M «äxv* I min «K. is»m! -nrnmirrnrr «ne imin _ L- ' / V ' mr

Transkriptio

1 M «äxv* mn «K.-. s»m! -nrnmrrnrr «ne mn - - -mr _ L- ' / V '

2

3 Jokaselle Standard-Aseman myyjälle. Nobel-Standardn kakkalle Suomeen suurn kustannuksn rakennuttamat Standard Servce-Asemat" kykenevät vastaamaan tarkotustaan tarjota autoljolle jotakn erkosta" van sllon, jos herrat myyjät panevat kakk vomansa parantaakseen palvelua ja sten lsäävät tavaranvahtoa nn paljon kun sunkn. Hyvä palvelu hankk ostaja. Hyvä ja yhdenmukanen palvelu kaklla Standard Servce-Asemlla" tuottaa ostajlle ertysen lon käydä nllä. Sana servce" (palvelus) käytettynä nmessä Servce-Asema" tarkottaa, että jokaselle asakkaalle on osotettava sellasta huomaavasuutta, että hän tuntee olevansa täysn tyydytetty. Hänen e tule olla tyytyvänen anoastaan ostamensa tuotteden laatuun, vaan myöskn shen tapaan, jolla nämä ovat myydyt hänelle. Koettakaa saada asakas melellään tekemään ostoksensa juur Tedän asemallanne. Käyköön kohtelunne asakasta kohtaan eslle tavalla, jonka hän mustaa ja tulee sks uudelleen seuraavalla kerralla. Te olette myyjä. Sekä oma että huostassanne olevan aseman menestys rppuu kyvystänne lakkaamatta parantaa ja laajentaa lkettä sekä lsäks ponnstustenne kautta kohottaa yhtön tuotteden myynt mahdollsmman suureks. Olla hyvä myyjä merktsee muutakn kun antamsta asakkaalle pelkästään stä, mtä hän pyytää. Tedän tulee juurruttaa asakkaaseen se kästys, että hän mllon tahansa käydessään asemalla e saa anoastaan stä, mtä hän pyytää, vaan myöskn stä, mtä hänen vodaan olettaa tarvtsevan. Tämän tarkotuksena on tehdä asakas sekä tyytyväseks että halukkaaks tulemaan melellään tostekn. Juur säännöllset ostajat lsäävät tavaranvahtoa. Medän päämääränämme on hankka ostaja ekä yksnomaan myydä. < 1 *

4 Yhdenmukastuttamnen. Asemamme sanoval matkaljalle jo etäältä, että hän lähestyy Standard" asemaa. Standard manosten ja järjestelyjen altunen tostumnen jokasella asemalla lsää Servce-asememme ja nssä myytävänä oleven Ulotteden tuntemsa. Samankaltaset vakuttmet tekevät välttämättömks yhdenmukastuttaa palvelustapaa asemllamme. On totta, että jokasella ostajalla on omat omtusuutensa ja että myyjän on kyettävä mukautua nhn. Mutta on välttämätöntä, että palvelustapa on pohjmmltaan sama, jotta ostajat tetävät saavansa Standard "-palvelun mllon tahansa asemllamme käydessään. Yhdenmukasen palvelustavan kehttämnen e kutenkaan vo jäädä jokasen myyjän omakohtasen ratkasun varaan. Työmenetelmän tulee käydä yhdenmukasest. Tämä ohje on krjotettu mantun yhdenmukasen palvelustavan selvttämseks. Lukekaa se huolella! Perehtykää sen antamn neuvohn ja sovelluttakaa ne käytäntöön! Tällä ette anoastaan kohota oman asemanne manetta mahdollsmman hyväks, vaan seuraatte myöskn koko sen järjestön kehtystä, josta Te olette osa, samalla kun myötävakutatte yhtönne maneen sälyttämseen. * 2 *

5 jos Tomohjeta. Yhtömme haluaa mellyttää ylesöä. Olkoon sentähden päämääränänne vetää puoleenne ostajat sekä tyydyttää hetä. Vodaksenne tämän tehdä, on Tedän oltava pätevä. Pätevyyteen ssältyy kyky suorttaa jokn asa oken, mahdollsmman lyhyessä ajassa ja tuhlaamatta energaa. Pätevyyden saavuttamseks on herkeämätön uutteruus tarpeen. Oppkaa tetämään nn paljon kun sunkn nstä tuottesta, jota myytte, oppkaa mkäl mahdollsta tuntemaan asakkaat ja koettakaa ana täydellstyttää palvelustapaa. Noudattakaa rehellsyyttä, huolellsuutta, täsmällsyyttä, kohtelasuutta, rakastettavuutta, puhtautta, järjestystä sekä varovasuutta. Rehellsyys: Rehellsyys e ole anoastaan sveyskäste vaan lsäks velä perustava lkeperaate. Tämä peraate on lkeyrtyksen peruskv se puuttuu, e lkkeen tuho ole vältettävssä. Rehellsyys tseänne, asakkatanne ja yhtötä kohtaan on avan ehdottoman oleellsta työnne menestymselle. Huolellsuus: Tarkstakaa säännöllsest asemallanne olevat latteet. Olkaa vakuuttautuneet stä, että ostajanne saavat täyden mtan ja sallkaa hedän nähdä, että pdätte tärkeänä tätä asanlataa. Rahaa vahtaessanne, huolehtkaa stä, että ostajanne saavat oken takasn. Täsmällsyys: Avatkaa täsmällsest asemanne. Haavern" tehnyt autolja vo olla sellä mllä hetkellä tahansa. Nopeast keksmällä hänen tovomuksensa ja täsmällsest täyttämällä ne, lujtatte ostajan musta juur Tedän asemaanne ja tseänne kohtaan. Kohtelasuus: Kohtelasuus on ulkonanen lmaus ssäsestä halusta mellyttää; se on paras todstus todellsesta harrastuksestanne. Kohtelas asakkatten palvelemnen merktsee ystävä tsellenne ja asakkata yhtölle. Maksaa vavan olla kohtelas. Rakastettavuus: Ystävällnen hymy lmasee paremmn k un-sanat aulutenne palvella asakasta. Se tekee hänen olonsa mellyttäväks, hänen on helpomp ostaa ja vakeamp esttää valtuksa. Puhtaus: Oman arvon tunnosta, huolehtkaa omasta ulkoasustanne ja asemanne kunnosta. Järjestys: Servce-asemalla on jokasella esneellä oma pakkansa ptäkää jokanen esne omalla pakallaan. Varovasuus: Tulpalot ja tapaturmat ovat tavallsest huolmattomuuden seurauksa. Sks e huolmattomuutta ole suvattava. Ptäkää alat melessänne sellasten onnettomuuksen mahdollsuus ja noudattakaa kakka tarpeellsa varovasuustomenptetä nden välttämseks. * 3 *

6 Mllanen Servce-aseman tulee olla. Ostajan Servce-asemasta saama ensmänen vakutelma sälyy kaummn. Autolja tuntee meltymystä puhdasta ja hyvn hodettua asemaa kohtaan. Tosaalta, jos asema on lkanen ja epäjärjestyksessä, c tämä tee anoastaan huonoa vakutusta, vaan herättää myöskn epälystä sellä myytävänä oleven tuotteden laadun suhteen. Puhdas ja hyvn järjestetty asema on ernomanen manostus. Servce-ascmen myynt eroaa mlte kakesta muusta vähttäsmyynnstä. Me emme lmota myyntä saadaksemme ostaja; anoat kenot, jolla houkuttelemme ylesöä luoksemme, ovat asemen okea sjottamnen, mukavat ja tarpeeks leveät kulkuväylät sekä pakkojen puhtaana ptämnen. Puhtaaseen ja mellyttävään asemaan kuuluu: Sstt ssä- ja uloskäytävät asemalle ja seltä ulos, Puhdas syvennys korjauksen varalle, mssä sellanen on, Sstt ja hyvn maalatut pumput ja muut latteet, Puhtaat kkunat ja mellyttävät kkunasomstukset, Senn knntetty ssustus hyvn puhdstettu, Krkas ja rttävä valastus yöllä, Puhtaus ja järjestys myymälähuoneessa. Seväst ja hyvn pakatut tavarat, Puhtaat käymälät. o- 4 *

7 Myyjän puku ja ulkoasu. Huolmaton puku ja hotamaton ulkoasu tekee asakkahn huonon vakutuksen ekä tämä ole hyvänä manostuksena asemalle. Jos myyjä on ajanut partansa ja on sst, herättää hän luottamusta. Hyvä ryht ja joustava käynt ovat suurmerktyksellsä. Veltto ryht ja jalkojen laahustamnen tekevät tylsän ja välnptämättömän vakutuksen. Pukeutukaa vrkapukuun het tullessanne asemalle. Määräyksenmukanen vrkapuku on pdettävä yllä koko vrkavuoron kestäessä el asemalla oltaessa. On tovottavaa, että myyjä ptää vrkapukunsa nn sstnä ja puhtaana kun mahdollsta. Kun käyttämänne vrkapuku tulee lkaseks, vahtakaa se toseen. Kun vrkapuku on loppuunkulunut, korvatkaa se uudella. Päähne ja vrkamerkk ovat vrkapuvun osa. E ole sallttua käyttää muuta kun säädettyä päähnettä. Älkää pyyhkkö lkasa käsänne vrkapukuun. Ptäkää tätä varten repu taskussanne. Tosn sanoen: Huolellnen ulkoasu palktsee vavan. Olkaa sentähden sst ja puhdas! Olkaa valpas! Kävelkää joustavast! + fr 5 -fr

8 Kunka asakkata on tervehdttävä ja puhuteltava. Kun ostaja saapuu asemallenne, menkää häntä vastaan ja asettautukaa valmks palvelemaan häntä nn pan kun hänen koneensa on sesahtunut. Vodaksenne vpymättä palvella häntä on tärkeätä, että nn paljon kun sunkn oleskelette myyntsuojuksen ulkopuolella. Kevät-, kesä- ja syyskuukausna on kakken Servce-asemen myyjen oltava ulkona (ajoteden luona), mkäl evät krjota raportteja ta tee jotan muuta välttämätöntä työtä ssällä. Talvkuukausna on anakn yhden mehen pysyteltävä ulkona, pats lman ollessa hyvn kylmä ta raaka. E pdä puhutella asakkata lan tuttavallsest. Mantkaa, mkäl mahdollsta, ostajanne nmeltä, esm. Hyvää huomenta. Herra Harju". hmset panevat arvoa slle, että hedät tunnetaan ja että hetä puhutellaan tällä tavon, ja se tossekka, että mustatte asakkaanne, saa hedät melellään jatkamaan ostoksen tekoa juur Tellä. Jos ette tunne ostajaa nmeltä, tervehtkää häntä sanomalla Hyvää huomenta, Hyvää pävää" ta Hyvää ltaa". Jos vaunussa on nanen, puhutelkaa häntä joko Rouva" ta Net" sanaa käyttäen. Ostajan e ptäs tarvta antaa merkkä herättääkseen huomotanne. Jos uuden asakkaan tullessa parhallaan palvelette tosta, on Tedän anakn näytettävä huomanneenne uuden tulokkaan. Tämä lmasee auluttanne palvella häntä nn pan kun mahdollsta ja hän odottaa sllon melellään. Olkaa mukautuvanen, kohtelas ja rakastettava. Tedän hyvä tuulenne on vuorostaan vakuttava ostajaan. On tärkeätä, että ostaja palvellaan järjestyksessä. Kutenkn on hensnpumpjmjen luona olevlla ostajlla etuokeus ennen muta. Sentähden, jos sattus, että kakk myyjät yhfakaa täyttävät lmaa renkasn lmapumpun luona ta votelevat autoja syvennyksen ta nostolatteen luona, ja uus ostaja saapuu jonkun bensnpumpun luo, on het yhden myyjstä, pyydettyään anteeks palvelemaltaan asakkaalta, mentävä palvelemaan pumpun luona olevaa asakasta. Nn pan kun hän on palvellut tätä, palaa hän het jatkamaan lmapumpun, syvennyksen ta nostolatteen luona olevan asakkaan palvelemsta. fr 6 -fr

9 Mssä järjestyksessä on asakkata palveltava. Säännönmukanen palvclujärj estys Servce-asemalla varmentaa asemaanne kahdessa suhteessa: 1) Sen altunen noudattamnen tekee Servce-aseman myyjän vähemmän tapuvaseks unohtamaan jonkun ta jotakn nstä er asosta, jota hänen on suortettava. 2) Sllä vältetään epävarmuus, mtä sllon on tehtävä, jos myyjä, joka on lopettanut jonkun auton palvelun, menee auttamaan tosta myyjää ja tämän asakasta. Hän tetää sllon tarkalleen, mstä hänen on alotettava, ekä hänen tarvtse kysyä ostajalta mtään sellasta, jota tonen myyjä jo on tältä kysynyt. Lukuunottamatta tapauksa, jollon ostaja lmottaa Telle etukäteen, että hän haluaa anoastaan jotan määrättyä, okea palvclujärj estys on seuraava: 1) Vettä jäähdyttämään. 2) Tuullasn pyyhkmnen. 3) Bensn. 4) Ehdottakaa votelua syvennyksen ta nostolatteen luona, mahdollsest van öljyn täyttämstä. 5) lma. 6) Ten neuvomnen. 7) Maksu. Myöskn kakka kuorma-autoja on palveltava yllälu etelnssa järjestyk scssä. Jos asemalla on van yks ostaja, multa stävaston on läsnä par myyjää, on molempen myyjen palveltava ostajaa. Sama koskee suurempa asema nssä tapauksssa, jollon työssäoleven myyjen lukumäärä on suuremp kun läsnäoleven ostajen. Tonen myyjä täyttää jäähdyttäjän tosen pyyhkessä tuullasa. Se, jonka työ on ensks valms, menee täyttämään bensnsälötä tosen nostaessa konepeltä ja tutkessa öljymttara. Kun auto pysähtyy lmapumpun luo, on ensks pakalle tulleen myyjän mentävä täyttämään renkaat, kun taas tonen täyttää jäähdyttäjän ja pyyhk tuullasn. fr 7 -fr

10 1 Jäähdyttäjän täyttämnen. Kun vaunu pysähtyy asemallenne, olkaa stä vastassa jäähdyttäjäkannunenne ja katsokaa, tarvtaanko lsää vettä jäähdyttäjään, sekä täyttäkää vaadttava määrä. Katsokaa, ette ves valu yl reunojen. Jos kutenkn nn kävs, kuvatkaa ves revulla. Oppkaa rrottamaan ermallset jäähdyttäjätulpat ja lämpömttart ja harjaantukaa kästtelemään ntä. Älkää asettako jäähdyttäjätulppaa autokorn päälle, jotta kllotus e naarmuuntus ta vahngottus. Älkää astuko etupuskurlle täyttäessännc jäähdyttäjää. Lämmenneessä jäähdyttämässä plee joltnenkn vaara. Olkaa sentähden varovanen rrottaessanne jäähdyttäjätulppaa, ette tapahtus onnettomuutta. Talvsakaan on asakkaalta ana ensn tedusteltava, saako täyttää jäähdyttäjän ja haluaako hän shen lsättäväks jotan jäätymstä ehkäsevää anetta. Jokaseen jäähdyttäjään tarvttava määrä jäähdyttäjänestettä e rpu anoastaan lman lämpötlasta, vaan myöskn jäähdytysjärjestelmän omasta tlavuudesta. Jokasella Servce-asemalla tulee olla kortt, jossa on tlavunskaava er vaunumcrkken jäähdytysjärjestelmästä sekä se prosenttmäärä jäähdyttäjänestettä, joka tarvtaan er lämpötlossa. Tämä kaava sekä lämpömttarn käyttämnen, mllon nn tarvtaan, tekee ostajalle helpommaks päättää, mten paljon hän tarvtsee jäähdyttäjänestettä. Myyjän e pdä antaa mtään neuvoa sen jäähdyttäjänesteen määrään nähden, joka on lsättävä, vaan on tämän ratkasemnen annettava kokonaan ostajan tehtäväks. fr 8 -fr

11 * Tuullas pyyhtään. Tuullasn pyyhkmsen tarkotuksena on antaa autoljalle selvä näköala. E ole tarpeeks pyyhkä lasa van yhteen kertaan. Lsäks, pyyhkä las ja jättää se tuhruseks, on huonomp palvelus kun e mkään. Käyttäkää puhdasta, kuvaa repua. Jos tuullas on tuhrunen ja lkanen, käyttäkää ensn kostutettua säämskää. Älkää astuko lokasuojalle pyyhkessänne tuullasa, mkäl vaunu e ole sellasta rakennetta, että on mahdotonta ylettyä lasn maasta. Automaattset tuullasnpuhdstajat ovat herkkä konestoja. Olkaa sentähden varovanen pyyhkessänne lasa nden ympärltä. Varokaa, ettevät jalkanne ta vahtorahoja ssältävä laukkunne tee naarmuja vaunuun. Pyyhkkää myöskn valonhettäjen last, mkäl shen on tlasuus, samonkun takakkunanruutu, mennessänne vaunun taakse antamaan bensnä. ~X^7~ fr 9 *

12 Bensn. Tarjoutuessanne antamaan bensnä ostajalle, puhutelkaa häntä sanomalla: Saanko täyttää sälönne?" Myynt e ole»täydellnen", jos asakas, jonka sälö vetää 80 ltraa bensnä, jättää asemanne otettuaan sälöön van jotakn ltroja. On suhteellsen helppoa myydä hmslle tavarota, jota he tarvtsevat, jos lse vlpttömäst uskoo sllä tekevänsä helle palveluksen. Ehdottakaa sentähden, että saatte antaa asakkaalle nn monta ltraa, kun tarvtaan sälön täyttymseks. Asakkalla on usemmten tapana pyytää määrätty määrä bensnä ajattelematta, täyttääkö tämä määrä sälön va e. Noudattakaa sllon hedän pyyntöään, mutta tehtyänne sen, käyttäkää mttatkkua, jonka ana tulee rppua pumpun veressä, ja jos sälö e osottaudu olevan läys, lmottakaa asakkaalle, etä sälöön mahtuu velä ltraa, jos hän haluas saada sen kokonaan täytetyks. Jos Te keskmäärn vostte myydä jokaselle asakkaalle 5 ltraa bensnä yl sen määrän, mkä hänellä yleensä on tapana ostaa, toteastte pan huomattavan lsäyksen tavaranvahdossanne. Koettakaa olla lkemes ekä anoastaan se, joka suorttaa annetut määräykset. Halltkaa Te myyntä! Koettakaa myydä asakkalle ESSOa. Selttäkää sen etuja mantsemalla, että mkäl hän haluaa saavuttaa parhamman tuloksen, tulee hänen polttoaneen loppuessa täyttää sälö ESSOa. Antakaa ostajan nähdä, että tyhjennätte letku n täydellsest. Tarkatkaa ostajan sälötä koko ajan välttääksenne bensnn vuotamsta yl reunojen. Mustakaa myöskn, että toset vaunut täyttyvät bensnllä nopeammn kun toset. Ostajaa harmttaa nähdä bensnn vuotavan yl ta läkkyvän maahan. Hänhän maksaa polttoaneesta ekä saadakseen vaununsa värn platuks, ja hän pahastuu, jos hänet pakotetaan maksamaan jostakn sellasesta, mtä hän e ole saanut. On huolmattomuutta, jos antaa bensnn sälöstä vuotaa yl ta jos läkyttää stä maahan. Se alentaa tavaran samonkun tehtyjen palvelusten arvoa ostajan slmssä hänen nähdessään tämän. Ptäkää bensnsälön kerretulppaa kädessänne nn kauan kun täyttämstä kestää. Älkää stävaston panko stä vararenkaan ta tse vaunun päälle; stä vo jäädä jälk kllotukseen. Varokaa, ettette tputa bensnä ostajan sälölle rrottaessanne letkua. Jos kutenkn nn kävs, pyyhkkää läkkynyt bensn. Kun täyttämnen on lopetettu, on tulppa jälleen kerrettävä knn sälöön. fr 10 -fr

13 Moottoröljy. Älkää unohtako stä puolta vaunusta, johon öljy täytetään. Menkää tälle puolelle ja nostakaa konepeltä. Tämä palvelu, jos se tehdään tarpeellsella tahdkkuudella, tuottaa melle ystävä ja lsää arvoamme ylesön slmssä. Okea määrä öljyä kampkammossa on avan yhtä tärkeä asa kun ves jäähdyttämässä. Anoa tapa ratkasta, onko öljykorkeus kampkammossa okea, on nostaa konepeltä ja tutka öljykorkeusosotnta. Tämän tekemnen on sentähder myöskn ostajan etujen valvomsta. Öljymttarn lukemsta varten on moottor pysäytettävä. Nostakaa osotnpukko ja pyyhkkää stä öljy revulla. Pankaa se senjälkecn ssälle täydellsest ja ottakaa se uudelleen ulos. Öljy pukossa osottaa sllon kampkammon öljykorkeuden. Vaunussa, jotka ovat varustetut n. s. umurlla, vodaan kampkammossa oleva öljymäärä määrätä panamalla umur kevyest sormella alas; kun se jälleen nousee, vodaan kampkammon öljykorkeus lukea stä. Tutkttaessa T"-malla olevan FORD-auton öljykorkeutta, on tarkon mustettava sulkea hana tutkmsen päätyttyä. lmottakaa jokasessa sellasessa tapauksessa ostajalle, että hana on suljettu. Jos hana on höllä, on tästä huomautettava ostajalle. Tutkttaessa öljymäärää Packard-autossa, joka on varustettu öljykorkeushanalla, on myöskn mustettava sulkea tämä, tutkmsen päätyttyä. Jos öljymäärä kampkammossa on pen, ehdottakaa kampkammon tyhjentämstä syvennyksen ta nostolatteen luona. Tämä ve van muutaman mnuutn ajan. Jos mttar osottaa kampkammossa olevan rttäväst öljyä, älkää unohtako manta stä ostajalle. Elle asakas pyydä mtään erkosta öljyä, suostelkaa hänelle AUTOL'a, jos hän haluaa halvempaa öljyä, ta STANDARD MOTOR OlLa, jos.hän meluummn haluaa kallmpaa öljyä. Vuodenajan vahtuessa ehdotetaan kampkammon tyhjentämstä ja sellasta laatua olevan öljyn käyttämstä, joka soveltuu kullonkn kysymyksessä olevana vuodenakana ja vaunulle. Älkää tehkö mtään muta lausuntoja er öljymerkken käytöstä kun mtä suosttelutaulukko ssältää. Kylmän lman valltessa on hmsllä tapana käyttää lmaläpän kurstajaa, mstä on seurauksena, että se ohentaa kampkammossa olevan öljyn. Mustuttakaa asakkalle tästä asanladasta sekä tarpeellsuudesta usen * 11 *

14 vahtaa öljyä. Tämä on tehtävä myöskn sks, että lman ollessa kylmä tapahtuu kampkammossa tavallsta suuremp veden tvstymnen. Jos ostaja, joka pysähtyy asemallenne, pyytää saada moottoröljyä, täyttäkää hänen pyyntönsä tarkastettuanne ensn öljymttara. Mutta kysykää, ennenkun hän lähtee asemalta, haluaako hän saada sälönsä täytetyks bensnllä. Kun nostatte konepeltä tarkastaaksenne öljymttara, älkää temmatko stä huolmattomast ta paskatko stä toselle puolelle älkääkä antako sen paukahtaa knnpanlaessa. Älkää laskeko kampkammon öljyntäyttötulppaa vaunun klloletulle pnnalle. Ptäkää stä kädessänne. Olkaa varovanen, ette öljyä läkähdä ostajan vaunulle. Ptäkää repu mtta-astan alla. Jos kakesta huolmatta vaunulle tppus öljyä, pyyhkkää se pos. Pyyhkkää kätenne täytettyänne kampkammon, jotte sormstanne jäs öljytahroja konepeltä sulkessanne. Käyttäkää anoastaan kädensjaa asettaessanne konepeltä pakolleen, ja välttäkää koskettamasta vaunun kllotettua pntaa. Älkää asettako öljymttoja ta kannuja ostajan vaunun astumelle. * 12 -fr

15 Neuvokaa auto vodeltavaks syvennyksen ta nostolatteen luona. Useat ostajat ajavat suoraan syvennykseen ta nostolatteen luo tullakseen palvelluks. He tulevat ss Tedän asemallenne yksnomaan tätä tarkotusta varten. Toset taas evät ajattele tätä, mutta haluasvat kentes melellään saada tämän työn tehdyks, jos Te van huomauttastte sen tarpellsuudesta. Tässä Tellä on mahdollsuus kehttää myyjäkykyänne. Ennenkun tarkstatte öljymttara on Tedän kohtelaast tedusteltava, mllon kampkammo vmeks tyhjennettn. Tarkastakaa tarvttaessa myöskn matkamttar nähdäksenne, onko vaunu kulkenut 2,000 km stä, kun kampkammo tyhjennettn. Knnttämällä ostajan huomo välttämättömyyteen uusa öljy kampkammossa öljyn laadun, määrän ta vuodenajanvahtumsen vuoks, saatte hänet vakuutetuks stä, että hänen on käytettävä syvennystä ta nostolatetta. Jos Tellä on syytä olettaa, että vaunulla on ajettu enemmän kun 1,000 km stä, kun vaunun alusta vmeks rasvattn, ehdottakaa ostajalle autonalustan Standard" votelua. Katsokaa, näyttävätkö jouspultt, kardaannvelet ta ohjauspultt kuvlta ja huomauttakaa näden votelemsen tarpeellsuudesta. Tällä vältetään lallnen kulutus samonkun kallt korjaukset. Tavallnen autolja tuskn välttää vahdelaatkon ja tasauspyörästön votelemsesta. Ta tosn sanoen, vakkakn hän hyvn tetää, että myöskn vahdelaatkko ja tasauspyörästö ovat rasvattavat, hän e ajattele tätä yhtä paljon kun stä, että hän saa kampkammon täytetyks okealla määrällä okeata laatua olevaa öljyä. Pyytäkää senlähden ostajalta lupaa saada tarkastaa hänen puolestaan tasauspyörästö. Jos se kapaa votelua, hän on varmast halukas antamaan tämän työn tehtäväksenne syvennyksen ta nostolatteen luona. Päästyänne nän ptkälle, on Tellä mahdollsuus saada myydyks hänelle myös öljyä vahdelaatkkoa varten, rasvaa autonalustaan ja mahdollsest velä lsäks öljyä kampkammoon. *K+

16 lma. Kertäkää auto nähdäksenne, tarvtseeko joku rengas lsää lmaa. Renkaan näyttäessä tyhjältä tarjotkaa palvelustanne. Vakkakaan renkaat evät näytä pehmeltä, on kutenkn pakallaan ehdottaa nden tarkastamsta. Jos ostaja suostuu tähän, tedustelkaa häneltä, mtä lmamäärää hänellä on tapana käyttää. Älkää sanoko: Mten on renkaden lman lata?", sllä ostaja, joka stuu vaunussa, e vo tetää tätä. Älkää potkasko renkata jalallanne päättääksenne, tarvtsevatko ne lsää lmaa. Tämä e anoastaan vahngota kuma, vaan se on myös vastenmelstä ostajalle. Älkää lsätkö lmaa mhnkään renkaaseen ensn tarkastamatta panemttarn avulla ta asettamatta automaattsessa lmapumpussa olevaa osotnta tarvttavan lmanpaneen kohdalle. Älkää vetäkö lmaletkua lokasuojen yl, koska se vo vahngottaa kllotusta. Ptäkää venttlhattua ja tomusuojusta kädessänne täyttäessä nne renkata lmalla ja pankaa ne taas knn kun olette lopettaneet jonkun renkaan pumppuamsen. Älkää unohtako vararenkata. Kun ostaja ajaa suoraan lmapumpun luo, on Tedän het tarjouduttava palvelemaan häntä, ellette parhallaan työskentele tosen ostajan luona, jollon lmapumpun veressä olevaa ostajaa palvellaan nn pan kun olette vapaa. Pumputtuanne lmaa renkasn, antakaa hänelle vettä jäähdyttäjään ja pyyhkkää tuullas, samalla kun kysytte, haluaako hän velä jotan muuta. Kohdelkaa lma"-asakkata samalla tapaa, kun muta asakkata, rppumatta stä, ostavatko he jotan va e. Hestä vo vastasuudessa tulla ostajanne. Koettakaa, jos votte, tehdä hedät pysyvks ostajksenne ystävällsellä kohtelullanne. Asakkaden on mahdoton tse pumputa lmaa renkasn tahraamatta käsään ja vaattetaan. Monet antavat sentähden enemmän kun mllekään muulle arvoa slle, että saavat tämän työn tehdyks. Ottakakaa vaar tlasuudesta, joka tällön tarjoutuu Telle. fr 14 -fr

17 Avun tarjoamnen asakkalle lmaa lsättäessä on erttän tehokas keno saada hedät palaamaan säännöllsest. Kehottakaa asakkata sentähden säännöllsn välajon tuomaan vaunut Telle saadakseen renkaat pumputuks. Jos he tekevät tämän, kestävät renkaat kauemmn ja ajo käy helpommn. Nällä palvelukslla annatte ostajalle todellsen aheen tehdä kakk ostoksensa Tedän asemallanne. On varottava, ette vettä, öljyä, tomua ta lkaa tunkeudu ssärenkasn. Selttäkää ostajalle, että Tedän asemallanne on saatavana van puhdasta lmaa; antakaa hedän tetää, että Te knntätte avan erkosta huomota lmapurstmeen ja lmapumppuun, nn ette ssärenkasn tule muuta kun puhdasta lmaa, jossa e ole kosteutta, öljyä, tomua ta lkaa, jota lma alat on täynnä. T fr 15 -fr l

18 Ten neuvomnen. Jokasella servce-asemalla tulee olla kartta, johon on merktty lähmmät tet ja lähellä olevat Standard-asemat. Älkää antako kenenkään toselta pakkakunnalta olevan autoljan lähteä asemaltanne lman että olette tedustellut häneltä, tarvtseeko hän neuvoja tehn nähden. Jos havatsette, että autoljalla on tosen pakkakunnan reksternumero, tulee tämän het herättää huomotanne; mahdollsest hän e ole varma testä ja hänelle ols kentes hyödyks tutka tekarttaa. Tarjotkaa hänelle myöskn luettelo Standard-pumpusta. Jokanen kappale lentolehdstämme, joka annetaan okealla tavalla, auttaa osaltaan lsäämään ylesön suosota Nobel-Standarda ja Standard "-tuotteta kohtaan. Neuvokaa turstt lähmpään kaupunkn, jossa on Standard" servceasema ja jossa he vovat saada tedonantoja matkasta eteenpän. Tutustukaa oman asemanne lktenoolla olevn tehn, nn että votte antaa asakkalle luotettava tetoja nstä. Säästämällä asakasta turhasta mutkasta, teette hänestä kusen ystävän tsellenne. Tehkää votavanne saadaksenne autoljat pstäytymään Standard" asemlla kakken haluttujen, tetä koskeven neuvojen saamsta varten. Yksnomaan klp: Me tunnemme tet", on kruunannut usean servce-aseman myyjän menestyksen. fr 16 *

19 Ostojen tltyksessä noudatettava ohjeta. Te olette vastuussa kaksta nstä rahosta, jotka kertyvät asemalle työvuoronne kestäessä. Jokasen rahatltyksen tulee tapahtua sellasella tavalla, ette se anna mnkäänlasta ahetta huomautuksn ja erehdyksn. Huomoonotettava rahoja vahdettaessa: 1) Jos asakas antaa seteln maksuks, knnttäkää hänen huomotaan seteln arvomäärään. 2) Antakaa vahdettaessa takasn mahdollsmman suuressa rahassa sekä setelt että pkkurahat, nn että penmpä vahtorahoja, jota ylesemmn käytetään, mkäl mahdollsta vältetään. 3) Lukekaa vahtorahat ostajan käteen. Alkakaa oston määrällä ja antakaa ensn lakasn nn paljon kun vaadtaan seuraavan tasasen setelarvon saavuttamseks; laskekaa sen jälkeen jälelläoleva määrä Telle annetun seteln määrään saakka. Esm. oston määrä on Smk. 3: 50 ja ostaja antaa Telle 10 mk:n seteln. Se määrä, joka Tedän on annettava takasn, on ss 1: 50 pkkurahossa ja yks vden mk:n setel. Tedän on annettava takasn vahtorahat sanomalla: Kolme ja vskymmentä" (antakaa 1: 50) Vs markkaa" (antakaa vden markan setel) Kymmenen markkaa". Jos ostaja antaa seteln maksuks, älkää panko stä taskuun ta yhteen muun rahan kanssa, ennenkun ostaja on saanut vahtorahan. Ptäkää setel näkyvssä neljännen ja vdennen sormen välssä, sks kunnes tltys on lopussa. Täten vältytään kaksta mahdollsest syntyvstä, saadun seteln arvoa koskevsta ermelsyyksstä. Älkää kurkottako tosen autossa olevan matkustajan oh ottaessanne vastaan maksua ta antaessanne takasn vahtorahat. Koettakaa antaa takasn puhtata seteletä. Pankaa lkaset setelt kassalppaaseen. Älkää ptäkö ntä mukananne. Kttäkää ana asakasta ososta. Sulkekaa, mkäl mahdollsta, vaununov hänen puolestaan. * 17 -fr

20 Tekee epämellyttävän vakutuksen jättää asakas yhtäkkä, nn pan kun maksu on suortettu. Elle tonen ostaja odota palvelluks tulemsta, on sesottava sopvan välmatkan päässä katse asakkaaseen pän, sks kunnes tämä ajaa pos. Vranhaltjana oleva myyjä on vastuussa kaksta aseman rahavarosta. Jos apulasmyyjä jossan tapauksessa on saanut maksun ostosta, on hänen het annettava rahat vranhaltjalle, samalla kun hän tälle tostaa jokasen myydyn tuotteen rahamäärän sekä kokonasmäärän. Täten tarkstetaan apulasmyyjä n laskut. fr 18 *

21 Ylestä. Tyytyväset ostajat ovat Standard-aseman paras manostus. Tehkää votavanne välttääksenne valtuksa asakkatten taholta. Jos jollakn kakesta huolmatta ols jotan huomauttamsta tavarota ta palvelua vastaan ja ellette kykene kohtelaalla ja ystävällsellä kohtelulla järjestämään asaa, on Tedän nn pan kun mahdollsta tehtävä lmotus tästä esmehellennetarkon kertomalla kyseellsen tapauksen kulku. E kannata vaeta tällasessa tapauksessa, sllä ostaja vo tuottaa tuntuvast hattaa maneellemme ja ennen ptkää käy asa kutenkn lm. Mustakaa, ettette ole Slandard-Servce-aseman palveluksessa lukeaksenne romaaneja, sanomalehtä y. m. s., myöskään evät tuttavenne veralut ole sallttuja. Juomarahojen vastaanottamnen on ankarast kelletty. Evätkää kohtelaast juomarahat huomauttamalla, että palvelee asakkataan kokonaan maksutta. Standard-asema fr 19 -fr

22 HELSNK 1932 LNDBERGN KRJAPANO OSAKEYHTÖ

23

24