Kasvun ja oppimisen lautakunta oheismateriaali Kaupunginhallitus liite nro 2 (1/19)

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kasvun ja oppimisen lautakunta oheismateriaali Kaupunginhallitus liite nro 2 (1/19)"

Esko Laine
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kasvun ja oppimisen lautakunta oheismateriaali Kaupunginhallitus liite nro 2 (1/19)

2 Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen

3 1. Perusasiat Monetra Oy:stä 2. Palveluvalikoima 3. Asiakkuus Monetrassa 4. Kumppanuus 5. Palveluiden laatu 6. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaat 7. Saavutettuja tuloksia 8. Järjestelmät ja robotiikka

4 Perustettu vuonna 2012 Liikevaihtoennuste M Emoyhtiö ja neljä alueyhtiötä Monetra-konsernissa työskentelee noin 900 moniosaajaa, joista valtaosa on siirtynyt Monetraan liikkeenluovutuksella asiakasomistajilta Monetra on inhouse-osakeyhtiö Sodankylä Oulu Haapavesi Kuopio Jyväskylä Tampere Auktorisoitu Taloushallintoliiton jäsen

5 Yhtiöt on perustettu ja kaikki ovat toiminnassa viimeistään , omistajina kaupungit ja sairaanhoitopiirit. Sairaanhoitopiirien Monetra-omistus siirtyy maakunnille. Monetra Oy (emoyhtiö) Oulu, Tampere, Kuopio, Jyväskylä yhteensä 63,5 % PPSHP, PSHP, PSSHP, KSSHP, yhteensä 36,5 % Monetra Pirkanmaa Oy Monetra Oulu Oy Monetra Pohjois-Savo Oy Monetra Keski-Suomi Oy Tampere PSHP/Pirkanmaa Oulu PPSHP/POP Kuopio PSSHP/P-Savo Jyväskylä KSSHP/Keski-Suomi Monetra 51 % Muut Muut Monetra 51 % Monetra 51 % Monetra 51 %

6 Taloushallinnon palvelut Kirjanpito- ja tilinpäätöspalvelut Ostoreskontra- ja ostolaskujen käsittelypalvelut Myyntireskontrapalvelut Maksuliikennepalvelut Perintäpalvelut Taloushallinnon tietojärjestelmien pääkäyttäjyys Matka- ja kulunhallintapalvelut Henkilöstöhallinnon palvelut Palkanlaskenta ja maksatus Sopimusneuvonta Eläkeneuvonta Henkilöstöjärjestelmien pääkäyttäjyys Viranomaistilitykset sidosryhmille Luottamushenkilöpalkkiot Koulutukset Hallintopalvelut Talous-, henkilöstö- ja yleishallinnon palvelu lähellä asiakasta Henkilöstön vuokraus Tekstinkäsittelypalvelut Erikoistuneet palvelut Helppi Rekrytointipalvelut Hankintapalvelut Painatuspalvelut Asiakirja- ja tietosuojapalvelut Tulkki- ja käännöspalvelut Asiakaspalvelupisteiden asiakaspalvelu Hallinnon ja talouden keskitetty etäpalvelu

7 Monetra toimii in house -periaatteella, jolloin asiakkaat ovat myös omistajia eikä palveluita tarvitse kilpailuttaa Jos kunnan tytäryhtiö haluaa hankkia palveluita Monetrasta, myös ko. osakeyhtiön tulee myös olla Monetran osakas. Monetran osakkuus syntyy merkitsemällä yksi osake, à 500 Molemmat osapuolet päättävät osakkeen merkinnästä omassa hallinnossaan Osakehinnan maksaminen suoritetaan Monetra Oulu Oy:n tilille, ja siitä tulee erilliset ohjeet

8 Pienosakkaan inhouse-aseman turvaamiseksi: Yhtiökokous Monetran osake, hinta Monetra Oulu Oy:n osalta 500 (uusien alueyhtiöiden osakkeen hinta vielä täsmentämättä, tulee olemaan samaa luokkaa) Osakassopimus Muille kuin pääomistajien omistuspiirissä oleville omistajille yksi hallituspaikka Asiakasneuvottelukunta, johon kaikki osakkaat voivat osallistua

9 Palvelusopimus, jonka liitteenä ovat Palvelukuvaukset, palvelutasosopimus Asiakaskohtaiset vastuumatriisit Hinnasto: mitä sähköisempi toimintamalli, sitä alhaisempi hinta Palvelun ohjausryhmä Asiakkaan ja Monetran sopimusosapuolet Palvelun laadun ja laskutuksen seuranta Palaute ja kehittämisideat Asiakkuuspäällikkö Asiakasklubi Yhteistyöpalaverit Yhteyshenkilöiden välinen suora kommunikointi Kehittämiskohteiden seuranta Palaute ja kehittämisideat Asiakaskohtainen kehittäminen Kehittämisen pohjana asiakkaan palaute, vuosilaskutus ja laadunseuranta Tavoitteena sähköisyyden lisääntyminen, laadun paraneminen ja laskutuksen pienentyminen

10 Monetran laadunseuranta on ollut käytössä jo vuodesta 2012 ja sitä kehitetään jatkuvasti Laadunseuranta toimii pohjana yhteiselle kehittämiselle Laadunseurantatyökalulla varmistetaan Monetran oikeellisuusprosentti Monetra tekee myös laaturaportointia, joka sisältää lukujen lisäksi sanallisia kuvauksia laatupoikkeamista Laadunseurantaa tehdään yhteistyössä asiakkaan kanssa ja laatupoikkeamia seurataan systemaattisesti yhteistyöpalavereissa MonetQ on rekisteröity tavaramerkki

11 Monetra Oulu Oy:n asiakkaista palveluita suosittelisi muille 88% Ohjausryhmien jäsenistä palveluita suosittelisi muille 93 % Palaveriosallistujien suosittelu 100% Monetra helpottaa omaa työtäni. Oikealla tiellä ollaan ja kehitämme tehokkuutta edelleen yhdessä. Toimitusjohtaja Rauno Luttinen, NordLab

12 Kunnat ja kaupungit Maakunnat Kunnalliset osakeyhtiöt Kuntayhtymät ja koulutusorganisaatiot

Yhteistyömme on ollut reilua, avointa ja ammattimaista.

13 Lähdimme Monetran asiakkaaksi, koska näemme, että tulevaisuudessa isommat toimijat operoivat kuntakentässä tehokkaammin kuin pienet yksittäiset kunnat. Yhteistyömme on ollut reilua, avointa ja ammattimaista. Tältä pohjalta asioita on hyvä kehittää edelleen. Kaupunginjohtaja Antti-Jussi Vahteala, Haapaveden kaupunki

14 Asiakkaiden laskutus pienentynyt keskimäärin 3% Palvelutuotannon tehostuminen Palkkaprosessin tehostuminen v : 12 % Helppi-palvelun mukanaantuoma tehostus 12%

tiedon siirtoa ja etsintää, yhdistelyä, päivitystä tai tarkastusta

15 Ohjelmistorobotti voi hoitaa erilaisia toistuvia työtehtäviä, jotka nyt tehdään manuaalisesti. Robotti voi hoitaa mm. tiedon siirtoa ja etsintää, yhdistelyä, päivitystä tai tarkastusta eri järjestelmissä. Monetra-konsernissa robotiikka on normaali osa prosessin tehostamista.

16 Asiakaspalvelu tarvitsee toimiakseen hyvän tekniikan ja nykyaikaiset yhteydenottokanavat. Meidän kanssa voit asioida kasvokkain, puhelimitse, sähköpostitse tai voidaan tsättäillä. Vaikka itsepalvelukanavien käyttö on päivän trendi, me Monetrassa uskomme, että mikään järjestelmä ei voi kuitenkaan korvata henkilökohtaista asiakaspalvelua.

17 Vahva osaaminen tehokkaasta ja laadukkaasta palvelukeskustuotannosta, asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioiden Vahva julkisen sektorin palkka- ja talousosaaminen Vahva kokemus asiakkuuksien vastaanotosta ja vastaanottoprojektien tehokkaasta vetämisestä Kohtuuhintaiset ja toimivat järjestelmät Läpinäkyvyys hinnoittelussa ja kustannuksissa Kustannukset vastaavat kunkin asiakkaan palvelutuotantoa, hinnoittelu perustuu todelliseen toteumaan

Monipuoliset ja joustavat tukipalvelut Tukimallista sovitaan kunkin asiakkaan kanssa erikseen Osa palvelua antavasta henkilöstä voi olla lähellä asiakasta, osa keskitettynä kauempana Vahva osaaminen

18 Monipuoliset ja joustavat tukipalvelut Tukimallista sovitaan kunkin asiakkaan kanssa erikseen Osa palvelua antavasta henkilöstä voi olla lähellä asiakasta, osa keskitettynä kauempana Vahva osaaminen etätyön ja useiden toimipisteiden johtamisesta Asiakaspalvelussa hyvä tekniikka ja nykyaikaiset yhteydenottokanavat. Meidän kanssa voit asioida kasvokkain, puhelimitse, sähköpostitse tai voidaan tsättäillä. Valmius perustaa toimipisteitä tarpeen mukaan Omistajuus syntyy osakkeen ostamisella. Monetra toimii in house -periaatteella, jolloin asiakkaat ovat myös omistajia eikä palveluja tarvitse kilpailuttaa.

Samankaltaiset tiedostot

MONETRA OY. Esittely Kuopiossa Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen

MONETRA OY. Esittely Kuopiossa Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen MONETRA OY Esittely Kuopiossa 28.5.2018 Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen Esityksen sisältö 1. Perustiedot tulevasta konsernista 2. Omistajat, pienosakkaan rooli 3. Palveluvalikoima 4. Kumppanuus 5. Palveluiden