HUS-SERVIS LIIKELAITOKSEN ESITTELY

Transkriptio

1 HUS-SERVIS LIIKELAITOKSEN ESITTELY 2016

2 HUS-SERVIS TUKEE HUS:IA JA JÄSENKUNTIA TAVOITTEIDEN SAAVUTTAMISESSA Kustannustehokkuus Paras julkinen palvelukeskus Palvelutaso Laatu HUS-Servis on toiminut vuodesta 2009 alkaen liiketaloudellisin periaattein. Ajattelemme asiakkaidemme etua, uudistamme palvelujamme joustavasti ja käsittelemme ketterästi suurten volyymien kokonaisuuksia. Osaava ja kehittämismyönteinen henkilöstömme palvelee ammattitaidolla.

3 HUS-SERVIS STRATEGIA SOTE-TULEVAISUUDESSA 1. Digitaaliset sote-tukipalvelut maakunta ja kansallisella tasolla Henkilöstöpalvelut ja hr-neuvonta Talouspalvelut, kirjanpito ja potilaslaskutus Asiakirja-, puhelin- ja asiointipalvelut Tekstinkäsittelypalvelut Osastonsihteeripalvelut 2. Skaalaedut HUS-asiakkaiden ja jäsenkuntien hyödyksi Palvelulupauksemme pitää Asiakastyytyväisyys kertoo laadusta Tuottavuus- ja kilpailukyky asiakkaamme eduksi 3. Uudet kehittyvät palvelut Palvelun ydin on osaava, työtään ajan hengessä leankehittävä henkilöstö Osaajat arvostavat valmentavaa johtamista

4 HUS-SERVIS STRATEGISET PAINOPISTEET Asiointipalvelut Henkilöstöpalvelut Koulutus- ja sihteeripalvelut - Talouspalvelut - Tekstinkäsittelypalvelut HUS painopisteet Potilaan hoidon oikeaaikaisuus ja vaikuttavuus Hoidon laatu ja turvallisuus Vaikuttavuus, asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemus Kilpailukyinen, julkisten henkilöstön ja talouden perusprosessien osaaja Tietotekninen infrainvestointi mahdollistaa Sote-tuottajana toimimisen maakuntatasolla Asiakaskokemus Yhteistyö perusterveydenhuollon kanssa Asiakaslupaukset pidetään Kirjanpito 100% Palkat ajallaan 99% Palvelussuhdejaksot >90 % Sanelut 90-95% vasteajassa (alle 2h, 24h, 24-96h) Tuottavuus ja hinnoittelu kehittyy vakioiduilla prosesseilla Palkka- ja palvelussuhdeasiat Potilaslaskutus Talouden osto- ja myyntilaskut Kirjanpidon hallinta Sähköiset digi-investoinnit jäsenkuntien hyödyksi Tekstinkäsittelypalvelut Sähköinen potilasarkisto Keskitetty kirjaamo Puhelinvaihdepalvelut Parhaat osaajat, henkilöstötyytyväisyys Palvelujen hinta ja talouden hallinta

5 LIIKELAITOKSEN ORGANISAATIO JA PALVELUT 2017 Henkilöstöä noin 917 Liikevaihto noin 58,6 M Asiointipalvelut 299 hlö, 20 M Henkilöstöpalvelut 86 hlö, 9,7 M Koulutus- ja sihteeripalvelut 74 hlö, 3,7 M Talouspalvelut 78 hlö, 7 M Tekstinkäsittelypalvelut 325 hlö, 15,8 M Aulapalvelut Palkkapalvelut HUS-Edu; Koulutuspalvelut Kirjanpito ja maksuliikenne Käännöspalvelut Hallintoasiakirjapalvelut Palvelussuhdepalvelut Muut kehittyvät palvelut Laskutus ja perintä Sanelujen purkaminen Potilasasiakirjapalvelut Rekrytointipalvelut Osastonsihteeripalvelut Ostolaskut Potilaskuljetus Puhelinpalvelut Luentosalipalvelut Asiakkuudet Henkilöstö Kehittäminen Talous Tietotekniikka Viestintä Johtaminen HUS-Servis liikelaitoksen johto sekä HUS-pääluottamusmies- ja työsuojelutoiminta 55 hlö, 2,2 M

6 MONIPUOLISET EI-HOIDOLLISET TUKIPALVELUT PAIKKARIIPPUMATTOMASTI DIGITEKNOLOGIAA HYÖDYNTÄEN Potilashoidon tukipalvelut Aulapalvelut (sairaaloiden neuvonta ja postitus) Potilasasiakirjapalvelut (sähköinen arkisto) Puhelinpalvelut Sairaaloiden sisäinen potilaskuljetus Sanelujen purkaminen ja käännöspalvelut Hallinnolliset tukipalvelut Hallintoasiakirjapalvelut Koulutuspalvelut Kirjanpito ja maksuliikenne Käännöspalvelut Laskutus ja perintä Ostolaskut Palkkapalvelut Palvelussuhdepalvelut Rekrytointipalvelut

7 KESKEISET PALVELUVOLYYMIT VUODESSA Palvelutapahtuma tai suorite Kpl/vuosi Purettuja saneluja Kuljetettuja potilaita Haettuja potilasasiakirjoja Välitettyjä puheluja Käsiteltyjä ostolaskuja Lähetettyjä potilaslaskuja asiakkaille Palkkalaskelmia Koulutuksiin osallistuneita

8 KUSTANNUSKEHITYS JA ASIAKASTYYTYVÄISYYS PARANTUNEET JATKUVASTI Kustannustehokkuus ja asiakastyytyväisyys ovat kehittyneet positiivisesti

9 HENKILÖTYÖN TUOTTAVUUS TEHOSTUNUT MERKITTÄVÄSTI Toiminto Mittari* Tehostuminen Tekstinkäsittely Purettua saneluminuuttia / htv 10 % Ostolaskujen käsittely Käsiteltyä laskua / htv 20 % Myyntilaskujen käsittely Käsiteltyä potilaslaskua / htv 39 % Potilasasiakirjojen arkistohaut Arkistohakua / htv 9 % Palkanmaksu Lasketut ansioerittelyt / htv 54 % * Mittarit kattavat noin 60% HUS-Servisin henkilötyövuosista (htv). Vuonna 2015 Suomen Lean yhdistys palkitsi Palkkapalvelujen kehittämisprojektimme tuottavuuskehityksestä

10 JATKAMME KEHITTÄMISTÄ KAIKILLA PALVELUALUEILLA Tekstinkäsittely Toiminnanohjauksen kehittäminen Puheentunnistuksen hyödyntäminen Suoritepalkkauksen kehittäminen Henkilöstöpalvelut Palkkaprosessin tehostaminen Toimintojen sähköistäminen Lisäarvopalvelujen muotoilu HUS-Servis Prosessien kustannustehokkuuden kehitys Henkilöstöresurssien käytön tehostus Asiointipalvelut Monialapalvelumallin kehittäminen Suoritepalkkauksen kehittäminen Talouspalvelut Myyntilaskutuksen tehostaminen Perinnän tehostaminen Ostolaskujen käsittelyn tehostaminen Kehittämisen painopisteenä on prosessien kustannustehokkuuden parantaminen ja henkilöresurssien käytön tehostaminen menetelmänä Lean

11 HUS-SERVIS YHTEYSTIEDOT Asiointipalvelut Palvelupäällikkö Jari Räty Henkilöstöpalvelut Palvelupäällikkö Juhani McBreen Talouspalvelut Palvelupäällikkö Satu Willgren Tekstinkäsittely Palvelupäällikkö Jari Simonen Tarjoukset ja sopimusneuvottelut Vs. toimitusjohtaja Tarja Saaren-Seppälä Johdon sihteeri Seija Laihi