitil at, ka=,56 Miehet, n= Puku- ja pesutilojen riittävyys, ka=,5 Puku- ja pesutilojen kunto, ka=,68 Paikan saavutettavu us julkisilla, ka=,76 Paikan saavutettavu us jalan/pyöräll ä, ka=,45 Liikuntalaitte iden/- välineiden kunto, ka=,8 Liikuntalaitte iden/- välineiden soveltuvuus, ka=,64 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön 4 en osaa sanoa 8 3 Olosuhteide n esteettömyy s, ka=,5 Kuvio 7: Miesten tyytyväisyys muihin liikuntapaikkaan ja -ryhmiin liittyviin asioihin. 3

13 3. Ohjattu ryhmä Tähän osioon on kerätty niiden kysymysten vastaukset, jotka koskevat ohjatun ryhmän ajankohtaa, paikkaa tai hintaa. Vastaajia 435 joista oli miehiä ja 335 oli naisia. Kuviosta 8 nähdään, että vastaajista n. 95% ovat olleet erittäin tai melko tyytyväisiä ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan. Erittäin tyytymättömiä ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan tai hintaan vastaajista oli vain marginaalinen osa, joten ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan ollaan yleisesti tyytyväisiä. Verrattuna vuoteen 5, ohjatun ryhmän ajankohdan keskiarvo on parantunut hieman, kun taas ohjatun ryhmän paikan keskiarvo on hieman heikentynyt. Ohjatun ryhmän hintaan ihmiset ovat yhtä tyytyväisiä keskiarvolla,4. Kaikkien vastaajien tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=, Ohjatun ryhmän paikka, ka=, Ohjatun ryhmän hinta, ka=, Kuvio 8: Kaikkien vastaajien tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan, n=438. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Ohjatun ryhmän hinta, ka=,4 Ohjatun ryhmän paikka, ka=,9 Ohjatun ryhmän ajankohta, ka=,33 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa 8 4

14 Kuviosta 9 voidaan nähdä, että yli 95% miehistä ja naisista olivat erittäin tai melko tyytyväisiä ohjatun ryhmän ajankohtaan paikkaan ja hintaan. Yleisesti voidaan todeta, että vuoteen 5 verrattuna miesten tyytyväisyys on noussut ja naisilla se on taas hieman heikentynyt. Erityistä kehitystä miesten mielestä on tapahtunut ryhmän paikkaan ja ajankohtaan liittyen. Miesten ja naisten tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan Hinta Paikka Ajankohta Mies, ka=,34 Nainen, ka=,33 Mies, ka=,6 Nainen, ka=,3 Mies, ka=,45 Nainen, ka=, % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Hinta Paikka Ajankohta Nainen, ka=,4 Mies, ka=,45 Nainen, ka=,3 Mies, ka=,6 Nainen, ka=,33 Mies, ka=,34 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön 5 4 en osaa sanoa 6 Kuvio 9: Miesten ja naisten tyytyväisyys ohjatun ryhmän ajankohtaan, paikkaan ja hintaan, n=435. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön. 5

15 3. Kulkuyhteydet Osiossa käsitellään liikuntapaikan pysäköintitiloja, saavutettavuutta julkisilla sekä saavutettavuutta pyörällä/jalan. Vastaajia kyselyssä oli kaikkiaan 444 eri liikuntapaikoista, jotka käsitellään omina ryhminään. Kuviosta nähdään että keskimäärin tyytyväisimpiä oltiin Jatulin sekä Linnanmaan liikuntahallin pysäköintitiloihin. Kaikista tyytymättömimpiä oltiin Kiimingin hyvinvointikeskuksen kuntosalin pysäköintitiloihin, missä vastanneista vain 5% olivat melko tai erittäin tyytyväisiä pysäköintitiloihin. Tyytyväisyys on kasvanut hieman Jatulin ja Oulun uimahallin pysäköintitiloja kohtaan. Muuten tyytyväisyys pysäköintitiloja kohtaan on joko pysynyt samana tai laskenut verratessa vuoteen 5. Liikuntapaikan pysäköintitilat Oulun uimahalli, n=58, ka=, Raatin uimahalli, n=3, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,36 Palolaitos, n=, ka=,56 6 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=, ka=, Jatuli, n=69, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,33 Kuvio : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan pysäköintitiloihin liikuntapaikoittain, n=369. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=69, ka=,4 Kiimingin hyvinvointikeskukse n ks. n=, ka=,5 Palolaitos, n=, ka=,56 Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,36 Raatin uimahalli, n=3, ka=,49 Oulun uimahalli, n=58, ka=,83 erittäin tyytyväinen 3 melko tyytyväinen 6 6 melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa

16 Vastaajista suuri osa ei saavu liikuntapaikkaan julkisilla kulkuneuvoilla, tämä voidaan huomata siitä, että kuviossa liikuntapaikasta riippuen -5% on vastannut en osaa sanoa ja osa on arvioinut paikan saavutettavuutta julkisilla kulkuneuvoilla, vaikka eivät varsinaisesti saavu paikalle julkisia kulkuneuvoja käyttäen. Kuviosta on huomattavissa, että kaupungin lähistöllä olevien liikuntapaikkojen saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla ollaan huomattavasti tyytyväisempiä kuin syrjemmässä sijaitsevien liikuntapaikkojen saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla. Verrattuna vuoteen 5 tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla on noussut kaikkialla muualla paitsi Jatulissa. Paikan saavutettavuus julkisilla Oulun uimahalli, n=5, ka=, Raatin uimahalli, n=35, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=, Palolaitos, n=, ka=,4 3 5 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=7, ka=, Jatuli, n=6, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,5 6 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,5 Kuvio : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen julkisilla kulkuneuvoilla liikuntapaikoittain, n=59. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=6, ka=,3 Kiimingin hyvinvointikeskukse n ks. n=7, ka=,86 Palolaitos, n=, ka=,4 Linnanmaan liikuntahalli, n=, ka=,67 Raatin uimahalli, n=35, ka=,58 Oulun uimahalli, n=5, ka=,57 erittäin tyytyväinen 5 4 melko tyytyväinen 9 7 melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa

17 Vastaajista 9% tai enemmän on ollut erittäin tai melko tyytyväisiä liikuntapaikan saavutettavuuteen jalan tai pyörällä riippumatta liikuntapaikasta. Vuoteen 5 verrattuna tyytyväisyys on pysynyt kutakuinkin samana. Kiimingin hyvinvointikeskuksen kuntosalin saavutettavuuteen jalan tai pyörällä on oltu selkeästi tyytyväisempiä. Paikan saavutettavuus jalan/pyörällä Oulun uimahalli, n=55, ka=,3 6 7 Raatin uimahalli, n=33, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,4 9 Palolaitos, n=, ka=,4 9 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=, ka=, Jatuli, n=63, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,44 6 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,44 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=63, ka=,39 Kiimingin hyvinvointikeskukse n ks. n=, ka=,38 Palolaitos, n=, ka=,4 Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,4 Raatin uimahalli, n=33, ka=,3 Oulun uimahalli, n=55, ka=,3 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön 7 erittäin tyytymätön 3 3 en osaa sanoa 9 4 Kuvio : Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikan saavutettavuuteen jalan/pyörällä liikuntapaikoittain, n=36. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön 8

18 3.3 Liikuntapaikka Osiossa käsitellään liikuntapaikan pesu- ja pukutilojen riittävyyttä sekä kuntoa. Kuviosta 3 voidaan nähdä, että vastaajista noin 8% ovat olleet tyytyväisiä puku- ja pesutilojen riittävyyteen. Tilastoista löytyy ainoastaan yksi poikkeus, joka on Kiimingin hyvinvointikeskuksen kuntosali, missä noin puolet vastaajista ovat olleet joko erittäin tai melko tyytymättömiä pesu- ja pukutilojen riittävyyteen. Yleisesti verrattuna vuoteen 5 tyytyväisyys on laskenut puku- ja pesutilojen riittävyyttä kohtaan. Puku- ja pesutilojen riittävyys, kaikki vastaajat Oulun uimahalli, n=6, ka=, Raatin uimahalli, n=4, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,36 Palolaitos, n=, ka=, Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=, ka=, Jatuli, n=7, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,6 4 6 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,6 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=7, ka=,53 Kiimingin hyvinvointikeskuks en ks. n=, ka=,57 Palolaitos, n=, ka=,75 Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,36 Raatin uimahalli, n=4, ka=,94 Oulun uimahalli, n=6, ka=,68 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa 3 Kuvio 3: Vastaajien tyytyväisyys liikuntapaikkojen puku- ja pesutiloihin liikuntapaikoittain. n=49. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön 9

19 Vastaajista 8-9% ovat olleet erittäin tai melko tyytyväisiä puku- ja pesutilojen kuntoon. Tyytymättömiä on ollut joka liikuntapaikassa noin -% vastaajista. Kaikista tyytyväisimpiä puku- ja pesutilojen kuntoon vastaajat ovat olleet Jatulissa, kun taas kaikista tyytymättömimpiä vastaajat ovat olleet Kiimingin hyvinvointikeskuksen kuntosalin puku- ja pesutilojen kuntoon. Verrattuna vuoteen 5 tyytyväisyys on laskenut lievästi Kiimingin hyvinvointikeskuksen kuntosalin, Jatulin sekä palolaitoksen puku- ja pesutilojen kuntoon. Pesu- ja pukutilojen kunto Oulun uimahalli, n=59, ka=, Raatin uimahalli, n=37, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=3, ka=,9 4 7 Palolaitos, n=, ka=,3 6 3 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=, ka=,5 4 5 Jatuli, n=7, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,7 3 7 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,7 Kuvio 4: Vastaajien tyytyväisyys puku- ja pesutilojen kuntoon liikuntapaikoittain. n=4. =erittäin tyytyväinen, 4=erittäin tyytymätön % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=7, ka=,66 Kiimingin hyvinvointikeskuks en ks. n=, ka=,5 Palolaitos, n=, ka=,3 Linnanmaan liikuntahalli, n=3, ka=,9 Raatin uimahalli, n=37, ka=,79 Oulun uimahalli, n=59, ka=,8 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön 4 en osaa sanoa 3 3

20 Seuraavaksi vastaajilta kysyttiin heidän tyytyväisyyttään liittyen liikuntavälineiden/-laitteiden kuntoon liittyen liikuntapaikoittain. Liikuntapaikan vaihdellessa kaikki vastaajista olivat olleet erittäin tai melko tyytyväisiä välineiden ja laitteiden kuntoon. Vähäiset vastausmäärät selittyvät sillä, että monet asiakkaista olivat jättäneet kyseisen kysymyksen kohdalla kokonaan vastaamatta. Tämän perusteella kuitenkin suurin osa asiakkaista on melko tyytyväisiä liikuntavälineiden/-laitteiden kuntoon. Liikuntalaitteiden/-välineiden kunto Oulun uimahalli, n=6, ka=, Raatin uimahalli, n=3, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=, Palolaitos, n=, ka=, 7 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=5, ka=,8 7 6 Jatuli, n=65, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,7 3 7 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,7 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=65, ka=,54 Kiimingin hyvinvointikeskukse n ks. n=5, ka=,8 Palolaitos, n=, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,93 Raatin uimahalli, n=3, ka=,76 Oulun uimahalli, n=6, ka=,77 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön 6 3 erittäin tyytymätön en osaa sanoa Kuvio 5: Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden kuntoon liikuntapaikoittain.

21 Liikuntapaikan vaihdellessa asiakkailla kaikki olivat erittäin tai melko tyytyväisiä liikuntalaitteiden/- välineiden soveltuvuuteen. Tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät Jatulista ja Raatista. Vuoteen 5 verrattuna Jatulissa ollaan hieman tyytyväisempiä ja Raatissa hieman vähemmän tyytyväisiä. Liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuus Oulun uimahalli, n=54, ka=, Raatin uimahalli, n=, ka=, Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,7 5 8 Palolaitos, n=9, ka=,75 6 Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks. n=3, ka=,6 Jatuli, n=66, ka=, Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,6 4 6 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,6 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Jatuli, n=66, ka=,5 Kiimingin hyvinvointikeskuks en ks. n=3, ka=,6 Palolaitos, n=9, ka=,75 Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,7 Raatin uimahalli, n=, ka=,6 Oulun uimahalli, n=54, ka=,6 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön 7 erittäin tyytymätön en osaa sanoa Kuvio 6: Vastaajien tyytyväisyys liikuntalaitteiden/-välineiden soveltuvuuteen liikuntapaikoittain. n=397

22 Vastaajilta kysyttiin olosuhteiden esteettömyyttä liikuntapaikoittain. Suurin osa asiakkaista oli erittäin tai melko tyytyväisiä esteettömyyteen. Palolaitokselta ja Jatulista löytyvät tyytyväisimmät asiakkaat. Huomattavaa on myös, että palolaitos oli suurin parantaja vuoteen 5 verrattuna. Kiimingin hyvinvointikeskuksen kuntosalilla on eniten kehitettävää, tosin tässäkin asiassa on kehitytty vuoteen 5 verrattuna (ka=.85.68) Olosuhteiden esteettömyys Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=, Jatuli, n=67, ka=, Kiimingin hyvinvointikeskuksen ks., n=, ka=, Palolaitos, n=, ka=,3 8 Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=, Raatin uimahalli, n=3, ka=, Oulun uimahalli, n=53, ka=, Oulun uimahalli, n=53, ka=,53 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Raatin uimahalli, n=3, ka=,53 Linnanmaan liikuntahalli, n=4, ka=,57 Palolaitos, n=, ka=,3 Kiimingin hyvinvointikeskukse n ks., n=, ka=,68 Kuvio 7: Vastaajien tyytyväisyys olosuhteiden esteettömyyteen liikuntapaikoittain, n=399 Jatuli, n=67, ka=,46 Liikuntapaikka vaihtelee ryhmällä, n=, ka=,67 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön en osaa sanoa

23 4 TYYTYVÄISYYS OHJAAJAN TYÖSKENTELYYN Tässä osiossa tarkasteltiin ohjaajan työskentelyyn liittyviä asioita ja siitä tehtiin yhteenveto kaikkien vastaajien kesken. Ohjaajien täsmällisyydestä, innostavuudesta, ammattitaidosta ja palvelualttiudesta kysyttäessä, voidaan vastausten perusteella todeta, että asiakkaat ovat suurimmalta osin erittäin tai melko tyytyväisiä ohjaajiin. Vapaissa vastauksissa tuli hieman vastaan negatiivisia kommentteja aiheeseen liittyen, mutta ne ovat käsitelty vapaiden aiheiden osiossa. Kaikkein tyytyväisimpiä oltiin ohjaajan ammattitaitoon. Vastaukset olivat aika tasapuolisia jokaisen ohjaajan ominaisuuden kohdalla. Esimerkiksi ohjaajan täsmällisyyteen 98 % oli erittäin tai melko tyytyväinen. Lähes täydellinen tyytyväisyys (99 %) koettiin ammattitaidon osalta. Myös palvelualttiuteen oltiin melkein yhtä tyytyväisiä kuin ohjaajan innostavuuteen. Muutama satunnainen henkilö oli vastannut olevansa erittäin tyytymätön tai melko tyytymätön joihinkin osa-alueisiin, mutta mielikuva on todella positiivinen ohjaajia kohtaan. Keskiarvoihin ja prosenttiosuuksiin ei ole laskettu kohtaa, jossa asiakas on vastannut en osaa sanoa. Ohjaajan työskentely, kaikki vastaajat Ohjaajan täsmällisyys, ka=, Ohjaajan innostavuus, ka=, Ohjaajan ammattitaito, ka=, Ohjaajan palvelualttius, ka=, % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Ohjaajan palvelualttius, ka=, Ohjaajan ammattitaito, ka=,7 Ohjaajan innostavuus, ka=,3 Ohjaajan täsmällisyys, ka=,9 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön 4 erittäin tyytymätön en osaa sanoa Kuvio 8: Yhteenveto kaikkien vastaajien tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn, n=44 Naiset olivat olleet todella tyytyväisiä ohjaajien palvelualttiuteen. Jopa 83 % heistä oli ollut erittäin tyytyväinen ja ammattitaidon kohdalla naiset olivat olleet asian suhteen todella yksimielisiä. 86 % heistä oli ollut erittäin tyytyväisiä ja loput melko tyytyväisiä yhtä vastausta lukuun ottamatta. Innostavuuteen ja täsmällisyyteen oltiin myös enimmäkseen erittäin tai melko tyytyväisiä. Vain muutama henkilö oli vastannut olevansa tyytymätön näissä kohdissa. 4

24 Miehistä 76% oli ollut erittäin tyytyväinen palvelualttiuteen ja melko tyytyväisiä oli ollut %. Ammattitaitoon suhtauduttiin melko samalla tavalla miesten keskuudessa. Vastaajista 78 % oli ollut erittäin tyytyväisiä ja 9 % oli ollut melko tyytyväisiä. Ohjaajan innostavuutta kysyttäessä, miehet olivat vastanneet samoin kuin ammattitaitoon liittyen, vain yhden prosentin erolla erittäin ja melko tyytyväisen kohdalla. Myös täsmällisyyteen oltiin erittäin tyytyväisiä keskiarvolla.5. Yleisesti ottaen voidaan todeta, että naiset olivat hieman tyytyväisempiä kuin miehet. Sivun lopussa olevasta taulukosta (taulukko ) voidaan vertailla edellisten vuosien tuloksia. Yhteenveto miesten ja naisten tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn Täsmällisyy s mies, ka=,5 nainen, ka=, Palvelualttiu s Ammattitaito Innostavuus mies, ka=,7 nainen, ka=,3 mies, ka=,6 nainen, ka=,5 mies, ka=,4 nainen, ka=, % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Palvelualttius Ammattitaito Innostavuus Täsmällisyys nainen, ka=,9 mies, ka=,4 nainen, ka=,5 mies, ka=,6 nainen, ka=,3 mies, ka=,7 nainen, ka=,7 mies, ka=,5 erittäin tyytyväinen melko tyytyväinen melko tyytymätön erittäin tyytymätön 4 3 en osaa sanoa Kuvio 9: Yhteenveto miesten ja naisten tyytyväisyydestä ohjaajan työskentelyyn, miehet n=, naiset n=337 Ohjaajan täsmällisyys Ohjaajan innostavuus Ohjaajan ammattitaito Ohjaajan palvelualttius Nainen Mies Nainen Mies Nainen Mies Nainen Mies,,35,3,43,8,34,4,3 3,,4,9,34,5,7,3,9 5,9,3,6,4,,3,,9 7,7,5,3,7,5,6,9,4 Taulukko : Tyytyväisyys ohjaajan työskentelyyn, eri ominaisuuksien vastausten keskiarvot vuosina, 3, 5 ja 5 5

25 5 SYYT LIIKUNNAN OHJAUKSEEN OSALLISTUMISELLE Kaikkien vastanneiden kesken tarkasteltiin syitä, miksi he ovat osallistuneet liikunnanohjaukseen. Kysymyksessä oli mahdollisuus vastata useampaan kohtaan ja halutessaan myös kertoa oman syynsä liikunnanohjaukseen osallistumiselle. Asiakkaat, jotka olivat kertoneet jonkin muun syyn olemassa olevien vaihtoehtojen lisäksi, heidän oli mahdollista kirjoittaa vapaa vastaus ja nämä vastaukset on käsitelty raportin avointen vastausten osiossa. Muita vaihtoehtoja vastaukseen oli kirjannut 56 % kaikista vastaajista. 8.8 % vastanneista oli sitä mieltä, että heidän liikunnan ohjaukseen osallistumisensa syy oli kuntoon liittyvä. Terveydentila oli syynä 55.8 % vastaajista ja 3.4 % mainitsi syyksi halun olla yhdessä muiden ihmisten kanssa. Ajanviettotavan kertoi olevan liikunnanohjaukseen osallistumisen syy 8. %:lla vastaajista. Tuloksista voidaan päätellä, että suurin osa asiakkaista tavoittelee kunnon parantumista tai ylläpitoa. Osallistumisen syyt % vastaajista 8,8 % 55,8 % 3,4 % 8, % 56, % Liikunnan ohjaukseen osallistumiseni liittyy kuntoon Liikunnan ohjaukseen osallistumiseni liittyy terveyden tilaan Liikunnan ohjaukseen osallistumiseni liittyy haluun olla yhdessä muiden ihmisten kanssa Liikunnan ohjaukseen osallistumiseni liittyy ajanviettotapaan Liikunnan ohjaukseen osallistumiseni liittyy muu, %, %, % 3, % 4, % 5, % 6, % 7, % 8, % 9, % Kuvio : Syyt liikunnan ohjaukseen osallistumiselle prosentteina kaikista vastaajista. 6

26 6 KUNNON JA MOTIVAATION KEHITYS Miehistä suurin osa eli 47.9% oli todennut, että kunto oli parantunut jonkin verran ryhmässä olon aikana % oli todennut selvää parannusta kunnon kehityksessä. Vastanneista miehistä.5 % oli sitä mieltä, että kunto oli pysynyt samana ja yksi vastaaja oli kertonut kuntonsa heikentyneen jonkin verran. Naisten kohdalla prosentuaaliset luvut näyttävät melko samoilta. 5.4 % oli ollut sitä mieltä, että kunto oli parantunut jonkin verran ja 37.9% oli kertonut kuntonsa parantuneen selvästi..3 % oli arvioinut kuntonsa pysyneen samana ja myös naisista yksi vastaajista oli ollut sitä mieltä, että hänen kuntonsa oli heikentynyt. Yleisesti ottaen voidaan todeta, että asiakkaat ovat huomanneet kuntonsa parantuneen selvästi ja jonkin verran ryhmäliikunnan ansiosta. Kunnon kehitys Nainen, n=37 Mies, n=96 % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Mies, n=96 Nainen, n=37 heikentynyt jonkin verran Pysynyt samana 37 Parantunut jonkin verran Parantunut selvästi 37 4 Kuvio : Kunnon kehitys vastaajan oman arvion mukaan, eriteltynä sukupuolittain. 7

27 Kuviossa nähdään liikuntamotivaation kehittyminen vastaajan oman arvion mukaan ryhmän vaikutuksesta. Vastaukset on eritelty sukupuolittain. Kuviosta voi huomata, että miehistä 5% ja naisista 48% oli huomannut liikuntamotivaationsa parantuneen selvästi. Noin 5% vastaajista oli ilmoittanut motivaationsa pysyneen samana. Kukaan vastanneista ei ollut sitä mieltä, että heidän liikuntamotivaationsa olisi heikentynyt. Liikuntamotivaation kehittyminen mies, n= nainen, n= % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % nainen, n=33 mies, n=97 parantunut selvästi 59 5 parantunut jonkin verran 39 pysynyt samana 5 8 heikentynyt jonkin verran Kuvio : Liikuntamotivaation kehittyminen vastaajan oman arvion mukaan, sukupuolittain eriteltynä. 8

28 Vastaajilta kysyttiin liikunnan ohjauspalveluiden tiedotuksesta. Tulosten perusteella suurin osa asiakkaista oli tyytyväinen tiedonsaannin riittävyyteen. Sekä miehistä, että naisista yli 8% vastanneista oli kertonut saaneensa tarpeeksi liikunnanohjaukseen liittyvää tietoa. Vapaissa vastauksissa annettiin mahdollisuus kertoa tarkemmin, mistä lähteistä vastaaja oli saanut tietoa. Yleisin vastaus oli internet ja esitteet sekä moni oli saanut tietoa itse liikuntapaikasta. Myös ystävät, tuttavat, liikunnanohjaajat sekä lehdet olivat olleet usein tiedonlähteinä. Muutamat vastaajista olivat maininneet fysioterapeutin tai muun terveydenhuollon toimihenkilön toimineen tiedonlähteenä. Tiedotus ohjauspalveluista mies, n= nainen, n= % % % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % nainen, n=39 mies, n=9 kyllä ei 63 6 Kuvio 3: Vastaajien mielipide tiedonsaannin riittävyydestä 9

29 7 AVOIMET KYSYMYKSET Avoimet vastaukset olivat enimmäkseen positiivisia. Ohjaajia ja heidän palvelualttiuttaan kehuttiin paikasta riippumatta. Asiakkaiden kertoman mukaan ohjaajat ovat innostavia, ammattitaitoisia ja heiltä saa aina hyviä neuvoja. Liikuntaryhmien ilmapiiri on hyvä ja tunneilta lähtiessä asiakkaat ovat enimmäkseen tyytyväisiä. Tiedotus liikuntapalveluista on ollut hyvää. Suurin osa asiakkaista on saanut tiedon palveluista internetistä, Oulun kaupungin verkkosivuilta. Monet olivat myös saaneet tietoa ystäviltä ja tutuilta sekä terveyskeskuksesta ja terveydenhoitajalta. Muut syyt liikunnanohjaukseen osallistumiselle olivat muun muassa sosiaaliset tekijät. Asiakkaat kommentoivat, että heidän mielestään on mukava tutustua uusiin ihmisiin ja keskustella vaikkapa saunatilojen puolella päivän kuumimmista puheenaiheista. Hinnastoa kehuttiin edulliseksi, erityisesti seniorit olivat tyytyväisiä. Ohjaajien vaihtuvuus oli asiakkaiden mukaan yleensä positiivinen asia, mutta silloin myös tuntien taso saattaa vaihdella. Asiakkaat olivat myös tyytyväisiä siihen, että jumppiin osallistuminen kuuluu uimahallimaksuun. Vesijumpat olivat asiakkaiden suosiossa ja niitä toivottiin lisää. Moni asiakas oli kommentoinut kehuen yleisesti ohjattua liikuntaa ja sen järjestämistä ja he ovat tyytyväisiä nykyiseen tilanteeseen. Osa asiakkaista ei pidä musiikin käytöstä ja sen valinnasta. Kaikki ohjaajat eivät myöskään ole joidenkin mielestä motivoituneita ja sen huomaa ohjauksessa. Henkilökohtaisempaa ohjausta myös toivottiin niin, että ohjaajalla olisi enemmän aikaa neuvoa asiakkaita. Liikkeitä toivottiin myös esitettävän selkeämmin ja useammin, jotta ne osaisi tehdä oikein. Kuntosalilaitteiden kuntoa ja kuntoiluvälineiden määrää kritisoitiin useassa ryhmässä. Kaikilla ohjaajilla ei myöskään aina ollut käytössään mikrofonia, ja tätä toivottiin, että kaikki kuulisivat ohjeistuksen. Eniten kritiikkiä tuli pukutilojen, saunatilojen ja suihkujen riittävyydestä, kun kyseessä on isompi ryhmä. Asiakkailla oli paljon toiveita ryhmien suhteen. Vastaajat toivoivat, että ryhmiä voisi olla enemmän myöhemmin iltapäivällä, sekä sunnuntaisin. Kesäliikunnan kysyntä vastausten perusteella olisi suurta. Toivottiin, että jostain näkisi kalenterin, jossa on ilmoitettu ohjaaja sekä musiikkityyli, jota tunnilla käytetään. Myös liikuntatilojen ilmanvaihdossa on parantamisen varaa. Asiakkaiden toiveita oli myös lisätä alkuleikkejä lasten ryhmiin, vaihtuvia liikkeitä ja vaihtuvaa musiikkia, ohjattua venyttelyä liikuntaryhmien loppuun tai sen jälkeen sekä raskaampaa ja haastavampaa vesijumppaa. 3

30 8 JOHTOPÄÄTÖKSET Yhteenvetona voidaan todeta tyytyväisyyden Oulun kaupungin tuottamien ohjattujen liikuntapalveluiden kasvaneen. Ohjatut tunnit pystyvät vuodesta toiseen täyttämään asiakkaan odotuksia. Kokonaisuuteen oltiin aiempaa tyytyväisempiä. Vastaajat viihtyvät tunneilla ja kokevat että ohjaajat ovat innostavia, ammattitaitoisia ja täsmällisiä. Näissä päästiin lähes täydellisyyteen, sillä 99% koki asian olevan näin. Parannettavaa koettiin olevan lähinnä ohjaustuntien musiikissa. Samantyylisiä vastauksia on saatu aiempinakin vuosina. Isommissa ryhmissä koettiin, että puku- ja pesutilojen riittävyys ei ole tarpeeksi riittävää. Kesän ajalle järjestettävää liikuntaa myös toivottiin. Asiakkaat ovat joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä kokonaisuuteen, kuten myös on ollut vuosina, 3 ja 5. 3

31 3 Liite : Kyselylomake

32 33

33 OULUHALLI Liite : Avoimien kysymyksien vastaukset Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Miellyttävä Positiivinen Osallistujia on yleensä aika paljon Erinomainen Missä asioissa on kehitettävää? Musiikin vaihtelevuus olisi toivottavaa Ohjatut ryhmäliikunnat voisivat kestää pidempään Pesutilat, omille tavaroille enemmän lasku-/ripustustilaa, esimerkiksi naulakkoja Parkkipaikkoja ei ole tarpeeksi Vesijuoksijoille lisää tilaa Välineiden riittävyys Välineiden käyttöä voisi lisätä Äänentoisto Missä asioissa on kiitettävää? Liikunnan ohjaus ja ammattitaito Musiikin käyttö Liikunta monipuolista Hyvä ilmapiiri Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Kuntosaliohjaus Jooga Venyttely ja ohjeita sitä varten Yksilöllisempää ohjausta Internettiin kalenteri, josta löytyy tunnin vetäjä ja musiikkilaji Musiikkijumppaa Myös kesän ajalle ohjattuja tunteja, esimerkiksi vesijumppaa Tehokkaita ja raskaita treenejä 34

34 Tasapainoharjoittelu Ulkoliikuntaohjausta Tanssillista jumppaa ja liikunta 35

35 RAKSILA Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Hyvä Positiivinen Missä asioissa on kehitettävää? Kuntosalivuorot voisivat alkaa myöhemmin Lisää juoksumattoja Missä asioissa on kiitettävää? Edullisuus Ylläpito Henkilökunta Laadukas ohjaus Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Mailalajeja Kuntosaliohjaus Lisää tanssillisia ja musiikillisia tunteja 36

36 RAATTI Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Kiva ja kannustava Erittäin myönteinen Missä asioissa on kehitettävää? WC-tilojen vähyys Senioreille vapaa ympäri vuoden Portaat uima-altaaseen Vesijuoksuvöille oma pesupiste Tilojen ahtaus uima-altaassa Puku- ja wc-tilojen vähyys Äänentoisto ja kuuluvuus Useammin musiikin käyttöä, varsinkin vesijumppiin Ohjaajien vaihtuvuus Juoksuvöiden pesupiste ilman portaiden kulkua Internettiin kalenteri, josta näkyy ohjaaja ja musiikkilaji Ohjaukset voisivat kestää kauemman aikaa Juomapaikkoja halliin Missä asioissa on kiitettävää? Siisteys Seniorikortti on hyvä juttu Erittäin ammattitaitoinen ohjaus Hyväntuuliset ohjaajat Viihtyisä uimahalli Hyvät ohjaajat ja iso Sali Hinta Pitkät parkkiajat 37

37 Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Tavallinen perusjumppa päiväsaikaan Lisää päiväaikoja Kuntosaliohjausta Kuntojumppia iäkkäämmille ihmisille Uimakoulu sellaisille, joilla jo hieman uimataitoa Enemmän musiikkijumppaa ja vesijumppaa Yksilöllisempää ohjausta Aquazumbaa Voimistelu ja asahi Kesälle ohjauksia, asahi oli toivotuin Ryhmätanssi Venyttelyä ja joogaa Vesijuoksukoulu Lisää hydrobic vuoroja 38

38 JATULI Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Mukava, ja varsinkin lapsille tärkeää Positiivinen Erinomainen Missä asioissa on kehitettävää? 3 min. jumpassa tauko tarpeeton Ohjaajien ammattitaito vaihtelee Ohjattu venyttely tunnin loppuun Pesu- ja pukutilojen vähyys, mm. WC-tiloja liian vähän Musiikin valinta ja musiikintoisto Uusia vesijuoksuvöitä 3 min jumpassa tauko tarpeeton Missä asioissa on kiitettävää? Monipuolisuus Hyvät ohjaajat Hyvä asiakaspalvelu Oulun paras halli Siisteys ja tilat Henkilökunnan palvelu Ohjaaja huomioi kaikki tasapuolisesti ja hyvin Ryhmän koko sopiva Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Hydropic -jumppaa Lisää --vuotiaiden uintia -5-vuotiaiden uintia Koko perheen vauvauintiryhmiä, että voi ottaa sisaruksetkin mukaan Opastusta vesijuoksuun, esimerkiksi kurssimuodossa Kesälukukaudelle myös ohjausta Pilatestunteja ja joogaa Tehokkaampia vesijumppia 39

39 KIIMINGINTERVEYSKESKUS Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Hyvä ilmapiiri Erittäin hyvä Miellyttävä Missä asioissa on kehitettävää? Ilmanvaihto Liikkeiden tehokkuus ohjatuilla tunneilla Parkkipaikkoja ei ole riittävästi, varsinkaan inva-paikkoja Joskus toinen ohjaaja olisi tarpeellinen Missä asioissa on kiitettävää? Ohjaajien persoonallisuus Asiantunteva ohjaus Ohjaajien täsmällisyys Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Tehokkaampia ohjattuja tunteja Kuntosaliohjaus 4

40 LINNANMAA Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Hyvä Miellyttävä ja avoin Missä asioissa on kehitettävää? - Missä asioissa on kiitettävää? Palvelualttius Sopivan kokoinen ryhmä Monipuolisuus Osaava ja innostava ohjaaja Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Senioreille toimintaa enemmän Venyttely Tasapainoharjoittelua 4

41 PALOLAITOS Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Positiivinen fiilis ja tunnille on aina mukava tulla Missä asioissa on kehitettävää? epäsiistit tilat Missä asioissa on kiitettävää? Hyvät ohjaajat Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Joogaa, venyttelyä Kahvakuula Rullaustunti Pilatesta useammin 4

42 Mielenterveyskuntoutujen palloiluryhmät, eri puolilla Millainen mielikuva teille jäi käyttämästänne ohjatusta ryhmästä? Positiivinen Erittäin hyvä Missä asioissa on kehitettävää? Pelaajia liian vähän Missä asioissa on kiitettävää? Ammattimainen ohjaus Monta eri liikuntaryhmää Hyvät ohjaajat ja hyvä ryhmähenki Minkälaista liikunnan ohjauspalvelua tai ohjaustunteja haluaisitte lisää? Yksilöohjausta Salibandy -vuoroja 43